MBA畢業(yè)論文范文：傳統制造機構公司離職率研究

　　第一章 緒論

　　1.1 選題的背景及意義

　　1980年，我國郵政開(kāi)辦了全球郵政特快專(zhuān)遞業(yè)務(wù)(EMS)，這是我國速遞業(yè)務(wù)的最早供應商，也標志著(zhù)中國郵政集團開(kāi)始發(fā)展速遞業(yè)務(wù)。隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展和科學(xué)技術(shù)水平的飛速提高，中國郵政特快專(zhuān)遞已經(jīng)發(fā)展成為擁有最廣的航空和陸路運輸網(wǎng)絡(luò );亞洲規模最大、技術(shù)最先進(jìn)的航空速遞物流集散中心;以網(wǎng)站、短信和客服電話(huà)為一體的實(shí)時(shí)信息查詢(xún)系統的大型速遞轉移服務(wù)企業(yè)。

　　但是隨著(zhù)我國快遞服務(wù)行業(yè)的逐步開(kāi)放，國際快遞巨頭、非郵政國有快遞市場(chǎng)、民營(yíng)快遞公司不斷進(jìn)入、搶占市場(chǎng)，導致我國速遞這片紅海市場(chǎng)的競爭更加激烈，這樣競爭使得各企業(yè)的利潤不斷縮減，已經(jīng)到了微利的地步，再如此競爭的結果對哪個(gè)企業(yè)都沒(méi)有好處，因此，中國郵政必須轉換思維，尋找企業(yè)的藍海，以尋求持久的、獲利性的競爭優(yōu)勢。

　　藍海戰略是由W.錢(qián)金(W. Chan Kim)和勒妮.莫博涅(Renee Mauborgne)提出來(lái)的。他們把市場(chǎng)界定為紅色海洋和藍色海洋，簡(jiǎn)稱(chēng)紅海和藍海。紅海代表現今存在的所有產(chǎn)業(yè)，即已知的市場(chǎng)空間;藍海則代表當今還不存在的產(chǎn)業(yè)，即未知的市場(chǎng)空間。在紅海中，行業(yè)界限和競爭規則都是已知的，企業(yè)之間用價(jià)格戰來(lái)?yè)寠Z市場(chǎng)分額，促使市場(chǎng)空間越來(lái)越擁擠，企業(yè)利潤和發(fā)展前景也越來(lái)越黯淡。殘酷的競爭讓紅海變得越發(fā)鮮血淋漓。與之相對，藍海代表著(zhù)亟待開(kāi)發(fā)的市場(chǎng)空間，代表著(zhù)創(chuàng )造新需求和高利潤增長(cháng)的機會(huì )。在藍海中，企業(yè)把視線(xiàn)從市場(chǎng)的供給一方移向需求一方，從面向對手的競爭轉向為買(mǎi)方提供價(jià)值，并通過(guò)跨越現有競爭邊界看市場(chǎng)以及將不同市場(chǎng)的買(mǎi)方價(jià)值元素篩選與重新排序，重建市場(chǎng)和產(chǎn)業(yè)邊界，開(kāi)啟巨大的潛在需求。這樣，企業(yè)就能擺脫“紅�！� 競爭，開(kāi)創(chuàng )“藍�！笔袌�(chǎng)，并同時(shí)實(shí)現“差異化”和“成本領(lǐng)先”。

　　為了使中國郵政從現有紅海市場(chǎng)上的殘酷競爭漩渦中解放出來(lái)，為企業(yè)的尋找一條長(cháng)期發(fā)展的道路。本文以中國郵政速遞業(yè)務(wù)發(fā)展現狀為研究案例，通過(guò)行業(yè)競爭環(huán)境分析、企業(yè)的SWOT分析和藍海戰略分析，為中國郵政開(kāi)發(fā)一片藍海，即B2C市場(chǎng)。這不僅可以促進(jìn)中國郵政速遞業(yè)務(wù)的發(fā)展，也可以為國內的其他快遞服務(wù)企業(yè)提供參考。

　　1.2國內外研究綜述

　　1.3 研究思路與主要內容

　　通過(guò)以上相關(guān)文獻理論的綜述，本文主要SWOT分析方法和藍海戰略理論，對中國郵政速遞業(yè)務(wù)當下的競爭戰略進(jìn)行研究。

　　總體研究思路是：通過(guò)分析企業(yè)內外環(huán)境的分析，對中國郵政速遞業(yè)務(wù)的戰略進(jìn)行研究。具體思路是：首先，介紹中國郵政速遞業(yè)務(wù)發(fā)展現狀;其次，對速遞業(yè)務(wù)行業(yè)環(huán)境分析、中國郵政自身的SWOT分析和中國郵政速遞B2C業(yè)務(wù)的創(chuàng )新價(jià)值曲線(xiàn)分析，確定中國郵政速遞業(yè)務(wù)的藍海競爭戰略?xún)热?最后，在前文中國郵政速遞業(yè)務(wù)藍海競爭戰略?xún)热莸闹笇�下，確定該戰略的實(shí)施過(guò)程。

　　1.4 研究主要方法

　　(一)文獻資料法：通過(guò)對國內外研究藍海戰略的文獻資料進(jìn)行合理的搜集和整理，甄選出研究本課題所需要的理論知識。

　　(二)實(shí)證研究法：采用相關(guān)的統計數據作為研究的基礎數據，運用因素分析實(shí)證研究法，分析中國郵政速遞業(yè)務(wù)發(fā)展制約因素，研究中國郵政速遞業(yè)務(wù)的發(fā)展道路。

　　(三)案例研究法：結合速遞業(yè)務(wù)的發(fā)展情況，以中國郵政速遞業(yè)務(wù)為案例，通過(guò)深入的分析研究，制定該公司下一步發(fā)展的競爭戰略。

　　1.5 論文創(chuàng )新點(diǎn)及不足之處

　　(一)創(chuàng )新點(diǎn)：以往對企業(yè)戰略的研究，絕大多數是基于結構理論、能力理論或資源理論。從藍海戰略的角度來(lái)研究企業(yè)的發(fā)展戰略，目前還是一個(gè)嶄新領(lǐng)域。

　　(二)不足點(diǎn)：一是關(guān)于藍海戰略的理論發(fā)展還不十分成熟;二是中國特色社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟條件對藍海戰略的實(shí)施還存在著(zhù)一定的限制，市場(chǎng)機制還有待進(jìn)一步完善。

　　第二章 相關(guān)理論基礎

　　2.1 藍海戰略

　　2.1.1 藍海戰略的含義

　　藍海戰略(Blue Ocean Strategy)最早是由W.錢(qián)金(W.Chan Kim)和勒妮.莫博涅(Renee Mauborgne)于2005年2月在二人合著(zhù)的《藍海戰略》一書(shū)中提出。

　　在該書(shū)中，W.錢(qián)金(W.Chan Kim)和勒妮.莫博涅(Renee Mauborgne)把市場(chǎng)空間設想成由兩種海洋組成：紅海和藍海。紅海代表當前業(yè)已存在的所有行業(yè)，這是一個(gè)已知的空間。藍海代表當前尚不存在的所有行業(yè)，即未知的市場(chǎng)空間。

　　在紅海中，產(chǎn)業(yè)邊界是明晰和確定的，游戲的競爭規則是已知的。身處紅海的企業(yè)試圖表現得超過(guò)競爭對手，以攫取已知需求下的更大市場(chǎng)份額。當市場(chǎng)空間變得擁擠，利潤增長(cháng)的前景隨之黯淡。產(chǎn)品只是常規性商品，而割喉式的惡性競爭使紅海變得更加血腥。

　　與之相反，藍海則意味著(zhù)未開(kāi)墾的市場(chǎng)空間、需求的創(chuàng )造以及利潤高速增長(cháng)的機會(huì )。盡管有些藍海是在現有的紅海領(lǐng)域之外創(chuàng )造出來(lái)的，但絕大多數藍海是通過(guò)擴展已經(jīng)存在的產(chǎn)業(yè)邊界而形成的。在藍海中，競爭是無(wú)關(guān)的，因為游戲規則還有待建立。

　　在紅海領(lǐng)域中擊敗競爭者始終是重要的。因為紅海一直存在，并將始終是現實(shí)商業(yè)社會(huì )的一部分。但隨著(zhù)越來(lái)越多的行業(yè)出現供大于求的現象時(shí)，對市場(chǎng)份額的競爭雖然必要，但已不足以維持良好的業(yè)績(jì)增長(cháng)，企業(yè)需要超越競爭。為了獲得新的利潤和增長(cháng)機遇，企業(yè)必須開(kāi)創(chuàng )藍海。

　　2.1.2 藍海戰略的基本分析工具

　　戰略布局圖、四步動(dòng)作框架和“剔除——減少——增加——創(chuàng )

