- 相關(guān)推薦
企業(yè)質(zhì)量管理體系有效性作用解析
現代質(zhì)量管理的主要內容應當是從企業(yè)質(zhì)量文化建設到質(zhì)量管理體系建立和保持。下面是小編為大家分享企業(yè)質(zhì)量管理體系有效性作用解析，歡迎大家閱讀瀏覽。
一、引言
質(zhì)量管理的產(chǎn)生和發(fā)展過(guò)程走過(guò)了漫長(cháng)的道路。隨著(zhù)社會(huì )生產(chǎn)力的發(fā)展，科學(xué)技術(shù)和社會(huì )文明進(jìn)步，質(zhì)量的含義也不斷豐富和擴展，從開(kāi)始的實(shí)物產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)展為產(chǎn)品或服務(wù)滿(mǎn)足規定和潛在需要的特征和特性之總和，再發(fā)展到今天的實(shí)體，即可以單獨描述和研究的事物(如某項活動(dòng)或過(guò)程，某個(gè)產(chǎn)品，某個(gè)組織、體系或人以及他們的任何組合)的質(zhì)量�，F代質(zhì)量管理的主要內容應當是從企業(yè)質(zhì)量文化建設到質(zhì)量管理體系建立和保持。
二、企業(yè)質(zhì)量文化建設
質(zhì)量管理孕育質(zhì)量文化，為企業(yè)質(zhì)量文化的建設與發(fā)展提供肥沃的現實(shí)土壤。
根據心理學(xué)的觀(guān)點(diǎn)，人的行為是其思維模式的體現，企業(yè)質(zhì)量文化是企業(yè)在長(cháng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中形成的一系列與質(zhì)量有關(guān)的觀(guān)點(diǎn)態(tài)度、制度體系、行為方式等，并將這些理念溶入到企業(yè)日常管理和職工的思想意識中。其核心內容包括質(zhì)量理念、質(zhì)量道德價(jià)值、質(zhì)量行為準則。主要由三部分組成：
(一)質(zhì)量精神文化，它是質(zhì)量文化的核心文化，包括質(zhì)量文化理念、道德價(jià)值觀(guān)。正確的質(zhì)量文化理念引領(lǐng)企業(yè)長(cháng)盛不衰。美國杜邦家族企業(yè)遍布全球，到目前為止已經(jīng)有200多年的歷史,能夠如此長(cháng)時(shí)間保持持續發(fā)展能力和競爭活力，關(guān)鍵在于杜邦家族不僅不斷地自我創(chuàng )新以獲得持續發(fā)展，而且始終崇尚“以人為本、安全至上，不斷創(chuàng )新”的理念，將一切可能存在的不合格隱患消滅在事前。經(jīng)過(guò)多年發(fā)展已經(jīng)到達安全標準世界第一，眾多技術(shù)世界第一。
(二)質(zhì)量行為、質(zhì)量制度文化，它是對全體員工質(zhì)量行為進(jìn)行約束、規范的文化，是具體的質(zhì)量管理行為文化。它包括日常的質(zhì)量管理、質(zhì)量宣傳教育活動(dòng)、培訓活動(dòng)以及相應的質(zhì)量獎懲措施、質(zhì)量標準、質(zhì)量體系等等。
(三)質(zhì)量物質(zhì)文化，它是產(chǎn)品質(zhì)量或工作質(zhì)量的具體表現，表現為設計能力、設備能力、基準精度、產(chǎn)品生產(chǎn)加工環(huán)境等。質(zhì)量的物質(zhì)文化往往都是通過(guò)投資取得，我們不贊同不惜血本的非理性投資，但在必要的人才引進(jìn)，設備更新方面還是應該將目光放的長(cháng)遠一些。在人力物力設備都具備的情況下才能生產(chǎn)出預期的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。
在質(zhì)量文化中，質(zhì)量物質(zhì)文化是基礎，質(zhì)量行為、質(zhì)量制度文化是保障，質(zhì)量精神文化是核心，三者相互聯(lián)系，相互倚重。質(zhì)量文化建設的核心是培養人的職業(yè)道德素質(zhì)、實(shí)施人性化管理，通過(guò)激勵、培訓、創(chuàng )造舒適的工作環(huán)境等管理機制，提高職工對企業(yè)的忠誠度、提高職業(yè)技能、增強工作責任心，最終達到將制約產(chǎn)品質(zhì)量的因素消除在生產(chǎn)過(guò)程的目的。
