如何讓ISO9001質(zhì)量管理體系在企業(yè)內部落實(shí)

　　隨著(zhù)全球經(jīng)濟一體化的形成，行業(yè)的要求規范化與競爭正規化，非技術(shù)貿易壁壘的形成與管控書(shū)面化，迫使眾多企業(yè)不得不推行ISO9001質(zhì)量管理體系從而獲得ISO9001質(zhì)量管理體系證書(shū)，為開(kāi)拓市場(chǎng)、獲取訂單、中標獲得業(yè)務(wù)、提升公司內部管理、規范公司內部管理等不一的目的而掀起推行ISO9001質(zhì)量管理體系活動(dòng)高潮，確保企業(yè)的各項質(zhì)量管理工作(人力資源管理、設備設施管理、銷(xiāo)售管理、訂單管理、產(chǎn)品設計開(kāi)發(fā)管理、生產(chǎn)計劃管理、采購管理、倉儲運輸管理、標識防護管理、質(zhì)量檢驗管理、內部考核管理、工作總結與分析管理、市場(chǎng)調研與客戶(hù)滿(mǎn)意度管理、持續改進(jìn)管理)邁入標準化、規范化、制度化、流程化的臺階，最終實(shí)現動(dòng)態(tài)的“制度管人，流程管事”的規范化管理之目標。

　　但是獲得ISO9001認證證書(shū)后，眾多企業(yè)老板發(fā)現推行ISO9001質(zhì)量管理體系工作并沒(méi)有給公司的質(zhì)量管理工作帶來(lái)東風(fēng)，反而成為了公司進(jìn)一步發(fā)展的枷鎖、負擔，不是促動(dòng)企業(yè)往前走，而是束縛了企業(yè)發(fā)展的腳步，這是為什么呢?如何讓ISO9001質(zhì)量管理體系為企業(yè)的發(fā)展起到催化劑的作用呢?

　　作為任何一家制造業(yè)，要想借助推行ISO9001質(zhì)量管理體系工作來(lái)提升公司內部管理水平，規范公司內部管理流程，提升公司內部人員質(zhì)量管理意識和責任意識，提高公司的整體工作效率，降低公司內部扯皮和推諉現象，不斷提高公司的管理效益和市場(chǎng)效益，必須遵循以下幾個(gè)步驟開(kāi)展推行ISO9001質(zhì)量管理體系工作(備注：純粹以獲取證書(shū)為唯一目的制造業(yè)不再此建議范圍)，才能有所成效，避免出現兩層皮的情況

　　第一：評估自身的實(shí)際情況，初步預測推行周期

　　任何一家制造業(yè)，在正式推行ISO9001質(zhì)量管理體系工作之前，務(wù)必要評估自身的實(shí)際情況，包括老板的管理意識是否強烈、管理結構是否明確、崗位及其職責權限是否明確、產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝是否成型、各部門(mén)的基礎工作是否都有相應的管理制度、公司中層管理人員的管理意識與責任意識是否強烈等，根據評估的結果初步預測推行ISO9001質(zhì)量管理體系工作的周期，不能人云亦云，盲目確定公司推行ISO9001質(zhì)量管理體系工作周期(備注：正常推行ISO9001質(zhì)量管理體系工作需要6個(gè)月的時(shí)間，國家規定初次申請ISO9001質(zhì)量管理體系認證的企業(yè)，建立的ISO9001質(zhì)量管理體系運行時(shí)間不得少于三個(gè)月的時(shí)間)

　　第二：分析自身在日常運營(yíng)過(guò)程中遇到的質(zhì)量管理難題或困惑(可以運用質(zhì)量管理體系推行判斷樹(shù)的方法進(jìn)行判斷)

　　任何一家制造業(yè)，在推行ISO9001質(zhì)量管理體系工作之前，最好組織公司中層管理召開(kāi)一次“質(zhì)量管理問(wèn)題匯總會(huì )議”，讓各部門(mén)頭腦風(fēng)暴，暢所欲言暴露各自部門(mén)在日常的管理運作過(guò)程中遇到的異常情況、困惑或比較糾結的管理難題，最好公司內部匯總、整理，確定是不是需要借助外力才能將此質(zhì)量管理困惑解決。