　　造”坐標格失藍海戰略的三大基本分析工具。戰略布局圖用于分析企業(yè)現處行業(yè)及其競爭對手的市場(chǎng)定位及優(yōu)勢、劣勢;四步動(dòng)作框架的實(shí)施是可以讓“剔除——減少——增加——創(chuàng )造“坐標格得以成型;在坐標格作用下，企業(yè)對自己全新定位的成果將體現在嶄新的戰略布局圖中。

　　1.戰略布局圖

　　藍海戰略的核心分析框架是“戰略布局圖”.戰略布局圖用于診斷當前市場(chǎng)的競爭狀況，了解競爭對手的投資方向，在產(chǎn)品、服務(wù)和配送等方面的競爭中集中在哪些因素上，以及顧客在相互競爭的商業(yè)選擇中得到了些什么。戰略布局圖的橫軸表示行業(yè)內競爭和投資的各項因素，縱軸表示企業(yè)在這些要素上投入了多少�？v軸數值越高表明價(jià)格越高，反之越低。把所有這些因素的水準在戰略布局圖上繪制出來(lái)并連接成線(xiàn)，就構成了“價(jià)值曲線(xiàn)”。價(jià)值曲線(xiàn)是戰略布局的基本組成部分，它通過(guò)圖形的方式描繪出企業(yè)的戰略輪廓，即企業(yè)在行業(yè)競爭各要素上投入的相對強弱，也表明了企業(yè)在行業(yè)競爭各要素上為顧客提供了多大的效用或價(jià)值。

　　2.四步動(dòng)作框架

　　藍海的創(chuàng )造是在降低成本的同時(shí)為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值，從而獲得企業(yè)價(jià)值和客戶(hù)價(jià)值的同步提升。實(shí)際上，這是為企業(yè)構建一條新的價(jià)值曲線(xiàn)，我們稱(chēng)之為“價(jià)值創(chuàng )新”。

　　為了實(shí)現價(jià)值創(chuàng )新，我們必須重構買(mǎi)方價(jià)值因素。這就應用到藍海戰略的第二種基本分析工具——四步動(dòng)作框架。

　　第一步，剔除企業(yè)在行業(yè)長(cháng)期競爭中攀比的因素。這些因素通常是想當然的，但其實(shí)已不再具有價(jià)值，甚至降低了價(jià)值。有時(shí)候，購買(mǎi)者所重視的價(jià)值發(fā)生了變化，但公司只顧相互競爭，而沒(méi)有采取任何行動(dòng)應對變化，甚至對變化毫無(wú)察覺(jué)。

　　第二步，減少因過(guò)度設計而超越了消費者實(shí)際需求，只增加成本而不增加收益的因素。

　　第三步，增加購買(mǎi)者重視卻被行業(yè)忽視的價(jià)值因素。

　　第四步，發(fā)現購買(mǎi)者價(jià)值的新來(lái)源，創(chuàng )造新的需求，改變行業(yè)的戰略定價(jià)標準。

　　前兩步可以幫助企業(yè)將成本水平降到競爭對手之下，后兩步是啟發(fā)企業(yè)如何提升購買(mǎi)者的價(jià)值、創(chuàng )造新的需求�？偟膩�(lái)說(shuō)，這四步可以幫助企業(yè)系統地探索如何超越現有行業(yè)邊界、重組購買(mǎi)者價(jià)值因素，向購買(mǎi)者提供全新的體驗，同時(shí)又將成本結構保持在低水平。特別重要的是剔除和創(chuàng )造這兩步驟，它們將公司推上了超越現有競爭，追求價(jià)值最大化的軌道。他們驅使企業(yè)改變要素本身，從而使得既有的競爭規則變得無(wú)關(guān)緊要。

　　3.“剔除——減少——增加——創(chuàng )造”坐標格

　　這也是企業(yè)開(kāi)創(chuàng )藍海的關(guān)鍵工具，它是四步動(dòng)作框架的輔助分析工具，稱(chēng)為“剔除——減少——增加——創(chuàng )造”坐標格，這種表格要求公司不僅回答四步動(dòng)作框架中的四個(gè)問(wèn)題，同時(shí)要求在四個(gè)方面都采取行動(dòng)，創(chuàng )造新的價(jià)值曲線(xiàn)。通過(guò)讓企業(yè)在坐標格中填入在這四方面所要采取的行動(dòng)，企業(yè)馬上可以獲得以下四個(gè)方面的益處：

　　(1)促使企業(yè)同時(shí)追求差異化和低成本，以打破價(jià)值——成本之間的替代取舍關(guān)系。

　　(2)及時(shí)提醒企業(yè)，不要只專(zhuān)注于增加和創(chuàng )造兩個(gè)方面，而抬高了成本結構，把產(chǎn)品和服務(wù)設計得過(guò)了頭。許多公司通常會(huì )陷入如此境地。

　　(3)這一工具很容易被各層次的管理者所理解，從而在戰略實(shí)施中獲得企業(yè)上下高度的參與和支持。

　　(4)由于完成表格是項有挑戰性的工作，這使得企業(yè)能?chē)栏窨疾烀恳豁椄偁幰蛩�，從而發(fā)現那些競爭中所蘊含的假設，競爭中的企業(yè)往往無(wú)意中把這些假設看做是理所當然的。

　　2.1.3 良好藍海戰略的特征

　　一個(gè)有效的藍海戰略必須具備三個(gè)互為補充的特征：重點(diǎn)突出、與眾不同以及令人信服的主題。

　　如果不具備這些特征，一個(gè)企業(yè)的戰略必然是混亂無(wú)序、隨波逐流、成本高昂。創(chuàng )造新價(jià)值曲線(xiàn)的四步動(dòng)作可以指引企業(yè)構建戰略輪廓。這三個(gè)特征可被看做是藍海創(chuàng )意的商業(yè)可行性最初的試金石。

　　2.1.4 藍海戰略的制定和實(shí)施

　　在制定藍海戰略過(guò)程中需要遵循四項原則，而在各原則下能降低企業(yè)的不同風(fēng)險。

　　實(shí)施過(guò)程中還需要解決一些難題。

　　1. 克服關(guān)鍵組織障礙

　　企業(yè)經(jīng)理們面臨著(zhù)四重障礙。

　　一是認知上的障礙：如何喚醒員工，讓他們意識到戰略變革的必要性。

　　二是有限的資源。

　　三是激勵障礙。激勵不足的員工。

　　四是政治障礙。即強勢既得利益的反對。

　　2. 寓執行于戰略

　　風(fēng)險最小化對企業(yè)執行藍海戰略來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。這項原則能夠使企業(yè)將管理的風(fēng)險最小化，杜絕不信任，不合作，甚至是破壞拆臺的現象。因此企業(yè)必須走出“胡蘿卜加大棒”的老套，必須借助公平過(guò)程來(lái)制定和執行戰略。

　　公平過(guò)程的三E原則：

　　(1) 邀請參與(Engagement) “參與”意味著(zhù)允許個(gè)人在戰略決策的過(guò)程發(fā)表意見(jiàn)，包括提出不同意見(jiàn)和展開(kāi)爭論。

　　(2)解釋原委(Explanation)“解釋”是為了使與戰略決策相關(guān)和受決策影響的員工都能夠理解最終的決定。

　　(3)明確期望(Clarity of expectation)“清晰的預期”則要求在戰略制定以后，管理層要明確新的游戲規則。

　　2.2 電子商務(wù)

　　2.2.1 電子商務(wù)含義

　　電子商務(wù)(E-COMMERCE)，從廣義上說(shuō)，是指以電子設備為媒介進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng);從狹義上說(shuō)，是指以計算機網(wǎng)絡(luò )為基礎所進(jìn)行的各種商務(wù)活動(dòng)，包括商品和服務(wù)的提供者、廣告商、消費者、中介商等有關(guān)各方行為的總和。本文中所指的電子商務(wù)是指狹義上的電子商務(wù)。

　　2.2.2 電子商務(wù)的模式

　　目前我國共有B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A(即B2G)、C2A(即C2G)等七類(lèi)電子商務(wù)模式。

　　1.B2B (Business to Business)

　　商家(泛指企業(yè))對商家的電子商務(wù)，即企業(yè)與企業(yè)之間通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換。通俗的說(shuō)法是指進(jìn)行電子商務(wù)交易的供需雙方都是商家(或企業(yè)、公司)，她(他)們使用了Internet的技術(shù)或各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò )平臺，完成商務(wù)交易的過(guò)程。這些過(guò)程包括：發(fā)布供求信息，訂貨及確認訂貨，支付過(guò)程及票據的簽發(fā)、傳送和接收，確定配送方案并監控配送過(guò)程等。有時(shí)寫(xiě)作B to B，但為了簡(jiǎn)便干脆用其諧音B2B(2即two)。B2B按服務(wù)對象可分為外貿B2B及內貿B2B;按行業(yè)性質(zhì)可分為綜合B2B和垂直B2B。

