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員工壓力管理與豆芽菜理論
心理學(xué)有個(gè)著(zhù)名的“豆芽菜理論”：人才的成長(cháng)恰如發(fā)豆芽，豆芽放在濕布上，上面還必須要壓上石頭。沒(méi)有石頭的壓力，豆芽長(cháng)得又長(cháng)又細，味道很差;有了石頭的壓力，豆芽才會(huì )長(cháng)得又白又胖，味道鮮美。這說(shuō)明適當的壓力是員工進(jìn)取的有效動(dòng)力。
時(shí)間是紙，人就是筆，而人生就是文章。壓力無(wú)處不在!?總的根源，筆者認為，壓力管理的根源：其實(shí)就是源于人的生命的時(shí)限性。如果人能活1000年的話(huà)，那么，現實(shí)生活中的壓力負擔也就幾乎為0了。比如，在一次壓力管理培訓課上，我拿起一杯水，然后問(wèn)臺下的學(xué)員∶“各位認為這杯水有多重呢?”
有人說(shuō)是半斤，有人說(shuō)是一斤，筆者則說(shuō)∶“這杯水的重量并不重要，重要的是你能拿多久?拿一分鐘，誰(shuí)都可以;拿一個(gè)小時(shí)，可能覺(jué)得手酸;拿一天，可能就得進(jìn)醫院了。其實(shí)這杯水的重量是一樣的，但是你拿得越久，就越覺(jué)得沉重。這就像我們承擔著(zhù)壓力一樣，如果我們一直把壓力放在身上，不管時(shí)間長(cháng)短，到最后就會(huì )覺(jué)得壓力越來(lái)越沉重而無(wú)法承擔。我們必須做的是放下這杯水，休息一下后再拿起這杯水，如此我們才能拿得更久。所以各位應該將承擔的壓力于一段時(shí)間后適時(shí)地放下，并好好地休息一下，然后再重新拿起來(lái)，如此才可能承擔得更久。”
這則故事闡明了一個(gè)簡(jiǎn)單的道理∶無(wú)論什么樣的壓力，唯有科學(xué)面對，才能獲得解決之道。在日常生活中，您是否有過(guò)情緒難以控制、壓力無(wú)法承受的情況?如果有，您是放任放縱，還是控制和疏導?“人生不如意十之八九”，生活在競爭激烈的現代社會(huì )，每個(gè)人都要面對來(lái)自工作、生活、學(xué)習和情感等多方面的壓力。沉重的壓力導致人們情緒不良，學(xué)習效率下降，生活質(zhì)量降低，甚至引發(fā)疾病等不良后果。那么，該如何面對壓力，管理情緒呢?
我聽(tīng)說(shuō)，香港特別行政區行政長(cháng)官曾蔭權一生中壓力最大的時(shí)候，就是1998年亞洲金融風(fēng)暴，香港特區政府力排眾議，毅然決定介入股市的那一個(gè)多月。很多香港人都知道，曾蔭權每天清早都會(huì )到教堂祈禱�？科�禱減壓，相信大家不會(huì )感到意外。但他的另一個(gè)減壓方法，相信大家猜也猜不到，竟是“擦鞋”!不開(kāi)心的時(shí)候，他就會(huì )把柜里10多雙皮鞋拿出來(lái)，重新擦一遍。這也不是很奇怪，不開(kāi)心或壓力大時(shí)，一個(gè)人坐下來(lái)，容易胡思亂想。擦鞋這類(lèi)簡(jiǎn)單、機械的動(dòng)作，反而能令人專(zhuān)注。
2009、2010是多災多難的年份，在經(jīng)濟危機的不斷沖擊下，大批的企業(yè)相繼倒下，很多企業(yè)老板由于受不了失敗的打擊，接受不了一夜之間從天堂到地獄的心理落差，紛紛選擇人間蒸發(fā)或跳樓自殺。從陳金水玩失蹤，到牛根生老淚縱橫、四處求救，再到黃光裕鋃鐺入獄，被譽(yù)為中國脊梁的企業(yè)家們走得非常艱難。但市場(chǎng)不相信眼淚，做企業(yè)更不能沒(méi)有健康，今天，我們就這個(gè)敏感話(huà)題簡(jiǎn)單探討一下。
現代人的抗壓能力似乎比不上古人——比如，前幾天天為一家企業(yè)培訓講座的時(shí)候，我講起了一個(gè)在"高壓"下迅速成才的小故事：話(huà)說(shuō)宋徽宗是一位喜歡書(shū)畫(huà)并且有很深造詣的皇帝，他有一天問(wèn)隨從："天下何人畫(huà)驢最好?"隨從回答不出來(lái)，退下后急尋畫(huà)驢出名者姓字名誰(shuí)，焦急中得知一名叫朱子明的畫(huà)家有"驢畫(huà)家"之稱(chēng)，即召朱子明進(jìn)宮畫(huà)驢。
朱子明得知被召進(jìn)宮是為皇上畫(huà)驢時(shí)，嚇出一身冷汗，原來(lái)他根本不會(huì )畫(huà)驢，他本是畫(huà)山水的畫(huà)家，因為有同行戲弄而給他起了個(gè)"驢畫(huà)家"的綽號，并非擅長(cháng)畫(huà)驢才得的"驢畫(huà)家"。但皇上之命不可違，情急之下的朱子明苦練畫(huà)驢技術(shù)，先后畫(huà)了數百幅有關(guān)驢的畫(huà)，最后竟陰錯陽(yáng)差地得皇上賞識，真正成了天下第一畫(huà)驢之人。從朱子明被逼畫(huà)驢的"壓力"小故事中，我們看到了壓力管理的精華：變壓力為動(dòng)力!
