如何打造商貿電商及物流平臺

　　商貿從流通環(huán)節來(lái)看，可簡(jiǎn)單分為經(jīng)銷(xiāo)/分銷(xiāo)(B2B)和零售(B2C)；從銷(xiāo)售模式來(lái)看，可分為線(xiàn)上(電商)和線(xiàn)下(實(shí)體)。由此組合成幾類(lèi)商品流通形式，整體趨勢，是線(xiàn)上線(xiàn)下的融合，前端以“商品+服務(wù)+體驗”的綜合服務(wù)提供，最大程度的吸引并了解消費者，后端通過(guò)流通渠道優(yōu)化，快速響應消費者需求，并使消費相關(guān)數據/信息在商貿流通全鏈條互通。下面是小編為大家帶來(lái)的關(guān)于如何打造商貿電商及物流平臺的知識，歡迎閱讀。

　　1. B2C電商

　　2016年，B2C電商除了繼續向鄉村走、向海外走，還在向實(shí)體走：

　　1)以投資入股、自建等方式布局線(xiàn)下：

　　a)阿里：對于線(xiàn)下的布局包括傳統零售業(yè)態(tài)和新零售業(yè)態(tài)，天貓超市落地盒馬鮮生；

　　b)京東：入股永輝超市，京東線(xiàn)下體驗店京選空間落地永輝超市，與沃爾瑪戰略合作；2017年4月宣布百萬(wàn)便利店計劃，未來(lái)5年將在全國開(kāi)設超過(guò)100萬(wàn)家京東便利店，其中一半在農村；

　　c)亞馬遜：無(wú)人超市Amazon Go紅遍朋友圈。

　　2)加碼物流及配送服務(wù)：

　　a)阿里菜鳥(niǎo)2016年3月聯(lián)合主要快遞等企業(yè)成立菜鳥(niǎo)聯(lián)盟，推出當日達、次日達、預約配送等產(chǎn)品及服務(wù)；2016年7月針對天貓用戶(hù)推出退貨無(wú)憂(yōu)服務(wù)，最快10分鐘退貨；

　　b)京東旗下京東到家與達達合并，618啟用新達達配送京東商城訂單；2016年11月京東物流獨立，并向社會(huì )開(kāi)放；2017年4月，京東成立物流子集團，6張網(wǎng)形成生態(tài)圈更好地為合作伙伴服務(wù)；

　　c)亞馬遜推出Prime會(huì )員免配送費服務(wù)，在美國，亞馬遜“當日達”服務(wù)向第三方賣(mài)家開(kāi)放，而Prime Now可為倫敦當地選定的商店提供1小時(shí)寄遞服務(wù)。

　　3)探索智慧物流

　　智慧物流是通過(guò)大數據、云計算、智能硬件等智慧化技術(shù)與手段，提高物流系統思維、感知、學(xué)習、分析決策和智能執行的能力，提升整個(gè)物流系統的智能化、自動(dòng)化水平，從而推動(dòng)中國物流的發(fā)展，降低社會(huì )物流成本、提高效率。

　　近年來(lái)，在中國市場(chǎng)網(wǎng)購規模持續性擴大帶來(lái)的電商包裹激增，為智慧物流行業(yè)的主要增長(cháng)動(dòng)力。同時(shí)，為促進(jìn)物流行業(yè)的健康快速發(fā)展，國家突出一些列政策推動(dòng)智慧物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。2014年10月國務(wù)院出臺的《物流行業(yè)中長(cháng)期發(fā)展規劃(2014-2020年)》明確提出到2020年建成現代物流服務(wù)體系的發(fā)展目標。2015年8月11日和13日發(fā)改委再次發(fā)布消息，出臺《多措并舉推動(dòng)現代物流加快發(fā)展》和《關(guān)于加快實(shí)施現代物流重大工程的通知》等配套政策，要求多措并舉推動(dòng)現代物流發(fā)展，到 2020 年基本建立布局合理、技術(shù)先進(jìn)、便捷高效、綠色環(huán)保、安全有序的現代物流服務(wù)�！笆�三五”將是物流行業(yè)轉型升級，實(shí)現從傳統物流向現代物流發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期。