　　目前基于互聯(lián)網(wǎng)的B2B的發(fā)展速度十分迅猛，據最新的統計，在本年初互聯(lián)網(wǎng)上B2B的交易額已經(jīng)遠遠超過(guò)B2C的交易額。2006年全球B2B電子商務(wù)市場(chǎng)的規模已經(jīng)達到了5.8萬(wàn)億美元，預計未來(lái)幾年全球B2B的年增長(cháng)率將會(huì )保持在45%左右，2010年全球B2B電子商務(wù)市場(chǎng)的規模將達到26萬(wàn)億美元。

　　2.B2C(Business to Customer)

　　B2C模式是我國最早產(chǎn)生的電子商務(wù)模式，目前的具體表現形式有很多種。

　　(1)綜合商城

　　線(xiàn)上的綜合商城跟傳統的實(shí)體商城無(wú)異，它有龐大的購物群體，有穩定的網(wǎng)站平臺，有完備的支付體系，誠信安全體系(盡管目前仍然有很多不足)

　　(2)專(zhuān)一整合型

　　賽V網(wǎng)主要從事體育用品網(wǎng)上銷(xiāo)售、導購、新聞資訊、賽事報道等，將作為一體的大型體育綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)。北京賽威網(wǎng)信息技術(shù)有限公司是一家富有創(chuàng )新性的綜合性企業(yè)，他們把先進(jìn)的電子商務(wù)模式與傳統零售業(yè)進(jìn)行創(chuàng )新性融合，用現代化網(wǎng)絡(luò )平臺和呼叫中心的方式為客戶(hù)服務(wù)，主要做體育品牌用品業(yè)務(wù)，做到只做正品，假一罰十，十分注重客戶(hù)服務(wù)。公司依托賽V網(wǎng)，用網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)和網(wǎng)站推廣為主要手段，主要靠先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)理念， 高效完善的配送方式，全新的經(jīng)營(yíng)模式，為消費者提供高品質(zhì)的完美購物體驗。

　　(3)百貨商店

　　這種商店是有自有倉庫，會(huì )庫存系列產(chǎn)品，以備更快的物流配送和客戶(hù)服務(wù)。這種店甚至會(huì )有自己的品牌。就如同線(xiàn)下的 沃爾馬，屈臣氏，百佳百貨。

　　(4)垂直商店

　　垂直商店，服務(wù)于某些特定的人群或某種特定的需求，提供有關(guān)這個(gè)領(lǐng)域或需求的全面產(chǎn)品及更

　　專(zhuān)業(yè)的服務(wù)體現。如麥考林 定位于 18-25歲的年輕女性群體無(wú)店面銷(xiāo)售載體，盡管起家是用DM，后面慢慢向網(wǎng)店傾向。這種商城的產(chǎn)品存在著(zhù)更多的相似性，要么都是滿(mǎn)足 于某一人群的，要么是滿(mǎn)足于某種需要，亦或某種平臺的(如電器)。

　　(5)復合品牌店

　　佐丹奴是一個(gè)傳統的服裝品牌，自己有N家直屬、加盟店。正佳商城開(kāi)了，佐丹奴進(jìn)駐，而網(wǎng)上的淘寶商城開(kāi)了，線(xiàn)上的佐丹奴也進(jìn)去了。而哪怕是所有的商城都倒掉，佐丹奴也有自己有獨立形象店，這就是傳統的品牌。當佐丹奴發(fā)現線(xiàn)上的消費者和線(xiàn)下的消費者是不同的時(shí)候，他們大膽的運用價(jià)格歧視，而其完善的倉儲調配管理通過(guò)網(wǎng)絡(luò )的銷(xiāo)售降低了商品店面陳列成本，攤分了庫存成本，優(yōu)化了現金流及貨品流通的運作。

　　(6)輕型品牌店

　　在環(huán)境的催熟下，做一個(gè) 品牌已非一定必要是自己有工廠(chǎng)，相反，中國擁有了與天獨厚的優(yōu)勢，品牌商可以更專(zhuān)注的提供個(gè)性化，更細膩的滿(mǎn)足受眾群體需求的產(chǎn)品，基于品牌定位，加強產(chǎn)品設計，通過(guò)信息化應用，配合日益成熟的互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售平臺，日趨完善的物流配送乃至各種服務(wù)等，整條鏈條日趨細化與完善，使得品牌商可以專(zhuān)注做自己擅長(cháng)的事情。通過(guò)外包，專(zhuān)心形成自己品牌的產(chǎn)品標準，然后用最好的原材料提供商，找最好的生產(chǎn)廠(chǎng)商，尋找高效益的有效推廣渠道，強強結合，專(zhuān)業(yè)化品牌的優(yōu)勢將突現得淋漓盡致。

　　(7)服務(wù)型網(wǎng)店

　　服務(wù)型的網(wǎng)店越來(lái)越多，都是為了滿(mǎn)足人們不同的個(gè)性需求，甚至 是幫你排隊買(mǎi)電影賣(mài)，都有人交易，很期待見(jiàn)到更多的服務(wù)形式的網(wǎng)店。例如，易美是一家 網(wǎng)上沖印公司，比如，小王結婚了，跟老婆去了歐洲度蜜月，拍了好多的相片，可是，還沒(méi)回到家，親戚朋友們都拿到了小王通過(guò)易美網(wǎng)上沖印好的相片，相片有的是嵌在骨瓷杯上，有的按自己的意愿，裝訂了漂亮的相框，正放在爸爸媽媽的房前。

　　(8)導購引擎型

　　作為B2C的上游商，給商家們帶去客戶(hù)。服務(wù)業(yè)必須站在消費者的角度。這才是王道。愛(ài)比網(wǎng)力爭成為電商有效的流量采購平臺，并以降低高品質(zhì)b2c商家們的營(yíng)銷(xiāo)成本。

　　(9)在線(xiàn)商品定制型

　　定制界面自06年以來(lái)，國內的個(gè)性商品定制產(chǎn)業(yè)得到了飛速的發(fā)展，深受消費者歡迎，并且獲得很多創(chuàng )業(yè)者和商家的追捧!商品定制，這是一條走長(cháng)尾的產(chǎn)業(yè)，很多客戶(hù)看中商品的可能僅僅是商品的某一點(diǎn)，但是卻不得不花錢(qián)去購買(mǎi)一整個(gè)商品，而商品定制就恰恰能解決這一問(wèn)題，讓消費者參與商品的設計中，能夠得到自己真正需要和喜歡的商品。

　　3.C2C (Consumer to Consumer )

　　C2C同B2B、B2C一樣，都是電子商務(wù)的幾種模式之一。不同的是C2C是用戶(hù)對用戶(hù)的模式，C2C商務(wù)平臺就是通過(guò)為買(mǎi)賣(mài)雙方提供一個(gè)在線(xiàn)交易平臺，使賣(mài)方可以主動(dòng)提供商品上網(wǎng)拍賣(mài)，而買(mǎi)方可以自行選擇商品進(jìn)行競價(jià)。 C2C的典型是百度C2C、淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)等。

　　4.B2M(Business to Manager or Business to Marketing)

　　B2M是相對于B2B、B2C、C2C的電子商務(wù)模式而言，是一種全新的電子商務(wù)模式。而這種電子商務(wù)相對于以上三種有著(zhù)本質(zhì)的不同，其根本的區別在于目標客戶(hù)群的性質(zhì)不同，前三者的目標客戶(hù)群都是作為一種消費者的身份出現，而B(niǎo)2M所針對的客戶(hù)群是該企業(yè)或者該產(chǎn)品的銷(xiāo)售者或者為其工作者，而不是最終消費者。

　　5. M2C ( Managerto Consumer)

　　M2C是針對于B2M的電子商務(wù)模式而出現的延伸概念。B2M環(huán)節中，企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )平臺發(fā)布該企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)，職業(yè)經(jīng)理人通過(guò)網(wǎng)絡(luò )獲取該企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)信息，并且為該企業(yè)提供產(chǎn)品銷(xiāo)售或者提供企業(yè)服務(wù)，企業(yè)通過(guò)經(jīng)理人的服務(wù)達到銷(xiāo)售產(chǎn)品或者獲得服務(wù)的目的。而在M2C環(huán)節中，經(jīng)理人將面對Consumer，即最終消費者。

　　第三章 中國郵政速遞業(yè)務(wù)發(fā)展現狀

　　3.1 中國郵政簡(jiǎn)介

　　1949年11月1日，中華人民共和國郵電部隨掌控大陸領(lǐng)土的中華人民共和國而成立，同年12月郵電部召開(kāi)全國郵政會(huì )議，將原中華民國郵政的產(chǎn)業(yè)變更為中國人民郵政所有;12月27日，中央郵政經(jīng)濟委員會(huì )第九次會(huì )議決定成立郵政總局。1994年3月1日，國務(wù)院批準郵電部機構改革方案，郵政總局由機關(guān)行政序列分離，成為專(zhuān)業(yè)核算的企業(yè)局。

