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淺析郵件營(yíng)銷(xiāo)
導語(yǔ)：電子郵件營(yíng)銷(xiāo)只要有郵件服務(wù)器，聯(lián)系10個(gè)用戶(hù)與聯(lián)系上萬(wàn)個(gè)用戶(hù)的成本幾乎沒(méi)什么區別。但然如果要發(fā)上百封以上的郵件情況就不同了，因為這需要專(zhuān)用的服務(wù)器及非常大的寬帶。特別是一些免費注冊的郵箱每天發(fā)送郵件也是有限制的。另外發(fā)送一封郵件的成本幾乎等于零，因為只要找到了用戶(hù)郵箱，便可花很少的時(shí)間將郵件發(fā)送出去。
施電子郵件營(yíng)銷(xiāo)的各種策略中，最重要的策略莫過(guò)于設計好進(jìn)入和退出的策略。進(jìn)入和退出策略無(wú)需太過(guò)復雜，只需簡(jiǎn)單的技巧，就可以使營(yíng)銷(xiāo)變得更加有效。
在沒(méi)有任何回饋信息的情況下持續發(fā)送電子郵件給目標客戶(hù)是一種鍥而不舍的堅持，還是一種目空一切的傲慢?電子郵件營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家JeanneJennings質(zhì)疑這種郵件的有效性，她認為這種做法存在嚴重的問(wèn)題，可能導致日后因為垃圾郵件而引發(fā)的抱怨。“如果在電子郵件營(yíng)銷(xiāo)中太過(guò)執著(zhù)，容易把郵件的閱讀者嚇跑，更糟的是可能增加用戶(hù)投訴垃圾郵件的風(fēng)險。”她說(shuō)。
別讓垃圾郵件嚇跑客戶(hù)
如果你發(fā)送了一年電子郵件的那個(gè)顧客一直都沒(méi)有打開(kāi)或者點(diǎn)擊你的那些郵件，那還不足以說(shuō)明她(或他)對此不感興趣嗎?現在從事電子郵件營(yíng)銷(xiāo)的公司可能難以接受，但卻不得不面對的事實(shí)：有時(shí)，在你郵件列表中的用戶(hù)并不一定對你的郵件感興趣。更有甚者，如果你再這樣肆無(wú)忌憚地發(fā)送“垃圾”郵件，等著(zhù)你的可能會(huì )是用戶(hù)的投訴!
因此，設計進(jìn)入和退出策略對電子郵件程序“接觸流”(ContactFlow)至關(guān)重要。這種策略可能因為不同情況而多種多樣。奧美全球電子郵件營(yíng)銷(xiāo)總監JeannieyMullen認為，進(jìn)入策略是對公司郵件信息收到與否或是否被閱讀的一個(gè)確認，而退出策略是明確在什么時(shí)間用什么方式，從你的電子郵件列表中移去部分客戶(hù)的名單。
設計進(jìn)入和退出策略
在制定進(jìn)入和退出的策略之前，有幾個(gè)關(guān)鍵的問(wèn)題你需要問(wèn)問(wèn)自己。
對進(jìn)入策略而言：
1.這是他從貴公司收到的第一封信嗎?
2.如果是，那么從收到郵件到訂閱有多長(cháng)時(shí)間?
3.如果不是，那么從收到你公司發(fā)的最后一個(gè)郵件到現在有多長(cháng)時(shí)間了?
4.這封郵件確實(shí)符合接收者設定的優(yōu)先接收條件嗎?其聯(lián)系地址是來(lái)自于一個(gè)更大的目標群體還是其他?例如，我訂閱了郵件并說(shuō)明我對服務(wù)感興趣，但是我所接收到的郵件卻是關(guān)于無(wú)線(xiàn)通訊的，也許是因為它以我的工作頭銜作為目標對象的參數。
對于退出策略而言：
1.你有一個(gè)針對同一群體并進(jìn)推行的直郵或者電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)計劃嗎?
2.當你發(fā)送郵件時(shí)，這個(gè)目標群體是否也接收到其他公司的郵件信息?
3.如果你將他們暫時(shí)從這次發(fā)送對象的名錄中剔除，什么時(shí)候他們能再次收到你的郵件?(如果之前他們曾收到過(guò)你們郵件的話(huà))
4.在他們決定加入時(shí)，你將為他們做怎樣的準備工作?
使用進(jìn)入和退出策略能給你的公司帶來(lái)切切實(shí)實(shí)的利益，包括：
1.降低潛在的對垃圾郵件的抱怨;
2.通過(guò)參與確認增加郵件閱讀人數;
3.通過(guò)無(wú)回復成員的削減提高郵件回饋量;
4.通過(guò)個(gè)性化定制信息提高目標消費者的有效性。
珍惜最后一次機會(huì )
進(jìn)入和退出策略無(wú)需太過(guò)復雜，簡(jiǎn)單的技巧和附加工作，就可以使之變得有效。聯(lián)合利華的“家庭護理系列”提供了一個(gè)簡(jiǎn)單的進(jìn)入策略的例子：新會(huì )員收到一份聲明說(shuō)：“我們非常激動(dòng)地獲知您訂閱了我們的快遞信息，您可以隨時(shí)任意更改您的參數設定。”剛退出的會(huì )員也同樣會(huì )收到一封郵件：“您收到這個(gè)郵件是因為您之前同意聯(lián)合利華給您發(fā)送特定的信息，我們希望您能喜歡所收到的快遞信息，您可以隨時(shí)任意更改您的參數設定。”這種關(guān)系的簡(jiǎn)單確認，可能極大地獲得消費者的擁護。
因為退出策略關(guān)乎從你的名錄中剔除一些沒(méi)有提供反饋信息的人，就無(wú)法創(chuàng )造更多的進(jìn)一步開(kāi)發(fā)的機會(huì )。最簡(jiǎn)單的退出策略是剔除你名錄中那些在你發(fā)過(guò)很多封郵件，卻一直沒(méi)有被打開(kāi)過(guò)或者點(diǎn)擊郵件的名單。許多公司會(huì )發(fā)送一個(gè)“最后的努力”的郵件，以給名錄中的人們一個(gè)最后的機會(huì )。
如果在一段時(shí)間內(例如2個(gè)月到12個(gè)月，主要取決于郵件發(fā)送的頻率)，郵件接收者沒(méi)有點(diǎn)擊郵件或者所提供的鏈接，那可能就是一種暗示，暗示接收者對此不感興趣。如果你還不愿放棄，可以再發(fā)一封用以確認，告訴他們如果想要繼續獲得此類(lèi)信息的話(huà)，需要提供一個(gè)反饋信息，否則將停止向他們發(fā)送此類(lèi)信息。
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