　　第三：組織高層召開(kāi)一次性共識會(huì )議

　　目前很多制造業(yè)，一部分為股份制，股東只是單純利益上的合作，但在管理理念、管理思路等存在很多的分歧;還有一部分是家族式企業(yè)，老板有很強烈的管理意識，親戚沒(méi)有此意識，卻在公司處于核心位置;還有一部分是夫妻制企業(yè)，一方非常希望將企業(yè)管理好好整頓，另一方卻認為沒(méi)有必要;諸如此類(lèi)的問(wèn)題，企業(yè)最好在推行ISO9001質(zhì)量管理體系工作之前，召開(kāi)一次公司核心人員會(huì )議，以確保彼此之間的大方向一致，簡(jiǎn)稱(chēng)為共識會(huì )議

　　第四：評估和篩選合適的意向咨詢(xún)機構

　　通過(guò)第一、第二、第三項，公司基本清晰了自身的實(shí)際情況以及存在的質(zhì)量管理缺失，這也就相當于公司清晰了選擇咨詢(xún)機構的方向(標準)，通過(guò)適宜的方式(比如可以同行的企業(yè)老板推薦、網(wǎng)絡(luò )上尋找、供應商企業(yè)或客戶(hù)企業(yè)推薦等)篩選初步確定意向性咨詢(xún)機構，

　　第五：聯(lián)系約談意向咨詢(xún)機構，判定其是否為最終合適的咨詢(xún)機構，主要從以下幾個(gè)重點(diǎn)：

　　1-了解其行業(yè)的口碑，必要時(shí)可以到其輔導過(guò)的企業(yè)進(jìn)行拜訪(fǎng)查看

　　2-了解其咨詢(xún)服務(wù)流程，從而判斷咨詢(xún)機構的專(zhuān)業(yè)性與責任性

　　3-了解其咨詢(xún)服務(wù)周期，推行ISO9001質(zhì)量管理體系工作至少需要六個(gè)月的時(shí)間方能有所效果【調研診斷→診斷結果討論→標準培訓與考核→標準答疑→體系設計與策劃→體系設計與策劃討論確定→體系建立(文件編寫(xiě)培訓→文件編寫(xiě)計劃→文件編寫(xiě)指導→文件初稿審查→文件初稿討論會(huì )審→文件初稿修訂完善→文件初步定稿發(fā)布)→體系試運行(體系試運行指導與答疑→內審員培訓與考核→體系運行討論會(huì )議)→體系內部驗證(第一次內審前輔導→第一次內審實(shí)施輔導→第一次內審后整改指導→管理評審前輔導→管理評審實(shí)施指導→第二次內審前輔導→第二次內審實(shí)施輔導→第二次內審后整改指導)→體系總結必要時(shí)修訂→迎審準備(體系迎接認證機構現場(chǎng)審核前培訓→體系迎接認證機構現場(chǎng)審核前現場(chǎng)檢查)→迎接認證機構驗證(迎接認證機構第一階段現場(chǎng)審核→第一階段現場(chǎng)審核后整改指導→迎接認證機構第二階段現場(chǎng)審核→第二階段現場(chǎng)審核后整改指導) →等待獲取證書(shū)】

　　第六：審查咨詢(xún)機構策劃的咨詢(xún)輔導初步方案，從而判定其專(zhuān)業(yè)性、敬業(yè)性、責任性

　　第七：約談咨詢(xún)機構推薦的咨詢(xún)老師，判定老師的專(zhuān)業(yè)性、敬業(yè)性、責任性、溝通能力

　　第八：雙方簽訂咨詢(xún)輔導合同，確定質(zhì)量管理體系范圍，并嚴格履行咨詢(xún)輔導合同的要求

　　第九：咨詢(xún)機構策劃【企業(yè)現場(chǎng)診斷評估方案】，雙方確認后實(shí)施

　　第十：雙方針對【企業(yè)現場(chǎng)診斷評估報告】討論，交流與交換意見(jiàn)

　　十一：咨詢(xún)機構開(kāi)展ISO9001質(zhì)量管理體系標準培訓與答疑(一般需要兩天時(shí)間)

　　將企業(yè)的實(shí)際案例作為ISO9001質(zhì)量管理體系標準各章節培訓的案例，以便企業(yè)能更準確理解ISO9001質(zhì)量管理體系

　　十二：咨詢(xún)機構根據企業(yè)的實(shí)際情況設計、策劃企業(yè)的ISO9001質(zhì)量管理體系(量體裁衣)

　　十三：雙方討論與確定ISO9001質(zhì)量管理體系框架設計方案

　　十四：ISO9001質(zhì)量管理體系建立(一般需要兩個(gè)月的時(shí)間)

　　14.1質(zhì)量管理風(fēng)險識別與確定

　　14.2質(zhì)量管理體系文件編寫(xiě)培訓(文件編寫(xiě)與建立五步提問(wèn)法)

