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2017年社會(huì )工作實(shí)務(wù)模擬練習題及答案解析
一、案例分析題
1[簡(jiǎn)答題]
李奶奶今年已82歲了，老伴去年去世。李奶奶共生有二子一女，均已成家立業(yè)。大兒子15年前留學(xué)美國，一家人現在美國定居;二兒子1969年到江西插隊落戶(hù)，早在1978年就上調縣城工廠(chǎng)，娶妻生子，現在夫妻倆都被選拔在縣國家行政機關(guān)當干部;小女兒從戲劇學(xué)院畢業(yè)當了演員，結婚后住在婆家，經(jīng)常出外拍戲�，F在老房子里就李奶奶一人“留守”著(zhù)。前幾年李奶奶身體還算硬朗，這兩年每況愈下，特別是老伴撒手人寰后，李奶奶總感覺(jué)到“下一個(gè)該輪到我了”。
問(wèn)題：1.您認為李奶奶現在面臨哪些問(wèn)題?
2.她需要得到老年社會(huì )工作者的哪些幫助?
3.請運用輔導技巧，幫助李奶奶解決心理問(wèn)題。
參考解析：
1.李奶奶現在面臨的問(wèn)題有：
(1)在生理上身體狀況不好，已經(jīng)是82歲的老人在體力方面有點(diǎn)力不從心。
(2)情感上很孤獨，缺少家庭溫暖，兒子、女兒都不在身邊，沒(méi)有家庭溫暖。
(3)精神上由于老伴去世以后，精神上沒(méi)有寄托，有恐懼感，老是想到死亡。
2.李奶奶需要得到的幫助有：
(1)需要參加社區活動(dòng)與接受健康治療。
(2)需要家庭子女親情。
(3)需要心理輔導。
3.李奶奶由于老伴去世比較孤獨想到死亡，精神壓力很大，作為社工我要幫助李奶奶解決心理上的問(wèn)題。比如：
(1)定期上門(mén)和李奶奶聊天，緩解她的精神壓力。
(2)與李奶奶女聯(lián)系，請他們經(jīng)常來(lái)看她，或接李奶奶到家中與他們團聚，經(jīng)常打電話(huà)給李奶奶，讓她緩解心理壓力。
(3)建立人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò )，讓李奶奶參加社區活動(dòng)，如參加居委會(huì )的木蘭拳比賽或者參加扭秧歌跳舞活動(dòng)，以放松身心，使身體健康。
2[簡(jiǎn)答題]
(案例分析題)某社區“勞釋”人員比較多，而每個(gè)“勞釋”人員的情況又各不相同，社會(huì )工作者根據不同的情況為他們提供了不同的服務(wù)。在社會(huì )工作者的鼓勵下，他們中有的參加了社區的夜巡隊，每天晚上在社區居委會(huì )值班，不定時(shí)地在社區里夜巡，社區每晚為其提供10元的補助;有的申請到了低保救助;有的優(yōu)惠得到社區再就業(yè)攤區鋪面，做起了小生意;有的參加了社區組織的再就業(yè)培訓，在社區與其轄區單位共辦的招聘會(huì )上找到了一份新的工作等。除此之外，社會(huì )工作者還定期把大家召集起來(lái)進(jìn)行思想政治學(xué)習、國家低保和就業(yè)等相關(guān)政策學(xué)習以及環(huán)境衛生保護行動(dòng)，了解他們的生活狀況和思想;在節慶日時(shí)，社會(huì )工作者還堅持對他們進(jìn)行慰問(wèn)和關(guān)心，組織他們進(jìn)行文化娛樂(lè )活動(dòng)，豐富他們的日常生活。
問(wèn)題：
1.上述案例中涉及了社區社會(huì )工作的哪些內容?請結合案例進(jìn)行簡(jiǎn)潔說(shuō)明。
2.除了案例中提到的內容外，請繼續舉例說(shuō)明社區社會(huì )工作的其他內容。
3.在案例中，社會(huì )工作者采取了哪些介入方法?
