危機管理心得體會(huì )（通用12篇）
心中有不少心得體會(huì )時(shí)，就很有必要寫(xiě)一篇心得體會(huì )，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。你想好怎么寫(xiě)心得體會(huì )了嗎？下面是小編精心整理的危機管理心得體會(huì )，希望對大家有所幫助。
危機管理心得體會(huì ) 1
企業(yè)危機管理是指企業(yè)為避免或減輕危機帶來(lái)的損害和威脅，從而有組織、有計劃地學(xué)習、制定和實(shí)施一系列管理措施和策略。也可以說(shuō)，任何防止危機發(fā)生的行為、任何消除危機的措施都是危機管理。
1、走近危機，了解企業(yè)危機管理的現狀
步入21世紀以來(lái)，企業(yè)危機頻發(fā)，其影響力和破壞力也越來(lái)越大。中國的大部分企業(yè)處理危機的手法缺少專(zhuān)業(yè)性。一些國內大企業(yè)已經(jīng)著(zhù)手建立危機處理機制，但與一些跨國企業(yè)相比，總體而言，手法尚不嫻熟，對危機管理尚未有成型的模式，使得國內企業(yè)在面對危機時(shí)表現出不知所措，具體體現在以下三方面：
1.1管理者危機意識較弱
目前中國大部分企業(yè)的公關(guān)活動(dòng)只是停留在產(chǎn)品、服務(wù)和品牌傳播階段，而對的企業(yè)的全面管理尤其是危機管理難以把握。國內企業(yè)中高層管理人員普遍具有較好的危機管理理念，在日常的經(jīng)營(yíng)運作中也采取了一定的危機管理措施，但和西方的一些大企業(yè)相比，我們的危機意識普遍較弱。一部分原因是現有體制導致經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有“恐懼”心理，沒(méi)有危機觀(guān)念。
1.2企業(yè)危機處理措施不力
很多企業(yè)不注重日常的危機管理體系的建立，當企業(yè)面臨危機的時(shí)候不知所措，無(wú)力應對，以致事態(tài)惡化。調查顯示：當企業(yè)出現危機時(shí)，9.2%的企業(yè)認為企業(yè)經(jīng)營(yíng)難免會(huì )出現問(wèn)題，因此“不采取任何措施”;25.5%的企業(yè)采取“觀(guān)望”態(tài)度：當出現危機時(shí)，先不采取措施，視媒體和公眾的反應再制定應對方案;39.3%的企業(yè)會(huì )按照企業(yè)內部現行的處理機制進(jìn)行處理;只有25.5%的企業(yè)會(huì )立刻根據具體情況制定處理方案并采取行動(dòng)。
1.3企業(yè)不能有效應對媒體
傳媒在公眾心中普遍具有較高的影響力，媒體的報道有時(shí)能左右一個(gè)企業(yè)的生死存亡。調查發(fā)現：對于媒體不利于本企業(yè)的不真實(shí)報道，11.5%的企業(yè)采取聽(tīng)之任之的態(tài)度;36.3%的企業(yè)要視公眾的反應之后再反應;33.2%的企業(yè)要投訴該報道的記者。這些消極被動(dòng)或者過(guò)激的反應均不利于企業(yè)與媒體間良好關(guān)系的建立，不利于企業(yè)用好媒體這把“雙刃劍”。企業(yè)對常態(tài)時(shí)與媒體建立和諧關(guān)系的重要性缺乏足夠認識，與媒體的合作主要是常規的、表層的合作，缺乏積極有效的深層次合作。
2、把握程序，尋求企業(yè)危機管理的對策
危機管理分預防危機、處理危機、事后完善三個(gè)環(huán)節，這三個(gè)環(huán)節緊密相連、環(huán)環(huán)相扣。而這三個(gè)環(huán)節中，預防危機是重點(diǎn)，避免危機發(fā)生是最理想的管理效果，即使無(wú)法避免至少也可做到未雨綢繆、從容應對。
2.1預防危機
樹(shù)立危機意識是最首要的工作，在變化莫測的市場(chǎng)競爭中，企業(yè)必須保持高度的危機感，時(shí)刻留意市場(chǎng)變化，加強內部管理，在強大的競爭壓力下不斷奮進(jìn)。微軟公司原總裁比爾蓋茨的一句名言“微軟離破產(chǎn)永遠只有18個(gè)月�！本褪瞧髽I(yè)危機意識的具體體現。企業(yè)還
應當向員工灌輸危機意識，讓員工明白企業(yè)不警惕危機就會(huì )被市場(chǎng)淘
汰，員工不警惕危機就會(huì )被企業(yè)淘汰。危機意識是開(kāi)展危機管理的基礎，危機管理的重點(diǎn)工作也正是樹(shù)立危機意識，許多企業(yè)已將危機意識融入到企業(yè)文化中。
其次，建立危機管理體系。先要成立危機管理組織，一般是危機管理小組或危機管理委員會(huì )。危機管理小組是一個(gè)智囊團，需要各個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)才和危機管理專(zhuān)家，由企業(yè)的高層領(lǐng)導人和各職能部門(mén)人員組成。然后，危機管理體系需要制定危機管理的制度、流程和計劃，做到工作開(kāi)展有條不紊、面對危機胸有成竹。只有將危機管理規范起來(lái)，才能有效地發(fā)揮作用。
2.2處理危機
處理危機的措施一般分兩類(lèi)：一類(lèi)是危機發(fā)生初期的應急措施;另一類(lèi)是危機發(fā)生中后期的解決措施。
危機發(fā)生初期是最緊張的時(shí)期，其損失和影響擴散的速度最快，所以企業(yè)必須時(shí)刻關(guān)注，及時(shí)處理，采取應急措施。危機一般是突發(fā)事件，當企業(yè)知道危機發(fā)生后，應該沉著(zhù)冷靜，立即隔離危機防止其蔓延。2010年4月20日發(fā)生的`BP公司墨西哥灣鉆井平臺突然爆炸事故，在處理過(guò)程中也沒(méi)有采取“一步到位”的辦法，而是先后嘗試了安放巨型鋼筋水泥罩、開(kāi)啟止噴閥、設置吸油管等多種堵漏方案，在均毫無(wú)成效后，才最終使出“蓋帽法”成功堵漏。在3個(gè)月左右的時(shí)間里，大約490萬(wàn)桶的原油泄漏，其中410萬(wàn)桶流入了墨西哥灣，曾經(jīng)的英國石油巨頭由此被拖垮。這就是由于在危機發(fā)生初級沒(méi)有及時(shí)采取措施所致。
等危機發(fā)生一段時(shí)間后，緊張感降低，主要是進(jìn)行一些例行的工作，此時(shí)企業(yè)可將重點(diǎn)放在解決措施上。解決措施不同于應急措施，不是為了控制事態(tài)，而是要真正地解決問(wèn)題。一方面要實(shí)實(shí)在在地把已出現的危機處理好;另一方面是要解決危機的根本問(wèn)題。企業(yè)主要有以下幾種解決措施：第一，補償受害者損失。讓受害者基本滿(mǎn)意，是衡量企業(yè)渡過(guò)危機的第一個(gè)基本標準。第二，通過(guò)法律調控危機。利用法律手段處理危機，是根據事實(shí)和法律規定處理問(wèn)題，可以較公正地結束整個(gè)事件。第三，利用權威處理危機。權威人士和權威機構是公眾信任的對象，他們的意見(jiàn)易被接納。第四，公布危機產(chǎn)生原因。補償損失只能讓公眾基本滿(mǎn)意，說(shuō)明原因和防止措施才能使公眾真正滿(mǎn)意。
2.3事后完善
危機是企業(yè)的一次特殊事件，通過(guò)危機可以讓企業(yè)看到很多平時(shí)看不到的缺陷，還可以鍛煉企業(yè)的抗風(fēng)險能力。每一次危機過(guò)后，企業(yè)可以從中有所收獲，如果不及時(shí)進(jìn)行總結，就會(huì )喪失用代價(jià)換來(lái)的寶貴經(jīng)驗。同時(shí)，危機過(guò)后還有一些尚待改進(jìn)的問(wèn)題，如果不及時(shí)開(kāi)展，就會(huì )喪失寶貴的完善時(shí)機。