三、企業(yè)實(shí)施質(zhì)量保證體系的有效性
質(zhì)量體系是建設好質(zhì)量文化的基礎，也是搞好質(zhì)量管理的前提。
ISO9000質(zhì)量管理體系標準是一套系統、科學(xué)、嚴密的質(zhì)量管理的方法，它吸納了當今世界上最先進(jìn)的質(zhì)量管理理念，為各類(lèi)組織提供了一套標準的質(zhì)量管理模式。企業(yè)取證之后只是質(zhì)量管理工作步入正軌的開(kāi)始。要使企業(yè)始終保持穩定而優(yōu)異的產(chǎn)品質(zhì)量，必須端正對質(zhì)量管理體系認證的態(tài)度，克服各種外部因素的干擾，以“我”為主，從自身找問(wèn)題，堅決貫徹以顧客為中心，建立科學(xué)的質(zhì)量管理目標體系，采用各種具有可實(shí)施型的評價(jià)方法，不斷的尋求自我改進(jìn)，完善企業(yè)質(zhì)量體系，努力提高質(zhì)量管理水平。這樣企業(yè)實(shí)施質(zhì)量管理體系的有效性才能達到，企業(yè)的質(zhì)量管理工作才能走上良性循環(huán)的軌道。
以下幾個(gè)方面的因素是保證體系有效性的關(guān)鍵所在：
(一)以顧客為中心的指導思想應溶入企業(yè)文化中去顧客對于企業(yè)的重要作用已經(jīng)不用多說(shuō)，關(guān)鍵是，很多企業(yè)只是把這句話(huà)作為一個(gè)口號，并沒(méi)有將這句話(huà)的思想貫徹到實(shí)際工作中，自然也就不會(huì )真正實(shí)現顧客滿(mǎn)意的要求，體系的有效性也就無(wú)從談起。以顧客為中心，首先企業(yè)應當想辦法識別顧客的需求，并且想辦法使企業(yè)中的全體人員對顧客的需求達成共識，形成企業(yè)文化;然后要把顧客的需求轉化為企業(yè)具體的生產(chǎn)控制標準，并保證在轉化過(guò)程沒(méi)有錯誤理解顧客的需求;顧客對產(chǎn)品和服務(wù)的反饋，企業(yè)應當及時(shí)跟蹤，并做出反饋，滿(mǎn)足顧客的期望，甚至超越顧客的期望。這些工作顯然不是一兩句口號就能完成的，它需要企業(yè)的所有的人員對企業(yè)與顧客的關(guān)系，自己與企業(yè)、自己與顧客的關(guān)系形成一種共識，并且把這種共識帶到每個(gè)人的具體工作中去，形成企業(yè)質(zhì)量文化。
(二)質(zhì)量管理目標體系的科學(xué)性
質(zhì)量管理體系目標實(shí)現與否是對企業(yè)質(zhì)量管理體系有效性進(jìn)行評價(jià)的一項基本指標，但是，很多企業(yè)的質(zhì)量管理體系目標本身缺乏科學(xué)性，這使得對質(zhì)量管理體系有效性的評價(jià)也失去了意義。一個(gè)科學(xué)的質(zhì)量管理體系目標不是一個(gè)目標，而應當是一個(gè)科學(xué)的目標體系。這個(gè)目標體系的內容和層次應當與企業(yè)的活動(dòng)和組織結構相匹配;目標制定的水平應當具有一定的挑戰性，同時(shí)又是企業(yè)經(jīng)過(guò)一定的努力可以達到的水平。而實(shí)際情況是，很多企業(yè)制定的質(zhì)量管理目標本身缺乏科學(xué)性，沒(méi)有任何指導意義。例如一些建筑公司制定的質(zhì)量目標是：工程質(zhì)量100%合格，工程質(zhì)量達到合格標準是國家有關(guān)法律對工程質(zhì)量的一個(gè)最低要求，質(zhì)量不合格不得驗收不得使用，制定這樣的目標可以說(shuō)對企業(yè)的質(zhì)量管
理水平的提高沒(méi)有任何幫助。
四、在公司實(shí)際質(zhì)量管理中企業(yè)質(zhì)量文化在企業(yè)質(zhì)量管理體系有效性保持中的作用
(一)加強企業(yè)質(zhì)量文化建設，重視職工培訓