參考解析：
答題要點(diǎn)
1.案例中涉及的社區社會(huì )工作的內容主要是屬于社區公共服務(wù)。包括：
(1)社區福利服務(wù)。社區福利服務(wù)的對象主要有：老年人、殘疾人、優(yōu)撫對象、青少年、貧困者以及外來(lái)務(wù)工人員等困難群體;便民利民服務(wù)主要包括：日常生活、家務(wù)勞動(dòng)以及文化生活的服務(wù)。案例中，“勞釋”人員屬于社區貧困者，他們回到社區，因為社會(huì )歧視、工作經(jīng)驗缺乏等各種原因而很難再找到工作。面對“勞釋”人員，社會(huì )工作者按照國家的福利性政策為他們提供了福利性服務(wù)，主要集中在再就業(yè)服務(wù)方面。此外，社會(huì )工作者還在文化生活方面提供了服務(wù)。
(2)社區就業(yè)服務(wù)。社區就業(yè)包括開(kāi)發(fā)社區就業(yè)崗位、鼓勵多種形式就業(yè);宣傳和執行落實(shí)再就業(yè)優(yōu)惠政策;開(kāi)展社區就業(yè)服務(wù)和就業(yè)培訓;解決下崗和失業(yè)人員的社會(huì )保障接續等實(shí)際困難。案例中，社會(huì )工作者通過(guò)開(kāi)發(fā)社區就業(yè)崗位、再就業(yè)培訓、政策講解與咨詢(xún)?yōu)椤皠卺尅比藛T提供了就業(yè)服務(wù)，解決了他們在生活中的實(shí)際困難。
(3)社區治安。社區治安包括組織體系建設，宣傳教育以及協(xié)助公安機關(guān)等國家行政機關(guān)部門(mén)開(kāi)展治安工作。案例中，社會(huì )工作者通過(guò)組建社區夜巡隊和夜間值班等方式，有效地協(xié)助社區搞好治安工作。
(4)社區教育。社區教育包括補償式、控制式、發(fā)展式教育以及家庭生活教育、公民教育、成人教育和健康教育。案例中，社會(huì )工作者針對他們的特殊情況，定期組織他們進(jìn)行思想政治學(xué)習、社區公益勞動(dòng)等，發(fā)揮了控制式教育和發(fā)展式教育的功能。
2.除了案例中所提到的內容外，社區社會(huì )工作還包括以下幾方面的主要內容：
(1)社區醫療衛生服務(wù)。社區醫療衛生服務(wù)便民利民，融預防、醫療、保健、康復、健康教育、計劃生育技術(shù)服務(wù)等為一體，有效、經(jīng)濟、方便、綜合、連續。主要包括社區疾病預防與康復工作、社區精神健康工作、社區環(huán)境衛生治理。
(2)流動(dòng)人口服務(wù)。對他們的工作包括：一是協(xié)助流動(dòng)人口城市融入相關(guān)服務(wù);二是流動(dòng)人口勞動(dòng)就業(yè)服務(wù);三是流動(dòng)兒童服務(wù);四是流動(dòng)人口計劃生育服務(wù)。
(3)社區志愿服務(wù)——包括：①策劃社區志愿服務(wù)項目，帶領(lǐng)志愿者開(kāi)展服務(wù);②發(fā)掘培養志愿者骨干，培育扶持社區志愿服務(wù)組織;③組織開(kāi)展志愿者培訓，提升服務(wù)水平;④做好志愿者管理，推動(dòng)志愿服務(wù)事業(yè)持續發(fā)展。
3.在案例中，社會(huì )工作者采取的主要介入方法有：資源連接的方法，社會(huì )工作者抓住其轄區內單位共辦招聘會(huì )的機會(huì )，為本社區的部分“勞釋”人員提供了就業(yè)的平臺;推動(dòng)居民參與的方法，社會(huì )工作者積極推動(dòng)“勞釋”人員參與到社區夜巡工作與志愿工作中，既在一定程度上解決了經(jīng)濟問(wèn)題，又增加了他們的主動(dòng)性、積極性;能力建設的方法，例如再就業(yè)培訓等。
(1)社區福利服務(wù)。社區服務(wù)包括福利性服務(wù)和便民利民服務(wù)。福利性服務(wù)的對象主要有：老年人、殘疾人、優(yōu)撫對象、青少年、貧困者以及外來(lái)務(wù)工人員等困難群體;便民利民服務(wù)主要包括：日常生活、家務(wù)勞動(dòng)以及文化生活的服務(wù)。案例中，“勞釋”人員屬于社區貧困者，他們回到社區，因為社會(huì )歧視、工作經(jīng)驗缺乏等各種原因而很難再找到工作。面對“勞釋”人員，社會(huì )工作者按照國家的福利性政策為他們提供了福利性服務(wù)，主要集中在再就業(yè)服務(wù)方面。此外，社會(huì )工作者還在文化生活方面提供了服務(wù)。
