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向喬峰學(xué)習組織危機管理
引導語(yǔ)：通用電氣前CEO杰克·韋爾奇對危機管理提出了五個(gè)假設。韋爾奇的領(lǐng)導才能人所共知，喬峰雖然是一介武夫，但若用韋爾奇的五個(gè)假設來(lái)對照喬峰的行為，竟然契合。下面是yjbys小編為你帶來(lái)的向喬峰學(xué)習組織危機管理，希望對你有所幫助。
喬峰第一次經(jīng)歷危機是在擔任丐幫幫主的時(shí)候。彼時(shí)，丐幫副幫主馬大元被人以他自己最擅長(cháng)的“鎖喉擒拿手”殺死，而姑蘇慕容素以“以彼之道，還施彼身”聞名，丐幫上下均疑為慕容氏所為，遂大舉南下，興師問(wèn)罪。
但這一切只不過(guò)是一個(gè)陰謀。生性淫蕩的馬大元遺孀康敏(馬夫人)因喬峰不解風(fēng)情而因愛(ài)生恨，利用馬大元遺下的丐幫前幫主汪劍通的密令，聯(lián)絡(luò )丐幫內外的各種力量(勢力)，策劃了一場(chǎng)要廢除喬峰丐幫幫主職位的大陰謀。
丐幫大智分舵舵主全冠清足智多謀，是這場(chǎng)陰謀里的主導力量，事先做了充分的準備工作。他派人囚禁了傳功、執法二長(cháng)老，又說(shuō)動(dòng)了宋陳吳奚四大長(cháng)老參與叛亂。
為了讓喬峰沒(méi)有任何還手之力，叛亂者的策劃異常周密，特別邀請了丐幫的徐長(cháng)老以及五臺山的智光大師、太行山?jīng)_霄洞譚公譚婆、泰山“鐵面判官”單正、趙錢(qián)孫等武林名宿到場(chǎng)以作見(jiàn)證。
叛亂在喬峰猝不及防的時(shí)刻突然爆發(fā)!這一場(chǎng)變亂兇險已極，丐幫六長(cháng)老中僅傳功長(cháng)老未參與(執法長(cháng)老白世鏡雖然此時(shí)未暴露，但其實(shí)也是重要的幕后策劃者)，可以說(shuō)，丐幫的主要高層領(lǐng)導都已經(jīng)站到了喬峰的對立面了。所以，喬峰是孤身一人，毫不知情，毫無(wú)準備。
但喬峰臨亂不驚，思路清晰，體現了一個(gè)優(yōu)秀領(lǐng)導者所必須具備的良好心理素質(zhì)。
危機之際，頭緒紛雜，信息極不對稱(chēng)，很容易作出錯誤的判斷，錯過(guò)稍縱即逝的應對良機。這個(gè)時(shí)候，首先需要領(lǐng)導者具備正確的判斷力，及時(shí)抓住牽一發(fā)而動(dòng)全身的主要矛盾，優(yōu)先處理主要矛盾。
喬峰敏銳地斷定全冠清是這場(chǎng)叛亂的主謀者。他不動(dòng)聲色地繼續與四長(cháng)老對話(huà)，卻在間不容發(fā)間出手扣住全冠清身上要穴，勁力透處，全冠清不由自主屈膝跪倒。喬峰當即說(shuō)道：“你既已知錯，跪下倒也不必。生事犯上之罪，卻決不可免，慢慢再行議處不遲。”隨即點(diǎn)中他啞穴，不容他分辨，亦可以防他再出蠱惑之語(yǔ)。
