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BSM的實(shí)施之路
BSM(業(yè)務(wù)服務(wù)管理)的概念承諾為IT管理人員提供專(zhuān)用的知識與工具，幫助他們管理基礎設施和應用，以適應業(yè)務(wù)優(yōu)先的IT應用趨勢。如今，眾多公司(從IBM、HP、BMC、Managed objects，到Indicative Software、Oblicore等后起之秀)都把BSM作為自己產(chǎn)品戰略的重中之重。最近，市場(chǎng)研究機構Forrester Research對這個(gè)變得越來(lái)越擁擠的BSM市場(chǎng)進(jìn)行了深入分析，確定了發(fā)展IT管理戰略來(lái)適應業(yè)務(wù)目標所必須具備的標準，以及現實(shí)的實(shí)現方法。
首先，來(lái)看看Forrester是如何給BSM下定義的：“BSM是動(dòng)態(tài)把以業(yè)務(wù)為重點(diǎn)的IT服務(wù)與基礎IT基礎設施之間建立起聯(lián)系的軟件。以業(yè)務(wù)為重點(diǎn)的IT服務(wù)可以是特殊的IT服務(wù)或者是業(yè)務(wù)流程的一部分，但是它必須支持業(yè)務(wù)所有者重要的、可見(jiàn)的業(yè)務(wù)指標。”
根據Forrester的描述，BSM軟件不僅可以減少費用、優(yōu)化服務(wù)，還可以改進(jìn)業(yè)務(wù)部門(mén)對IT的理解。這種理解是建立在，有了正確的優(yōu)先重點(diǎn)后，IT部門(mén)可以關(guān)注提供最關(guān)鍵任務(wù)的業(yè)務(wù)服務(wù)。
不過(guò)，從傳統的IT服務(wù)向BSM遷移并非一個(gè)一蹴而就的過(guò)程，這中間存在著(zhù)許多技術(shù)和管理的改進(jìn)細節，同時(shí)也意味著(zhù)，企業(yè)在架構遷移、實(shí)際部署BSM的過(guò)程中，需要做大量的準備工作�；趯SM市場(chǎng)的調查和理解，Forrester建議企業(yè)在部署BSM之前，首先實(shí)施一些其他的IT項目。這些項目并不是一些零散的應用系統完善的工作，它們將對整個(gè)BSM系統的穩固構建提供強大的支撐。
Forrester指出：“作為基線(xiàn)，企業(yè)必須具有建立基礎設施組件與IT服務(wù)關(guān)系模型的能力。這種關(guān)系可以通過(guò)嵌入式發(fā)現機制進(jìn)行手工定義，或者從配置管理數據中心獲得。與此同時(shí)，企業(yè)還應該擁有一個(gè)包含應用依賴(lài)性映射關(guān)系信息的CMDB(配置管理數據庫)，以自動(dòng)建立服務(wù)模型和實(shí)施BSM整體解決方案。”
Forrester還建議，企業(yè)的IT部門(mén)將IT資產(chǎn)管理置于嚴密的控制下，以取得其IT環(huán)境中的服務(wù)器、客戶(hù)機和網(wǎng)絡(luò )設備的正確資產(chǎn)目錄。下一步，IT管理者應該考慮在整個(gè)IT部門(mén)實(shí)施ITIL(IT基礎設施庫)中規定的最佳實(shí)踐，從而改進(jìn)企業(yè)內部IT服務(wù)的交付。
接下來(lái)，服務(wù)水平管理(SLM)技術(shù)(包括最終用戶(hù)響應時(shí)間管理)將幫助IT部門(mén)確保他們所交付的服務(wù)符合預先簽訂的服務(wù)水平協(xié)議(SLA)。最后，Forrester指出，業(yè)務(wù)服務(wù)映射技術(shù)將幫助IT管理人員更好地理解那些評價(jià)BSM系統是否取得成功所需要的關(guān)鍵指標。“實(shí)施這些流程改進(jìn)的企業(yè)將為更好地利用其BSM項目的全部?jì)r(jià)值做好準備。”Forrester表示。
BSM部署前的必要操作
1.確立基礎設施組件與IT服務(wù)的關(guān)系模型
2.構建CMDB
3.形成資產(chǎn)管理系統
4.ITIL規范的跟進(jìn)
5.引入服務(wù)水平管理和業(yè)務(wù)服務(wù)映射技術(shù) (ccw-cnw)
CMDB存儲與管理企業(yè)IT架構中設備的各種配置信息，它與所有服務(wù)支持和服務(wù)交付流程都緊密相聯(lián)，支持這些流程的運轉、發(fā)揮配置信息的價(jià)值，同時(shí)依賴(lài)于相關(guān)流程保證數據的準確性。在實(shí)際的項目中，CMDB常常被認為是構建其它ITIL流程的基礎而優(yōu)先考慮，ITIL項目的成敗與是否成功建立CMDB有非常大的關(guān)系。
70%～80%的IT相關(guān)問(wèn)題與環(huán)境的變更有著(zhù)直接的關(guān)系。實(shí)施變更管理的難點(diǎn)和重點(diǎn)并不是工具，而是流程。即通過(guò)一個(gè)自動(dòng)化的、可重復的流程管理變更，使得當變更發(fā)生的時(shí)候，有一個(gè)標準化的流程去執行，能夠預測到這個(gè)變更對整個(gè)系統管理產(chǎn)生的影響，并對這些影響進(jìn)行評估和控制。而變更管理流程自動(dòng)化的實(shí)現關(guān)鍵就是CMDB。
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