(2)社區就業(yè)。社區就業(yè)包括開(kāi)發(fā)社區就業(yè)崗位、鼓勵多種形式就業(yè);宣傳和執行落實(shí)再就業(yè)優(yōu)惠政策;開(kāi)展社區就業(yè)服務(wù)和就業(yè)培訓;解決下崗和失業(yè)人員的社會(huì )保障接續等實(shí)際困難。案例中，社會(huì )工作者通過(guò)開(kāi)發(fā)社區就業(yè)崗位、再就業(yè)培訓、政策講解與咨詢(xún)?yōu)椤皠卺尅比藛T提供了就業(yè)服務(wù)，解決了他們在生活中的實(shí)際困難。
(3)社區治安。社區治安包括組織體系建設，宣傳教育以及協(xié)助公安機關(guān)等國家行政機關(guān)部門(mén)開(kāi)展治安工作。案例中，社會(huì )工作者通過(guò)組建社區夜巡隊和夜間值班等方式，有效地協(xié)助社區搞好治安工作。
(4)社區教育。社區教育包括補償式、控制式、發(fā)展式教育以及家庭生活教育、公民教育、成人教育和健康教育。案例中，社會(huì )工作者針對他們的特殊情況，定期組織他們進(jìn)行思想政治學(xué)習、社區公益勞動(dòng)等，發(fā)揮了控制式教育和發(fā)展式教育的功能。
3[簡(jiǎn)答題]
(方案設計題)曉東(化名)，男，8歲，是一名小學(xué)三年級學(xué)生，生活在貴州某小山村。父母為了使曉東能夠上學(xué)，在曉東3歲的時(shí)候一起外出到廣東打工。因為回家的路費非常昂貴，至今未回家一次，留下曉東和爺爺奶奶生活。你作為一名社會(huì )工作者，了解到像曉東這樣的情況越來(lái)越多，這個(gè)小山村已經(jīng)有10余個(gè)像曉東這樣的兒童了。
問(wèn)題：請針對這類(lèi)型兒童的需求情況，制訂一份社區服務(wù)方案。
參考解析：
答題要點(diǎn)：
1.問(wèn)題的陳述與分析
留守兒童問(wèn)題是由于社會(huì )的整體變遷而產(chǎn)生的。在市場(chǎng)經(jīng)濟迅猛發(fā)展的推動(dòng)下，大量農村剩余勞動(dòng)力為改變生存狀況外出務(wù)工，其中大部分為夫妻一同外出，因經(jīng)濟等原因無(wú)法將子女帶在身邊，由此引發(fā)“留守兒童”問(wèn)題。由于留守兒童多由祖輩照顧，父母監護教育角色的缺失，對留守兒童的全面健康成長(cháng)造成不良影響，“隔代教育”問(wèn)題在“留守兒童”群體中最為突出。案例中的曉東就屬于隔代教養。
留守的少年兒童正處于成長(cháng)發(fā)育的關(guān)鍵時(shí)期，他們無(wú)法享受到父母在思想認識及價(jià)值觀(guān)念上的引導和幫助，成長(cháng)中缺少了父母情感上的關(guān)注和呵護，極易產(chǎn)生認識、價(jià)值上的偏離和個(gè)性、心理發(fā)展的異常等現象。所以，留守兒童以下幾個(gè)方面的需要可能無(wú)法得到：
(1)愛(ài)與管教的需要。留守兒童教育為隔代教育的產(chǎn)生往往是由于年輕的父母需要更多的時(shí)間和精力投入到工作中，因此對孩子的關(guān)愛(ài)和照顧、管教的時(shí)間會(huì )大大減少。但是，對兒童而言，建立對父母的依戀能促進(jìn)兒童心理、智力的發(fā)展和社會(huì )化。
(2)交際和游戲的需要。留守兒童家中一般是以孩子為中心，對孩子的保護非常好。但是兒童的成長(cháng)不僅需要家庭的保護，而且還需要與同伴合作，需要競爭成長(cháng)。同時(shí)，游戲在孩子的整個(gè)成長(cháng)過(guò)程中都有積極的影響，而年老的爺爺奶奶不能滿(mǎn)足。