　　1995年10月4日，郵政總局在中華人民共和國工商行政管理局注冊了企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執照，獲得法人資格，企業(yè)名稱(chēng)為“中國郵電郵政總局”，簡(jiǎn)稱(chēng)“中國郵政”。

　　2005年7月20日，國務(wù)院常務(wù)會(huì )議通過(guò)中國郵政“政企分開(kāi)、郵儲分離、完善機制”的體制改革方案：組建新的國家郵政局，作為政府機構依法監管郵政市場(chǎng)，并協(xié)調郵政普遍服務(wù)與機要通信等特殊服務(wù)的實(shí)施;組建中國郵政集團公司，作為國有獨資企業(yè)經(jīng)營(yíng)各類(lèi)郵政業(yè)務(wù);成立由中國郵政集團公司控股的中國郵政儲蓄銀行，實(shí)現金融業(yè)務(wù)規范化經(jīng)營(yíng);完善郵政普遍服務(wù)機制、特殊服務(wù)機制、安全保障機制和價(jià)格形成機制。

　　2006年8月28日國務(wù)院以國函〔2006〕79號批覆，原則同意《中國郵政集團公司組建方案》和《中國郵政集團公司章程》，并指示“中國郵政集團公司”在原郵政總局所屬的經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)和部份企事業(yè)單位基礎上，依照中華人民共和國全民所有制工業(yè)企業(yè)法組建，不設董事會(huì )，出資人職責暫由財政部代表國務(wù)院履行，實(shí)行總經(jīng)理負責制，總經(jīng)理為公司法定代表人。中國郵政集團注冊資金800億元人民幣，但實(shí)有國有資本數額待公司正式成立后，財政部進(jìn)行資產(chǎn)評估和審計驗資后核定。

　　2006年11月27日，原國家郵政局在北京西城區宣武門(mén)西大街131號辦公樓召開(kāi)最后一屆全體機關(guān)干部大會(huì )，宣布留任國家郵政局的具體人選;11月28日，重組后的國家郵政局舉行全體干部大會(huì )。11月29日，中國郵政集團公司在中華人民共和國工商總局注冊登記，注冊號為1000001001822。同年12月31日，中國銀監會(huì )批準中國郵政集團公司控股的中國郵政儲蓄銀行開(kāi)業(yè)。2007年1月29日10時(shí)30分，國家郵政局和中國郵政集團公司在人民大會(huì )堂舉行揭牌儀式。當天稍后，國家郵政局在北京西直門(mén)辦公樓前，中國郵政集團公司在北京西便門(mén)辦公樓前，分別舉行掛牌儀式。3月20日(農歷二月初二)10時(shí)，中國郵政儲蓄銀行在北京總部大樓舉行成立暨掛牌儀式。

　　3.2 郵政速遞業(yè)務(wù)發(fā)展現狀

　　中國郵政速遞物流公司隸屬于中國郵政集團公司，除物流業(yè)務(wù)外，主要經(jīng)營(yíng)國際、國內郵政特快專(zhuān)遞業(yè)務(wù)，是中國速遞服務(wù)的最早供應商，也是目前中國快遞行業(yè)的最大運營(yíng)商和領(lǐng)導者。公司擁有員工20,000多人，速遞業(yè)務(wù)通達全球200多個(gè)國家和地區以及國內近2,000個(gè)城市。

　　中國郵政特快專(zhuān)遞業(yè)務(wù)(英文簡(jiǎn)稱(chēng)EMS，行業(yè)簡(jiǎn)稱(chēng)郵政速遞)自1980年開(kāi)辦以來(lái)，業(yè)務(wù)量逐年增長(cháng)，業(yè)務(wù)種類(lèi)不斷豐富，服務(wù)質(zhì)量不斷提高。除提供國內、國際特快專(zhuān)遞服務(wù)外，EMS相繼推出國內次晨達和次日遞、國際承諾服務(wù)和限時(shí)遞等高端服務(wù)，同時(shí)提供代收貨款、收件人付費、鮮花禮儀速遞等增值服務(wù)。

　　郵政速遞擁有首屈一指的航空和陸路運輸網(wǎng)絡(luò )。依托中國郵政航空公司，建立了以上海為集散中心的全夜航航空集散網(wǎng)，現有專(zhuān)用速遞攬收、投遞車(chē)輛20,000余部。覆蓋最廣的網(wǎng)絡(luò )體系為EMS實(shí)現國內300多個(gè)城市間次晨達、次日遞提供了有力的支撐。

　　郵政速遞具有高效發(fā)達的郵件處理中心。全國共有200多個(gè)處理中心，其中北京、上海和廣州處理中心分別達到30,000平方米、20,000余平方米和37,000平方米，同時(shí)，各處理中心配備了先進(jìn)的自動(dòng)分揀設備。亞洲地區規模最大、技術(shù)裝備先進(jìn)的中國郵政航空速遞物流集散中心也將于2008年在南京建成并投入使用。

　　郵政速遞還具備領(lǐng)先的信息處理能力。建立了以國內300多個(gè)城市為核心的信息處平臺，與萬(wàn)國郵政聯(lián)盟(UPU)查詢(xún)系統鏈接，可實(shí)現EMS郵件的全球跟蹤查詢(xún)。建立了以網(wǎng)站(www.ems.com.cn)、短信(5185)、客服電話(huà)(11185)三位一體的實(shí)時(shí)信息查詢(xún)系統。

　　郵政速遞一貫秉承 “全心、全速、全球”的核心服務(wù)理念，為客戶(hù)提供快捷、可靠的門(mén)到門(mén)速遞服務(wù)，最大程度地滿(mǎn)足客戶(hù)和社會(huì )的多層次需求。2005年先后榮獲“中國消費者十大滿(mǎn)意品牌”、“全國名優(yōu)產(chǎn)品售后服務(wù)十佳”和“中國貨運業(yè)快遞信息系統和服務(wù)規范金獎”等獎項。

　　3.3 郵政業(yè)務(wù)發(fā)展現狀中存在的問(wèn)題

　　3.4 郵政業(yè)務(wù)運用藍海戰略的必要性

　　B2C網(wǎng)站作為近兩年互聯(lián)網(wǎng)亮點(diǎn)，是傳統企業(yè)切入電子商務(wù)的最直接最容易體現效益的方式。PPG、紅孩子、京東的火爆，不僅引爆了整個(gè)B2C領(lǐng)域，更讓眾多傳統商家按耐不住紛紛跟進(jìn)。在金融危機影響下，很多采取“開(kāi)源節流”的方式來(lái)擴大營(yíng)收，降低成本。細分用戶(hù)市場(chǎng)穩定增長(cháng)、金融危機帶來(lái)的用戶(hù)消費結構趨向線(xiàn)上、市場(chǎng)成本不斷攤薄、充沛的現金流、毛利潤不斷提升等因素都是該類(lèi)網(wǎng)站在金融危機中選擇攻擊性擴張的因素。

　　2008年中國電子商務(wù)B2C市場(chǎng)交易額達到1776億元，同比增長(cháng)51.4%，B2C市場(chǎng)占中國整體電子商務(wù)市場(chǎng)的7.4%。近年來(lái)，中國B(niǎo)2C市場(chǎng)發(fā)展迅速，企業(yè)自建與第三方平臺大量涌現，投資者關(guān)注度顯著(zhù)提高，預計未來(lái)三年中國B(niǎo)2C市場(chǎng)復合增長(cháng)率可達到41%，2011年中國電子商務(wù)B2C市場(chǎng)規模有望達到4982億元。由傳統企業(yè)延伸過(guò)來(lái)的電子商務(wù)公司和互聯(lián)網(wǎng)中成長(cháng)起來(lái)的中小網(wǎng)商也會(huì )越來(lái)越多。

　　總結2008年中國電子商務(wù)B2C市場(chǎng)特點(diǎn)：

　　首先，B2C市場(chǎng)重新獲得風(fēng)投機構青睞，經(jīng)調研，多數投資結構認為在現有經(jīng)濟環(huán)境下，電子商務(wù)的投資前景依然樂(lè )觀(guān)，而B(niǎo)2C更是未來(lái)的投資重點(diǎn);其次，B2C廠(chǎng)商日益注重增強網(wǎng)站凝聚力和專(zhuān)業(yè)性，以提升其產(chǎn)品定位的準確性。其重點(diǎn)關(guān)注價(jià)格、服務(wù)、盈利水平、市場(chǎng)潛力等因素。此外，各類(lèi)B2C廠(chǎng)商同時(shí)也加強了對品牌信用、營(yíng)銷(xiāo)推廣、網(wǎng)站建設、物流配送、售后服務(wù)的關(guān)注程度;

