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2017年CCAA質(zhì)量管理體系審核員預測題
一、單項選擇題(從下面各題選項中選出一個(gè)最恰當的答案，并將相應字母填入相應括號內。每題1分，共15分)
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1.當獲得的審核證據表明需要變更審核范圍時(shí)，審核組長(cháng)可以( )。
(A)宣布停止受審核方的生產(chǎn)/服務(wù)活動(dòng)
(B)與審核委托方和受審核方進(jìn)行溝通
(C)宣布中止審核
(D)以上各項都不可以
2.審核發(fā)現是指( )。
(A)管理評審記錄
(B)現場(chǎng)取得的證據
(C)將現場(chǎng)取得的證據與審核準則對照得到的結果
(D)現場(chǎng)中發(fā)現的情況，收集的信息
3.認證機構收到認證申請后應組織人員對該申請進(jìn)行評審。以下不屬于評審內容的是( )。
(A)認證要求是否明確規定并形成文件
(B)是否有能力和時(shí)間完成相應的審核要求
(C)是否具有認可的認證范圍
(D)是否具有一定數量的審核員或專(zhuān)家
4.監督審核中出現下列情況時(shí)應考慮認證暫停?( )
(A)管理體系進(jìn)行了重要更改，并影響到認證資格
(B)證書(shū)持有者對證書(shū)和標志的使用不符合規定
(C)證書(shū)持有者未按期交納認證費用且未予糾正
(D)以上全部
5.審核員審核受審核方的檢測設備校準情況時(shí)，應檢查( )。
(A)足夠的檢測設備以判別校準控制的充分性
(B)審核時(shí)在用的所有檢測設備
(C)所有的檢測設備
(D)所有暫時(shí)不用的檢測設備
6.以下哪種情況是審核證據( )?
(A)銷(xiāo)售部長(cháng)向審核員反映采購部近期采購的原材料質(zhì)量不好
(B)采購部長(cháng)承認近期采購的原材料質(zhì)量不好
(C)審核員在采購部發(fā)現近期有幾次向供應商退回不合格的A材料的記錄，審核員認為采購部是在非合格供方處采購的A材料
(D)以上都是
7.CCAA現行QMS審核員注冊準則的實(shí)施日期為( )。
(A)2006年1月1日
(B)2007年1月1日
(C)2007年5月1日
(D)2007年6月1日
8.可以作為質(zhì)量管理體系審核證據的是( )。
(A)審核員看見(jiàn)操作工作沒(méi)有按作業(yè)指導書(shū)加工零件
(B)審核員發(fā)現操作工人加工的零件不符合要求，認為操作工人沒(méi)有經(jīng)過(guò)培訓
(C)操作工人告訴審核員機加工車(chē)間的噪聲太大，很多工人的聽(tīng)力都下降了
(D)以上全部
9.以下哪一項屬于首次會(huì )議的目的?( )
(A)了解受審核方的質(zhì)量管理體系
(B)對質(zhì)量管理體系文件作出評價(jià)
(C)介紹實(shí)施審核活動(dòng)的方法和程序
(D)雙方介紹人員
10.與審核準則有關(guān)的并且能夠證實(shí)的記錄、事實(shí)陳述和其他信息稱(chēng)為( )。
(A)質(zhì)量信息
(B)審核證據
(C)檢驗記錄
(D)信息源
11.現場(chǎng)審核時(shí)，審核員發(fā)現陶瓷衛生潔具的包裝工序沒(méi)有作業(yè)指導書(shū)，針對這種情況，可以認為( )。
(A)出具不符合報告
(B)不存在不符合
(C)出具觀(guān)察項報告
(D)不能確定，繼續跟蹤審核
12.認證機構是指( )。
(A)對產(chǎn)品進(jìn)行強制認證的機構
(B)對產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系按照技術(shù)法規和標準進(jìn)行合格評定活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)機構
(C)對產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系進(jìn)行認證的政府機構
(D)對管理體系按照技術(shù)法規和標準進(jìn)行合格評定活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)機構
13.以下( )不是審核工作文件。
(A)檢查表
(B)記錄審核信息的表格
(C)審核方案
(D)審核抽樣計劃
14.以下明顯屬于第二方審核的是( )。
(A)某集團公司內其中一個(gè)分公司對另一個(gè)分公司的審核
(B)認證機構代表某集團公司對其供方的審核
(C)某集團公司組成審核組對下屬的一個(gè)分公司的審核
(D)認證機構代表政府主管部門(mén)對其行業(yè)內組織的評優(yōu)審查
15.如果受審核方是獲質(zhì)量管理獎企業(yè)，審核員在審核時(shí)( )。
(A)可以直接使用評獎時(shí)得到的證據
(B)可以不進(jìn)行文件初審
(C)可以減少審核人日數
(D)以上都不可以
二、判斷題(判斷下列各題，正確的寫(xiě)T，錯誤的寫(xiě)F，填入相應括號內。每題1分，共10分)