(3)學(xué)習輔導的需要。留守兒童的生活條件差，并且學(xué)習環(huán)境不好。由于長(cháng)期和年老的爺爺奶奶生活在一起，而相當一部分老人不具備輔導孩子學(xué)習的能力，并且鄉鎮很少有家教，無(wú)處得到幫助，因此學(xué)習輔導也是留守兒童迫切的需要。
2.方案設計
(1)方案名稱(chēng)：兒童合家代代親。
(2)方案目標：提高留守兒童的自身能力，使留守兒童健康成長(cháng)。
(3)實(shí)施策：①開(kāi)展親子教育培訓，對爺爺奶奶進(jìn)行親子教育培訓。②充分利用學(xué)校資源，定期開(kāi)展兒童聯(lián)誼、游戲等活動(dòng)。③挖掘志愿者，為留守兒童提供學(xué)習輔導服務(wù)。④定期開(kāi)展外出務(wù)工父母的聯(lián)誼活動(dòng)，交流自己對留守孩子的教育經(jīng)驗。⑤定期開(kāi)展外出務(wù)工父母探望留守兒童的活動(dòng)。⑥組建模擬照顧家庭等。
(4)方案執行：整合資源、提供服務(wù)、監督執行進(jìn)度、處理留守兒童危機等。
(5)方案評估：包括評估方案的執行情況、家庭成員對各項服務(wù)項目的滿(mǎn)意度、兒童對于相關(guān)活動(dòng)的滿(mǎn)意度，以及介入效果評估。
4[簡(jiǎn)答題]
(方案設計)某社區有一群下崗女工，她們生活困難，主要靠低保和流動(dòng)攤檔擺賣(mài)一些襪子等小衣物幫補家用。最近所在城市要創(chuàng )建文明城市，街道和城管工作人員對她們的流動(dòng)攤檔提出了明確禁止的意見(jiàn)。這群下崗女工天天無(wú)所事事，在家庭中跟丈夫爭吵，在社區聚集聊天、打牌，也經(jīng)常產(chǎn)生一些紛爭，影響了鄰里團結。
問(wèn)題：
1.這群下崗女工主要面臨哪些困境?
2.請你根據這群下崗女工的情況，設計一份服務(wù)計劃書(shū)。
參考解析：
答題要點(diǎn)
1.下崗女工面臨的主要困境
下崗女工大多處在40～50歲，她們普遍存在身體狀況不太好、學(xué)歷水平比較低、技能單一、個(gè)人自卑感強烈，面臨著(zhù)經(jīng)濟困難、家庭婚姻、子女供養和再就業(yè)等方面的問(wèn)題。案例中下崗女工除了存在上述問(wèn)題外，由于沒(méi)有營(yíng)業(yè)執照，小攤販的經(jīng)營(yíng)被迫中止，無(wú)所事事而導致了家庭、鄰里之間的矛盾。
2.下崗女工的服務(wù)方案設計
(1)方案目標：通過(guò)社會(huì )工作者的專(zhuān)業(yè)介入，幫助下崗女工厘清思路，加強自我認識，挖掘個(gè)人潛能;建立朋輩關(guān)系，加強人際活動(dòng);掌握新的技能，加強職業(yè)培訓和就業(yè)技巧培訓，提升個(gè)人綜合素質(zhì)和社會(huì )生活能力。
(2)方案實(shí)施策：
一是通過(guò)個(gè)案或者小組工作方法，幫助下崗女工順利度過(guò)下崗失業(yè)初期的心理調適階段，協(xié)助她們調整心態(tài)，樹(shù)立信心，對今后的生涯作一個(gè)合理、全面、科學(xué)的規劃，訂立新的人生目標。
二是通過(guò)社區工作的方法，搭建下崗女工的交流平臺，幫助她們建立廣泛的社會(huì )支持網(wǎng)絡(luò )，整合各種資源來(lái)解決問(wèn)題。
三是引導下崗女工轉變就業(yè)觀(guān)念，組織她們參加就業(yè)培訓，建立就業(yè)信息宣傳櫥窗，聯(lián)結企業(yè)開(kāi)展招工就業(yè)推薦會(huì )。
四是幫助下崗女工協(xié)調解決與家人、鄰里之間的紛爭問(wèn)題，倡導和睦的家庭鄰里關(guān)系。 五是開(kāi)展大型的鄰里互助、鄰里友愛(ài)的活動(dòng)。
(3)整合資源，開(kāi)展服務(wù)的介入實(shí)施。主要是包括列出服務(wù)所需經(jīng)費、整合社區資源、提供服務(wù)、監督執行力度、處理危機等。
(4)方案評估：包括下崗女工對服務(wù)的滿(mǎn)意度、方案執行情況及效果等方面評估。
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