在企業(yè)管理的層次上，要對企業(yè)的管理人員做好服務(wù)意識、管理意識、調控意識、創(chuàng )新意識的教育。倡導企業(yè)管理層的自我學(xué)習，提高管理水平，總結管理經(jīng)驗，在管理機制上理順企業(yè)管理和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的關(guān)系、生產(chǎn)和服務(wù)市場(chǎng)的關(guān)系、搞好經(jīng)營(yíng)和建設優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品提高效益的關(guān)系。在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理層次上，要做好管理意識、責任意識、質(zhì)量意識的教育。利用崗位培訓和開(kāi)展崗位練兵活動(dòng)，提高質(zhì)量管理水平和業(yè)務(wù)技術(shù)水平，處理好工藝、質(zhì)量、安全和效益的關(guān)系;控制質(zhì)量和服務(wù)操作層的關(guān)系;干好項目和培養人才的關(guān)系。在作業(yè)層次上，主要是通過(guò)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓，提高他們的操作技能和技術(shù)水平，確保每道工序的操作質(zhì)量符合要求。通過(guò)教育提高作業(yè)人員的質(zhì)量責任意識。通過(guò)培訓和教育，提高企業(yè)全體員工的質(zhì)量責任意識，并在滲透中得以發(fā)展。
(二)抓工程質(zhì)量注重質(zhì)量保證體系覆蓋施工生產(chǎn)的全過(guò)程
在公司工程施工過(guò)程中按照“分項保分部、分部保單位工程"的原則,把質(zhì)量總目標進(jìn)行層層分解,定出每一個(gè)分部、分項工程的質(zhì)量目標。然后針對每個(gè)分項工程的技術(shù)要求和施工的難易程度,結合施工人員的技術(shù)水平和施工經(jīng)驗,確定質(zhì)量管理和監控重點(diǎn)。在每個(gè)分項工程施工前,寫(xiě)出具體的書(shū)面交底和質(zhì)量保證辦法,召集施工主要負責人及技術(shù)、質(zhì)量管理人員和參加施工的所有人員進(jìn)行交
底,做到人人目標明確、職責清楚。對于新技術(shù)、新材料、新工藝和施工經(jīng)驗不足的分項工程,還應事先對人員進(jìn)行培訓。對質(zhì)量控制的難點(diǎn),組織群眾性的QC小組活動(dòng)進(jìn)行攻關(guān)。在施工管理中還要堅持“典型施工引路",即在各分項工程全面施工前,首先組織技術(shù)熟練的操作工人進(jìn)行典型施工，典型施工后及時(shí)總結，確認能達到質(zhì)量目標和規范設計要求時(shí),組織施工班組全體人員進(jìn)行現場(chǎng)觀(guān)摩,使各施工班組有直觀(guān)的質(zhì)量標準,進(jìn)一步向班組做較深層次的技術(shù)交底,從而達到質(zhì)量預控,少走彎路,一次成優(yōu)。
五、結束語(yǔ)
我們在解決質(zhì)量問(wèn)題中所運用的方法、手段，在不斷發(fā)展和完善，但在今后的發(fā)展中企業(yè)質(zhì)量文化必將在企業(yè)質(zhì)量管理管理體系有效性保持中將起到越來(lái)越大的作用。從我們公司質(zhì)量管理實(shí)踐中也突出的表現了這一點(diǎn)。
【企業(yè)質(zhì)量管理體系有效性作用解析】相關(guān)文章：
質(zhì)量管理體系的基本理念09-17
質(zhì)量工程師在企業(yè)中各部門(mén)的作用07-18
企業(yè)為什么要實(shí)施ISO9001質(zhì)量管理體系標準09-05
物業(yè)企業(yè)為什么要做ISO9001質(zhì)量管理體系認證12-31
質(zhì)量管理體系審核案例分析09-16
質(zhì)量管理體系需要的記錄匯總08-11
物業(yè)企業(yè)該如何進(jìn)行ISO9001質(zhì)量管理體系認證06-22
如何讓ISO9001質(zhì)量管理體系在企業(yè)內部落實(shí)10-30
企業(yè)培訓效果評估解析06-04