　　受市場(chǎng)驅動(dòng)和產(chǎn)業(yè)政策的鼓勵，近年來(lái)以各大電商為代表的物流企業(yè)積極布局智慧物流市場(chǎng)。

　　a)京東2016年5月成立X事業(yè)部，研究無(wú)人機、無(wú)人配送車(chē)、無(wú)人倉等智能設備；2016年11月成立Y事業(yè)部，發(fā)展人工智能技術(shù)，打造智慧供應鏈；

　　b)阿里菜鳥(niǎo)2016年9月份發(fā)布末端配送機器人“小G”；2017年3月投資快倉，共建智能倉儲；

　　c)亞馬遜2016年12月在英國成功進(jìn)行了首次商業(yè)無(wú)人機遞送服務(wù)。亞馬遜在全球擁有125個(gè)運營(yíng)中心，能將貨物送往全球180多個(gè)國家和地區。亞馬遜在中國境內擁有13個(gè)運營(yíng)中心，成立于2011年的亞馬遜昆山運營(yíng)中心是亞馬遜目前最大的運營(yíng)中心之一，存儲品類(lèi)涵蓋食品、百貨、圖書(shū)、服飾等，配送范圍輻射整個(gè)長(cháng)三角區域。近兩年來(lái)以亞馬遜為主的主流電商快遞龍頭企業(yè)紛紛加大對倉儲自動(dòng)化技術(shù)的投入，不斷加大創(chuàng )新，如亞馬遜推出的KIVA機器人，實(shí)現貨找人的訂單揀選，國內外一些企業(yè)紛紛在KIVA的基礎上陸續推出“貨找人”訂單揀選系統。

　　2. B2B電商

　　B2B電商分銷(xiāo)平臺模式，是替代傳統多級經(jīng)銷(xiāo)，直接對接品牌商與終端零售商。

　　B2B電商可以實(shí)現訂單從平臺到品牌商的信息互通，但平臺向下(到零售店直至消費者)的環(huán)節，大多處于信息斷鏈狀態(tài)，對應的策略，主要是兩種：零售店大改造、自建零售店：

　　1)中商惠民：定位社區O2O運營(yíng)服務(wù)平臺，社區會(huì )員超市達50萬(wàn)家，擁有40多個(gè)現代物流配送基地，配送車(chē)1000余輛。首家線(xiàn)下便利店“惠民標準旗艦店”2016年6月份在北京開(kāi)業(yè)；

　　2)百世店家：2016年9月在杭州開(kāi)設第一家百世店，啟動(dòng)便利店加盟計劃；

　　3)阿里零售通：B2B2C分銷(xiāo)平臺，通過(guò)線(xiàn)下門(mén)店改造，如增值服務(wù)(充值、票務(wù)訂購等)、線(xiàn)上引流(支付寶、淘寶APP等)、金融支持等綜合的方式，賦能線(xiàn)下零售店。

　　4)京東新通路：通過(guò)一站式服務(wù)平臺+地面團隊，實(shí)現終端門(mén)店洞察、補貨。

　　3. B2C線(xiàn)下零售

　　線(xiàn)下零售根據門(mén)店規模、定位和銷(xiāo)售覆蓋面積，可分為大型商超賣(mài)場(chǎng)、中型超市專(zhuān)營(yíng)店、便利店以及小型社區店(超市、夫妻店等)等幾類(lèi)業(yè)態(tài)，從銷(xiāo)售額來(lái)看，2016年，大型商超賣(mài)場(chǎng)的銷(xiāo)量持續走低，而專(zhuān)營(yíng)店、便利店則正向增長(cháng)；從門(mén)店數量來(lái)看，專(zhuān)營(yíng)店和便利店開(kāi)店速度高于大型商超賣(mài)場(chǎng)。