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題號 |
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16.組織結構是表現組織各部分排列順序、空間、位置、聚集狀態(tài)、聯(lián)系方式以及各要素之間相互關(guān)系的一種模式，它是執行管理和經(jīng)營(yíng)任務(wù)的體制。( )
17.為保證不符合項糾正措施的有效性，審核員必須去現場(chǎng)進(jìn)行驗證。( )
18.審核員在發(fā)現不符合項線(xiàn)索時(shí)可擴大抽樣。( )
19.認證結論由審核組長(cháng)正式發(fā)布。( )
20.現場(chǎng)審核前的文件評審是為了對受審核方管理體系文件有效性和適宜性過(guò)行確認。( )
21.在質(zhì)量管理體系的第三方審核中，重要的是要收集不符合的信息。( )
22.末次會(huì )議的結束標志著(zhù)一次審核活動(dòng)的結束。( )
23.審核組應當共同評審審核發(fā)現。( )
24.管理體系的認證過(guò)程不包括審核過(guò)程。( )
25.實(shí)習審核員可以獨立承擔審核任務(wù)，但不能獨立出具任何與審核有關(guān)的報告。( )
三、多項選擇題(從下面各題選項中選出兩個(gè)或兩個(gè)以上最恰當的答案，并將相應的字母填入題后括號內。多選或少選均不得分。每題2分，共10分)
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題號 |
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26.以下行為中，違反審核員行為規范要示的有( )。
(A)為獲取審核證據，雇他人竊取受審核方文件資料
(B)在受審核方要求提供相關(guān)的咨詢(xún)服務(wù)時(shí)加以拒絕
(C)接受受審核方給予的表彰錦旗
(D)審核完成后，與未參加本次審核的審核員討論審核體會(huì )，以及在審核中得知的受審核方企業(yè)運作細節
27.管理的職能包括( )
(A)計劃工作和組織工作
(B)人員配備
(C)指導與領(lǐng)導工作
(D)控制工作
28.可接受的審核經(jīng)歷包括( )。
(A)從CNCA批準的認證機構獲得的第三方審核經(jīng)歷
(B)從CNCA批準的審核機構獲得的第二方審核經(jīng)歷
(C)從CCAA承認的認可活動(dòng)獲得的認可經(jīng)歷
(D)從CNCA批準的評審活動(dòng)獲得的評審經(jīng)歷
29.根據GB/T19011-2003標準的要求，審核員應當理解組織的運作情況，包括( )。
(A)組織的職能
(B)組織的結構
(C)組織的總體運營(yíng)過(guò)程
(D)組織的資產(chǎn)負債情況
30.以下哪些情況可構成不符合?( )
(A)小餐館沒(méi)有如何煮面條的策劃文件
(B)兩位管理者之間提供不出內部交流的記錄
(C)生產(chǎn)現場(chǎng)某過(guò)程沒(méi)有按該過(guò)程作業(yè)指導書(shū)操作
(D)檢驗員未在檢驗記錄上簽字
四、簡(jiǎn)答題(每題5分，共15分)
31.請簡(jiǎn)要敘述認證過(guò)程的主要活動(dòng)，并說(shuō)明認證過(guò)程與審核過(guò)程的關(guān)系。
32.組織在對供應商進(jìn)行初次評價(jià)時(shí)，應對哪些方面加以考慮?
33.北京長(cháng)江發(fā)展有限公司于1996年成立，辦公和生產(chǎn)地點(diǎn)位于北京市朝陽(yáng)區朝陽(yáng)路2008號，擁有1200名員工，現有一條日產(chǎn)2000噸×××號水泥熟料的現代化的窯外分解生產(chǎn)線(xiàn)，全套引進(jìn)了先進(jìn)的瑞士ABB公司集散計算機控制系統。公司按照建材行業(yè)標準生產(chǎn)水泥熟料，并向周邊多個(gè)水泥企業(yè)供應，同時(shí)為水泥企業(yè)提供本公司所研發(fā)的水泥研磨用研磨劑。
以上為長(cháng)江公司在申請審核時(shí)提交的文件信息請依據這些信息描述審核范圍。
五、闡述題(每題10分，共20分)
34.審核員審核“管理評審”時(shí)，總經(jīng)理介紹說(shuō)根據公司“管理評審控制程序”要求，在今年的內部體系審核后，于上個(gè)月召集了公司質(zhì)量管理委員會(huì )全體成員進(jìn)行了管理評審，質(zhì)量管理部匯報了內審及其整改情況，質(zhì)檢科還就產(chǎn)品質(zhì)量目標完成情況進(jìn)行分析;售后服務(wù)部提供了用戶(hù)意見(jiàn)的反饋情況。會(huì )議確定了總體的整改要求，有會(huì )議記錄，并將會(huì )議記錄分發(fā)到各個(gè)部門(mén)。審核員隨即查閱了分發(fā)記錄，非常完整。審核員很滿(mǎn)意并結束了對過(guò)程的審核。試問(wèn):審核員的審核是否適宜?為什么?如果是您，應如何進(jìn)行審核?
