社區工作的技巧

　　社區工作的總體概括，是指在黨和政府的領(lǐng)導下，依靠社區力量，利用社區資源，強化社區功能，解決社區問(wèn)題，促進(jìn)社區政治、經(jīng)濟、文化、環(huán)境協(xié)調和健康發(fā)展，不斷提高社區成員的生活水平和生活質(zhì)量的過(guò)程，那么社區工作的技巧有哪些呢?一起來(lái)了解一下！

　　社區組織技巧

　　1.社區團體和組織的建立

　　(1)接觸和組織居民

　�、贉蕚涔ぷ�

　　a.社區工作者應對進(jìn)行招募的社區團體和組織有全面的了解

　　b.社區工作者也應對作為招募對象的居民有所了解

　�、谧⒁馐马�

　　a.社會(huì )工作者應避免喧賓奪主

　　b.避免讓社區居民感覺(jué)壓力太大

　　(2)界定團體和組織的目標

　�、僖�盡量提供居民自決的機會(huì )

　�、谝獮閰⑴c的居民提供發(fā)展的機會(huì )

　　(3)建立團體和組織的結構

　�、俳�立團體和組織結構的時(shí)機、團體和組織的名稱(chēng)和實(shí)體

　�、趫F體和組織的機構、組織結構的功能

　�、蹐F體和組織的管理

　　2.社區團體和組織的維持與發(fā)展

　　(1)目標、策略及結構的調整

　　(2)內部溝通模式的建立

　　(3)成員和骨干的訓練

　　(4)危機及問(wèn)題成員的處理

　　社區教育技巧

　　1.知識和資料的傳播

　　(1)宣傳教育的過(guò)程

　�、俅_立宣傳目標

　�、趯π麄鲗ο筮M(jìn)行分析

　�、鄹鶕�宣傳對象的特點(diǎn)來(lái)設計宣傳的形式和內容

　�、芏ㄆ趯π麄鞯某尚нM(jìn)行評估，不斷完善宣傳方案

　　(2)宣傳的手法

　�、俨捎糜形�引力的手法

　�、谛畔⒚鞔_

　�、壑貜托畔�

　�、芏嗝襟w推廣

　�、菡�面宣傳和負面宣傳

　　2.動(dòng)員群眾

　　(1)直接接觸途徑

　�、僖阎�居民的姓名及聯(lián)絡(luò )方法

　　a.信件

　　b.家訪(fǎng)

　　c.電話(huà)聯(lián)絡(luò )

　�、诓恢�道居民的姓名及聯(lián)絡(luò )方法

　　a.設立街頭宣傳站

　　b.逐戶(hù)拜訪(fǎng)

　　c.戶(hù)外喊話(huà)

　　d.召開(kāi)群眾大會(huì )

　　e.動(dòng)員現有的社區團體和組織的成員參與。

　　(2)間接接觸途徑

　�、俅蟊妭髅� ②展架 ③廣告 ④宣傳冊 ⑤海報 ⑥橫幅等

　　(3)選擇動(dòng)員方法應考慮的因素

　�、賲⒓觿�(dòng)員工作的人力

　�、趧�(dòng)員群眾參與的事務(wù)是否已經(jīng)引起居民的廣泛關(guān)注。

　�、蹌�(dòng)員對象的覆蓋范圍

　�、軇�(dòng)員對象的參與動(dòng)機

　　(4)說(shuō)服群眾參與的技巧

　　社會(huì )工作者要注意掌握群眾的參與動(dòng)機，

　　了解阻礙他們參與的因素，

　　針對不同情況采取不同的說(shuō)服策略。

　　(5)注意事項

　�、俨灰�言過(guò)其實(shí)

　�、谕苿�(dòng)群眾參與時(shí)既不宜用力不足，也不宜用力過(guò)猛

　�、圩⒁夥直鎰�(dòng)員對象的真實(shí)想法

　�、懿灰�與持相反意見(jiàn)的居民爭辯

　　發(fā)展社區支持網(wǎng)絡(luò )的技巧

　　1.網(wǎng)絡(luò )分析

　　(1)網(wǎng)絡(luò )形態(tài)

　　網(wǎng)絡(luò )形態(tài)主要指的是網(wǎng)絡(luò )的廣度和強度，具體而言，包括網(wǎng)絡(luò )的大小、網(wǎng)絡(luò )成員互相聯(lián)系的方式和次數以及不同網(wǎng)絡(luò )之間的關(guān)系等要素。

　　(2)網(wǎng)絡(luò )功能

　　通過(guò)對網(wǎng)絡(luò )成員互動(dòng)的內容、方向和結果的描述和分析，社會(huì )工作者可以了解網(wǎng)絡(luò )對其成員是否起到支持作用以及是何種支持。