　　1)大型商超賣(mài)場(chǎng)：轉型求增長(cháng)

　　大型商超賣(mài)場(chǎng)普遍面臨著(zhù)業(yè)績(jì)下滑的困境，關(guān)店裁員的新聞頻頻爆出，同時(shí)企業(yè)也在尋求互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展路徑：

　　a)移動(dòng)電商：幾乎所有的線(xiàn)下品牌，都已經(jīng)有了自己的移動(dòng)端APP下單渠道，大潤發(fā)的飛牛網(wǎng)、人人樂(lè )的人人樂(lè )園、大商集團的天狗網(wǎng)……，試圖通過(guò)APP，覆蓋以門(mén)店為中心0-5km半徑內的增量用戶(hù)，盤(pán)活0-3km的存量用戶(hù)，發(fā)貨基本從門(mén)店直接出，而后端庫存管理，則各家不同；

　　b)小型零售業(yè)態(tài)：關(guān)閉大型門(mén)店，新增小型中高端門(mén)店，如家樂(lè )福便利店、人人樂(lè )的中高端社區超市、永輝超級物種和社區會(huì )員體驗店。在選品上，生鮮和進(jìn)口商品占比較大，同時(shí)引入了飲品熟食、堂吃休息區等產(chǎn)品與服務(wù)；

　　c) O2O配送：門(mén)店O2O配送，部分企業(yè)選擇自建團隊，0-1h到貨。

　　2)便利店：

　　便利店的價(jià)值被挖掘，新進(jìn)入者層出不窮，便利店被賦予了更多的角色與功能，7-Eleven模式各種被解讀……簡(jiǎn)單來(lái)講，便利店要在24h的標準化服務(wù)基礎上，被賦予更多的“溫度”，作為離消費者最近的商業(yè)形態(tài)，以更多的產(chǎn)品與服務(wù)，滿(mǎn)足消費者各種顯性和隱性的需求。

　　從物流的角度，便利店多了“O2O發(fā)貨倉”和“貨物自取點(diǎn)”的職能。這對前端覆蓋半徑內消費者數據的收集、用戶(hù)畫(huà)像的描繪，門(mén)店選品和庫存安排，后端補貨周期及相應等均提出較高的需求，最終，千店千面，整個(gè)門(mén)店體系的管理也會(huì )成為企業(yè)面臨的新問(wèn)題。

　　目前各種商貿業(yè)態(tài)都試圖涉足便利店業(yè)務(wù)：

　　a)新入局者：傳統大型商超和B2B分銷(xiāo)平臺

　　b)傳統便利店：傳統便利店受新進(jìn)入者的沖擊，也試圖通過(guò)加盟的形式拓展規模。

　　3)社區店(夫妻店)

　　根據Kantar Retail的數據，中國的傳統小規模社區店(夫妻店)約有700萬(wàn)家，60%的快消品通過(guò)這些零售店抵達終端用戶(hù)。如果將這些資源組織起來(lái)，那就是一張覆蓋中國90%以上人口的超級無(wú)敵大網(wǎng)呀。

　　如何賦能社區店，讓這些社區店可以成為巨頭生態(tài)鏈的觸角，諸多嘗試概括起來(lái)：

　　a)信息化：APP采購、移動(dòng)支付

　　b)門(mén)店升級：裝修、增值服務(wù)……讓社區店更加規范、更像便利店。

　　這個(gè)龐大分散、相互之間完全獨立、經(jīng)營(yíng)主體復雜、帶著(zhù)強烈個(gè)人特色的業(yè)態(tài)，如果走向標準化，是什么狀態(tài)，需要多久?