無(wú)論危機產(chǎn)生的原因是什么、處理結果如何，必然都會(huì )影響企業(yè)形象。因此處理完危機后，企業(yè)還應重塑企業(yè)形象。通常樹(shù)立企業(yè)形象可分為兩個(gè)時(shí)期，一個(gè)是平時(shí)，另一個(gè)是關(guān)鍵時(shí)期。企業(yè)形象需要長(cháng)時(shí)間積累，企業(yè)必須在日常經(jīng)營(yíng)中保持良好的形象。這個(gè)時(shí)期，企業(yè)需要花費大量的精力、保持持久的毅力，需要較長(cháng)時(shí)間才能塑造穩定的形象。但是在關(guān)鍵時(shí)期，企業(yè)的一舉一動(dòng)都在公眾的關(guān)注下，是塑造形象的最佳時(shí)機。處理危機的過(guò)程中，企業(yè)的每一個(gè)行動(dòng)都會(huì )透露出企業(yè)的內涵，公眾會(huì )對企業(yè)產(chǎn)生深刻的印象。在危機過(guò)后的一段時(shí)間內，企業(yè)可以抓緊時(shí)間鞏固在危機中樹(shù)立的良好形象。
總之，危機并不等同于企業(yè)失敗，危機之中往往孕育著(zhù)轉機。危機管理是一門(mén)藝術(shù)，是企業(yè)發(fā)展戰略中的一項長(cháng)期規劃。企業(yè)在不斷謀求技術(shù)、市場(chǎng)、管理和組織制度等一系列創(chuàng )新的同時(shí)，應將危機管理創(chuàng )新放到重要的位置上。一個(gè)企業(yè)在危機管理上的成敗能夠顯示出它的整體素質(zhì)和綜合實(shí)力。成功的企業(yè)不僅能夠妥善處理危機，而且能夠化危機為商機。
危機管理心得體會(huì ) 2
因近年來(lái)公共危機事件增多，所以在選擇自學(xué)課程時(shí)選學(xué)了《公共危機管理》，以補自己在此方面知識的不足。抓時(shí)間學(xué)了一些，確實(shí)是本好書(shū)，也引發(fā)了自己的一些感想，或許偏頗，但不吐不快。書(shū)內將危機分為自然災害、事故災難、突發(fā)公共衛生事件、突發(fā)社會(huì )安全事件、經(jīng)濟危機五大類(lèi)。我看，不夠全面。信仰的缺失是不是種危機?信仰危機又會(huì )給我們帶來(lái)什么樣的災難?現在我們要怎么做?知道自己的水平有限，以下算是拋磚引玉吧。
一、正視我們的信仰
毫無(wú)疑問(wèn)，我們黨從來(lái)沒(méi)有放松過(guò)，對我們黨的隊伍，對我們的人民進(jìn)行的信仰教育，共產(chǎn)主義理想信念是黨內歷次政治學(xué)習的基礎內容，是我們黨對群眾的宣傳基調和導向。但努力，在市場(chǎng)經(jīng)濟利益多元化的沖擊下，在花花綠綠不斷翻新、膨大物欲的侵蝕下，效果一再打著(zhù)折扣。革命時(shí)期，先烈們拋頭顱，灑熱血，是信仰的力量�，F在呢?個(gè)人認為有必要深入的調查一下，真正的，而不是形式。2008年 6月11日，俄羅斯執政黨“統一俄羅斯”黨宣布了“清黨”計劃，在進(jìn)行完審查工作后，將有約3萬(wàn)人被開(kāi)除出黨。我們是否也會(huì )有這樣的危機呢?不敢想�！督W(xué)刊》陳晏清、荊學(xué)民發(fā)表的《中國社會(huì )信仰的危機與重建》中提到“在市場(chǎng)經(jīng)濟確立之后，有可能出現和已經(jīng)出現的問(wèn)題，是信仰的經(jīng)濟化。信仰的經(jīng)濟化也就是信仰的功利化。信仰失去了它對社會(huì )發(fā)展和人生導向的神圣性。信仰消失在功名利祿之中，功名利祿成為人們行為中唯一的本能的信仰”，發(fā)人深省，應該讀讀。
二、信仰危機帶來(lái)的災難
或許，您不認可我的判斷�？蛋亻旁谔煅纳鐓^發(fā)表的『股市論談』中國的信仰危機，我不敢全然茍同，但有的地方，也有幾分警示的道理。即是一家之言，就姑且不作評論，摘一兩句，大家看看吧�！爸袊壳白畲蟮�'危機不是經(jīng)濟危機，而是信仰危機。經(jīng)濟危機常常是由信仰危機伴隨而來(lái)�！� “于右任先生寫(xiě)過(guò)一篇《亡國三惡因》，其中道：‘民窮財盡，社會(huì )破產(chǎn)，國家破產(chǎn)。國有金，吝不與人，為他人藏。此其一。善不能舉，惡不能退，利不能興，害不能除�；贫髫�，使學(xué)而為盜。此其二。宮中、府中、夢(mèng)中，此哭中、彼笑中，外人窺伺中、霄小撥弄中，國際偵探金錢(qián)運動(dòng)中，一舉一動(dòng)，一黜一陟，墮其術(shù)中。此其三�！@篇文章發(fā)表后不到一年，貌似強大無(wú)比，繁榮昌盛的滿(mǎn)清就轟然倒臺了�！�
三、我們該做些什么
陳晏清、荊學(xué)民發(fā)表的《中國社會(huì )信仰的危機與重建》一文中，對重建信仰做了詳盡的論述。但多為理論上的，結合自己，個(gè)人認為，就信仰問(wèn)題，在黨內有三件事必須要辦。一是開(kāi)展一次摸底，掌握真實(shí)情況，但決心要大于形式;二是組織一次大學(xué)習、大討論，堅定共產(chǎn)主義信仰，在教師和教材的選擇上要下功夫，講的課讓人信服;三是把信仰審核作為一項制度，貫穿于用人、干事中，形成明確的導向。群眾的信仰，一靠黨員表率，二靠宣傳。
以上是自己學(xué)習《公共危機管理》的幾點(diǎn)感想，既不靠題，也不成熟，不全面，歡迎大家指正。
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企業(yè)成功與否是企業(yè)管理研究的核心問(wèn)題。就像奧古斯丁所說(shuō)，在商業(yè)活動(dòng)中危機就像感冒病毒一樣種類(lèi)繁多，防不勝防。每一次危機中既包含了導致失敗的根源，又蘊藏著(zhù)成功的種子，發(fā)現、培育進(jìn)而收獲潛在的成功的機會(huì )就是危機管理的精髓。而錯誤的估計形式并令事態(tài)進(jìn)一步惡化則是不良危機管理的典范。
危機就是在一定的條件下具有發(fā)生的意外性，結果的破壞性和處理的緊迫性等特點(diǎn)的緊急事件，然而并非所有的風(fēng)險都會(huì )引發(fā)危機，只有當風(fēng)險所造成的危害達到一定程度時(shí)才會(huì )演變成危機。企業(yè)危機是每一個(gè)企業(yè)都不可避免的，它是指對企業(yè)未來(lái)的獲利和成長(cháng)甚至生存發(fā)生潛在威脅的事件，它會(huì )威脅到組織的整體和引起負面的不確定影響，可能對組織及其員工、產(chǎn)品、服務(wù)、資產(chǎn)和聲譽(yù)造成巨大的損害，它是必須快速的作出決策并嚴重缺乏必要的訓練有素的員工、物資資源和時(shí)間來(lái)完成的事件。
企業(yè)的危機具有雙重性、隱蔽性、擴散性、復雜性。因此它的本質(zhì)就是危險和機會(huì )并存。企業(yè)危機的爆發(fā)形式不同，影響的程度和范圍也是不同的，所以可以有不同的企業(yè)危機類(lèi)型。面對不同的企業(yè)危機類(lèi)型和其危害，企業(yè)危機管理作為企業(yè)防衛管理于20世紀60年代應運而生。企業(yè)危機管理的思想從第一次世界大戰后開(kāi)始形成，第二次世界大戰后有所發(fā)展，20世紀70年代以后又有進(jìn)一步發(fā)展，20世紀80年代初開(kāi)始變革和進(jìn)一步完善，80年代末進(jìn)一步研究企業(yè)危機管理問(wèn)題，至此現代企業(yè)危機管理的雛形已經(jīng)形成。企業(yè)危機管理是指企業(yè)管理人員在危機意識或者危機觀(guān)點(diǎn)的指導下，依據管理計劃對可能發(fā)生危害組織的緊急狀況的處理能力和將危機化解為轉機的一種積極主動(dòng)的行為能力。
企業(yè)危機管理是立足于應付企業(yè)突發(fā)的危機事件，抗拒突發(fā)的.災難，趨利避害，化險為夷，將損失降低至最低點(diǎn)，盡最大可能保護企業(yè)的聲譽(yù)。