喬峰這幾下兔起鶻落，一氣呵成，立即控制住局勢不至于向更壞的方向發(fā)展。
此時(shí)，杏子林中參與叛亂的200余眾，均面露尷尬，僵在原地，當時(shí)如果有人振臂一呼，局勢還是難以逆料。所以，喬峰立即要做的是安穩人心。
喬峰當即將事件定性為“多年來(lái)同生共死的好兄弟，只不過(guò)一時(shí)生了些意見(jiàn)，沒(méi)什么大不了的”，這就是為了緩和局勢，收攏人心。同時(shí)，他一邊渾若無(wú)事般地吩咐大義分舵的弟子前去將已被羈押的傳功長(cháng)老、執法長(cháng)老等人解救出來(lái)，一邊鎮靜自若地向四長(cháng)老等介紹自己新結識的段譽(yù)，以轉移他們的注意力，并等待援手到來(lái)。
傳功及執法長(cháng)老等人趕到后，執法長(cháng)老決意對叛亂者加以嚴懲。此時(shí)，局勢已經(jīng)牢牢掌控在喬峰手中，但喬峰并不因勝券在握而大開(kāi)殺戒，反而借機進(jìn)一步籠絡(luò )人心。
任何一個(gè)組織，對于背叛者的懲處都是最嚴厲的。丐幫幫規第一條就規定了如何對叛亂者進(jìn)行懲處。
白世鏡宣布：“宋陳吳奚四長(cháng)老誤信人言，圖謀叛亂，危害本幫大業(yè)，罪當一刀處死。大智分舵舵主全冠清，造遙惑眾，鼓動(dòng)內亂，罪當九刀處死。參與叛亂的各舵弟子，各領(lǐng)罪責，日后詳加查究，分別處罰。”
喬峰充分利用了丐幫管理制度中的一條規定--“本幫弟子犯規，不得輕赦，幫主卻加寬容，亦須自流鮮血，以洗凈其罪”，一方面頌揚四大長(cháng)老以往功績(jì)，另一方面將法刀插上己身，以自己之血折抵寬恕四長(cháng)老之罪。
四長(cháng)老及參與叛亂的幫眾深感喬峰恩德寬宏，無(wú)不折服。一場(chǎng)危機四伏的大叛亂就此被喬峰消弭于無(wú)形。
后來(lái)，徐長(cháng)老以及諸位武林名宿趕到，揭明喬峰身世。雖然如此，喬峰已經(jīng)掌控局勢，如果喬峰自己不愿放棄幫主職位，即便鐵證如山，也不能動(dòng)搖喬峰的地位。所以，喬峰掛冠而去并不能否定喬峰在危機處理上的應對得當。僅就危機處理而言，喬峰的所作所為應該是極其成功的。
通過(guò)這次危機處置，喬峰也熟諳了“分清主次，辨明首惡”、“出手迅捷，控制局勢”、“寬待從犯，安撫人心”這危機應對三部曲。
等到喬峰為了救治阿紫來(lái)到契丹，遭逢遼國楚王叛亂的時(shí)候，喬峰對于如何應對內部叛亂危機已經(jīng)像運用降龍十八掌一樣駕輕就熟了。
遼國南院大王楚王趁遼國皇帝耶律洪基離京出獵之機，將皇后、皇太后以及隨駕士兵的家小父母全部控為人質(zhì)，發(fā)動(dòng)叛亂，楚王之父，受封為皇太叔，官拜天下兵馬大元帥，手綰兵符，可調兵馬八十余萬(wàn)。而耶律洪基所率人馬，不過(guò)十余萬(wàn)人。
這一場(chǎng)叛亂，真是非同小可。
雙方兵力懸殊，且楚王擁有人質(zhì)之便，眼見(jiàn)耶律洪基無(wú)力回天。但幸運的是，他剛好結識了喬峰，結為異性兄弟，而喬峰此刻又正在他身邊。