　　電子商務(wù)對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新性的影響

　　1、促使市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的環(huán)境發(fā)生創(chuàng )造性的改變

　　在電子商務(wù)產(chǎn)生之前，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)均是在現實(shí)中進(jìn)行，電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展使得市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的環(huán)境發(fā)生了創(chuàng )造性的改變，其中一個(gè)很重要的方面表現在由原來(lái)的現實(shí)生活環(huán)境變?yōu)榱颂摂M的環(huán)境。與現實(shí)生活環(huán)境相比虛擬的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境具有交易更為方便快捷、不受時(shí)間與空間限制等的優(yōu)點(diǎn)。因此我們可以說(shuō)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的改變帶來(lái)了更加高效的、環(huán)境更廣的交易，促進(jìn)了市場(chǎng)經(jīng)濟的進(jìn)一步發(fā)展。電子商務(wù)改變市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境還體現在交易手段方面的改變，即由“虛擬貨幣”取代了紙幣交易，這一影響使得交易更為方便快捷、安全衛生，同時(shí)也有利于節省資源，為綠色可持續發(fā)展做出貢獻。

　　2、促使商家營(yíng)銷(xiāo)理念與策略的創(chuàng )新性改變

　　電子商務(wù)突破了時(shí)間與地域對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的限制，使得市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)變得范圍更廣，鑒于這一背景，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)包含了更加全面的對象：首先是將客戶(hù)置于中心地位，做電子化網(wǎng)絡(luò )化的服務(wù)。電子商務(wù)是通過(guò)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行交易，這一狀況可以幫助企業(yè)既能夠大規模地進(jìn)行產(chǎn)品的生產(chǎn)，又可以根據客戶(hù)的不同需求進(jìn)行個(gè)別化、特殊化的設計與服務(wù)。除此之外，客戶(hù)在網(wǎng)絡(luò )上選購商品時(shí)，由于方便快捷的特點(diǎn)，可以對不同的商家與產(chǎn)品進(jìn)行多方面的比較，因此，商家通過(guò)電子技術(shù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，需要從各方面出發(fā)，最大程度地打造最佳市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，提高產(chǎn)品質(zhì)量，注重自身信譽(yù)的樹(shù)立。例如，改善銷(xiāo)售者的服務(wù)態(tài)度、建立完善的售后服務(wù)體系等，只有樹(shù)立了良好的信譽(yù)的企業(yè)才能夠在市場(chǎng)競爭中立于不敗之地。

　　3、電子商務(wù)為消費者帶來(lái)的創(chuàng )新性影響

　　電子商務(wù)的發(fā)展，能夠在一定程度上滿(mǎn)足現如今很大一部分人追求個(gè)性的心理需求。隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，人們對自我的認知越來(lái)越清晰，無(wú)論是吃的、喝的、玩的、穿的，都不再愿意“隨大流”，更多的人擁有了個(gè)性化的需求。電子商務(wù)的發(fā)展恰好能夠滿(mǎn)足人們的這一需求。消費者可以自己通過(guò)電子平臺，從更廣的范圍內選擇自己需要的消費品，已有相關(guān)的市場(chǎng)調查結果顯示，現如今的市場(chǎng)中已經(jīng)有很多的商家提出了個(gè)性化的服務(wù)，專(zhuān)門(mén)為消費者提供個(gè)性化的商品。不得不提到的是現如今人們仍存在的一個(gè)很大的誤區，即仍然認為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)就是為人們提供一些生活必需品。隨著(zhù)電子商務(wù)的發(fā)展以及人們生活水平的不斷提高，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的范圍已經(jīng)突破了生活必需品的界限，而是不斷向著(zhù)追求樂(lè )趣與幸福感的方向行進(jìn)。越來(lái)越多的人選擇通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò )平臺進(jìn)行購物主要有兩方面的原因，一方面是迎合了人們快節奏的生活。如今，人們的生活節奏越來(lái)越快，無(wú)形中也給人們帶來(lái)了很大的壓力，快節奏的生活使得一部分人不得不選擇網(wǎng)絡(luò )交易這一既節省時(shí)間又節省成本的交易方式。而在這一情況下參與交易的商品大多為不必追求個(gè)性化的商品。另一方面就是將電子商務(wù)下的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)作為一種娛樂(lè )消遣的方式，通過(guò)這一方式滿(mǎn)足自身的心理需求。而在這一情況下進(jìn)行的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，商品大多為消費者追求的個(gè)性化的東西。