要預防企業(yè)的危機首先要將所有的對企業(yè)造成威脅的事件一一羅列出來(lái)并做好預防措施為危機做好全面的準備;在確認是危機后，需要根據危機的范圍和程度采取控制措施減少影響;危機解決的速度是關(guān)鍵，方法和手段也是至關(guān)重要的，只有迅速有效地采取危機處理措施才能把危機轉化成機遇，才能從危機中獲利，防止危機的進(jìn)一步擴散和惡化。
成功的企業(yè)危機管理，要遵循危機管理的原則，要根據危機的類(lèi)型，影響的范圍和程度采取趨利避害的措施，防止和避免企業(yè)損失并以此來(lái)提高企業(yè)的危機管理水平，提高企業(yè)的競爭能力和適應環(huán)境變化的能力，保證企業(yè)的持續發(fā)展。
危機管理心得體會(huì ) 4
危機管理，從最廣泛的意義上說(shuō)應當包括危機的事前、事中、事后的管理。危機事件也和其他事件一樣，其形成有一定的過(guò)程，只是該過(guò)程長(cháng)短不同，危機狀態(tài)也是逐步發(fā)展而形成的。危機發(fā)生前，一般會(huì )有一些先兆。如果能夠及時(shí)發(fā)現這些可能導致危機的先兆并采取適當的措施，則可能防止危機的發(fā)生。在危機發(fā)生之前采取措施，降低危機發(fā)生的可能性，盡可能將危機化解于萌芽階段，避免危機的發(fā)生，并且為積極應對危機做準備。因此，要建立危機預警機制，將對危機的事前預測、控制納入日常管理中。
危機事件具有突發(fā)性、緊急性，危機發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)往往是不可預見(jiàn)的，危機的發(fā)生往往是出乎人們意料的。同時(shí)，危機事件又具有很高的不確定性，危機事件的發(fā)展受到多種因素的影響，其影響范圍等在事前均是未知的。比如自然災害引發(fā)的危機，其發(fā)展受到諸多外界因素的影響，另外，對于危機采取的處置措施不同，也會(huì )對危機的發(fā)展產(chǎn)生很大的影響。為應對危機，應當在平時(shí)進(jìn)行主動(dòng)監測，對收集到的信息進(jìn)行分析，若發(fā)現可能引起危機的征兆則應盡快采取措施，以避免危機的發(fā)生。而當危機一旦發(fā)生，則應當盡快采取措施，隔離、控制危機，盡量減少危機造成的生命和財產(chǎn)損失。
預警機制和快速反應機制是危機管理中兩項最基本的制度，能夠最大程度地減少由于公共緊急狀態(tài)給民眾生命和財產(chǎn)所造成的損失和給正常的社會(huì )秩序造成的巨大破壞。
危機發(fā)生前的準備階段對于危機管理而言是十分重要的階段。通過(guò)收集到的大量信息，根據科學(xué)的依據進(jìn)行分析，能夠對可能引發(fā)危機的事件的前兆進(jìn)行防范、加以疏導，爭取將危機的前兆消滅在萌芽狀態(tài)，從而避免危機的發(fā)生。但是，建立了預警機制，也并非所有的危機都能完全避免。
由于現有技術(shù)的限制等諸多原因，不是所有的危機都可以事先通過(guò)預警機制發(fā)現其征兆，采取措施使之避免，很多危機是無(wú)法準確預測的。即使預測到了危機的征兆，也可能沒(méi)有十分有效的措施避免危機的發(fā)生，也就是并不是所有的危機征兆都能得到有效處置以防止危機的發(fā)生。根據預警信息，能夠對可能發(fā)生的危機進(jìn)行預防，作好各種準備，當危機真正發(fā)生，能降低危機發(fā)生的突然性和意外性。當危機一旦真的發(fā)生了，就必須在很短的.時(shí)間內做出決策，對危機進(jìn)行處置，盡量減少危機造成的人民生命、財產(chǎn)損失，將危機造成的損失最小化。對危機的處置往往需要多個(gè)部門(mén)的共同參與，要有充足的人力、物力、財力的保障。比如，為應對突發(fā)公共衛生危機，需要大量的藥品、醫療設施、運輸工具，需要醫療、公安、運輸等多個(gè)部門(mén)的共同參與。這就需要具有良好的危機應急反應機制，保證危機一旦發(fā)生，能夠盡快正確處置，盡可能地控制事態(tài)的發(fā)展，最大限度地減少危機所造成的人民生命、財產(chǎn)損失。
由于危機本身具有突發(fā)性、不確定性，危機一旦發(fā)生，則需要在短時(shí)間內做出反應。危機的決策者應當在非常有限的時(shí)間內迅速做出果斷的決策，調動(dòng)各個(gè)部門(mén)，動(dòng)用各種資源，盡快控制危機的發(fā)展，恢復社會(huì )秩序。
在長(cháng)期的經(jīng)濟建設和社會(huì )發(fā)展的過(guò)程中，我們已經(jīng)建立了一系列應急機構，包括軍事上的應急機構，也包括重大自然災害、社會(huì )治安、醫療救護等方面的應急機構。危機一旦發(fā)生往往需要多個(gè)部門(mén)的共同參與，比如突發(fā)公共衛生事件發(fā)生，需要的不僅僅是衛生部門(mén)的參與，物資、交通、公安等許多部門(mén)都要參與到應對危機中來(lái)。面對突然爆發(fā)的危機，在極短的時(shí)間內做出決策并非易事，因此，為進(jìn)一步建立健全快速反應機制，應當建立統一的決策和指揮機構，負責危機發(fā)生時(shí)在短時(shí)間內做出決策，并依據決策對整個(gè)危機處置進(jìn)行統一的領(lǐng)導和指揮。
為應對危機不僅僅需要統一的指揮決策機構，還需要統一的危機管理綜合協(xié)調部門(mén)。如前文所述，為應對危機需要的往往是多個(gè)部門(mén)的共同參與，在目前我國分部門(mén)、分災種的危機管理體系下，應急機制中各個(gè)部門(mén)是相互獨立的，這些部門(mén)之間應當進(jìn)一步加強配合，充分發(fā)揮自身作用。
危機管理更重要的是要制定相關(guān)的法律，統一規定政府在處理緊急事務(wù)中的職能和職責，確定依法對抗緊急狀態(tài)的法制原則。應急管理機制中的預警機制和快速反應機制的運做是依托于一定的組織結構的。一個(gè)完備的危機管理體制應當由五大系統構成：指揮決策機構、職能組織體系、信息參謀咨詢(xún)組織體系、綜合協(xié)調部門(mén)和輔助部門(mén)。預警機制和快速反應機制的建立必須是建立在有效的管理體制上，而每一個(gè)部門(mén)的職能、權限等必須有相關(guān)法律的明確規定，以使機制的運行有法律保障，真正做到預防和處置危機。
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危機管理課程雖然只是選修課程，雖然只有幾周的時(shí)間，也只上幾次課，但在我的心里確實(shí)是有蠻大的作用的，讓我增強了我的危機意識，可以讓我在以后的學(xué)習，工作，生活中多一份危機感，當面對危機時(shí)就可以以不變應萬(wàn)變，鎮定自如。
人無(wú)遠慮，必有近憂(yōu)。樹(shù)立危機意識，是必需的。
沒(méi)有危機感的人，將面臨更大的危機。對許多人來(lái)說(shuō)，不是沒(méi)有機會(huì )，是不認識機會(huì )或沒(méi)有事先做準備；不是工作難做，是不會(huì )做；不是生活沒(méi)有綠洲，是因為心里一片沙漠；不是沒(méi)有陽(yáng)光，是因為我們總低著(zhù)頭；不是我們不聰明，是總認為世界上自己最聰明；不是我不行，而是我不學(xué)！隨著(zhù)時(shí)代的進(jìn)步，我們不能再有這樣的想。一切機會(huì )都隱藏在社會(huì )的發(fā)展和變化中。一切危機都處在事事中。我們必須適應這種變化，在變化中樹(shù)立競爭和危機意識，迎接新生活中不確定因素的挑戰。