　　再次，B2C隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的多元化，以及垂直行業(yè)的細分化發(fā)展，目前IT零售、旅游、母嬰、珠寶、服裝等行業(yè)B2C發(fā)展迅速，其他行業(yè)的B2C平臺也在不斷涌現。未來(lái)，中國B(niǎo)2C市場(chǎng)將保持現有發(fā)展速度，09年市場(chǎng)份額進(jìn)一步擴大;B2C服務(wù)的客戶(hù)導向性更強;同業(yè)/異業(yè)合作經(jīng)營(yíng)將成為主要發(fā)展趨勢。

　　根據世界工廠(chǎng)網(wǎng)統計，網(wǎng)上購物市場(chǎng)的增長(cháng)趨勢最明顯，目前的網(wǎng)上購物用戶(hù)人數已經(jīng)達到9620萬(wàn)人，年增長(cháng)率達到60%。隨著(zhù)在線(xiàn)支付、誠信服務(wù)、第三方支付、物流推薦、購物搜索等與網(wǎng)絡(luò )購物相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的推出并日趨完善，中國的網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò )購物方便性的吸引下逐步將在線(xiàn)購物作為其主要購物渠道，未來(lái)幾年中國的網(wǎng)購市場(chǎng)將持續保持快速的增長(cháng)趨勢，電子商務(wù)也將深入人們生活的方方面面。

　　因此，郵政速遞在BtoC業(yè)務(wù)發(fā)展方面的客戶(hù)資源將會(huì )越來(lái)越多，市場(chǎng)也會(huì )越來(lái)越大，BtoC業(yè)務(wù)發(fā)展模式毫無(wú)疑問(wèn)將成為郵政速遞市場(chǎng)拓展的重點(diǎn)所在。

　　第四章 中國郵政速遞開(kāi)展B2C商業(yè)模式分析

　　4.1 B2C行業(yè)的競爭分析

　　4.1.1 網(wǎng)絡(luò )購物的發(fā)展趨勢

　　1.發(fā)展勢頭依然強勁，未受金融危機影響

　　據統計，08 年下半年網(wǎng)購市場(chǎng)交易規模達750.8億元，較08上半年增長(cháng)41.4%，同比07下半年增長(cháng)113%。整體來(lái)看，08 年網(wǎng)絡(luò )購物交易額規模突破千億大關(guān)，達1281.8 億，相比07 年增長(cháng)128.5%。

　　因此，08 年網(wǎng)購成為網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟中增長(cháng)最快的行業(yè)之一。突發(fā)性事件基本不影響網(wǎng)購的增長(cháng)，包括上半年雪災、地震等自然災害，特別是下半年逐漸蔓延的金融危機，對網(wǎng)購市場(chǎng)的負面影響較小，金融危機反而成為網(wǎng)絡(luò )購物發(fā)展的新契機。網(wǎng)絡(luò )購物已經(jīng)成為傳統零售市場(chǎng)強有力的補充，網(wǎng)上購物已成為年輕一代主流的購物方式。

　　2.網(wǎng)購逐步成為傳統消費輔助和補充

　　網(wǎng)絡(luò )購物從本質(zhì)上來(lái)講屬于零售業(yè)，是零售業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)相結合的產(chǎn)物。隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )購物在越來(lái)越多人群中的滲透加大、同時(shí)在越來(lái)越多企業(yè)渠道戰略中重要程度的提升，網(wǎng)絡(luò )零售市場(chǎng)的發(fā)展將會(huì )加速。

　　據統計數據顯示，中國的網(wǎng)絡(luò )購物交易額占社會(huì )消費品零售總額的比重近年來(lái)始終保持穩定增長(cháng)，08年2月開(kāi)始，比重突破1%，到4月該比重已增至1.39%。而根據Forrester Research發(fā)布的最新數據顯示，2008年美國網(wǎng)絡(luò )零售交易額為1410億美元，占整體零售額比重為6%，預計09年這一比例將增至7%。

　　根據以上數據可以從兩方面來(lái)分析：

　　一方面，中國的網(wǎng)購占社會(huì )零售總額比重持續攀升，這說(shuō)明網(wǎng)購近年來(lái)的發(fā)展確實(shí)非�？�，網(wǎng)購已經(jīng)成為傳統零售市場(chǎng)的重要補充。

　　另一方面，從絕對比值、特別是相比美國6%的占比數據來(lái)看，中國的網(wǎng)購在社會(huì )零售市場(chǎng)所占份額還比較小，未來(lái)的增長(cháng)空間還很大。

　　3.經(jīng)濟危機促成更多網(wǎng)上購物

　　網(wǎng)絡(luò )購物以其價(jià)格及便捷等核心優(yōu)勢吸引了越來(lái)越多用戶(hù)的關(guān)注，特別是在金融危機蔓延時(shí)期;08年26.8%的網(wǎng)民都曾網(wǎng)上購買(mǎi)過(guò)商品。

　　(1)網(wǎng)絡(luò )購物用戶(hù)達8000萬(wàn)，滲透更多網(wǎng)民

　　據相關(guān)資料顯示，08年中國的網(wǎng)絡(luò )購物用戶(hù)規模(在過(guò)去一年中有過(guò)至少一次網(wǎng)絡(luò )購物的用戶(hù)總數)達到8000萬(wàn)，相比07 年增長(cháng)率45.5%，增速非�？�。

　　截止2008年底中國互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)人數接近3億人，網(wǎng)絡(luò )購物用戶(hù)占互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)數量的比重增至26.8%。預計隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )購物的快速增長(cháng)，網(wǎng)購將在更多網(wǎng)民中普及，到2010年網(wǎng)購用戶(hù)占互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)規模的比重有望達到40%以上。

　　網(wǎng)絡(luò )購物以其價(jià)格及便捷性等諸多優(yōu)勢吸引了越來(lái)越多用戶(hù)的關(guān)注，特別是在年2008年底經(jīng)濟危機蔓延時(shí)期，網(wǎng)絡(luò )購物的優(yōu)勢更加凸顯，可以滿(mǎn)足人們在消費理念趨于節儉情況下保證生活質(zhì)量的需求，因此 預計網(wǎng)絡(luò )購物將會(huì )覆蓋更廣的消費群體。

　　(2)網(wǎng)購核心優(yōu)勢凸顯、商家和消費者青睞有加

　　經(jīng)濟危機時(shí)期，無(wú)論對消費者、還是商家而言，網(wǎng)絡(luò )購物的優(yōu)勢都得到了最大程度的放大，因此一方面消費者對網(wǎng)購的熱情不減反增，另一方面又不斷有各類(lèi)企業(yè)持續進(jìn)入網(wǎng)購市場(chǎng)。

　　網(wǎng)絡(luò )購物的核心優(yōu)勢主要體現在：

　　對用戶(hù)：價(jià)格+便捷。從消費者的立場(chǎng)出發(fā)，網(wǎng)購最基本的優(yōu)勢就是價(jià)格相對便宜、以及方便快捷，省去了逛街的時(shí)間精力，以較低的價(jià)格便可購買(mǎi)到質(zhì)量可靠的商品。在經(jīng)濟危機蔓延的時(shí)期，人們的工作生活等壓力有所加大，消費則會(huì )相對壓縮。網(wǎng)購則可最大限度滿(mǎn)足人們的需求，節省開(kāi)支和精力。

　　對企業(yè)：渠道+成本+品牌。從企業(yè)即商家的立場(chǎng)出發(fā)，危機時(shí)期成本壓縮是必然的，市場(chǎng)拓展更是不可或缺，如何在降低成本的同時(shí)反而擴大銷(xiāo)量，渠道的選擇至關(guān)重要。網(wǎng)絡(luò )渠道性?xún)r(jià)比高，既可以節省傳統的渠道、店面及人員成本，又可以借助互聯(lián)網(wǎng)將企業(yè)品牌滲透至更多的二三線(xiàn)城市，同時(shí)還可與消費者分享渠道利潤并了解用戶(hù)實(shí)際需求，已成為各類(lèi)企業(yè)爭相布局的渠道。

　　3.交易額規模結構

　　B2C未來(lái)增速加快、在網(wǎng)購交易中的占比未來(lái)幾年快速上升，網(wǎng)絡(luò )渠道優(yōu)勢被更多企業(yè)認可、成熟購物平臺提供整套電商解決方案

　　根據相關(guān)數據顯示，08年B2C網(wǎng)購實(shí)現了近些年來(lái)的首次高增長(cháng)，較07年實(shí)現了翻番，達到87.1億。B2C網(wǎng)購雖然在中國起步最早，但是增速始終較低，特別是隨著(zhù)C2C的興盛，B2C近年來(lái)始終處于相對低迷的增長(cháng)。08 年可謂B2C爆發(fā)式增長(cháng)的關(guān)鍵一年。而且依照目前的發(fā)展情形，未來(lái)幾年將會(huì )是B2C發(fā)力的時(shí)期，增速有望超過(guò)C2C增速。

