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企業(yè)知識管理的六步曲
在進(jìn)行內部知識管理推行時(shí)，要保證“兩條腿”能夠走的更穩、更好，還需要更多的關(guān)注員工態(tài)度轉變的促成因素，讓原來(lái)懷疑知識管理成果的員工，更多的參與到知識管理工作中去，并通過(guò)內部知識管理的擁護者來(lái)影響并帶動(dòng)對知識管理懷疑甚至反對的員工群體。概括說(shuō)來(lái)，要做好這項工作，需要從六個(gè)方面入手：
1.員工轉變
知識管理本質(zhì)上是做人的工作，即通過(guò)調動(dòng)員工的積極性，讓更多的人參與到知識管理工作中，及時(shí)有效的將實(shí)際工作中產(chǎn)生并發(fā)現的知識沉淀下來(lái)，通過(guò)有效的管理手段保證這些知識能夠在內部傳播與復用，使更多的人通過(guò)知識管理受益。但要想達到這個(gè)目標，必須要讓員工理解知識管理，并認同知識管理。因此，需要通過(guò)多種手段，如內部有效的宣講會(huì )、多種動(dòng)/靜態(tài)形式的宣傳、實(shí)際項目經(jīng)驗交流會(huì )等方式，讓大家在第一時(shí)間內了解知識管理。通過(guò)一段時(shí)間的推進(jìn)，以潛移默化的方式，推動(dòng)員工思路的轉變。
2.知識地圖/歷程圖的設計
針對于一些典型資料進(jìn)行整理，并在內部及時(shí)匯總形成若干知識地圖，以索引的形式，面向不同部門(mén)/崗位進(jìn)行有效的知識歸類(lèi)梳理，將已有的有效知識推送到相關(guān)人員處，讓大家實(shí)實(shí)在在感受到實(shí)施了知識管理與未實(shí)施知識管理的區別。 同時(shí)，同步構建知識歷程圖，將知識點(diǎn)與實(shí)際業(yè)務(wù)流程結合。在流程中，明確標示什么環(huán)節或知識點(diǎn)需要沉淀、產(chǎn)生、復用。不僅要告訴操作人員這項工作應該做什么，而且通過(guò)知識與流程的有效結合，告訴大家怎么做才能保證知識管理在內部的有效性。
3.知識管理組織和制度建設
任何組織內知識管理概念的引入都是一種管理方式的變革。為了保證更好的推行知識管理，必須有組織和制度保障。雖然知識管理工作要求全員參與，但還需要在組織內建立專(zhuān)門(mén)的知識管理的管理部門(mén)，其監督、引導職能要大于管理、約束職能，以該部門(mén)來(lái)作為推動(dòng)內部知識管理的“助推器”。同時(shí)，從激勵和約束兩個(gè)維度，圍繞采集管理、學(xué)習共享及考核激勵等方面，進(jìn)行知識管理制度的建設，既保證知識管理推行的規范性，又可以通過(guò)正激勵等方式更好的調動(dòng)廣大員工的積極性。
4.重點(diǎn)項目資料整理
在組織內部，往往一些有代表性的大項目是員工所關(guān)注的。因此，在進(jìn)行內部資料整理的過(guò)程中，盡可能尋找一些內部影響力比較大的項目資料進(jìn)行規范整理，并在保證知識產(chǎn)權及安全保密的原則下，將整理后的成果第一時(shí)間發(fā)放到員工處，從而讓更多的人學(xué)習到組織內有價(jià)值的知識，以更好的提升組織整體的競爭實(shí)力。
5.知識管理文化建設/培訓
所謂知識管理文化，其本質(zhì)是要塑造內部共享、創(chuàng )新的文化氛圍，為了實(shí)現這個(gè)目標，需要持續的通過(guò)有效宣導，讓大家時(shí)時(shí)知道知識管理，了解知識管理，并從業(yè)務(wù)運作、創(chuàng )新研究、個(gè)人經(jīng)驗交流等多方面進(jìn)行有效的培訓，將知識管理與實(shí)際工作進(jìn)行有效結合，以達到員工雖然不談知識管理，但知識管理已經(jīng)融入到實(shí)際工作中的狀態(tài)。
6.知識管理系統建設
如果要想知識管理發(fā)揮更大的效果，那么便離不開(kāi)有效的知識管理系統支撐。雖然無(wú)法保證所有的知識管理成果都能夠落實(shí)到知識管理系統上，但可以通過(guò)有效的系統建設，將一些可E化的、需要系統支持的成果落實(shí)到系統平臺上，在系統平臺建設過(guò)程中，將流程和知識點(diǎn)同時(shí)固化到系統中，從而借助IT技術(shù)實(shí)現對知識管理的支撐。 從內部推行的角度，需要綜合考慮以上六方面的協(xié)同配合，不能有所偏頗，盡可能綜合考慮，以保證知識管理在內部的推行更為有序、系統、全面。
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