- 相關(guān)推薦
最新質(zhì)量管理體系怪象及解決方案
我國企業(yè)目前的管理水平較低，貫徹實(shí)施ISO9000可以借鑒國外先進(jìn)科學(xué)的質(zhì)量管理使人的行為規范和企業(yè)的管理運行處于一種嚴格的控制狀態(tài)，對建立現代化企業(yè)制度無(wú)疑是十分有益的。下面是小編為大家分享最新質(zhì)量管理體系怪象及解決方案，歡迎大家閱讀瀏覽。
質(zhì)量管理怪象一
自欺欺人：空有質(zhì)量手冊不知為何物
1、主要需要的質(zhì)量文件基本具備，并已經(jīng)寫(xiě)在記錄紙上或者掛在墻上�？此拼髲埰旃�，卻未實(shí)實(shí)在在，比較少人過(guò)問(wèn)運轉情況，也未有總結實(shí)施效果。有的領(lǐng)導雖然在質(zhì)量手冊上簽了批準令，卻不知道本廠(chǎng)的質(zhì)量方針是什么。
2、有的企業(yè)好不容易拼湊出一本質(zhì)量手冊，只為應付上級領(lǐng)導機關(guān)視察。事后便置之不理。
3、舊調重彈。少數企業(yè)用過(guò)去實(shí)際也未認真執行的質(zhì)量管理框架，貼上已貫ISO9000質(zhì)量管理體系系列標準的標簽便大功告成。
4、有些企業(yè)請外單位專(zhuān)家代筆或襲用同行業(yè)企業(yè)的質(zhì)量文件套在自己的管理中，既未與本廠(chǎng)實(shí)際結合，又未很好消化，還打著(zhù)先進(jìn)技術(shù)引進(jìn)。
解決方法：
各級領(lǐng)導應通過(guò)學(xué)習，充分認識ISO9000系列標準是世界工業(yè)發(fā)達國家三十多年來(lái)對質(zhì)量管理經(jīng)驗的科學(xué)總結，對穩定和不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量有著(zhù)不可低估的重要意義，對世界各國都有很強的適用性。在激烈的國際市場(chǎng)競爭中，人們首先要求生產(chǎn)廠(chǎng)家建立完善的質(zhì)量體系，有可靠的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證。用戶(hù)不僅要對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)，還要對生產(chǎn)廠(chǎng)的質(zhì)量體系進(jìn)行評價(jià)。
此外，我國企業(yè)目前的管理水平較低，貫徹實(shí)施ISO9000可以借鑒國外先進(jìn)科學(xué)的質(zhì)量管理使人的行為規范和企業(yè)的管理運行處于一種嚴格的控制狀態(tài)，對建立現代化企業(yè)制度無(wú)疑是十分有益的。正像美國的一些大企業(yè)家們所說(shuō)：為達到ISO9000要求而投資，即使是巨額投資也是非常值得的。
歐洲是世界的一個(gè)主要電子、電腦產(chǎn)品市場(chǎng)，這一市場(chǎng)的壓力對我們來(lái)講，不可謂不大。因此，我們意識到ISO9000非搞不可，而且要快。這也應該成為我國企業(yè)家們的共識。要想貫徹好ISO9000質(zhì)量管理體系族標準，企業(yè)的決策領(lǐng)導曾必須做到：
積極學(xué)習和了解ISO9000族標準的主要內容;
參與實(shí)施計劃的制定，合理安排好資源;
充分發(fā)動(dòng)群眾;對各執行部門(mén)的有關(guān)人員提供時(shí)間、資金、設備、工具等物資方面的保證;
定時(shí)進(jìn)行檢查、督促，掌握運轉執行情況，并對實(shí)施效果及時(shí)加以總結。
質(zhì)量管理怪象二
事倍功半：質(zhì)量管理與標準化分割
1、只準質(zhì)量管理人員參加上級部門(mén)組織的GB/T19000(ISO9000)宣貫培訓班，標準化人員卻無(wú)權參加。
2、把質(zhì)量體系與企業(yè)標準體系對立起來(lái)，認為企業(yè)只要有質(zhì)量體系即可，企業(yè)標準體系僅適用于標準化部門(mén)。
3、質(zhì)量管理部門(mén)排斥標準化部門(mén)參與貫標，認為推行ISO9000質(zhì)量管理體系是質(zhì)量部門(mén)主管，與標準化部門(mén)無(wú)關(guān)。
4、有些企業(yè)的支撐性文件中，竟然沒(méi)有各類(lèi)標準文本，把程序性文件理解為只是本廠(chǎng)的各種管理制度和管理辦法。
解決方法：