沒(méi)有危機感的人，將面臨更大的危機。為危機做提前準備，就會(huì )化危機為轉機。21世紀是終生學(xué)習的世紀，不學(xué)習就落后，少學(xué)習也落后，學(xué)慢了同樣落后！重要的學(xué)習機會(huì )，比別人少參加一次，當即就被他人超越。當別人休息的時(shí)候，我們還在學(xué)習，我們又一次超越別人！想比別人強，就要比別人多懂，多懂來(lái)自多學(xué)。只有懂得更多，才能做得更好。只有比別人做得更好，才能強于別人！對有志氣的人，總是那些瞧不起的人給他以力量，所以，我們應該感謝反作用力。同時(shí)，少數學(xué)習的人要感謝多數不學(xué)習的人，因為有他們固執己見(jiàn)的襯托，才能實(shí)現自己的很快超越；因為有他們情愿把各類(lèi)市場(chǎng)拱手相讓?zhuān)约翰拍軝C會(huì )多多。因為很少有人喜歡改變自己，所以成功的.總是少數人！成功人士總是做那些普通人能夠做而不愿做的事，所以他才成功。
古人云：“凡事預則立，不預則廢。特別是正在當今競爭激烈的社會(huì )，我們沒(méi)有背景，將來(lái)靠誰(shuí)去找找工作，又靠誰(shuí)在將來(lái)的生活、工作、婚姻中得到開(kāi)心、幸福。這些美好的東西不是隨便就能得到的，不是上天隨便賜予的。是要靠我們在自己去爭取。那么，我們樹(shù)立危機意識，對我們來(lái)講是一件好事，它會(huì )時(shí)常督促我們。讓我們現在更加努力的學(xué)習，更加去鍛煉我們的綜合能力，樹(shù)立危機意識是一種管理，也是一種預防，也可以說(shuō)是保護自己的一種方式。
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公司組織觀(guān)看學(xué)習了《突發(fā)事件與危機管理》系列講座。作為焦化企業(yè)的一名管理人員，焦化廠(chǎng)是有毒有害氣體、廢水、噪音等不利因素都有的單位，高壓、高熱、高燃燒點(diǎn)的環(huán)境導致單位突發(fā)事件有可能發(fā)生，《突發(fā)事件與危機管理》系列講座學(xué)習使我處理突發(fā)事件的能力得到了較大的提升。
對一名單位的中層管理人員而言，在面對企業(yè)突發(fā)性危機事件發(fā)生的前后，應理性處理，做到臨危不亂，泰然處之。不僅要要勇于應對，更要做到善于應對，引導輿論的正確方向，有效處置、化解矛盾，推動(dòng)和諧的目標。
突發(fā)事件的特點(diǎn)：突發(fā)公共事件是指突然發(fā)生，造成或者可能造成重大人員傷亡、財產(chǎn)損失、生態(tài)環(huán)境破壞和嚴重社會(huì )危害，危及公共安全的緊急事件。突發(fā)公共事件具有如下特點(diǎn)：一是突發(fā)性。突發(fā)事件具有突發(fā)性，人們難以準確把握其是否發(fā)生，發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、以何種方式爆發(fā)及爆發(fā)程度等情況。二是不確定性。突發(fā)事件發(fā)生后，事態(tài)的變化、發(fā)展趨勢及事件影響深度、廣度不能事先描述和確定，難以預測。三是危害性。直接損害體現在人員的傷亡、組織、財產(chǎn)的損失和環(huán)境的破壞上，一目了然;間接損害體現在社會(huì )心理和個(gè)人心理，進(jìn)而滲透社會(huì )生活各層面，損害具有長(cháng)期性和不穩定性。四是公共性。主要體現在突發(fā)事件必須借助于公權力的介入和動(dòng)用社會(huì )人力、物力才能解決。五是緊迫性。突發(fā)事件關(guān)系到社會(huì )、組織或個(gè)人安危，它的發(fā)生往往是突如其來(lái)，如果不能及時(shí)采取應對措施，危機就會(huì )迅速擴大和升級，會(huì )造成更大的危害和損害。
首先，要樹(shù)立積極應對的意識。突發(fā)性危機事件有一個(gè)必然性，它是一對矛盾極端化的表現。只要有矛盾存在，突發(fā)性危機事件就不可回避。干部的維護職責不可因必然性而弱化，這不僅與領(lǐng)導和職工的努力有關(guān)，做到居安思危、思則有備，增強趨利避害、化險為夷、轉危為安的能力。深入開(kāi)展應急管理科普宣傳，圍繞重點(diǎn)預防對象，采取多種措施和手段進(jìn)一步宣傳預防、避險、自救、互救等應急知識，適時(shí)開(kāi)展應急演練，提高應急處置能力。因此，必須不斷增強使命感和責任感，挺身而出，深入職工，積極應對，接受監督。一要堅持正確的政治方向，切實(shí)增強工會(huì )圍繞中心、服務(wù)大局的自覺(jué)性、堅定性;二要堅持正確的輿論導向，切實(shí)增強工會(huì )發(fā)揮重要職能和作用的主動(dòng)性、務(wù)實(shí)性;三要堅持針對性的宣傳方向，加強對相關(guān)應急法律法規的宣傳力度，強化廣大工會(huì )干部和職工在應對中的法治意識、責任意識和大局意識。
第二，要加強對突發(fā)事件的應急管理。對突發(fā)性危機事件的應對，是一個(gè)全方位聯(lián)動(dòng)運作的系統工程。通過(guò)信息情報監控系統及時(shí)發(fā)現端倪，發(fā)布預警信號，為及早化解各類(lèi)突發(fā)事件奠定基礎，避免倉促應戰、盲目應戰等不良現象發(fā)生。為此，我們必須適應歷史變化，建立統籌各方的堅強有效的突發(fā)事件應急管理工作，并將應急管理作為當前和今后一個(gè)時(shí)期工作的重要內容。切實(shí)完善對勞動(dòng)爭議的調解機制和利益表達機制，完善勞動(dòng)關(guān)系預警和突發(fā)事件報告制度，做好早發(fā)現、早報告、早處置;做好突發(fā)事件緊急預案，確保突發(fā)事件危機一出現就能得到及時(shí)處置和妥善化解。出現有一定影響的突發(fā)性事件必須盡快、及時(shí)上報到上級，同時(shí)向黨委、政府等報告，不得隨意向社會(huì )傳播。要認真研究，周密部署，制定工作方案，精心組織安排，清醒理性應對。
第三，加強對干部的學(xué)習培訓。突發(fā)性危機事件發(fā)生的`前夕，雖然有一些前照，但事件一旦發(fā)生，必然是來(lái)得突然，演化迅速。這就需要干部快速反應、沉著(zhù)應對。但這不是一朝一夕能做到的，因此，要加強對領(lǐng)導和干部的培訓力度。要突出專(zhuān)業(yè)性，在學(xué)習工會(huì )法、勞動(dòng)法律法規、業(yè)務(wù)知識的基礎上，增加新聞學(xué)、心理學(xué)、社會(huì )學(xué)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)的培訓，國家突發(fā)事件應對法、應急預案知識等。要強化實(shí)踐性，借鑒西方國家的政府、企業(yè)的經(jīng)驗，專(zhuān)門(mén)編制詳實(shí)、具體、明確、操作性強的文件，每年還要舉行應對突發(fā)性危機事件的危機的演習，使每一個(gè)受訓者都可以按照預案比較熟練地操作。通過(guò)在各級工會(huì )系統中舉辦應對突發(fā)性危機事件的培訓班，盡快提高工會(huì )干部的引導能力和依法應對處置的能力。
“居安思危，思而有備，有備無(wú)患”，是應對突發(fā)性危機事件有效方法。只要掌握好方法，我們當遇到考驗時(shí)，也必將大有作為。
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危機是種普遍現象。建立有效的危機管理體系，成功地預防危機，處理危機，盡快在危機中復原、甚至得到機遇和發(fā)展，是企業(yè)管理者必須思考的重要問(wèn)題。
一、正確認識危機
危機的爆發(fā)大致分二類(lèi)：一是事物累積到一定程度時(shí)爆發(fā)，可稱(chēng)為“積發(fā)”；二是不可預測的事物的突然襲擊，可稱(chēng)作“突發(fā)”。危機發(fā)生之后必然會(huì )集結不同利益群體，表現為媒體追逐、輿論責聲、情緒對抗、群體間搏奕謀利等等沖突。企業(yè)如何應對，進(jìn)行危機管理？關(guān)鍵在于事前預防，檢視潛在危險，研定防范措施；危機來(lái)臨時(shí)，準確判斷危機的核心所在，及早分化風(fēng)險，盡快結束危機，把負面效應減至最小或轉化為企業(yè)有利因素甚至機遇。危機管理的實(shí)質(zhì)就是事前預防，事中控制，統籌兼顧，謀取利益。