　　電子商務(wù)背景下市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的策略

　　在電子商務(wù)背景下市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)不斷發(fā)展的今天，企業(yè)想要在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地，需要隨時(shí)關(guān)注電子商務(wù)的發(fā)展走向。

　　1、突破傳統，向實(shí)體零售創(chuàng )新轉型

　　傳統的電子商務(wù)在經(jīng)歷了近些年的快速發(fā)展之后，已經(jīng)隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)以及互聯(lián)網(wǎng)終端大范圍普及逐漸而難以再進(jìn)行市場(chǎng)范圍的擴大與經(jīng)濟利益的快速增長(cháng)，國家統計局的統計結果顯示，我國的網(wǎng)上零售額的增長(cháng)速度自2014年至2016年呈逐年下滑趨勢。2016年的阿里云棲大會(huì )上，馬云首次提出新零售的概念，隨后國務(wù)院印發(fā)了《關(guān)于推動(dòng)實(shí)體零售創(chuàng )新轉型的意見(jiàn)》，從政策上給予了零售創(chuàng )新轉型以支持。企業(yè)應緊跟電子商務(wù)的前沿發(fā)展，同時(shí)關(guān)注相關(guān)的政策。如，積極轉型，通過(guò)運用大數據、人工智能等先進(jìn)技術(shù)，改造商品的生產(chǎn)、流通以及銷(xiāo)售過(guò)程，采用線(xiàn)上服務(wù)、線(xiàn)下體驗的零售新模式。

　　2、轉變電子商務(wù)環(huán)境下市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的理念與策略

　　在電子商務(wù)的大背景下，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)更加“以人為本”，企業(yè)應以消費者的需求為中心，首先在商品的種類(lèi)方面，既要滿(mǎn)足大眾對于商品的普遍的需求，又要盡力滿(mǎn)足一部分消費者追求個(gè)性的消費需求。第二是在服務(wù)方面，市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展至今，消費者也越來(lái)越關(guān)注商家的服務(wù)態(tài)度與信譽(yù)問(wèn)題。因此，商家也應從消費者的這一需求出發(fā)，提供良好的服務(wù)態(tài)度，如實(shí)上傳與說(shuō)明商品的信息，做到絲毫不欺騙消費者，只有樹(shù)立了良好信譽(yù)的企業(yè)，才能夠在市場(chǎng)競爭中立于不敗之地。在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的策略方面，企業(yè)可以利用當今的前沿技術(shù)為消費者提供更好的服務(wù)，如，在網(wǎng)頁(yè)中運用3D虛擬技術(shù)、虛擬現實(shí)（VirtualReality），即利用電腦模擬產(chǎn)生一個(gè)三維空間的產(chǎn)品形象，為消費者提供視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)與觸覺(jué)相結合的感受。

　　3、從有線(xiàn)走向無(wú)線(xiàn)，由無(wú)線(xiàn)走向多端

　　移動(dòng)電子商務(wù)的逐漸興起是如今電子商務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展趨勢，目前已經(jīng)有很大一部分公司簽訂了“無(wú)線(xiàn)移動(dòng)協(xié)議”，加入到了移動(dòng)電商的隊伍中。傳統的電子商務(wù)是以pc機為主要界面，屬于有線(xiàn)的電子商務(wù)，移動(dòng)電子商務(wù)是指通過(guò)手機掌上電腦等設備隨時(shí)隨地進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的形式。企業(yè)可以有效利用移動(dòng)電子商務(wù)的這一特點(diǎn)，開(kāi)展更為廣闊的市場(chǎng)，也為消費者提供更多的便利。已經(jīng)進(jìn)行移動(dòng)電子商務(wù)的企業(yè)應盡力走向多端，可以與微博、優(yōu)酷等第三方內容平臺合作，讓它們成為運營(yíng)相關(guān)內容的新場(chǎng)地。

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