　　14.3質(zhì)量管理體系文件編寫(xiě)計劃策劃、討論、確定

　　14.4質(zhì)量管理體系文件編寫(xiě)指導

　　14.5質(zhì)量管理體系文件初稿審查

　　14.6質(zhì)量管理體系文件初稿討論會(huì )審(最好的做法就是組織相關(guān)部門(mén)以放投影儀的形式詳細討論，千萬(wàn)不要把文件下放到各部門(mén)自行查看征求意見(jiàn))

　　14.7質(zhì)量管理體系文件初稿修訂完善

　　14.8質(zhì)量管理體系文件初步定稿發(fā)布

　　十五：ISO9001質(zhì)量管理體系試運行階段(國家規定試運行時(shí)間不得低于三個(gè)月)

　　質(zhì)量管理體系試運行指導(主要是咨詢(xún)老師深入各部門(mén)，檢查質(zhì)量管理體系的試運行情況，解答試運行過(guò)程中遇到的各種疑問(wèn)或困惑)

　　檢查企業(yè)建立的質(zhì)量管理體系與企業(yè)的實(shí)際情況是否相一致?(質(zhì)量管理體系的符合性)

　　檢查企業(yè)建立的質(zhì)量管理體系在企業(yè)內部的實(shí)施情況，防止出現兩層皮或多層皮的現象

　　監督與指導企業(yè)質(zhì)量管理體系的實(shí)施，防止出現偏離軌道沒(méi)有得到及時(shí)的扶正導致越偏越遠

　　發(fā)現與修正企業(yè)建立的質(zhì)量管理體系存在的不足或缺失

　　備注：任何管理機制唯有真正實(shí)施才能發(fā)現不足

　　十六：質(zhì)量管理體系內審員培訓與考核(主要是內審的流程，內審時(shí)間的策劃，內審方法的策劃，內審方案的策劃，內審組的策劃與建立，內審組的分工與明確，內審實(shí)施計劃的策劃，內審檢查表的策劃，內審前的文件熟悉，內審前的內審組會(huì )議，內審首次會(huì )議，內審現場(chǎng)管理<內審證據的收集與管理，現場(chǎng)溝通技巧，內審員的心態(tài)，內審記錄的編寫(xiě)，內審不符合的判斷技巧，內審不符合報告的編寫(xiě)，內審報告的編寫(xiě)，內審不符合的整改跟蹤與驗證技巧-驗證五部曲>等)

　　十七：常用的數據統計與分析方法培訓

　　十八：組織召開(kāi)質(zhì)量管理體系運行討論分析會(huì )議，針對運行過(guò)程中存在的缺失討論確定相應的改善對策并落實(shí)

　　十九：質(zhì)量管理體系第一次內審實(shí)施(可以由資深的咨詢(xún)師帶隊實(shí)踐指導，企業(yè)的內審隊伍實(shí)踐觀(guān)摩學(xué)習提升內審的實(shí)戰能力)

　　驗證企業(yè)建立的質(zhì)量管理體系實(shí)施的有效性——是否實(shí)現了預期的目標

　　驗證企業(yè)建立的質(zhì)量管理體系與企業(yè)實(shí)際情況的符合性，防止出現兩層皮或多層皮現象

　　發(fā)現企業(yè)建立的質(zhì)量管理體系存在的不足或缺失，及時(shí)修正

　　思考企業(yè)建立的質(zhì)量管理體系與實(shí)際情況不一致存在的根本原因并做出取舍與固化

　　提升企業(yè)團隊的管理系統化意識、責任意識、團隊意識

　　通過(guò)實(shí)踐，驗證企業(yè)質(zhì)量管理內審隊伍的能力，發(fā)現不足，及時(shí)補救

　　二十：質(zhì)量管理體系管理評審實(shí)施

　　二十一：質(zhì)量管理體系第二次內審實(shí)施(以企業(yè)內審隊伍為主，資深的咨詢(xún)師從旁督導開(kāi)展)

　　二十二：質(zhì)量管理體系迎接認證機構現場(chǎng)審核前培訓

　　二十三：質(zhì)量管理體系迎接認證機構現場(chǎng)審核前重點(diǎn)現場(chǎng)檢查

　　二十四：迎接認證機構現場(chǎng)審核(第一階段和第二階段)

　　二十五：質(zhì)量管理體系工作總結分析，必要時(shí)對質(zhì)量管理體系進(jìn)一步修訂與完善優(yōu)化

　　二十六：質(zhì)量管理體系年度工作計劃與落實(shí)

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