培育公司危機意識至關(guān)重要。中學(xué)時(shí)讀《扁鵲見(jiàn)秦桓公》的故事，至今尤新，秦桓公對扁鵲的提醒無(wú)動(dòng)于衷，最后竟從“湯熨、針石之所及”的小毛病變成“在骨髓，無(wú)請也”的大病并死亡，就在于他沒(méi)有危機意識。比爾蓋茨締造出世界電子帝國，在于他有“我們離破產(chǎn)永遠只有十八個(gè)月”的危機理念。必須讓每位員工知道：我的'一言一行，代表著(zhù)公司的形象，影響著(zhù)公眾對公司的印象。市場(chǎng)經(jīng)濟下正視危機，對企業(yè)成長(cháng)是一種考驗和砥礪。
二、正確處理危機
危機事件的發(fā)生對企業(yè)的影響主要取決于二點(diǎn)：一是事件本身的性質(zhì)；二是主管單位和新聞媒體對事件的評論。注意：事件本身的性質(zhì)并非不能改變，所謂“橫看成嶺側成峰”，關(guān)鍵在于如何與當事方和新聞媒體打交道，特別要化解媒體的過(guò)度報道和聚焦，尤其是網(wǎng)絡(luò )媒體，要設法引導輿論、分散或轉移媒體視線(xiàn)，迅速減輕危機的負面影響。平和心態(tài)、主動(dòng)積極、低調處理、控制范圍、好的定性，對危機管理最要緊；主要手段則是剛柔相濟、整合資源、先急后緩、著(zhù)眼穩定、內外有別、主動(dòng)積極。
1、建立危機預警系統
企業(yè)建立危機預警系統、完善應對機制、健全危機預案，才能發(fā)現危機，臨危不懼，快捷響應，正確處理。危機可分三級：一般緊急、重要緊急、特別重大事件。不同的危機狀態(tài)，啟動(dòng)相應的處置方案，才能保證危機處理組織有力、人員到位、物資支援、信息通暢，工作有序高效。
2、構建和諧媒體關(guān)系
網(wǎng)絡(luò )時(shí)代和市場(chǎng)經(jīng)濟，要求企業(yè)與媒體建立和諧關(guān)系。和諧的公司媒體關(guān)系是企業(yè)危機管理中極為重要的一環(huán)，企業(yè)要善于和媒體打交道。眾多案例說(shuō)明，好的媒體關(guān)系能為企業(yè)所用，對宣傳企業(yè)形象發(fā)揮著(zhù)極其重要的作用，而差的媒體關(guān)系不僅不利于企業(yè)營(yíng)造良好的輿論氛圍，媒體甚至可以把企業(yè)導向被動(dòng)挨打的局面。因此企業(yè)要重視與地方媒介和新聞單位的團結合作，與主流媒體建立良好的互動(dòng)關(guān)系，關(guān)鍵時(shí)刻才能讓它為我服務(wù)。
3、營(yíng)造良好外部環(huán)境
和諧的政企關(guān)系也是企業(yè)危機管理中極為重要的環(huán)節。政府掌握著(zhù)行政資源，代表著(zhù)公眾利益和公平正義，政府對危機事件的價(jià)值取向會(huì )直接影響事件的定性和公眾輿論，因此企業(yè)要善謀政企關(guān)系，建立感情，在危機出現時(shí)加強聯(lián)系和溝通，主動(dòng)匯報情況，爭取理解和支持；既要查找政府的責任，又要利用和發(fā)揮好政府作用，形成利益共同體，雙贏(yíng)思維是當前處理好政企關(guān)系的導則，往往事半功倍。
4、評估總結改進(jìn)提高
評估總結的目的，在于提高素質(zhì)。危機事件對企業(yè)的影響，畢竟主要取決于事件本身的性質(zhì)和影響范圍。評估總結可以發(fā)現危機預警、危機處理中的不足，并及時(shí)改進(jìn)完善，進(jìn)而提高企業(yè)危機管理的能力。危機管理既要充分借鑒成功的經(jīng)驗，尤其要借助新技術(shù)、新信息和新思維，也要根據危機的實(shí)際情況，進(jìn)行大膽創(chuàng )新。企業(yè)要明白：養兵不在于用，而在于防和治。
危機管理的最高境界不僅僅是“使企業(yè)免遭損失”而是“在危機中尋找發(fā)展機遇”。
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"生于憂(yōu)患，死于安樂(lè )"、"人無(wú)遠慮，必有近憂(yōu)"，我國先人很早就提出了"危機管理"的概念。
華為任正非的生存觀(guān)念、微軟比爾蓋茨的破產(chǎn)危言則是我國先人危機意識的生動(dòng)的演繹。
通過(guò)20xx年3月14—15日2天的學(xué)習，通過(guò)丁兆林教授的生動(dòng)、別致、高效的危機管理課程的"教""練"，使我在對危機的感受上又提升了一個(gè)高度，現對學(xué)習情況總結如下：
一、重新認識危機：
沒(méi)有爆發(fā)的危機稱(chēng)之為風(fēng)險，失去控制的風(fēng)險就是危機，簡(jiǎn)單的說(shuō)，風(fēng)險變成了事實(shí)就成了危機，風(fēng)險事故就是危機。
細節無(wú)處不在，風(fēng)險無(wú)處不在，問(wèn)題表現出的不被人認識的、不引人注意的細節，蘊藏者巨大的風(fēng)險危機。
企業(yè)的危機主要有：質(zhì)量危機、人員危機、品牌危機、財務(wù)危機、公害危機、犯罪危機、事故危機、天災危機。
企業(yè)或管理者的恐慌、短視、溝通不足則是應對危機時(shí)的大忌。
危機的`突發(fā)性、嚴重性、迅猛性、敏感性決定了企業(yè)必須要做到危機管理的制度化。
1、企業(yè)要有危機意識，要分析研究為什么樣的危機做好準備，列清單，"未雨綢繆"。
2、集思廣益(召開(kāi)管理層全員危機意識動(dòng)員會(huì ))，借助外腦，整合資源(組織內外專(zhuān)家風(fēng)險防范與危機管理工作組)，制定危機管理制度，做好人力資源儲備(成立企業(yè)風(fēng)險防范與危機管理委員會(huì ))，建立融合危機意識的企業(yè)文化，制定全面的危機溝通計劃，
二、危機處理：
危機處理三大原則：
1、事實(shí)雖重要，態(tài)度是關(guān)鍵;千萬(wàn)不要與老百姓講理，要講情。
2、金錢(qián)雖可貴，時(shí)間價(jià)更高;要立即處理。
3、誠意放在前，補償不吃虧。
必要時(shí)尋找外協(xié)(借腦)，拓展思路，危機之中有商機。
危機處理三大法寶：
1、人心
2、人性
3、人情
三、關(guān)于管理的悟性問(wèn)題：
管理是一種技能，思考的技能，博弈的技巧，智慧的決策，思維的藝術(shù)，更是想到與想不到的問(wèn)題，是"悟"的學(xué)問(wèn),不斷去"悟"的學(xué)問(wèn)。
古語(yǔ)云："未雨綢繆";"最好的時(shí)候，也就是最危險的時(shí)候",三株董事長(cháng)吳炳新的一句失敗經(jīng)驗之言，使我明白了作為企業(yè)中的一名合格的管理人員不但要有"運籌帷幄、決勝千里"的管理指揮水平，而且時(shí)刻要有"人無(wú)遠慮、必有近憂(yōu)"的危機防范意識。人的事業(yè)、地位到了一定位置后，伴隨著(zhù)周?chē)说墓ЬS、媒體的吹捧，會(huì )從思想上、行動(dòng)上、語(yǔ)言上有所放松，飄飄然，昏昏然,不知所以然,一天到晚忙于應酬、形式主義，全然沒(méi)有了當初創(chuàng )業(yè)時(shí)的工作熱情和激情，思想上開(kāi)始懈怠。但也就是這個(gè)時(shí)候，內部管理容易出現紕漏，工作監督落實(shí)不到位，對一些事物的判斷能力減弱，競爭對手們正是抓住了這一時(shí)機，通過(guò)"誘倒"、"捧倒"或"打倒"的方式，對我們實(shí)施攻擊，一旦我們沒(méi)有防范或防范措施不到位，極易被對手打敗。這種案例不止發(fā)生在企業(yè)，中國五千文明發(fā)展史上同樣發(fā)生了很多.
