商務(wù)禮儀中的交際禮儀

　　禮儀是人與人交往中在姿態(tài)、舉止、服飾、行為等方面的行為規范統稱(chēng)。下面是小編整理的商務(wù)禮儀中的交際禮儀，希望對大家有幫助!

　　商務(wù)禮儀中的交際禮儀

　　致意禮儀

　　致意是一種常用的禮節，主要是以微笑、點(diǎn)頭、舉手、欠身、脫帽等動(dòng)作問(wèn)候朋友;

　　男士首先向女士致意;年輕者先向年長(cháng)者致意;學(xué)生首先向老師致意;下級應當首先向上級致意;

　　當年輕的女士遇到比自己年歲大的多的男士的時(shí)候，應首先向男士致意。

　　握手禮儀

　　握手禮的基本規范：握手次序：女士先伸手，男士才可握手;領(lǐng)導或長(cháng)輩先伸手，下級或晚輩才可握手。

　　握手動(dòng)作：對方伸手后，我方應迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手、用大約2公斤的力，避免上下過(guò)分地搖動(dòng)。

　　握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。不要在與人握手時(shí)遞給對方冷冰冰的指尖，不在握手時(shí)長(cháng)篇大論，或點(diǎn)頭哈腰過(guò)分熱情。

　　名片禮儀

　　名片放在什么地方?襯衣左側口袋或西裝的內側口袋�？诖�不要因為放置名片而鼓起來(lái)。不要將名片放在褲袋里。

　　遞名片順序:須先于客戶(hù)遞出名片。遞名片時(shí)起身，雙手拿出自己的名片齊胸遞出，將名片的方向調整到最適合對方觀(guān)看的位置-即自己的姓名朝向客戶(hù)，遞送順序要按職務(wù)先高后低、與自己間距先近后遠進(jìn)行，圓桌上按順時(shí)針?lè )较蜷_(kāi)始，遞名片的同時(shí)使用敬語(yǔ)：“認識您真高興”、“請多指教”等。

　　接名片：雙手承接對方名片，要簡(jiǎn)單瀏覽內容，輕聲念出對方名字，然后將名片放在專(zhuān)用的名片夾，或放在其他不易折的地方。

　　接名片禁忌：不要無(wú)意識的玩弄對方的名片;絕不要當場(chǎng)在對方的名片上寫(xiě)備忘事情;切記不要先于上司向對方遞交名片。

　　收取名片的一方如果備有名片，也應迅速遞上自己的名片，若沒(méi)有，則應該道歉。

　　名片應該放入專(zhuān)用的名片簿內，而不應該隨便的放入錢(qián)夾或衣袋，這也代表了尊重。

　　介紹禮儀

　　相互介紹。尊者居后原則、先將年輕者介紹給年長(cháng)者;

　　將地位低者介紹給地位高者、將客人介紹給主人;

　　將公司同事介紹給客戶(hù)，將自己公司的同事介紹給別家公司同行;

　　將非官方人事介紹給官方人士、將本國同事介紹給外籍同事;

　　將資歷淺的介紹給資歷深的、將男士介紹給女士、把遲到者介紹給早到者。

　　介紹時(shí)動(dòng)作：手心向上，介紹時(shí)一般應站立，特殊情況下年長(cháng)者和女士可除外，在宴會(huì )或會(huì )談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。

　　交談禮儀

　　交談時(shí)要牢記“停、看、聽(tīng)”的談話(huà)規則

　　停--意味著(zhù)沒(méi)有想好不要開(kāi)口;

　　看--意味著(zhù)察言觀(guān)色，留心觀(guān)察談話(huà)對象的面部表情;

　　聽(tīng)--意味著(zhù)認真傾聽(tīng)對方的談話(huà)。尤其“傾聽(tīng)”最重要，因為人首

　　眼到：要有目光交流，注視別人目光應友善，不要高于客戶(hù)視線(xiàn)，每次與人目光交流時(shí)間3-5秒，其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時(shí)間占對方與你相處時(shí)間的三分之一是得體的。

　　口到：熱情、正確稱(chēng)呼以示對交談對象的尊重。

　　意到：通過(guò)微笑把友善、熱情表現出來(lái)，不卑不亢，落落大方。

　　座次禮儀

　　主人坐在左邊，主賓坐在右邊，賓主相對而坐，以正門(mén)為準，主人占背門(mén)一側，客人面向正門(mén)。主人和主賓座位應坐在正中間，譯員坐在交談人右側，其他人按禮賓順序左右排列，記錄員可安排在后面。

　　電梯禮儀

　　電梯內沒(méi)人時(shí)