35.某公司辦公室是“4.2.3文件控制”的主控部門(mén)，審核在辦公室審核文件控制的情況，辦公室主任告訴審核員說(shuō):“有文件控制的職責、要求和方法在《文件控制程序》中作出了明確規定，我們都是按這個(gè)程序文件的規定來(lái)管理文件的。”審核員查看了《文件控制程序》抽查了《質(zhì)量手冊》和三份程序文件的審批記錄和發(fā)放記錄，均符合《文件控制程序》中的規定。審核員對辦公室的文件管理工作很滿(mǎn)意，向辦公室主任道謝后就離開(kāi)了。這樣的審核是否符合要求?為什么?如果請您去審核，您會(huì )怎么做?
六、案例分析題(每題，6分，共30分)
請對以下場(chǎng)景進(jìn)行分析，并依據GB/T19001-2000標準判斷有無(wú)不符合。如有，請寫(xiě)出不符合標準條款的編號及內容，并寫(xiě)出不符合事實(shí)。
36.在審核郵電局發(fā)送科時(shí)，文件規定對所有的郵件由分選組分好后，按省、市、地區不同類(lèi)別進(jìn)行包裝并放入防雨防潮的郵遞專(zhuān)用袋內發(fā)送。審核員發(fā)現在分選組內墻角處堆放了一堆發(fā)往青海的郵件，發(fā)關(guān)人員正將其放在紙箱內打包準發(fā)送。審核員:這是怎么回事，為什么你們用紙箱打包，你們規定不是用防雨防潮的郵遞專(zhuān)用袋發(fā)送嗎?發(fā)送科長(cháng)說(shuō):“青海比較干燥，近來(lái)也無(wú)雨，再說(shuō)最近郵件又多，郵遞專(zhuān)用袋不夠用，所以因地制宜，在不影響郵件的情況下用紙箱包裝了。”
37.在銷(xiāo)售部門(mén)，審核員問(wèn)銷(xiāo)售科長(cháng)如何評價(jià)顧客滿(mǎn)意，銷(xiāo)售科長(cháng)說(shuō):我們公司生的的產(chǎn)品質(zhì)量很好，被國家主管部門(mén)評為免檢產(chǎn)品，再加上我們售后服務(wù)非常出色，所以去年僅有二位顧客對我們產(chǎn)品有些抱怨，但談不上投訴，為此我們目前沒(méi)有必要再規定評價(jià)顧客滿(mǎn)意的方法。
38.審核員在某手機生產(chǎn)廠(chǎng)審核成品試驗站時(shí)發(fā)現有手機電磁輻射嚴重超標的情況，問(wèn)是為什么?質(zhì)檢站長(cháng)說(shuō)，我們查了發(fā)現是有兩批零件有問(wèn)題造成的。審核員問(wèn)知道是哪兩批嗎?質(zhì)檢站長(cháng)說(shuō)，由于該零件是關(guān)鍵零件，我們管理很?chē)栏�，從電腦上查到了全部產(chǎn)品的編號，而且我們已經(jīng)通知生產(chǎn)部門(mén)和銷(xiāo)售部門(mén)，停止生產(chǎn)和銷(xiāo)售使用這些零件的手機。審核員問(wèn)發(fā)出過(guò)嗎?質(zhì)檢處說(shuō)我查過(guò)，已經(jīng)發(fā)出300臺，我們已決定只要顧客一提出來(lái)我們就退換。
39.審核員在客戶(hù)服務(wù)部查看今年一季度的用戶(hù)投訴處理記錄，發(fā)現其中有75%左右是要求退換A產(chǎn)品的，銷(xiāo)售科長(cháng)說(shuō):“主要是A產(chǎn)品上使用的一批關(guān)鍵零件質(zhì)量不太好，我們退的退、換的換、賠的賠，既麻煩又蝕本，但是這種零件買(mǎi)來(lái)后只進(jìn)行抽檢，不能保證100%的合格，我們只好自認倒霉了。”
40.對高壓電力變壓器進(jìn)行出廠(chǎng)檢驗時(shí)，用高壓試驗器做耐壓試驗，最大電壓達到100KV。審核員查監視和測量?jì)x器的控制時(shí)，要求抽查該試驗器的檢定或校準證書(shū)，計量室主任說(shuō):有，每次我們都把表頭拆下來(lái)送去檢定，隨后拿來(lái)該表頭的檢定證書(shū)，審核員看到均在有效期內。
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