通過(guò)學(xué)習"東航集體返航事件"，特別是丁教授的"東航集體返航事件"課程的生動(dòng)的課堂互動(dòng),使我深刻的感到，作為管理人員在關(guān)鍵時(shí)刻要會(huì )如何巧妙的應對和化解危機，避免給自己和公司造成更大的損失。但處理危機的水平和能力不是一招一夕就具備的，而是長(cháng)時(shí)間積累和正確管理的結果，在日常管理工作中，如果遇到危機，我將本著(zhù)以下幾點(diǎn)做法去處理：第一，不管責任在哪方，首先態(tài)度要端正，積極、誠懇、有誠意，本著(zhù)先處理問(wèn)題后追究責任的原則去處理;第二，要在最短的時(shí)間內想盡一切辦法努力化解危機，避免事態(tài)擴大話(huà);第三，要有底線(xiàn)，不管什么事，在自己能力范圍的不能違背原則，在自己能力范圍之外的要積極匯報。第四，團結一切可以團結的力量，在出現危機時(shí)刻，多一個(gè)朋友就多一份力量,把劣勢轉化成優(yōu)勢,化危機為商機。
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最初接觸“危機傳播管理”，大概是在開(kāi)始選課的時(shí)候，從七八個(gè)科目中，一眼就選了危機傳播這門(mén)課程。
還記得，第一節課老師就讓我們猜她的年紀，就覺(jué)得張老師真是個(gè)幽默自信的人。聽(tīng)了張老師的課我感到受益良多、體會(huì )頗深。老師旁征博引、深入淺出、信息豐富、解讀深刻，系統講解了危機的內涵及特征、危機管理組織與危機利益相關(guān)者、危機管理的.對話(huà)模式等內容，既有高屋建瓴的科學(xué)理論，又有生動(dòng)具體的典型事例，比如華南虎事件、王菲李亞鵬離婚事件、星巴克危機，具有很強的指導性、針對性和實(shí)用性，在同學(xué)中引發(fā)了強烈共鳴。老師能否受學(xué)生接納乃至歡迎，與是否具有表演才能關(guān)系不大，關(guān)鍵在于能否拿出真東西，能否有使學(xué)生信服而受到教益的本領(lǐng)。這門(mén)課程使我對危機類(lèi)型、傳播途徑、處置措施及善后處理有了深入了解，對新媒體環(huán)境下的危機傳播管理有了更加深刻的認識。
學(xué)習這門(mén)課程最深刻的收獲是學(xué)會(huì )了如何正確的處理危機，可以包括以下幾個(gè)程序：
1、成立危機處理的組織，這是有效處理危機事件的保證。
2、深入現場(chǎng)，了解事實(shí)。企業(yè)領(lǐng)導要親臨現場(chǎng)查實(shí)情況，并及時(shí)做出應對。
3、盡快采取一切措施，控制損失，尤其是要重視在輿論上、信用上對企業(yè)的市場(chǎng)前景可能造成的損失。
4、當掌握危機事故第一手資料和了解公眾的輿論反應后，企業(yè)高層確定對策，采取措施。
5、召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì )，正式發(fā)布信息。向新聞界介紹實(shí)情及應對措施，懇請新聞媒體密切合作，防止輿論向不利的方向轉變
我認為，這門(mén)課的一大亮點(diǎn)是，老師課前讓同學(xué)上去分析近期危機事件，這樣不僅可以促進(jìn)危機傳播管理知識的把握，也讓同學(xué)們更好的理解何為危機管理。如果說(shuō)有什么意見(jiàn)的話(huà)，大抵是希望老師可以針對每組同學(xué)的案例分析進(jìn)行評價(jià)，這樣同學(xué)們就能知道自己做得好在哪里，不好在哪里。此外，我覺(jué)得我們確實(shí)學(xué)習了很多理論知識，卻沒(méi)有真正去實(shí)踐，空談案例只會(huì )讓學(xué)生缺乏思考，放手把問(wèn)題拋給學(xué)生吧！
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當今市場(chǎng)，風(fēng)云變幻、日趨激烈。企業(yè)經(jīng)營(yíng)，逆水行舟，不進(jìn)則退，不創(chuàng )新、不變革，危機隨之而來(lái)。居安思危，居危思危，方懼者生存、懼者發(fā)展。凡事預則立，不預則廢，于是逢盛世，立警言，捫心自問(wèn)，修訓自身也。
行業(yè)上劃20年來(lái)，充分運用專(zhuān)賣(mài)壟斷優(yōu)勢和自身發(fā)奮努力，企業(yè)取得了很大的發(fā)展。然而，隨著(zhù)歲月推移和各方面因素的轉化，一些支撐發(fā)展的背景條件發(fā)生了深刻變化，未曾料及的新問(wèn)題、新矛盾不斷出現，企業(yè)潛在風(fēng)險迅速增加，極有可能進(jìn)一步積累和升級。
入世承諾的逐步兌現，國家將進(jìn)一步放開(kāi)煙葉市場(chǎng)，企業(yè)面臨津巴布韋、巴西等煙葉生產(chǎn)大國、強國的威脅。三明煙葉與國際巨頭在市場(chǎng)上將會(huì )短兵相接，競爭將更加激烈；我們煙葉產(chǎn)品的內在質(zhì)量、口味、價(jià)格以及綜合利用率與國外先進(jìn)水平相比，存在著(zhù)一些差距，還不能更好地適應國際市場(chǎng)需求，國際競爭力較弱。
煙草行業(yè)改革進(jìn)程加速，對煙葉市場(chǎng)沖擊可以預料——云貴煙草工商分離，煙葉將沖破地方封鎖，如下山猛虎勢不可擋。沖擊的影響將是深刻和長(cháng)遠的。同時(shí)，行業(yè)組建工業(yè)集團，使我們的`目標市場(chǎng)逐步集中和縮小，集團對煙葉質(zhì)量標準的要求將更加嚴格，加上電子商務(wù)等現代商業(yè)手段日趨成熟，以往“人情營(yíng)銷(xiāo)”、“生意營(yíng)銷(xiāo)”做法將可能逐漸失去一定的優(yōu)勢。
煙草稅收的進(jìn)一步提高導致工業(yè)企業(yè)負擔加重，進(jìn)而會(huì )將部分經(jīng)濟壓力轉移給煙葉企業(yè)。就目前情況而論，世界平均的煙草稅收負擔率注1約為53％，英國、德國、巴西等國家都超過(guò)或接近80％，而中國的實(shí)際水平僅為43％左右。近年來(lái)，世界衛生組織及《國際煙草控制框架公約》都提出要統一全球煙草稅收標準并建議把稅率提高到70％。在可預見(jiàn)的將來(lái)，已加入《公約》的中國政府將會(huì )較大幅度地提高煙草稅收。成本費用過(guò)高、管理不善和經(jīng)營(yíng)欠佳的國內煙草企業(yè)將不可避免地因無(wú)力消化愈來(lái)愈重的稅收壓力而趨于虧損和衰亡。
一個(gè)企業(yè)穩健前進(jìn)，需要良好的外部環(huán)境，更需要務(wù)實(shí)的內部管理。自1984年三明煙草組建以來(lái)，管理制度建設從無(wú)到有，各項工作取得了很大的成績(jì)，企業(yè)走上良性發(fā)展軌道。但同時(shí)，在完善和執行“內控”制度以及“過(guò)程化法治”管理注2、管理理念適應市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展要求和“嚴刑峻法”、“令行禁止”等方面有待于進(jìn)一步提高。