有一個(gè)心理學(xué)家做了一個(gè)實(shí)驗：要求一群實(shí)驗者在周日的晚上，把未來(lái)7天所有煩惱的事情都記錄下來(lái)，然后投入到一個(gè)大型的“煩惱箱”。到了第三周的星期日，他在實(shí)驗者面前，打開(kāi)這個(gè)箱子，逐一與成員核對每項“煩惱”，結果發(fā)現其中有九成并沒(méi)有真正的發(fā)生。接著(zhù)他又要求大家把剩下的一張字條重新丟入到紙箱中，等過(guò)了三周，再來(lái)尋找解決的方法。結果到了那一天，他開(kāi)箱后，發(fā)現那些煩惱也不再是煩惱了。煩惱是自己找來(lái)的，這個(gè)就是所謂的“自找麻煩”。據統計，一般人的憂(yōu)慮有40%是屬于過(guò)去，有50%是屬于未來(lái)，只有10%是屬于現在，而92%的憂(yōu)慮是從未發(fā)生過(guò)的，剩下的8%則是你可以輕易應付的。
有一個(gè)秘密是醫生都知道的，那就是：因為免疫力的提升，大多數病人的疾病都可以不治而愈。同樣的，大多數的煩惱都會(huì )在第二天早晨好很多�？朔䶮⿶赖拿卦E是——提升能力，聚焦到最關(guān)鍵的、最核心的8%的煩惱上來(lái)，解決掉，壓力就沒(méi)了!譚小芳老師認為，對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，適度的壓力可以使人集中注意力，提高忍受力，增強機體活力，減少錯誤的發(fā)生。壓力可以說(shuō)是機體對外界的一種調節的需要，而調節則往往意味著(zhù)成長(cháng)。經(jīng)理人要在壓力情境下不斷地學(xué)會(huì )應付的有效辦法，可以使應付能力不斷提高，工作效率也會(huì )隨之上升，所以壓力是提高人的動(dòng)機水平的有力工具。譚老師在培訓的咨詢(xún)時(shí)常說(shuō)，壓力產(chǎn)生的原因是多方面的，結合國內企業(yè)家和員工的工作壓力的特點(diǎn)，我們在進(jìn)行壓力管理時(shí)應該注意五個(gè)原則：
第一，適度原則。進(jìn)行壓力管理并不是不顧組織的經(jīng)濟效益而一味減輕員工壓力，最大化員工滿(mǎn)意度，而是要適度。
第二，具體原則。由于壓力在很大程度上是一個(gè)主觀(guān)感覺(jué)，因此在進(jìn)行壓力管理時(shí)要區別不同的對象采取不同的策略，根據對象的不同特點(diǎn)做到具體問(wèn)題具體分析。
第三，崗位原則。組織中不同部門(mén)、不同崗位的員工面臨的工作壓力不同。一般崗位級別越高，創(chuàng )新性越強，獨立性越高的員工，承受的壓力也就越大。比如營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的壓力-般比較大，因為銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的好壞不僅取決于自己努力的程度，還與客戶(hù)、市場(chǎng)大環(huán)境、競爭對手有關(guān)系。當然，我們也經(jīng)常聽(tīng)到一線(xiàn)服務(wù)人員抱怨服務(wù)壓力越來(lái)越大，客戶(hù)要求越來(lái)越高、服務(wù)標準越來(lái)越高、服務(wù)的內外壓力越來(lái)越大、服務(wù)的競爭越來(lái)越激烈，有的人甚至有不堪重負之感。
第四，引導原則。由于壓力的產(chǎn)生是不可避免的，所以引導壓力向積極的一面發(fā)展就顯得很重要。譚小芳老師認為，對企業(yè)家來(lái)說(shuō)，有些外部因素是不可控的，比如面對強大的競爭對手，這時(shí)可以靈活地將壓力變?yōu)閯?dòng)力，激發(fā)更多的工作熱情。
第五，區別原則。在消除壓力前，首先要找出壓力的來(lái)源并區別對待。有些壓力是可以避免的，比如由于員工之間不團結，人際關(guān)系復雜造成的工作壓力;而有些壓力，比如來(lái)自工作本身的壓力是不可避免的，只有通過(guò)提高員工自身的工作能力和心理承受能力來(lái)解決。
我們說(shuō)，閃閃發(fā)光的金剛石與平平常常的石墨有著(zhù)天壤之別，然而，化學(xué)家的結論卻令人驚異：金剛石與石墨一樣，都是由碳原子構成，并且，石墨竟然能變成金剛石。石墨在5-6萬(wàn)大氣壓及攝氏1000至2000度高溫下，再用金屬鐵、鈷、鎳等做催化劑，可使石墨轉變成金剛石。那么，企業(yè)家是怎么把"石墨"變成"金剛石"的呢?--激勵。但是激勵是有一定方法的。比如可以將主管、經(jīng)理自己成長(cháng)的例子講述給新人和下屬，來(lái)鼓勵、激勵下屬同樣成長(cháng)。
有的業(yè)界朋友也問(wèn)過(guò)我，譚老師，您是如何面對壓力的?怎么說(shuō)呢?曾經(jīng)的我，面對各種壓力時(shí)，也曾想選擇放棄。但是后來(lái)我及時(shí)調整了心態(tài)，換了種思考：壓力越大，越能提高自己的能力。以后碰到相同的人、事，就不會(huì )不知所措。當然解壓的方法還有很多，因人而異，適合自己就好。
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