管好網(wǎng)絡(luò )基礎設施，嚴審S(chǎng)LA是關(guān)鍵一環(huán)

　　沒(méi)有認真核查SLA會(huì )造成嚴重后果，稍微好點(diǎn)的結果是企業(yè)花很多冤枉錢(qián)(在預算緊張的時(shí)候，這可能是噩夢(mèng))，最壞的情況是，這可能導致很多關(guān)鍵設備根本沒(méi)有任何支持——當設備發(fā)生故障時(shí)。

　　1.真正了解網(wǎng)絡(luò )

　　IT管理人員認為他們了解自己的網(wǎng)絡(luò )，但由于經(jīng)常有各種升級和更改，其實(shí)他們并不了解網(wǎng)絡(luò )。隨著(zhù)時(shí)間的推移，為滿(mǎn)足特定需求而構建的網(wǎng)絡(luò )可能不再能 “勝任”。IT管理人員往往對架構和資產(chǎn)沒(méi)有洞察力，當企業(yè)在擴張或者縮小規模時(shí)，這個(gè)問(wèn)題會(huì )更加明顯。缺乏對網(wǎng)絡(luò )的整體把握可能導致維護合同不能滿(mǎn)足需求，或者導致關(guān)鍵設備不受支持。原始設備制造商(OEM)可能會(huì )鼓勵公司續簽維護合同，而不確定這是否符合其最佳利益。

　　2. 與最終用戶(hù)協(xié)調

　　由于IT部門(mén)面臨持續的壓力--他們需要保持系統不間斷正常運作，所以，IT管理人員和業(yè)務(wù)最終用戶(hù)應該建立合作關(guān)系。讓最終用戶(hù)參與決議，了解他們的真正需求、他們遇到的問(wèn)題以及潛在的風(fēng)險所在。在IT管理人員了解其IT部門(mén)能夠交付的功能以及能夠解決的潛在問(wèn)題后，他們可以更好地評估他們自己的需求。這種洞察力隨后可用來(lái)審查合同和網(wǎng)絡(luò )SLA。

　　3.嚴格審查SLA

　　通常情況下，維護合同都是自動(dòng)續簽，因為上一個(gè)管理人員就是這樣做的。然而，從網(wǎng)絡(luò )和預算的角度來(lái)看，這可能不是好事。IT經(jīng)理應該確�，F有的合同最適合企業(yè)的發(fā)展，并確定哪些條目不再需要支持，但仍需要維護。我們看到很多企業(yè)為“值得擁有”的服務(wù)花錢(qián)，而不是“必須擁有”的服務(wù)，企業(yè)應該立即替換非必要的選項。

　　4.區分企業(yè)的需求和OEM的需求

　　很多制造商鼓勵企業(yè)購買(mǎi)最新最昂貴的設備，宣稱(chēng)之前的產(chǎn)品線(xiàn)將“壽終正寢”，或者催促企業(yè)升級維護合同。制造商的這些經(jīng)典的策略保證了他們的產(chǎn)品的銷(xiāo)量，但這并不一定符合IT部門(mén)的最佳利益。

　　因此，企業(yè)需要區分自身的需求和原始設備制造商的需求。原始設備制造商只會(huì )鼓勵企業(yè)購買(mǎi)產(chǎn)品，他們并不會(huì )告訴企業(yè)哪里可以節省開(kāi)支，或者推薦維護的替代方法。

　　例如，原始設備制造商不愿意告訴客戶(hù)數據中心設備的壽命要長(cháng)于其提供的維護合同的期限。然后，當設備支持結束時(shí)，他們會(huì )鼓勵企業(yè)升級設備，而不是選擇不要支持，即使產(chǎn)品仍然能夠很好地運作。很多受歡迎的產(chǎn)品就是這樣，包括思科Catalyst 6509(非E版本)以及很多邊緣交換設備(29XX/35XX/37XX和45XX系列)。

　　如果IT經(jīng)理不是很了解其網(wǎng)絡(luò )，他們可能會(huì )聽(tīng)從原始設備制造商的建議，為不必要的升級花錢(qián)。

　　5.了解你的選擇

　　在很多情況下，原始設備制造商提供的維護合同是企業(yè)正確的選擇，例如當維護合同經(jīng)常被使用時(shí)。然而，如果不是這種情況，企業(yè)可以考慮替代方案。能夠保護廢舊產(chǎn)品的維護合同能夠讓企業(yè)從其原始投資中挖掘出最大價(jià)值，但原始設備制造商定義的“廢舊”不要與網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)定義的“使用壽命”搞混淆。

　　有很多工具可以幫助IT經(jīng)理評估其網(wǎng)絡(luò )來(lái)獲得更有效的維護策略。一些供應商提供基于互聯(lián)網(wǎng)的合同維護系統，讓用戶(hù)輸入合同涵蓋或者不涵蓋的設備。像這樣的工具可以讓IT經(jīng)理將所有合同放在一個(gè)地方，避免不必要的維護決策。

　　為了從維護合同獲得最大價(jià)值，你必須花時(shí)間了解你的網(wǎng)絡(luò )，然后選擇最符合你企業(yè)要求的解決方案，而不是使用制造商推薦的解決方案。

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