喬峰還是按照他的危機應對三部曲，一一做來(lái)。
首先，他理清主次，找出主要矛盾，然后強弩硬箭，沖入敵陣，射殺叛亂首惡--楚王，并將叛亂的另一個(gè)重要人物--皇太叔擒為人質(zhì)。
喬峰深知叛眾心理，首惡授首后，最要緊的是圖個(gè)免罪，只要己方保證不念舊惡，決不追究，叛軍自然斗志消失。反之，不加寬恕，則叛軍無(wú)路可退，只能決一死戰。而叛軍勢大，耶律洪基身邊不過(guò)七八萬(wàn)人馬，眾寡懸殊，決不是叛軍之敵，所以，喬峰不及向耶律洪基請旨，便宣布“皇帝寬洪大量，赦免全體官兵，誰(shuí)都不加追究”，以安撫人心。
喬峰再次成功處理了危機。
現實(shí)中的領(lǐng)導，遭遇這種內部叛亂危機的可能性不大，但喬峰的應對危機三部曲卻不僅僅適用于處理叛亂，而是適用于任何一類(lèi)可以被稱(chēng)為“危機”的重大事件。
分清主次，辨明首惡，就是理清主要矛盾，把主要精力用于處理主要矛盾。
出手迅捷，控制局勢，就是要掌控好時(shí)間和時(shí)機，不可延誤，以防釀成更大的危機。
寬待從犯，安撫人心，就是放過(guò)次要矛盾，不拘泥于邊緣性因素，以維護大局穩定。
第一個(gè)假設：?jiǎn)?wèn)題本身要比表現出來(lái)的更糟糕。
人在遭遇危機的時(shí)候，一般的反應是本能的抗拒，幻想事情不是真的，幻想糟糕的事情其實(shí)沒(méi)有發(fā)生，一切都會(huì )回歸原來(lái)的秩序。
領(lǐng)導者如果也抱有這種想法，無(wú)疑會(huì )貽誤戰機，錯過(guò)第一反應時(shí)間。領(lǐng)導者應該保持敏銳的感覺(jué)，能夠一葉知秋，從細小的蛛絲馬跡中洞察可能發(fā)生的重大危機事件。
正當包不同、風(fēng)波惡和丐幫二長(cháng)老激戰不休的時(shí)候，喬峰見(jiàn)杏子樹(shù)后奔出五六十人，都是衣衫襤褸，頭發(fā)蓬亂，或持兵器，或拿破碗竹杖，均是丐幫中幫眾，跟著(zhù)北方也有十名丐幫弟子走了出來(lái)，各人神色嚴肅，見(jiàn)了喬峰也不行禮。
激戰正酣，喬峰作為丐幫幫主，此時(shí)的注意力肯定是放在激戰上的，而不太會(huì )關(guān)注幫眾在禮節方面的問(wèn)題。但喬峰就從幫眾的這些不太起眼的舉動(dòng)中，發(fā)覺(jué)了叛亂的苗頭。他的判斷依據是：這些人平素對自己極為敬重，只要遠遠望見(jiàn)，早就奔了過(guò)來(lái)行禮，可今日突如其來(lái)后，連“幫主”也不叫一聲?
包風(fēng)二人戰敗后，喬峰寬宏大量，準備放他們走。全冠清出來(lái)阻攔，神色間咄咄逼人，絲毫沒(méi)有下屬之禮。喬峰已經(jīng)驚覺(jué)事情不妙。就從這個(gè)時(shí)候開(kāi)始，他就已經(jīng)全神戒備，思索應變之策。等到變亂跡象較為明顯，他才能從容自如，否則，事到臨頭，哪里還來(lái)得及思考完全之策?
