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BSM落地國內企業(yè)的難點(diǎn)
BSM從提出到認識已有多年的時(shí)間，但真正堪稱(chēng)實(shí)現BSM的用戶(hù)幾乎沒(méi)有。為何BSM在中國的落地經(jīng)歷了這么長(cháng)的時(shí)間，過(guò)程卻并不順利?
簡(jiǎn)單講主要有以下幾點(diǎn)原因：
一是企業(yè)基礎管理搭建不好，造成業(yè)務(wù)系統人員看不透，不明白IT部門(mén)所做的工作，不愿意同IT部門(mén)進(jìn)行配合。而IT部門(mén)缺少了業(yè)務(wù)系統人員配合，根本不能實(shí)現BSM，因為無(wú)法對業(yè)務(wù)系統框架進(jìn)行有效的梳理，就不能建立業(yè)務(wù)服務(wù)模型，那在此基礎上管理業(yè)務(wù)等于“盲人摸象”，自然是無(wú)法掌握業(yè)務(wù)真正內在的關(guān)鍵環(huán)節。
二是領(lǐng)導不夠重視程度，企業(yè)中由誰(shuí)來(lái)推進(jìn)BSM有很大關(guān)系，如果只是工程師推進(jìn)，這是很難落實(shí)的事，因為工程師沒(méi)有協(xié)調其他部門(mén)的能力，落實(shí)BSM自然會(huì )遇到很大阻力。BSM最重要就是說(shuō)服企業(yè)的領(lǐng)導認同其重要性，而領(lǐng)導看重的首要前提是IT業(yè)務(wù)是否能夠提升企業(yè)的附加值。才有可能成功。否則造成的后果一則是可能項目資金有限，二則是對業(yè)務(wù)需求的分析不夠透徹，在搭建企業(yè)業(yè)務(wù)模型，采集數據過(guò)程中不扎實(shí)，自然很難實(shí)現落地。不能透明化業(yè)務(wù)框架，不能捕捉到真實(shí)數據，只有IT部門(mén)能夠看清楚，而這些對業(yè)務(wù)部門(mén)是起不到作用的。
三是整體觀(guān)念上的認識。國內大部分企業(yè)受到國外廠(chǎng)商關(guān)于BSM方法論的影響認為要實(shí)現BSM，購買(mǎi)BSM的產(chǎn)品就能一蹴而就。
但事實(shí)上，BSM的實(shí)施是一個(gè)循序漸進(jìn)的長(cháng)期過(guò)程，不僅需要運維產(chǎn)品的支撐，提供綜合管理的平臺，更重要的還需要企業(yè)對核心業(yè)務(wù)進(jìn)行詳細剖析，從而建立業(yè)務(wù)服務(wù)管理模型的量化指標，去管控好業(yè)務(wù)系統的運行，這樣才真正做到了對企業(yè)業(yè)務(wù)的關(guān)鍵支撐，讓IT部門(mén)成為企業(yè)的價(jià)值中心。
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