　　2.發(fā)展自助小組的技巧

　　(1)聯(lián)結：將有特殊需要或者共同面對某些困難的人士聯(lián)結到一起。

　　(2)鼓勵

　　(3)體驗式學(xué)習

　　(4)朋輩榜樣

　　(5)正面強化

　　(6)適當地組織不同的活動(dòng)

　　3.發(fā)展志愿者的技巧

　　(1)主動(dòng)邀請，由近及遠

　　(2)建立平等合作關(guān)系

　　(3)提供參與和成長(cháng)的機會(huì )

　　(4)明確方向、提供資源、回應需要、多加鼓勵

　　行政技巧

　　1.策劃技巧

　　(1)策略規劃

　�、俨扇　邦^腦風(fēng)暴”方法讓規劃小組成員提出各種想到的策略。

　�、谶\用符合性、可接受性、可行性三個(gè)指標去評估上一階段提出的每個(gè)策略，刪除那些明顯不可能的策略。

　�、劬捅Ａ粝聛�(lái)的策略，運用SWOT分析法逐一分析實(shí)踐該策略的可能性，選出一個(gè)或幾個(gè)策略。即通過(guò)對各策略的優(yōu)勢(strength)、弱點(diǎn)(weak)、機會(huì )(opportunity)和威脅(threat)進(jìn)行分析，比較得出較好的策略。

　　(2)方案計劃

　�、俨扇　邦^腦風(fēng)暴”法，提出幾項方案構成要素：方案的目的和目標，服務(wù)內容，時(shí)間、日期、期限，地點(diǎn)，工作人員(包括志愿者)，接受服務(wù)的對象，工作技巧、方法、知識，財源和預算，應變方案。

　�、诓捎梅�合性、可接受性、可行性三個(gè)指標逐一討論每項要素，形成具體的方案計劃書(shū)。

　　2.發(fā)展社區關(guān)系的技巧

　　(1)了解各組織的運作

　　(2)分析組織間的關(guān)系

　　(3)組織間交往的準則

　�、俦M早與各組織交往，為未來(lái)可能的合作奠定基礎

　�、诮煌鶗r(shí)要協(xié)助各方了解各自可得的利益，樹(shù)立利益共享的印象

　�、劢煌�各方可以共同簽訂合作的期望、目標和守則，以強化和規范合作關(guān)系

　�、芤�注意主動(dòng)維系組織間的交往關(guān)系

　　(4)與組織接觸的技巧

　�、僮⒁饨M織形象的平衡和統一

　�、谠黾咏佑|的機會(huì )，輕松交往

　�、矍笸�存異，加強溝通

　　社區工作者面試技巧

　　一、社區工作者面試技巧

　　問(wèn)題一、對于社區委員工作你了解多少?

　　問(wèn)題二、最為一名社區工作者你現在的目標和將來(lái)的目標是什么?

　　問(wèn)題三、你有什么樣的優(yōu)勢可以作為社區工作者?

　　問(wèn)題四、最為社區工作者需要具備良好的心態(tài)，你可以做到嗎?

　　問(wèn)題五、社區工作會(huì )很累，你能堅持下來(lái)嗎?

　　社區的特點(diǎn)：自我服務(wù)和管理，助人為樂(lè )為宗旨。

　　社區工作要面對的是你所在社區的所有居民，你要掌握處事和溝通的技巧，必須經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)的培訓，具備榮辱感、認真做事的態(tài)度，是社區向更好的方面發(fā)展。

　　二、社區工作者面試面試題回答技巧

　　1、社會(huì )責任感。

　　社區工作者對自己在社會(huì )中所處的地位和應用的職責具有清楚的認識社區工作者作為以社區和居民群體為對象的社區工作者，將完善和發(fā)揮工作對象的社會(huì )功能為已任。社區工作者的宗旨和目標是幫助社區解決社會(huì )問(wèn)題，使社區獲得應有的福利和能力，服務(wù)社區，貢獻社會(huì )。

　　2、平民意識。

　　社區工作項目一般是根據社區居民的需要而確定的，社區工作者要把自己置于社區一員的位置才能體會(huì )和理解社區需要，充分尊重每一個(gè)社區成員的人格尊嚴和平等權利。社區工作的基本原則之一是實(shí)現社區參與，增強社區成員對社區事業(yè)的關(guān)心和介入，幫助他們找到最關(guān)鍵的問(wèn)題，培養人們的自助能力;并通過(guò)共同的工作計劃或項目，推動(dòng)社區發(fā)展。促進(jìn)社區成員或團體的自由發(fā)展和自動(dòng)調適，充分發(fā)展各自的潛力。