一葉既落，就做好天下秋的準備，把困難、混亂、危險想得嚴重一些，并據此未雨綢繆，對組織，對領(lǐng)導者本人都只有好處，沒(méi)有壞處。這不是盲目的悲觀(guān)主義，而是積極的現實(shí)主義。
第二個(gè)假設：這個(gè)世界上不存在秘密，每個(gè)人最終都會(huì )知道一切事情的真相。
當危機已經(jīng)不可避免地發(fā)生后，人們普遍傾向于隱瞞真相，卻不知道隱瞞是毫無(wú)意義的。如果你自己不能公開(kāi)真相，那么就一定會(huì )有人替你來(lái)公開(kāi)真相。而他人公開(kāi)的真相，未必就是真正的真相，往往是被歪曲、誤解的真相。同樣，想知道真相的人，一定有渠道來(lái)了解真相。紙是包不住火的，與其這樣，還不如自己來(lái)公開(kāi)真相，把主動(dòng)權把握在自己手上。
像三鹿毒奶粉等事件，廠(chǎng)家無(wú)一例外是先隱瞞，后辯解，最后把自己置于極其被動(dòng)的位置，得不償失。
全冠清發(fā)動(dòng)叛亂被喬峰控制住后，白世鏡為了防范他巧言惑眾，準備將他就地正法以封其口。全冠清很不服氣。喬峰卻給了他說(shuō)話(huà)的機會(huì )，由此，喬峰的身世之迷公之于世。
如果喬峰心懷顧忌，殺人滅口，這個(gè)秘密能夠保持住嗎?肯定不能!事實(shí)上，在喬峰自己知道這個(gè)秘密之前，丐幫內部早已經(jīng)悄悄流傳了。但還是有人將信將疑，如果喬峰躲躲閃閃，反而更讓人懷疑。
第三個(gè)假設：你和自己的組織對危機的處理將被別人以最敵對的態(tài)度描述出來(lái)。
喬峰處理危機干脆漂亮，他公開(kāi)聲明：“全舵主能說(shuō)得動(dòng)這許多人密謀作亂，必有極重大的原因。大丈夫行事，對就是對，錯就是錯。眾位兄弟，我的所作所為，有何不對，請大家明言便是。”
心直口快的長(cháng)老吳長(cháng)風(fēng)的態(tài)度非常能說(shuō)明問(wèn)題。他說(shuō)：“幫主，你或者是個(gè)裝腔作勢的大奸雄，或者是個(gè)直腸直肚的好漢子，我吳長(cháng)風(fēng)沒(méi)本事分辨，你還是及早將我殺了吧。”
盡管喬峰光明磊落，但就連最沒(méi)有心計的吳長(cháng)風(fēng)都是將信將疑，更何況其他早對喬峰有成見(jiàn)的人呢?
第四個(gè)假設：在危機處理過(guò)程中，有關(guān)的人和事會(huì )發(fā)生變化。
危機既然發(fā)生，希望一切回歸原狀是不可能的了。組織和個(gè)人都要視危機的發(fā)展進(jìn)程的不同而付出相應的代價(jià)。
在丐幫內亂中，喬峰離開(kāi)了幫主的職位，張全祥、李春來(lái)等人丟了性命，全冠清本被驅逐出幫，卻又死灰復燃，最后反而掌握了丐幫實(shí)際的領(lǐng)導權。
在遼國內亂中，楚王死于非命，立了大功的喬峰取而代之，成了南院大王。
危機過(guò)后，種種的人事變動(dòng)當然是不可避免的，必須有人為危機的發(fā)生和結束背負責任。
第五個(gè)假設：你的組織將從危機中挺過(guò)來(lái)，而且會(huì )因為經(jīng)歷了考驗而變得更強壯。
這是領(lǐng)導者的信念問(wèn)題。危機時(shí)刻，領(lǐng)導者承受了極大的壓力，如果沒(méi)有這種堅強的信念和對組織未來(lái)的信心，是很難熬過(guò)艱難時(shí)光的，更談不上激勵下屬，奮起反擊了。
遼國內亂過(guò)后，不和諧因素就此被鏟除，內部空前團結，凝聚力進(jìn)一步加強，國力更甚往昔。這就是一個(gè)很好的例證。
反過(guò)來(lái)說(shuō)，丐幫內亂之后，喬峰主動(dòng)離職，丐幫就此人心渙散、一落千丈，以至于很多幫眾期盼喬峰回來(lái)主持大局。喬峰因身世而離開(kāi)，是一種不可逆的選擇。但我們也可以假設一下，如果這一切真的只是為了驅逐喬峰而編造出來(lái)的身世之謎，喬峰事實(shí)上就是漢人，那么，在他平叛之后，他的個(gè)人威望必將空前提升，丐幫的蒸蒸日上也必將是板上釘釘的。
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