　　B2C經(jīng)過(guò)多年的累積和發(fā)展，逐步受到更多企業(yè)的關(guān)注，將成為未來(lái)新的增長(cháng)點(diǎn)。此外，從長(cháng)遠考慮，網(wǎng)購政策層面監管的不斷加深，必然將規范網(wǎng)購市場(chǎng)，大量不合格的C2C賣(mài)醫?順市場(chǎng)，而B(niǎo)2C以其商家信譽(yù)和品質(zhì)保證的優(yōu)勢，會(huì )成為受益者。

　　對于企業(yè)而言，網(wǎng)絡(luò )作為重要的零售渠道，其低成本、直接面對消費者的渠道優(yōu)勢正被越來(lái)越多的傳統企業(yè)所認知。

　　典型事件：

　　——08年4月，淘寶商城(mall.taobao.com)正式上線(xiàn);阿里集團覆蓋電子商務(wù)全業(yè)務(wù)線(xiàn);

　　——傳統企業(yè)進(jìn)入者不斷：達芙妮、新郎希努爾、神州數碼等有實(shí)力的傳統企業(yè)紛紛開(kāi)設網(wǎng)上商城。

　　08年傳統企業(yè)對網(wǎng)絡(luò )渠道重視和投入的加大，主要

　　原因有內外兩方面：

　　(1)企業(yè)自身渠道成本優(yōu)化：相比傳統各種分銷(xiāo)渠道，網(wǎng)絡(luò )零售省去了中間諸多代理、分銷(xiāo)環(huán)節，渠道成本大大節省，這對于家電、服裝、鉆石等各個(gè)行業(yè)來(lái)講都是如此。企業(yè)把渠道節省的成本與終端消費者分享，益處很多。特別是隨著(zhù)金融危機的蔓延，大量出口型企業(yè)把目光轉移到內需市場(chǎng)，網(wǎng)絡(luò )渠道性?xún)r(jià)比較高，無(wú)疑成為企業(yè)首選。

　　傳統企業(yè)對網(wǎng)絡(luò )渠道重視和投入的加大，主要原因有內外兩方面：

　　——企業(yè)自身渠道成本優(yōu)化：相比傳統各種分銷(xiāo)渠道，網(wǎng)絡(luò )零售省去了中間諸多代理、分銷(xiāo)環(huán)節，渠道成本大大節省，這對于家電、服裝、鉆石等各個(gè)行業(yè)來(lái)講都是如此。企業(yè)把渠道節省的成本與終端消費者分享，益處很多。

　　——電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境趨好：一方面國內電子商務(wù)經(jīng)過(guò)10年左右的市場(chǎng)培育，配套的支付、物流及用戶(hù)習慣等各個(gè)環(huán)節基本都已搭建起來(lái)，整體環(huán)境是有利的;另一方面，市場(chǎng)中也出現了不少發(fā)展較為迅速、較為完善的電子商務(wù)平臺，這些購物平臺累積了大量用戶(hù)資源、技術(shù)經(jīng)驗等，可充分利用這些經(jīng)驗和資源為企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)提供技術(shù)、營(yíng)銷(xiāo)等各方面的支持。而這些支持無(wú)疑將加快企業(yè)電子商務(wù)業(yè)務(wù)的開(kāi)展。

　　傳統企業(yè)重視和利用網(wǎng)絡(luò )渠道，主要方式有兩種：

　　——入駐購物平臺：在購物平臺開(kāi)設品牌專(zhuān)賣(mài)店，包括C2C平臺(淘寶、易趣、拍拍等)、B2C商城(淘寶商城等);利用購物平臺累積的人氣和服務(wù)，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )零售業(yè)務(wù);

　　——開(kāi)設網(wǎng)上商城：開(kāi)發(fā)自主品牌的網(wǎng)上商城，直接面向終端消費者銷(xiāo)售本品牌產(chǎn)品;需整合企業(yè)自身的產(chǎn)品、物流、配送等各個(gè)環(huán)節的資源。

　　07年B2C開(kāi)始受傳統企業(yè)廣泛關(guān)注，08年一些有實(shí)力的企業(yè)已開(kāi)始嘗試布局B2C零售業(yè)務(wù)，到09年開(kāi)始，B2C網(wǎng)絡(luò )零售將會(huì )吸引更多傳統企業(yè)嘗試，并在更大范圍內引發(fā)網(wǎng)絡(luò )零售熱，B2C將成商家必爭之地。

　　(2)電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境趨好：一方面國內電子商務(wù)經(jīng)過(guò)10年左右的市場(chǎng)培育，配套的支付、物流及用戶(hù)習慣等各個(gè)環(huán)節基本都已搭建起來(lái)，整體環(huán)境是有利的;

　　另一方面，市場(chǎng)中也出現了不少發(fā)展較為迅速、較為完善的電子商務(wù)平臺，這些購物平臺累積了大量用戶(hù)資源、技術(shù)經(jīng)驗等，可充分利用這些經(jīng)驗和資源為企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)提供技術(shù)、營(yíng)銷(xiāo)等各方面的支持。

　　(3)成熟購物平臺提供整套電商解決方案

　　以國內最大的購物網(wǎng)站淘寶網(wǎng)為例，作為國內發(fā)展較好的電子商務(wù)平臺，淘寶顯然也很早看到了這個(gè)市場(chǎng)機遇，于08年下半年推出“大淘寶戰略”，整合旗下各種資源，為試圖開(kāi)辟網(wǎng)絡(luò )零售的傳統企業(yè)提供一整套的電子商務(wù)解決方案，從基礎平臺搭建到配套設施上線(xiàn)再到營(yíng)銷(xiāo)推廣等各個(gè)方面，傳統企業(yè)均可以借助淘寶的經(jīng)驗和資源迅速展開(kāi)其網(wǎng)絡(luò )零售。這些支持無(wú)疑將加快企業(yè)電子商務(wù)業(yè)務(wù)的開(kāi)展。

　　4.1.2 電視購物的發(fā)展趨勢

　　電視購物是指以在電視上播放廣告片的方式宣傳產(chǎn)品，而要求通過(guò)屏幕上顯示的電話(huà)達成訂購的銷(xiāo)售方式，明顯區別于一般商業(yè)廣告的無(wú)店鋪銷(xiāo)售模式叫做電視購物。

　　電視購物分為電視直銷(xiāo)和家庭購物(現代電視購物)二類(lèi)。電視直銷(xiāo)是指由廠(chǎng)家或者代理商直接操作，以電視節目形式出現的，有情節，有故事，經(jīng)過(guò)精心設計和包裝，既含信息，又有廣告，欣賞性?shī)蕵?lè )性較強，一般選在收視率較高的頻道和時(shí)段插播。家庭購物是一種利用電視媒體、產(chǎn)品型錄以及互聯(lián)網(wǎng)等媒體的在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)形式，消費者可從中獲得多種產(chǎn)品訊息，娛樂(lè )性成分較少，可以在某一頻道滾動(dòng)播出。并可通過(guò)電話(huà)或互聯(lián)網(wǎng)直接訂購自己喜歡的產(chǎn)品，接受配送到家的服務(wù)。

　　縱觀(guān)我國電視購物市場(chǎng)的發(fā)展，呈現如下趨勢：

　　1.知名廠(chǎng)商進(jìn)入將直接拉動(dòng)電視購物市場(chǎng)快速發(fā)展

　　隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的日趨激烈，各行業(yè)知名廠(chǎng)商為在競爭中快速取得優(yōu)勢地位，必然尋求產(chǎn)品在營(yíng)銷(xiāo)模式和渠道模式的創(chuàng )新。電視購物以其營(yíng)銷(xiāo)成本低、盈利水平高、啟動(dòng)市場(chǎng)快、營(yíng)銷(xiāo)效率高、營(yíng)銷(xiāo)操作易、營(yíng)銷(xiāo)周期短的優(yōu)點(diǎn)引起眾多廠(chǎng)商的關(guān)注。比如在PC行業(yè)，惠普、華碩、聯(lián)想、方正等廠(chǎng)商已經(jīng)在江蘇、浙江等省落地，通過(guò)電視購物渠道銷(xiāo)售其產(chǎn)品。其中惠普電腦在整個(gè)上海地區，通過(guò)電視購物實(shí)現的銷(xiāo)售比例已經(jīng)高達20%。