強化領(lǐng)導層標準化意識，端正標準化與質(zhì)量管理之間的關(guān)系。要充分認識推行ISO9000質(zhì)量管理體系系列標準必須從標準化入手，因為ISO9000本身就是標準。貫徹實(shí)施標準卻排斥標準化部門(mén)和人員參加，豈非是一大笑話(huà)?眾所周知，沒(méi)有標準就沒(méi)有控制，沒(méi)有控制的事、物、人就難以管理，管理的依據是標準，管理的過(guò)程就是標準化，質(zhì)量管理尤其不能例外。實(shí)施ISO9000的最終目的是要通過(guò)完善的質(zhì)量管理達到不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量的目的，而產(chǎn)品質(zhì)量的主要保證和判斷準則就是產(chǎn)品標準及一系列配套的技術(shù)標準。質(zhì)量管理想要有序化和考核管理本身的質(zhì)量就必須用一整套管理標準來(lái)保證。質(zhì)量環(huán)中每個(gè)環(huán)節的實(shí)施，都要人來(lái)實(shí)施，而規范人的行為準則和工作質(zhì)量也要靠一系列工作標準來(lái)保證和衡量。推行ISO9000所需的支撐文件，大部分是由各類(lèi)標準構成，標準化與質(zhì)量管理的血肉聯(lián)系由此即可見(jiàn)一斑。
企業(yè)標準體系與質(zhì)量體系是企業(yè)中相輔相成的兩大體系。作為質(zhì)量管理依據的ISO9000標準是企業(yè)標準體系中的組成部分，而質(zhì)量體系的基礎和支柱則是企業(yè)標準體系中的各類(lèi)標準。這二者之間不存在誰(shuí)領(lǐng)導誰(shuí)的問(wèn)題，存在的是相互依從，千絲萬(wàn)縷的血肉聯(lián)系。從企業(yè)的根本利益出發(fā)，個(gè)別部門(mén)少些本位主義，估計是不難做到的。
建議企業(yè)在組織落實(shí)、學(xué)習培訓、制訂計劃、質(zhì)量方針、編制質(zhì)量文件及實(shí)施運轉過(guò)程中，都應組織標準化人員參加，充分發(fā)揮標準化的作用，即可變事倍功半為事半功倍。
質(zhì)量管理怪象三
頭重腳輕：支撐性文件嚴重不足
1、不知支撐性(支持性)文件為何物。
2、只有部分程序文件，大多為各種規章制度，連技術(shù)性程序文件都很缺乏。
3、認為標準不是支撐性文件，因而質(zhì)量文件中無(wú)任何配套標準。
4、支撐性文件質(zhì)量低劣，不符合上級文件規定。有些企業(yè)標準已過(guò)時(shí)失效，與現行國家標準、行業(yè)標準的要求不相適應。各種文件之間不統一，不協(xié)調之處比比皆是。
解決方法：
所謂支撐性文件是指程序文件及與其配套的其他文件而言。它包括與本企業(yè)質(zhì)量管理有關(guān)的各類(lèi)標準方針政策，各種法規，設計、工藝生產(chǎn)文件及各種制度，管理辦法。
企業(yè)標準體系表實(shí)質(zhì)上也是支撐性文件的一種。這些文件是質(zhì)量體系正常運轉的依據，也是評審的必備文件，應由各要素歸口負責的單位提供，并由具有一定技術(shù)水平，質(zhì)量管理經(jīng)驗豐富的專(zhuān)人負責匯總、管理、進(jìn)行統一協(xié)調，并核對質(zhì)量環(huán)各階段和相對應有關(guān)體系要素實(shí)施過(guò)程中，支撐性文件的完整性。
質(zhì)量管理怪象四
照貓畫(huà)虎：質(zhì)量手冊無(wú)行業(yè)特色
1、根據培訓班上講授的編制方法或有關(guān)資料介紹的編制方法，不結合本廠(chǎng)實(shí)際，生硬地照搬照套。
2、用其它企業(yè)現成的質(zhì)量手冊稍加改動(dòng)即作為本單位的質(zhì)量手冊。甚至本單位根本不存在的機構和活動(dòng)也編了進(jìn)去。
3、內容千篇一律，原則性條款多，具體結合本廠(chǎng)實(shí)際的內容少，體現不出行業(yè)特色。如特殊工序未具體化等。
4、和程序性文件結合不密切。
解決方法：
所謂行業(yè)特色是指企業(yè)應根據市場(chǎng)情況，產(chǎn)品類(lèi)型，生產(chǎn)特點(diǎn)，用戶(hù)需要等具體情況來(lái)選擇相應的要素和決定采用這些要素的程度。質(zhì)量手冊的編制應能充分反映這些情況，根據行業(yè)的不同，各有所側重。如：航天航空、汽車(chē)、機床等復雜產(chǎn)品的制造行業(yè)，除ISO9004質(zhì)量管理體系所列要素均需采用外，尤其應突出外協(xié)外購配套件的控制及特殊工序的控制，甚至可增一些標準中未列的要素如QC小組活動(dòng)的控制等。對石油化工行業(yè)就應突出材料、工藝流程及所用設備，不合格品的控制。對服務(wù)行業(yè)則需突出物質(zhì)服務(wù)和精神服務(wù)如鐵路站或列車(chē)應對食品進(jìn)貨進(jìn)行嚴格控制，訂出進(jìn)貨認可(認證)制度以避免假冒偽劣食品的混入，影響旅客和工作人員的健康。企業(yè)的決策領(lǐng)導層應慎重選擇編寫(xiě)組成人員，要物色業(yè)務(wù)能力強有豐富的管理經(jīng)驗，懂得標準化，文筆流暢，工作責任性強的人員參加編寫(xiě)。編寫(xiě)人員要切忌"擺樣子，走過(guò)場(chǎng)"，認真進(jìn)行調查研究，使編寫(xiě)的質(zhì)量手冊具有行業(yè)特色，真正起到指導和控制的作用。
【最新質(zhì)量管理體系怪象及解決方案】相關(guān)文章：
質(zhì)量管理體系基礎和術(shù)語(yǔ)「最新版」08-17
質(zhì)量管理體系的基本理念09-17
質(zhì)量管理體系審核案例分析09-16
質(zhì)量管理體系需要的記錄匯總08-11