相對于國內外同行，我們的知識產(chǎn)權保護意識比較淡薄，還沒(méi)有相應建立一整套知識產(chǎn)權保護和成果激勵措施。我們的科技人員一有新的發(fā)明和技術(shù)創(chuàng )新，首先想的是如何發(fā)表，省級、國家級、甚至國際刊物，以取得評定技術(shù)職稱(chēng)的條件，卻沒(méi)有確認個(gè)人發(fā)明和職務(wù)發(fā)明的區別，沒(méi)有從保護企業(yè)長(cháng)遠利益出發(fā)，申請企業(yè)專(zhuān)利權和著(zhù)作權�？蒲袑�(shí)踐成果，往往無(wú)償地奉獻給我們的競爭對手——國內外各個(gè)煙葉生產(chǎn)種植和經(jīng)營(yíng)企業(yè)。我們每年接待全國煙區幾十次的參觀(guān)、考察、學(xué)習，幾十、上百篇極有價(jià)值的科技論文和多項科技發(fā)明，使本應進(jìn)行知識產(chǎn)權保護的企業(yè)核心財富在不經(jīng)意之間付之東流。筆者認為，知識產(chǎn)權保護意識和保護措施的不到位對企業(yè)的風(fēng)險是巨大。
企業(yè)眼下存在著(zhù)職工進(jìn)取心衰落、主人翁意識淡化、凝聚力下降的潛在風(fēng)險。這些年，三明煙草效益好，收入高，員工的進(jìn)取意識、與企業(yè)同命運共發(fā)展的意識有所淡薄——我們有時(shí)不講貢獻專(zhuān)講索��；不講實(shí)際工作需要專(zhuān)講官職資格排場(chǎng)，干群隔閡增大；不講心往一處想、力往一處使，與企業(yè)生死與共、風(fēng)雨同舟；專(zhuān)講沾企業(yè)好處、現在不沾什么時(shí)候沾，日夜想著(zhù)合法地、甚至不合法地使自家錢(qián)庫更加豐盈，盤(pán)算著(zhù)企業(yè)如果衰敗，自己仍然風(fēng)光依舊。這種現象，就是進(jìn)取心衰落的現象、主人翁意識淡化的現象、企業(yè)凝聚力下降的現象，是三明煙草最大的危機。
危機管理心得體會(huì ) 11
面對風(fēng)險，我們應有高度的責任感、緊迫感，更應有強烈的危機意識。危機是可怕的，有重復性的，也有突發(fā)性的。我們只有時(shí)刻保持清醒的頭腦，才能認識它、掌握它，變危機為轉機。樹(shù)立危機意識，要求我們應具有良好的心態(tài)和正確的價(jià)值觀(guān)，即把“企業(yè)的生存和發(fā)展放在首位”，直面風(fēng)險和危機，不回避、不推諉，敢于面對現實(shí)，承擔責任，針對問(wèn)題，建立和完善有效的危機管理機制。
我們應該把樹(shù)立危機意識貫穿在企業(yè)人力資源管理之中。在mba教程中，管理有一種重要的原則：80/20原則。即在企業(yè)里，管理人員（骨干）是少數，但他是關(guān)鍵的；員工是多數，但從管理角度上說(shuō)，卻是從屬地位的。也就是說(shuō)，關(guān)鍵的少數制約著(zhù)次要的多數。因此企業(yè)出了問(wèn)題，管理人員應該負80%的責任。如果把管理人員抓住了，就把系統抓起來(lái)了，所謂綱舉目張，整個(gè)企業(yè)就有效運轉了。
在選拔和使用骨干力量時(shí)，我認為應該始終堅持“不拘一格降人才”，不能簡(jiǎn)單地采取一刀切的做法，一刀切是形而上學(xué)的，不是辨證地看問(wèn)題。我認為人才的內在素質(zhì)至少應具備以下幾種：第一，科學(xué)分析、判斷形勢和善于把握大局。在復雜的局勢面前，能找出最主要的矛盾以及矛盾的主要方面，找出制約發(fā)展的根本性問(wèn)題；第二，對一件事有一抓到底的韌勁。每天只抓好一件事就足夠了，因為每件事都不是孤立的.，抓好一件事就等于抓好了一批事；第三，具備“柔弱勝剛強”的謙虛謹慎作風(fēng)和強大的學(xué)習力。弱可以轉強，小可以轉大，能夠把自己放在一個(gè)“弱者”的位置，始終充滿(mǎn)學(xué)習和實(shí)踐的激情，就有了向前的目標，就可以永遠前進(jìn)。
我們應該冷靜面對日益成熟和發(fā)展的市場(chǎng)，不為產(chǎn)品走俏沖昏頭腦、看不到危機、不善應變；也不為產(chǎn)品暫時(shí)積壓，就自暴自棄，做“有奶便是娘”的蠢事，干言行不一的絕事。為應對危機，必須強化全面質(zhì)量意識，落實(shí)各項質(zhì)量管理措施和承諾服務(wù)措施，應該徹底擯棄“不可能”、“做不到”、“吃虧論”等陳舊的思想觀(guān)念。骨干力量應該率先垂范、帶頭執行質(zhì)量管理制度，以實(shí)際行動(dòng)影響員工、教育員工，在企業(yè)內逐步形成一種至上而下的處處規范、事事標準的良好氛圍，認真實(shí)踐我們“至誠至信、全心全意——客戶(hù)滿(mǎn)意是我們永恒的追求”的服務(wù)理念，真正贏(yíng)得市場(chǎng)。
全方位的工作質(zhì)量，包括煙葉產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、成本質(zhì)量。企業(yè)職能部門(mén)，從生產(chǎn)種植到售后服務(wù)咨詢(xún)全過(guò)程的工作質(zhì)量，直接或間接地影響著(zhù)產(chǎn)品質(zhì)量。對全體員工和煙葉合同種植戶(hù)進(jìn)行質(zhì)量教育，強調全員把關(guān)，營(yíng)造一個(gè)人人講產(chǎn)品質(zhì)量、個(gè)個(gè)服從產(chǎn)品質(zhì)量、每個(gè)員工自覺(jué)為產(chǎn)品質(zhì)量做貢獻的良好氛圍，真正把“煙葉質(zhì)量在我心中，煙葉質(zhì)量就在我手中”融入到以自己的一言一行促產(chǎn)品質(zhì)量上來(lái)。
應該抓好質(zhì)量事故追究制度的落實(shí)。加強每個(gè)環(huán)節的質(zhì)量跟蹤，環(huán)環(huán)嚴把關(guān)，道道重檢查，樹(shù)立“優(yōu)質(zhì)煙葉是靠人制造出來(lái)”的思想。堅持質(zhì)量“三不放過(guò)”，即：事故責任人沒(méi)處理不放過(guò)，職工沒(méi)有受到教育不放過(guò)，沒(méi)有落實(shí)整改措施不放過(guò)。真正把“視產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量為企業(yè)生命”落在實(shí)處，形成“誰(shuí)砸三明煙葉的牌子，就砸誰(shuí)的飯碗”的態(tài)勢。與此同時(shí)，更重要的是“可持續性”地貫徹各項規章制度，比如要求某員工把桌子擦干凈，今天他擦干凈了，明天就差一點(diǎn)，后天就更差了，大后天可能就不擦了。而在外國發(fā)達企業(yè)里，這種情況就很難看到。抓管理，我們就應該不停地要求“反復抓，抓反復”�；A工作稍微差一點(diǎn)，就要滑下去，一旦滑下去，我們的各項工作也就很難有所結果。因為就崗位任務(wù)而言，如果每個(gè)人的工作都差一點(diǎn)，這個(gè)任務(wù)的結果就差太多了，所謂小差距和大差別，就差一點(diǎn)，恰恰看出了一個(gè)企業(yè)在管理和人員素質(zhì)上的巨大差異。
建立健全“科技成果評價(jià)體系”等知識產(chǎn)權保護機制。
第一，是將原先的表?yè)P、鼓勵轉變?yōu)榧夹g(shù)革新、發(fā)明創(chuàng )造的商品化，建立與知識產(chǎn)權保護相配套的崗位創(chuàng )新獎勵措施。只有將知識產(chǎn)權獎酬機制在實(shí)踐中認真貫徹落實(shí)，才能真正推動(dòng)企業(yè)技術(shù)發(fā)明的產(chǎn)業(yè)化。
第二，應該使一切可以取得知識產(chǎn)權保護的技術(shù)，及時(shí)取得國內外專(zhuān)利保護，形成市場(chǎng)競爭優(yōu)勢，最大限度地減少技術(shù)的流失。目前，應抓緊時(shí)機形成一整套知識產(chǎn)權保護機制，以強有力的措施保證企業(yè)智力財富資源不被流失，核心競爭力不斷增強。
危機管理心得體會(huì ) 12