　　3、知識基礎。

　　社區工作者的知識結構至少應當包括三個(gè)部分：

　　第一，社區工作自身的理論體系和實(shí)務(wù)模式。社區工作作為社會(huì )工作主要方法之一具有一套獨特的工作原則、步驟和方法，社區工作者必須首先了解自己的工作的特殊和特點(diǎn)，掌握基本的專(zhuān)業(yè)理論知識和技巧。

　　第二，相關(guān)行為科學(xué)及社會(huì )科學(xué)的知識方法。在現代社會(huì )工作的專(zhuān)業(yè)化過(guò)程中，吸收了各種現代科學(xué)成果。

　　第三，社區背景知識。較全面、深入了解一般社區結構、服務(wù)事業(yè)及公共或私人機構的功能特點(diǎn)，并熟悉社區生活習俗，從而容易適應工作環(huán)境，建立積極的社會(huì )關(guān)系。

　　三 、社區工作者面試溝通技巧

　　無(wú)論是工作伙伴之間的聯(lián)合設計、集中財力、協(xié)同服務(wù)，還是推動(dòng)工作對象的自助、互助和自治，都需要社區工作者發(fā)展或維持友好合作、群策群力，處理好各方面的關(guān)系。社區工作者面對的工作伙伴或對象的職位、年齡、性格、組織角色各式各樣，因此社區工作者要在理解“人”之社會(huì )重要性的前提下，遵循溝通與合作的原則，運用相應的知識技巧，建立信任關(guān)系。

　　社區工作也被稱(chēng)為“社區組織”，也就是說(shuō)社區工作是一種運用組織方法的干預或互動(dòng)過(guò)程，社區工作者的組織能力還表現為組織具體專(zhuān)業(yè)活動(dòng)的能力。

　　社區工作中的溝通技巧

　　1、運用好語(yǔ)言符號

　　第一，把話(huà)說(shuō)得悅耳，悅耳的聲音會(huì )令人心情舒暢。第二，把話(huà)說(shuō)得清楚，必須讓人明白所要傳達信息的意思，這就要求溝通者思維有條理，吐字清晰，把意思說(shuō)明白。第三，把話(huà)說(shuō)得準確，要完整地表達句意，說(shuō)話(huà)用詞盡量科學(xué)準確。第四，把話(huà)說(shuō)得恰當，說(shuō)話(huà)必須符合特定的身份和場(chǎng)合。第五，把話(huà)說(shuō)得巧妙。例如，如何說(shuō)好第一句話(huà)?怎么才能開(kāi)啟對自己有利又令對方愉悅的話(huà)題，一般的原則是尋找對方的興趣談話(huà)區域和自己的有知區域，而要避開(kāi)對方忌諱的區域和自己的無(wú)知區域。

　　2、巧妙使用身體語(yǔ)言

　　身體符號包括人的眼神、面部表情、身體的姿勢、動(dòng)作及儀表等。專(zhuān)家認為，在人面對面的信息溝通中，有65%的社會(huì )意義是通過(guò)身體符號傳遞的。身體符號具有無(wú)偽裝性的特點(diǎn)，人可以言不由衷，但強裝笑臉總要露出破綻。人們可以通過(guò)恰當的身體符號向溝通對象表達自己對對方的尊重、接納、關(guān)心，更可以通過(guò)細心地觀(guān)察對方的身體符號解讀其內心世界。

　　環(huán)境符號是指能夠傳遞信息的時(shí)間和空間因素。時(shí)間在傳遞信息中具有不可替代的作用。與人約會(huì )姍姍來(lái)遲，傳達給對方的可能是不認真、時(shí)間觀(guān)念不強、對對方不重視等信息，進(jìn)而會(huì )引起對方很多的心理活動(dòng)：失落-、不信任、不愿意合作等�？臻g因素是指人與人之間的距離、位置以及溝通場(chǎng)所的氣氛。誰(shuí)都知道遠遠的打招呼表示熱情與友好，與人擦肩而過(guò)沒(méi)有任何表示說(shuō)明彼此的敵意或冷淡。一般而言，人與人之間相隔o厘米～15厘米是親密距離，其語(yǔ)意是親密而熱烈;15厘米～75厘米是個(gè)人距離，語(yǔ)意是親切友好;75厘米～215厘米是社交距離，語(yǔ)意是嚴肅而正式;215厘米以上是大眾距離，表明彼此之間沒(méi)有心理的聯(lián)系，但在一些特殊的場(chǎng)合如擁擠的公共汽車(chē)上則是例外情境。由此可見(jiàn)，應該視交往對象的關(guān)系把握與人溝通的距離。