　　2.家庭購物將成為電視購物的主流

　　隨著(zhù)電視臺頻道數量的增加，頻道價(jià)值被削弱，在這一背景下，電視臺運營(yíng)商為在廣告之外獲得收入，需要挖掘頻道的潛在價(jià)值。同時(shí)，為增加渠道的可信度和用戶(hù)黏度，建立相對穩定的客戶(hù)群體，眾多電視購物商家急需構建專(zhuān)門(mén)的購物頻道，搭建“空中超市”的電視購物模式。兩種需求的契合必將引發(fā)家庭購物市場(chǎng)的繁榮。比如，2006-2009短短三年內，以家庭購物為主的快樂(lè )購，超過(guò)橡果國際，成為國內電視購物的排頭兵。而以衛視購物為主的橡果國際2008年凈損失2560萬(wàn)美元(包括投資損失的190萬(wàn)美元)。

　　3.商品種類(lèi)的豐富拉動(dòng)交易額快速上升

　　家庭購物的興起，吸引著(zhù)眾多日常消費品批發(fā)零售行業(yè)涌入電視購物行業(yè)。國美、蘇寧等大型零售品牌企業(yè)也于近年內進(jìn)入電視購物市場(chǎng)，這些都將進(jìn)一步繁榮電視購物的商品種類(lèi)，將拉動(dòng)電視購物交易額的快速攀升。

　　4.2 中國郵政速遞業(yè)務(wù)的價(jià)值曲線(xiàn)創(chuàng )新分析

　　4.2.1 繪制戰略布局圖

　　戰略布局圖是建立的強有力的藍海戰略的診斷框架和分析框架。使用戰略布局圖，可以獲取當前市場(chǎng)的競爭狀況，了解競爭對手的投資方向，在產(chǎn)品、服務(wù)和配送等方面的競爭集中在哪些因素上，以及顧客在相互競爭的商品選擇中得到了什么。圖4-1用圖形方式將這些信息表達出來(lái)。橫軸顯示行業(yè)內競爭和投資所所注重的各項因素。

　　在中國速遞行業(yè)的競爭中，6個(gè)基本因素起作用：

　　(1)服務(wù)費用，即指郵寄物品的資費;

　　(2)貨物運送的速度;

　　(3)網(wǎng)絡(luò )支撐，即指速遞公司的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋的服務(wù)范圍;

　　(4)貨物運輸的保質(zhì)能力，及貨物在運送過(guò)程中是否能保持完好無(wú)損，因為貨物的種類(lèi)不同，有些在運送過(guò)程中需要特別包裝、特別運送，因此要格外注意;

　　(5)服務(wù)人員素質(zhì)�？爝f業(yè)務(wù)作為終端的物流服務(wù)，快遞人員需要直接和客戶(hù)打交道，快遞人員素質(zhì)的高低直接關(guān)系到公司的形象，對于公司開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，鞏固老客戶(hù)至關(guān)重要，而且21世紀的競爭最終體現在人才的競爭上。

　　同時(shí)服務(wù)人員的素質(zhì)決定其服務(wù)態(tài)度，這里的服務(wù)接觸點(diǎn)主要有兩個(gè)，一個(gè)是訂單接受和處理，還有一個(gè)就是物品送到客戶(hù)手中，不管哪一個(gè)表現不好，都會(huì )在客戶(hù)心中留下不好的印象。

　　(6)品牌形象。品牌是廣大消費者對一個(gè)企業(yè)及其產(chǎn)品過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量、完善的售后服務(wù)、良好的產(chǎn)品形象、美好的文化價(jià)值、優(yōu)秀的管理結果等所形成的一種評價(jià)和認知。它是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，擁有良好品牌的企業(yè)可以憑借品牌打破產(chǎn)品生命周期的界限，依靠品牌的市場(chǎng)開(kāi)拓力開(kāi)拓市場(chǎng)獲取更多利益。

　　目前國內速遞市場(chǎng)上的競爭者非常多，且服務(wù)水平良莠不齊，因此，這時(shí)候，企業(yè)的形象就成了顧客選擇的主要判斷因素。

　　這些因素被認為是突出葡萄酒特點(diǎn)的關(guān)鍵，值得特別重視，這就是從市場(chǎng)角度觀(guān)察到的中國速遞行業(yè)的基本結構。再看戰略布局圖的縱軸，它顯示了在所有這些競爭要素方面，購買(mǎi)者得到了多少。數值越高表明企業(yè)為購買(mǎi)者提供的效用高，在該因素上的投資業(yè)越多。對價(jià)格因素而言，在價(jià)格上分數越高表明價(jià)格越高。我們將速遞公司現有的服務(wù)在所有這些因素的水準上標繪出來(lái)，從而了解這些企業(yè)的戰略輪廓，也就是價(jià)值曲線(xiàn)。價(jià)值曲線(xiàn)是戰略布局圖的基本組成部分，它通過(guò)圖形的方式，描繪出一家企業(yè)在行業(yè)競爭各要素上表現的相對強弱。

　　目前，我國速遞市場(chǎng)上的企業(yè)很多，競爭程度也非常激烈。但是若從買(mǎi)方角度考慮，這些企業(yè)的價(jià)值趨向有兩種大體趨勢。一種就是外資企業(yè)，數量較少，但他們的品牌形象較高，服務(wù)態(tài)度較好，但價(jià)格稍微偏高。一種是國內企業(yè)，數量眾多，競爭的重點(diǎn)主要在價(jià)格，各家的價(jià)錢(qián)都較低，服務(wù)和品牌形象都叫外資企業(yè)差些。

　　在這種行業(yè)狀況下，要想將企業(yè)推上強力增長(cháng)和盈利的軌道，如果只是比照競爭對手，在相同的元素上給予顧客多一點(diǎn)或少一點(diǎn)，并希望因此競爭中勝出，其實(shí)是無(wú)濟于事的。這種戰略或許可以稍稍提高銷(xiāo)售額，但很難推動(dòng)公司開(kāi)辟一個(gè)沒(méi)有競爭的市場(chǎng)空間。進(jìn)行大量的市場(chǎng)研究也不是通向藍海的可行之路。我們的研究發(fā)現，消費者很少能夠想象到如何創(chuàng )建沒(méi)有競爭的藍�？臻g。他們的思路很容易往“給我多點(diǎn)或少點(diǎn)”方面走，消費者想要多點(diǎn)的，往往是這些行業(yè)已有的產(chǎn)品和服務(wù)的因素。

　　要想從根本上改變行業(yè)的戰略布局圖，必須將戰略重點(diǎn)從競爭者轉向其他可選擇的市場(chǎng)，從客戶(hù)轉向非客戶(hù)。為了同時(shí)考慮價(jià)值和成本，就必須拒絕比照現有競爭對手，以及在差異化和成本領(lǐng)先之間進(jìn)行選擇的舊邏輯。將戰略重點(diǎn)從當前的競爭轉向其他選擇市場(chǎng)和非客戶(hù)之后，就能夠重新定義行業(yè)所面臨的問(wèn)題，進(jìn)而跨越行業(yè)邊界，重建消費者的價(jià)值因素。與之相對，傳統的戰略邏輯則是驅使企業(yè)，針對已經(jīng)定義好的問(wèn)題，尋求提高優(yōu)于競爭對手的解決辦法。

　　目前，我國的速遞行業(yè)，各企業(yè)競爭的重點(diǎn)主要在價(jià)格、貨物運送速度，且目標市場(chǎng)主要定在城市，除中國郵政外幾乎沒(méi)有企業(yè)將網(wǎng)絡(luò )布局延伸到鄉村。但是隨著(zhù)我國經(jīng)濟的高速發(fā)展和網(wǎng)絡(luò )信息技術(shù)的不斷完善，消費者已經(jīng)不單單需要便宜、高效的貨物運送服務(wù)，最好還能夠實(shí)現購銷(xiāo)一體化。因此我們需要對速遞行業(yè)的服務(wù)內容重新定義：如何能為消費者提供方便、快捷的購銷(xiāo)一體化服務(wù)，滿(mǎn)足消費者的多方面需求。因此中國郵政需要重新調整戰略輪廓，以開(kāi)辟一片藍海，因此需要使用藍海戰略的第二種分析工具——四步動(dòng)作框架。

　　4.2.2 四步動(dòng)作框架

　　為打破差異化和低成本之間的替代關(guān)系，創(chuàng )造新的價(jià)值曲線(xiàn)，有四個(gè)核心問(wèn)題對挑戰行業(yè)現有的戰略邏輯和商業(yè)模式而言至關(guān)重要：

　　(1)哪些行業(yè)中被認為利索當然的因素應該被剔除?

　　(2)哪些因素的含量應該減少到行業(yè)標準以下?

　　(3)哪些因素的含量應該增加到行業(yè)標準以上?

　　(4)哪些行業(yè)內從未提供過(guò)的因素應該被創(chuàng )造?

