淘寶開(kāi)店怎么維護老客戶(hù)

　　維護好老顧客在產(chǎn)品上新，推動(dòng)銷(xiāo)量上面都有很好的用處，那么賣(mài)家應該如何維護老顧客呢?下面是YJBYS小編帶來(lái)的淘寶開(kāi)店維護老客戶(hù)的方法，希望對你有幫助!

　　一、老客戶(hù)維護的重要性

　　1、什么樣的客戶(hù)算老客戶(hù)呢?

　　有過(guò)一次以上成功交易的買(mǎi)家，這樣的客戶(hù)我們就可以叫做老客戶(hù)。

　　2、老客戶(hù)對于我們店鋪有什么作用呢?

　　提升回頭率、提升DSR、提高客單價(jià)、提高流量?jì)r(jià)值。

　　二、老客戶(hù)如何分類(lèi)

　　1、按RFM模型進(jìn)行分類(lèi)訓練

　　意思如下：R(最近1次購買(mǎi)時(shí)間)、F(購買(mǎi)次數)、M(購買(mǎi)金額)。

　　2、按照活動(dòng)分類(lèi)

　　如：雙十一大促客戶(hù)、聚劃算客戶(hù)、促銷(xiāo)品客戶(hù)。

　　3、按照會(huì )員等級分

　　如：普通會(huì )員、高級會(huì )員、VIP會(huì )員、至尊VIP會(huì )員。

　　4、按照買(mǎi)家信用分

　　如：心級買(mǎi)家、鉆級買(mǎi)家、冠級買(mǎi)家等。

　　5、按照消費習慣分

　　如：商品偏好、價(jià)格偏好、款式偏好等。

　　三、老客戶(hù)如何維護

　　1、老客戶(hù)的維護需要一定的工具，老客戶(hù)維護的工具如下：旺旺、電話(huà)、短信、群、郵件等。(因為篇幅有限，文章會(huì )有點(diǎn)簡(jiǎn)單，想要更詳細的圖文并茂的7個(gè)模塊，重點(diǎn)看文章最下面，我會(huì )分享)

　　2、老客戶(hù)從哪幾方面去維護呢?

　　具體的操作如下：

　　四、老客戶(hù)如何去營(yíng)銷(xiāo)

　　1、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)

　　發(fā)送上新活動(dòng)、促銷(xiāo)活動(dòng)，引起第二次購買(mǎi)，這個(gè)是單方面的。

　　2、互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)

　　互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)就是雙向互動(dòng)的了。

　　可以通過(guò)微博、微信、店鋪、短信等工具發(fā)布信息。下面是一個(gè)簡(jiǎn)單的流程：

　　首次購買(mǎi)，30天之后發(fā)放優(yōu)惠券，通過(guò)工具通知。會(huì )有兩種結果，一個(gè)是購買(mǎi)，一個(gè)是沒(méi)有購買(mǎi)。沒(méi)有購買(mǎi)的在經(jīng)過(guò)30天，定向優(yōu)惠(工具直通)。會(huì )有兩種結果，一個(gè)是購買(mǎi)，一個(gè)是沒(méi)有購買(mǎi)。之后，沒(méi)有購買(mǎi)的放棄。

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