　　3、鼓勵支持

　　鼓勵是指工作者通過(guò)恰當的話(huà)語(yǔ)和身體語(yǔ)言，去鼓勵案主繼續表達他們的感受和看法的技術(shù)。鼓勵的技巧可以起到讓案主表達、支持案主去面對和超越心理上的掙扎、增強案主自信及創(chuàng )造彼此信任的專(zhuān)業(yè)關(guān)系的目的。

　　鼓勵應該在工作者覺(jué)察了案主的退縮行為之后運用。工作者通過(guò)專(zhuān)注與傾聽(tīng)，發(fā)現案主沉默、逃避目光接觸、避免直接對話(huà)、吞吞吐吐等情形時(shí)，應當給予及時(shí)的鼓勵。鼓勵案主繼續表達可以用話(huà)語(yǔ)如“請繼續”、“你說(shuō)的很好”，也可以用身體語(yǔ)言的支持，如身體前傾、微笑地注視、點(diǎn)頭、用手示意、眼神鼓勵等。

　　基本職業(yè)素養

　　注意自身形象：

　　語(yǔ)言：口齒清晰、有邏輯，確保信息傳達準確無(wú)誤。

　　禮儀：待人接物不急不躁，禮數周全，展現良好的職業(yè)素養。

　　穿著(zhù)：穿著(zhù)得體，符合社區工作者的形象要求，便于居民識別。

　　社會(huì )責任感：清楚認識自身在社區中的角色和職責，致力于完善和發(fā)揮社區居民的社會(huì )功能，幫助社區解決社會(huì )問(wèn)題，使社區獲得應有的福利和能力。

　　平民意識：把自己置于社區一員的位置，體會(huì )和理解社區需要，充分尊重每一個(gè)社區成員的人格尊嚴和平等權利。

　　人際交往能力

　　主動(dòng)交往：勇于直面環(huán)境，主動(dòng)與社區居民和同事建立良好人際關(guān)系。

　　待人熱情友善：營(yíng)造放松、自由的氛圍，便于開(kāi)展工作。

　　善于傾聽(tīng)：給予服務(wù)對象闡述自我的機會(huì )，耐心傾聽(tīng)，了解他們的需求和問(wèn)題。

　　關(guān)心幫助他人：牢記服務(wù)者的身份，為遇到困難和問(wèn)題的人提供及時(shí)的關(guān)懷和幫助。

　　專(zhuān)業(yè)知識和技能

　　掌握社區工作理論體系和實(shí)務(wù)模式：了解社區工作的特殊性和特點(diǎn)，掌握基本的專(zhuān)業(yè)理論知識和技巧。

　　具備相關(guān)行為科學(xué)及社會(huì )科學(xué)知識：如社會(huì )心理學(xué)、政治學(xué)、社會(huì )學(xué)、經(jīng)濟學(xué)等知識，有助于更好地理解和應對社區問(wèn)題。

　　了解社區背景知識：較全面、深入了解一般社區結構、服務(wù)事業(yè)及公共或私人機構的功能特點(diǎn)，并熟悉社區生活習俗，從而容易適應工作環(huán)境，建立積極的社會(huì )關(guān)系。

　　組織和管理能力

　　有效組織活動(dòng)：運用組織動(dòng)員手段協(xié)助居民認識社區的整體需要和目標，通過(guò)計劃方案和專(zhuān)門(mén)機構協(xié)調、整合社區資源，滿(mǎn)足社區需要。

　　合理調配資源：熟悉各種資源，善于將各種要素有機組合在一起，平衡社區工作中“供應”與“需求”之間的關(guān)系。

　　自我調適和職業(yè)發(fā)展

　　保持良好心態(tài)：克服不良心理影響，如自卑、自大、多疑等，保持寬闊的心胸和泰然處之的態(tài)度。

　　提升身心素質(zhì)：應對各種突發(fā)狀況，保持冷靜和理智。

　　持續學(xué)習和進(jìn)步：通過(guò)參加培訓、考取社工證等方式，不斷提升自身的專(zhuān)業(yè)素養和職業(yè)能力。

　　其他注意事項

　　遵守職業(yè)道德：遵循社會(huì )工作倫理守則，維護專(zhuān)業(yè)的原則和形象。

　　保護居民隱私：在處理居民信息時(shí)，嚴格遵守保密原則，確保居民隱私不被泄露。

　　合理安排工作時(shí)間：避免過(guò)度勞累，合理安排工作和休息時(shí)間，保持良好的工作狀態(tài)。

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