在競爭日益激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟條件下，企業(yè)生存的內外部環(huán)境更加錯綜復雜。企業(yè)外部政策法規、社會(huì )環(huán)境、經(jīng)濟形勢等的變化，以及企業(yè)內部決策失誤、管理不善、人才流失等的影響，都有可能成為引發(fā)企業(yè)危機的導火線(xiàn)。一旦危機爆發(fā)，企業(yè)如果不及時(shí)加以應對，那么負面影響將會(huì )通過(guò)漣漪效應、破窗效應、蝴蝶效應、多米諾骨牌效應迅速蔓延，接踵而來(lái)，企業(yè)發(fā)展成為泡影
聽(tīng)完艾學(xué)蛟教授的《危機管理與應對策略》這堂課后，我深受教育和啟發(fā)。艾教授提出的管理學(xué)減法：100-1=0，100件事中有關(guān)鍵的1件事做錯了，結果就等于0。為此，我們要認真反思如何采取正確的危機處理策略和措施，在危機爆發(fā)當下將危機的損害減少到最低限度，化解危機，甚至轉危為機，從而實(shí)現新的發(fā)展。
危機管理大師諾曼奧古斯丁指出：“每一次危機本身既包含導致失敗的根源，也孕育著(zhù)成功的種子。發(fā)現、培育，以便收獲這個(gè)潛在的成功機會(huì )，就是危機管理的精髓�！睆目系禄K丹紅事件、光明乳業(yè)早產(chǎn)奶問(wèn)題、歐典地板誠信危機這些活生生的例子證明，對危機的不同處理方法，導致了危機對企業(yè)的影響有很大的差異。艾教授提出的“切割理論”，其核心就是在影響面和影響量上實(shí)現有效切割，減少危機的負面影響，縮小危機的影響范圍，將大事化小、小事化了，甚至是將危機轉化為機遇和機會(huì )。在課上，艾教授向我們傳授了危機公關(guān)的三重境界，并通過(guò)若干個(gè)案例，進(jìn)行了詳細講解。
一是防微杜漸。一切危機和風(fēng)暴都會(huì )不期而至，唯有未雨綢繆才是遏制危機的正道，更是企業(yè)生存的王道。關(guān)鍵在于“早”和“恒”二字。
“早”就是要未雨綢繆，建立預警系統、應對系統、善后系統，特別是一些容易出問(wèn)題的部門(mén)，一定要建立危機應對的工作流程，并經(jīng)常對員工進(jìn)行培訓。
“恒”就是堅持不懈，持之以恒，建立長(cháng)效機制，只要企業(yè)存在，就要堅持這樣做。危機預防是企業(yè)構筑的第一道防線(xiàn)，它需要強有力的.危機預防機制作保障，防大于治。經(jīng)營(yíng)者，要善于睜開(kāi)三只眼睛，時(shí)刻關(guān)注，檢視著(zhù)企業(yè)的薄弱環(huán)節，并定期與不定期地進(jìn)行危機模擬試驗，那么即使一旦遇到危機，也能做到游刃有余。同時(shí)，對危機的敏感度也逐步提高，容易嗅到危機的苗頭，把危機永遠解決于萌芽狀態(tài)。
二是臨危不懼。遇到危機，只能勇敢冷靜面對，體現在“快”和“誠”二字。
“快”就是遇到危機要快速反應，不要拖延時(shí)間，但要注意把握好“快”的原則，快報事實(shí)，慎報原因。在原因未調查清楚，未充分掌握事實(shí)的依據時(shí)，切忌亂說(shuō)原因，一定要經(jīng)得起各方面的推敲。
“誠”就是要真誠坦率，不要說(shuō)假話(huà)，胡弄公眾；正確的話(huà)不怕反復說(shuō)。例如，出現問(wèn)題時(shí)自己的心情與大家一樣沉重，如何積極配合調查事件的真相，尋找問(wèn)題的原因等等，并表示調查結果一旦查出來(lái)，便第一時(shí)間報告等等，以真誠換取理解、同情。同時(shí)，要積極溝通，解決危機最有效的方法是48小時(shí)以?xún)冗M(jìn)行有效溝通，盡快消除公眾對事件的誤會(huì )。不要拒絕與政府及媒體的合作；不要幾個(gè)聲音對外。危機發(fā)生后，一方面處理好現場(chǎng)相關(guān)工作；一方面立即召開(kāi)相關(guān)人員會(huì )議，研究對策，統一口徑，指定專(zhuān)人作為對外界的發(fā)言人，并及時(shí)在企業(yè)內部召開(kāi)全員大會(huì )，將有關(guān)情況作全面通報，讓員工正確了解事件的真實(shí)情況，把危機不良效應先從內部控制好，從上到下形成合力，共渡時(shí)艱，盡量把危機的負面影響降到最低點(diǎn)。
三是當我們做好以上四條，我們就可能做到化危為機。善戰者因其勢而利導之。危機也可能是契機，化危為機是危機公關(guān)的最高境界�；闄C需盡天時(shí)、地利、人和之美，這是對作為企業(yè)領(lǐng)導者的眼光、魄力和智慧的考驗。
通過(guò)以上各點(diǎn)，我們可以得出危機處理的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：
1、危機評估。 在危機爆發(fā)初期，往往是危機處理的最佳時(shí)刻，要抓住這個(gè)稍縱即逝的時(shí)機，第一時(shí)間啟動(dòng)危機處理小組的工作，協(xié)調指揮，全盤(pán)把握。如果企業(yè)沒(méi)有建立危機處理小組，就應迅速調動(dòng)企業(yè)人力資源，組成由企業(yè)高層管理者、相關(guān)職能部門(mén)乃至企業(yè)外部專(zhuān)業(yè)人員組成的危機處理小組。進(jìn)一步確認危機事件的性質(zhì)和引起危機爆發(fā)的原因，并對危機事件的發(fā)展趨勢，對可能給企業(yè)帶來(lái)的影響和后果，對企業(yè)能夠和可以采取的應對措施，作出初步的評估和決策。
2、危機診斷。 根據危機的調查和評估，進(jìn)而探尋危機發(fā)生的真正根源，對于不同性質(zhì)的危機采取不同的處理方式，弄清病因，對癥下藥。通常導致企業(yè)危機的根源有外因和內因。危機外因是政策法規、社會(huì )環(huán)境、經(jīng)濟形勢等對企業(yè)構成威脅的相關(guān)危害因素，屬不可控范疇。危機內因是由于管理不善導致企業(yè)陷入經(jīng)營(yíng)窘?jīng)r的相關(guān)危害因素，受人的主觀(guān)能動(dòng)影響，屬企業(yè)可調控范疇，企業(yè)危機主要應診斷內因。
3、危機處理。如果能夠根據危機管理擬定的各種解決危機的行動(dòng)方案從中選擇實(shí)施，是最快速有效的。如果企業(yè)沒(méi)有事前危機管理的防范措施，就應根據評估和診斷結果列舉各項選擇方案，權衡各個(gè)方案利弊，盡快確定最佳處理方案。
4、組織實(shí)施。危機反應行動(dòng)應有主次之分，通過(guò)危機評估和危機診斷環(huán)節，找出主要危機或者危機的重點(diǎn)，首先解決危害性較大、時(shí)間要求緊迫的問(wèn)題，再著(zhù)手解決其他問(wèn)題，這樣的危機處理才是有效的。
總之，做到精細化管理，是任何一個(gè)企業(yè)永恒不變的課題，管理中危機不可避免，且事無(wú)巨細，一個(gè)細小的裂縫也可能導致一座大廈的倒塌。我們要做的，就是要比別人多一分危機意識，多一點(diǎn)預測危機后果的眼光，多一種應對危機的方法，掌握到解決危機的關(guān)鍵，緊緊依靠企業(yè)的干職員工，統一思想認識，狠抓管理的質(zhì)量，把好各個(gè)環(huán)節，努力做到精細化，并將危機管理策略貫徹成為每一個(gè)員工都自覺(jué)遵守的行為規范，形成習慣，企業(yè)才能從容應對危機的挑戰，在激烈的競爭中立于不敗之地！謝謝各位！
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