　　第一個(gè)問(wèn)題促使企業(yè)考慮除在行業(yè)長(cháng)期競爭中攀比的因素。這些因素通常是想當然的，但其實(shí)已不再具有價(jià)值，甚至降低了價(jià)值。有時(shí)候，購買(mǎi)者所重視的價(jià)值發(fā)生變化，但公司只顧相互競爭，而沒(méi)有采取任何行動(dòng)應對變化，甚至對變化毫無(wú)察覺(jué)。

　　第二個(gè)問(wèn)題促使企業(yè)考慮產(chǎn)品或服務(wù)是否過(guò)度設計。如果公司提供給消費者的超過(guò)了實(shí)際所需要的，那就是徒然增加成本卻沒(méi)有任何收益。

　　第三個(gè)問(wèn)題促使企業(yè)發(fā)現和消除消費者不得不做出的妥協(xié)。

　　第四個(gè)問(wèn)題幫助發(fā)現購買(mǎi)者價(jià)值的新來(lái)源，以創(chuàng )造新的需求，改變行業(yè)的戰略定價(jià)標準。

　　前兩個(gè)問(wèn)題是幫助企業(yè)將成本水平降低到競爭對手之下，后兩個(gè)問(wèn)題幫助我們系統地探索如果超越現有行業(yè)邊界，重組購買(mǎi)者價(jià)值因素，向購買(mǎi)者提供全新的體驗，同時(shí)又將成本結構保持在低水平，特別重要的是剔除和創(chuàng )造這兩個(gè)行動(dòng)，他們將公司推上了超越現有競爭，追求價(jià)值最大化的軌道。他們驅使企業(yè)改變要素本身，從而使得既有的競爭規則變得無(wú)關(guān)緊要。

　　通過(guò)對這四步動(dòng)作框架分析，中國郵政速遞公司提出與競爭對手截然不同的戰略，開(kāi)創(chuàng )了一片藍海，即我們提供的不是簡(jiǎn)單的物流服務(wù)，而是集電子商務(wù)和物流運送為一體的速遞B2C業(yè)務(wù)。這樣的經(jīng)營(yíng)模式可以和國內的物流企業(yè)和電子商務(wù)企業(yè)都區別開(kāi)來(lái)。目前，我國的B2C網(wǎng)站很多，做的好的有淘寶、卓越等，但是這些企業(yè)都是只做電子商務(wù)這一項業(yè)務(wù)，物流則是其他物流企業(yè)來(lái)做;而物流企業(yè)則是將經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)放在物流運輸上，供購銷(xiāo)一體的較少。

　　4.3.3 中國郵政速遞B2C業(yè)務(wù)的創(chuàng )新價(jià)值曲線(xiàn)

　　郵政速遞參與電子商務(wù)是有市場(chǎng)前景的，是有效益的，面對制約電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中出現的物流“瓶頸”，郵政速遞有自己的獨特優(yōu)勢：

　　第一，目前，其他從事電子商務(wù)配送服務(wù)的專(zhuān)業(yè)公司，基本局限在各大城市，對中小城市以及廣大農村地區顯得力不從心，一是投入太大，二是業(yè)務(wù)量太小。而郵政速遞只需在現有條件的基礎上進(jìn)行一定的投入，即可達到目的。因此BtoC電子商務(wù)模式要在中國順利發(fā)展，需要郵政的積極參與。

　　第二，郵政企業(yè)所擁有的場(chǎng)地建筑物、姓名、地址等資源。全國各地的郵政企業(yè)基本上都擁有十分優(yōu)越的場(chǎng)地資源，大部分網(wǎng)點(diǎn)都分布在居民生活區，與人民生活密切相關(guān)。郵政企業(yè)所擁有的場(chǎng)地、建筑物資源具有得天獨厚的優(yōu)勢，從事電子商務(wù)的物流配送需要掌握最充分的信息資源。

　　第三，速遞業(yè)已形成的巨大的無(wú)形資產(chǎn)。特別是“EMS”的服務(wù)品牌、郵政企業(yè)的信譽(yù),已在廣大用戶(hù)中產(chǎn)生了極大的影響，對郵政速遞參與電子商務(wù)的物流具有重要意義。郵政速遞的無(wú)形資產(chǎn)是其他從事物流服務(wù)的企業(yè)在短時(shí)間內無(wú)法取得的。

　　第五章 中國郵政速遞業(yè)務(wù)藍海戰略的實(shí)施

　　5.1 戰略目標

　　5.2 實(shí)施步驟

　　5.3 組織調整

　　公司制定了可盈利商業(yè)模式的藍海戰略之后，就應該執行這個(gè)戰略。當然，任何戰略都存在執行的挑戰，無(wú)論是紅海戰略還是藍海戰略，公司是由人組成的，尤其是當已經(jīng)形成一定的認知思維之后再進(jìn)行轉換是很困難的，而相對于紅海戰略，藍海戰略就意味著(zhù)挑戰現狀，其挑戰程度更高，因此執行起來(lái)難度更高。

　　在具體執行過(guò)程中將面臨著(zhù)四大障礙。

　　第一，認知障礙。這需要企業(yè)喚醒員工，讓他們意識到戰略轉型的必要性。也許對于大多數公司的員工來(lái)說(shuō)，他們的思想存在著(zhù)這樣的認知，即紅海戰略也許不是通向未來(lái)盈利性增長(cháng)的道路，但人們對其感到熟悉自在，企業(yè)在紅海中也可以得過(guò)且過(guò)，那為什么要自找麻煩呢?所謂心態(tài)決定命運，要想藍海戰略執行順利，首先要改變人們的思想認知，這就需要企業(yè)采用多種方式幫助員工轉換思想。

　　第二，資源有限。戰略轉型程度越大，執行所需的資源就越多。但在我們研究的許多企業(yè)中，資源正在削減，而不是增加。

　　第三，激勵障礙。如何激勵員工能快速有力地執行戰略，使企業(yè)能夠完全擺脫現狀。這可能需要幾年時(shí)間，但是經(jīng)理們多數是關(guān)心個(gè)人發(fā)展現狀，很少為企業(yè)的長(cháng)遠發(fā)展考慮，因此不會(huì )有這么多時(shí)間，也不會(huì )利用這么多時(shí)間去從事這項工作。

　　第四，公司的政治障礙。。這種障礙在國企中就顯得更加突出，由于其中錯綜復雜的人際關(guān)系網(wǎng)和不同的利益分配，使得員工間的關(guān)系顯得更加緊張。

　　基于此，我們必須克服關(guān)鍵組織障礙，推動(dòng)藍海戰略的落實(shí)。這需要我們做到以下幾點(diǎn)：

　　1.領(lǐng)導層的高度重視。領(lǐng)導是一個(gè)企業(yè)的掌舵人，其決定著(zhù)企業(yè)的發(fā)展方向，同時(shí)也是員工學(xué)習的標桿人物。因此，如果想將藍海戰略落實(shí)到實(shí)處，需要領(lǐng)導層的高度重視。這就需要郵政速遞公司的高層領(lǐng)導對B2C業(yè)務(wù)保持高度關(guān)注，需要和相關(guān)人員時(shí)常保持交流，了解業(yè)務(wù)開(kāi)展的動(dòng)態(tài)，需要的幫助和

　　5.4 業(yè)務(wù)流程設計

　　5.5 風(fēng)險控制

　　結束語(yǔ)

　　本文

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　　[35]Gieskes, Hans. Competitive Intelligence at LEXIS-NEXIS. Competitive Intelligence Review,2000, Vol.11,2:4

　　致謝

　　時(shí)間過(guò)得真快，轉眼畢業(yè)在即�；仡欉@段研究生的日子，充滿(mǎn)艱辛，也飽含暖意。在這段日子里，老師和同學(xué)給了我很多關(guān)心和幫助，在這里要一一感謝!

　　首先，要感謝我的導師***教授，在他悉心的指導下，我才能順利完成這篇論文。論文從選題、提綱擬定、論文撰寫(xiě)和修改的整個(gè)過(guò)程中都融入了宋教授的大量心血，讓我充滿(mǎn)感激。同時(shí)，*教授在學(xué)術(shù)上孜孜不倦的追求、一絲不茍的態(tài)度以及淵博的知識都給我很大觸動(dòng)，鼓舞我以后在學(xué)習和工作上也要努力進(jìn)步。*教授既是我現在的導師，也是我以后人生路上的學(xué)習榜樣。

　　其次，要感謝所有就傳授給我知識的老師們，是你們豐富了我的知識，開(kāi)闊了我的視野。其次，要感謝我的同班同學(xué)，你們豐富的工作經(jīng)驗、對問(wèn)題的獨到見(jiàn)解都給我很多啟示，也讓我的這段學(xué)生生活充滿(mǎn)了歡聲笑語(yǔ)。

　　在此，要感謝我的同事們，感謝你們給我提供大量的資料，讓我有足夠的實(shí)踐資料來(lái)支撐理論，謝謝你們!

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