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企業(yè)中層領(lǐng)導的情緒管理
一般而言，可以使企業(yè)的員工產(chǎn)生消極情緒的因素有感覺(jué)到不公平待遇，企業(yè)的文化與個(gè)人性格沖突，人際關(guān)系不良，對工作失去興趣等。
除了上述原因外，企業(yè)的中層管理者在企業(yè)中處于特殊地位，他們上有高層領(lǐng)導，下有基層員工，處于夾層狀態(tài)，因而更容易產(chǎn)生消極情緒。影響他們的情緒的因素可能有以下幾點(diǎn)。
從自身來(lái)看，中層管理者比較重視個(gè)人的發(fā)展，他們希望在企業(yè)中可以更進(jìn)一步，因而對于自身有更高的要求，更希望可以實(shí)現自我價(jià)值，一旦覺(jué)得自我價(jià)值無(wú)法實(shí)現，就比較容易產(chǎn)生壓抑的情緒。
從外部來(lái)看，中層管理者面臨著(zhù)三方面的壓力。一是領(lǐng)導，二是下屬，三是同層次的競爭者。
中層管理者與領(lǐng)導之間的信任度對于中層管理者的情緒有很大影響。高層管理者是企業(yè)戰略的制定者，而中層管理者是企業(yè)戰略的實(shí)施者和監督者，二者之間必須互相信任。一旦中層管理者覺(jué)得領(lǐng)導并不是很信任自己，就會(huì )產(chǎn)生挫折甚至憤怒等消極情緒，從而影響高層決策的實(shí)施。
中層管理者與下屬之間是監督與被監督，領(lǐng)導與被領(lǐng)導的關(guān)系，中層管理者在基層員工中的威信較容易影響他的情緒。中層管理者在與下屬溝通過(guò)程中如果缺乏威信，就會(huì )發(fā)生“令不行”的狀況，中層管理者會(huì )感覺(jué)不能很好的完成自己的工作，實(shí)現自身價(jià)值，產(chǎn)生消極情緒。
一個(gè)企業(yè)中，中層管理者人員眾多，因而中層管理者面臨的競爭是最激烈的。同一層次的競爭者在職位升遷，獎金發(fā)放，績(jì)效考評等方面對中層管理者都會(huì )產(chǎn)生很大的壓力，而一旦這些壓力不能很好地解決，中層管理者就會(huì )產(chǎn)生消極的情緒。
此外，中層管理者還負責著(zhù)領(lǐng)導和下屬之間的溝通，因而中層管理者很可能遇到兩邊不討好的情況，這就會(huì )讓中層管理者覺(jué)得無(wú)所適從。
針對上面幾種因素，提出中層管理者的情緒管理的方法。管理消極情緒最好的辦法是從根本上阻止消極情緒的產(chǎn)生。
一方面，中層管理者應該增加領(lǐng)導者對其信任度，可以多跟領(lǐng)導溝通，正確理解高層所作出的決策，快速高效的實(shí)施。同時(shí)，可以分析領(lǐng)導的性格特點(diǎn)，“投其所好”。例如對于偏向于用左腦邏輯思維的領(lǐng)導者，中層管理者在給出實(shí)施方案時(shí)就需要用足夠的證據及清晰的邏輯關(guān)系來(lái)說(shuō)服管理者;一個(gè)行事果斷的領(lǐng)導者對拖沓的下屬肯定沒(méi)有過(guò)多的信任感，即使你有很好的能力。
另一方面要對下屬認真負責，多站在基層員工的角度考慮問(wèn)題，改善與下屬的關(guān)系，同時(shí)應該提高自身素質(zhì)，如果是技術(shù)型中層管理人員，可以提高自己的技術(shù)技能，這樣就能提高在基層員工中的威信�，F代企業(yè)管理中重視人本管理，基層員工同樣有感情有煩惱，這就要求中層管理者能敏銳地感覺(jué)到下屬的需要即不滿(mǎn)，而不必等到下屬工作懈怠或是離職時(shí)，才大發(fā)雷霆。這樣同樣可以增加在基層員工中的威信度，達到“令必行”的效果。
再次，與同層次的競爭者之間，應該互通有無(wú)，應該認識到彼此之間是競爭的關(guān)系更是合作的關(guān)系，只有兩者的相互促進(jìn)，相互學(xué)習，良好溝通，才會(huì )達到個(gè)人和企業(yè)的雙贏(yíng)，而一旦“禍起蕭墻”，隨時(shí)就不只是企業(yè)的了。只有兩者處在一個(gè)和諧的狀態(tài)，才不會(huì )使中層管理者產(chǎn)生消極情緒，進(jìn)而影響企業(yè)的績(jì)效。
中層管理者在溝通領(lǐng)導和下屬方面，應該保證傳達信息的正確度，這方面很重要的一點(diǎn)是要堅持自己的原則，避免變成“墻頭草”。
在中層管理者自身方面，應該合理的設計自己的目標，量力而行，你不可能會(huì )一步就變成CEO。要認識到自身價(jià)值的實(shí)現有很多種方式，而且不會(huì )一蹴而就，前途是光明的而道路是曲折的。很重要的一點(diǎn)是，明白“眾口難調”，你只能努力做到讓每個(gè)人沒(méi)有不滿(mǎn)意，而不能保證每個(gè)人都滿(mǎn)意。
以上都是如何避免中層管理者消極情緒的產(chǎn)生，如果消極情緒已經(jīng)產(chǎn)生又如何避免呢?
上述圖中顯示了情緒調節的一般過(guò)程，要調節自己的情緒，必須首先認識到自己的情緒如何，是不是正處在情緒低谷?有沒(méi)有達到必要調整的程度?這些消極情緒又是因何而來(lái)?先正視自己的情緒才能進(jìn)行調節的下一步，即“對癥下藥”。然后具體可以采用一些情緒調節的方法，如心情不佳時(shí)，可通過(guò)循序漸進(jìn)自上而下地放松全身，或通過(guò)自我按摩等方法使自己進(jìn)入放松入靜狀態(tài)，然后面帶微笑，拋開(kāi)面前不愉快之事不去想，而去回憶自己曾經(jīng)歷過(guò)的愉快情境，從而消除消極情緒。在作適當的調節后，還要正確地進(jìn)行情緒表達，如遇到不如意、不愉快的事情，可以轉移注意力去做另外一件事情，或者找朋友談心訴說(shuō)來(lái)宣泄自己不愉快的情緒等。在這過(guò)程中要對他人的情緒有所認知，避免他人的消極情緒反過(guò)來(lái)影響自己。
中層管理者在企業(yè)中的作用是舉足輕重的，但中層管理者的情緒管理卻并沒(méi)有被重視。本文簡(jiǎn)單闡述了影響中層管理者情緒的因素，主要從中層管理者所處的特殊地位及面臨的三方面壓力為出發(fā)點(diǎn)，提出了該如何進(jìn)行中層管理者的情緒管理的建議，這些建議中以防為主，因為情緒調節的方法并沒(méi)有什么針對性，所以本文的重點(diǎn)放在如何避免中層管理者消極情緒的產(chǎn)生方面。
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