社交媒體與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

　　隨著(zhù)可選擇的社交媒體渠道變得越來(lái)越多，社交媒體管理的重要性也逐漸凸顯，對小企業(yè)的影響也尤為明顯。下面給大家介紹一些工具和竅門(mén)，幫助你的公司有效管理社交媒體。

　　一、設計一個(gè)易于管理的社交媒體戰略

　　在嘗試進(jìn)入社交媒體營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，并且在每個(gè)社交媒體渠道上注冊賬戶(hù)之前，首先要評估一下自己的能力，不妨來(lái)看看下面這幾類(lèi)：

　　每周有多少時(shí)間可以花在社交媒體管理上：時(shí)間非常重要，因此你需要了解自己應該優(yōu)先處理哪些社交媒體，有多少渠道要去管理。高效的社交媒體管理意味著(zhù)重要的工作必須優(yōu)先重視，包括：

　　1.設計：設計非常重要，首先你的首頁(yè)設計肯定要能受歡迎，這是最基本的要素之一;其次，你還要和設計師合作，優(yōu)化社交媒體上分享內容的圖片，包括簡(jiǎn)介圖，資料圖片，等等。

　　2.內容制作：你要思考發(fā)送什么內容，編輯什么內容，當有宣傳促銷(xiāo)信息時(shí)，還需要與公司內部不同部門(mén)進(jìn)行合作。

　　3.內容參與監控和粉絲互動(dòng)：如果在線(xiàn)上你讓用戶(hù)產(chǎn)生了負面品牌體驗，或是需要利用社交媒體渠道提供必需的客戶(hù)服務(wù)，那么就要根據實(shí)際情況分配時(shí)間。保持客戶(hù)參與度，同時(shí)，社交媒體經(jīng)理也要回復評論、回答問(wèn)題。

　　4.分析：分析監控，這包括了銷(xiāo)售量分析，粉絲分析，參與度和客戶(hù)情感分析，這些分析對于優(yōu)化內容策略，并及時(shí)調整公司社交媒體管理戰略都是非常重要的。

　　5.確定你的目標受眾群：如果你產(chǎn)品面向企業(yè)客戶(hù)，那么可以關(guān)注一些專(zhuān)業(yè)度較高的社交媒體網(wǎng)站，比如領(lǐng)英(LinkedIn)。如果你主要面向零售客戶(hù)，那么不妨試試看Google+，因為谷歌更偏好自己的社交媒體，可能會(huì )對你的搜索引擎排名有所幫助。此外，像國內比較流行的微博微信，國外的Facebook，都是必須要使用的社交媒體渠道。

　　6.確定傳遞什么樣的信息：除了提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，你使用社交媒體還想實(shí)現其他什么目標呢?你是否希望利用社交媒體作為客戶(hù)支持渠道?還是想在上面發(fā)送一些吸引人的內容，提升轉發(fā)量?或者，你希望利用社交媒體多認識些業(yè)內人士，擴大人脈網(wǎng)絡(luò )?你需要首先明確自己的目的，這樣就知道該在社交媒體上面發(fā)布什么信息了。而且，不同的社交媒體渠道針對性也不一樣，因此要確保發(fā)布內容與眾不同，千篇一律的內容會(huì )讓粉絲感到無(wú)趣，參與度也會(huì )下降。

　　二、使用社交媒體監控工具，有效節約時(shí)間

　　現在，你已經(jīng)有了一個(gè)可管理的社交媒體營(yíng)銷(xiāo)策略，知道自己會(huì )使用什么社交媒體，希望傳遞哪些類(lèi)型的信息，并且了解該如何監測社交媒體使用效果，有哪些成功之處和哪些需要改進(jìn)的地方。下一步，就是要看你的執行力了。

　　幸運的是，市面上有很多社交媒體監控工具，可以有效節約你的執行時(shí)間，不僅能讓你有效管理社交媒體渠道，還能幫助你不斷優(yōu)化相關(guān)策略。

　　三、利用各個(gè)社交媒體渠道提供的免費分析功能

　　通常而言，社交媒體渠道本身會(huì )自帶一些內置分析工具(Social Meida Examier平臺上有羅列出很多這些工具)，事實(shí)上，如果你希望追蹤相關(guān)社交媒體數據，其中有不少效率非常高的工具。

　　舉個(gè)例子，Facebook Analytics, 當你在主頁(yè)上發(fā)布了一個(gè)內容之后，它可以顯示一天內各個(gè)不同時(shí)間段內訪(fǎng)問(wèn)相關(guān)內容的訪(fǎng)客數量，以及多少人在頁(yè)面上操作了負面行為(比如不點(diǎn)贊);Pinterest可以分析你發(fā)布的哪些內容是最受用戶(hù)歡迎的;而Twitter，不僅可以分析你和你客戶(hù)的熱門(mén)推文，還可以分析哪些推文參與度最高，最令人印象深刻;Google Analytics可以分析哪些渠道給你的網(wǎng)站驅動(dòng)了流量，讓你知道該如何定位營(yíng)銷(xiāo)，提升銷(xiāo)量。無(wú)論你使用哪些社交媒體網(wǎng)站，其實(shí)都可以有效利用他們提供的免費分析工具，這樣可以幫助你更好地優(yōu)化內容，掌握內容發(fā)布的頻率。

　　四、使用免費工具管理多渠道

　　當然，你可以使用一些傳統工具，比如Excel表格，去記錄追蹤內容信息，確保你在每隔不同渠道上創(chuàng )建的內容獨一無(wú)二;但其實(shí)，市面上也有很多多渠道管理應用程序，支持一次性展示多個(gè)社交媒體渠道信息，不僅可以免去你登陸不同平臺、打開(kāi)多個(gè)窗口的痛苦，更重要的是為你節約了大量時(shí)間。

　　舉個(gè)例子，Hootsuite和Buffer就是兩款不錯的多渠道社交媒體管理工具，可以將Facebook, Twitter, 領(lǐng)英，以及Google+這些社交媒體拖入到一個(gè)窗口里，易于訪(fǎng)問(wèn)。還有一些工具，比如Hootsuite, 甚至可以顯示除渠道內容之外的其他相關(guān)數據，比如其他品牌和你公司有哪些交互。

　　五，將你的社交媒體渠道工作和團隊成員分享

　　所謂社交媒體，自然無(wú)法脫離其“社交”的屬性，這意味著(zhù)你需要在團隊面前保持透明度。一旦建立起透明度，除了可以從社交媒體用戶(hù)那里收集到很多建設性意見(jiàn)，每一個(gè)團隊成員都愿意分享自己的觀(guān)點(diǎn)，幫助你提升洞察力，為你的社交媒體渠道提升用戶(hù)參與度出謀劃策。

　　市面上也有很多優(yōu)秀的項目管理工具，比如Trello和Slack，你可以在上面羅列工作任務(wù)，吸引團隊成員共同討論。

　　社交媒體可能是免費的，但是你的時(shí)間卻是寶貴的。不斷優(yōu)化改善你的社交媒體戰略，讓社交媒體為你發(fā)揮最大作用;同時(shí)學(xué)會(huì )利用免費應用程序，幫助你的公司節約成本。

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