　　在客人(上司)之前進(jìn)入電梯，按住“開(kāi)”的按鈕，再請客人進(jìn)入，到達目的地后，按住“開(kāi)”的按鈕，請客人先下。

　　電梯內有人時(shí)

　　無(wú)論上下都應客人(上司)優(yōu)先，電梯內先上電梯的人應靠后面站，以免妨礙他人乘電梯，電梯內不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧，電梯內已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應面向電梯門(mén)站立。

　　行進(jìn)中禮儀

　　引領(lǐng)時(shí)，接待人員走在前面;否則讓客戶(hù)先行。若通道較窄，有客戶(hù)或上級相對走來(lái)時(shí)，接待人員主動(dòng)停下靠在一旁，面向對方，點(diǎn)頭示意并請對方先行通過(guò)，切不可背朝對方。人行道的右側內側是安全的位置，陪同上級、客人外出，應將其讓給上級、客人行走，自己則走在外側。引導客戶(hù)方位或引導觀(guān)看時(shí)，手臂自然伸出，手心向上，四指并攏;使用與客戶(hù)距離遠的那條手臂。引導客戶(hù)進(jìn)出辦公室，銷(xiāo)售人員走在前面引領(lǐng)。

　　交際禮儀

　　儀表禮儀

　　1.選擇適當的化妝品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點(diǎn)相符的化妝方法，選擇適當的發(fā)型來(lái)增添自己的魅力。

　　2.服飾及其禮節,要注意時(shí)代的特點(diǎn)，體現時(shí)代精神;

　　3.要注意個(gè)人性格特點(diǎn)

　　4.應符合自己的體形

　　舉止禮儀

　　(1)要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節，盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。

　　(2)到顧客辦公室或家中訪(fǎng)問(wèn)，進(jìn)門(mén)之前先按門(mén)鈴或輕輕敲門(mén)，然后站在門(mén)口等候。按門(mén)鈴或敲門(mén)的時(shí)間不要過(guò)長(cháng)，無(wú)人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內。

　　(3)在顧客面前的行為舉止☆當看見(jiàn)顧客時(shí)，應該點(diǎn)頭微笑致禮，如無(wú)事先預約應先向顧客表示歉意，然后再說(shuō)明來(lái)意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問(wèn)候或點(diǎn)頭示意。

　　在顧客家中，未經(jīng)邀請，不能參觀(guān)住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動(dòng)室內的書(shū)籍、花草及其它陳設物品。

　　在別人(主人)未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾�！钜�用積極的態(tài)度和溫和的語(yǔ)氣與顧客談話(huà)，顧客談話(huà)時(shí)，要認真聽(tīng)，回答時(shí)，以“是”為先。眼睛看著(zhù)對方，不斷注意對方的神情。

　　站立時(shí)，上身要穩定，雙手安放兩側，

　　談吐禮儀

　　(一)交際用語(yǔ)初次見(jiàn)面應說(shuō)：幸會(huì )看望別人應說(shuō)：拜訪(fǎng)等候別人應說(shuō)：恭候請人勿送應用：留步對方來(lái)信應稱(chēng)：惠書(shū)麻煩別人應說(shuō)：打擾請人幫忙應說(shuō)：煩請求給方便應說(shuō)：借光托人辦事應說(shuō)：拜托請人指教應說(shuō)：請教他人指點(diǎn)應稱(chēng)：賜教請人解答應用：請問(wèn)贊人見(jiàn)解應用：高見(jiàn)歸還原物應說(shuō)：奉還求人原諒應說(shuō)：包涵歡迎顧客應叫：光顧老人年齡應叫：高壽好久不見(jiàn)應說(shuō)：久違客人來(lái)到應用：光臨中途先走應說(shuō)：失陪與人分別應說(shuō)：告辭贈送作用應用：雅正

　　(二)推銷(xiāo)的語(yǔ)言

　　1.推銷(xiāo)語(yǔ)言的基本原則

　�、乓灶櫩蜑橹行脑瓌t

　�、� “說(shuō)三分，聽(tīng)七分”的原則

　�、潜苊馐褂脤е律陶勈�敗語(yǔ)言的原則

　�、� “低褒感微”原則

　�、赏ㄋ滓锥�，不犯禁忌原則

　　2.推銷(xiāo)語(yǔ)言的主要形式

　�、艛⑹鲂哉Z(yǔ)言

　�、僬Z(yǔ)言要準確易懂;

　�、谔岢龅臄底忠�確切。

　�、蹚娬{要點(diǎn)。

　�、瓢l(fā)問(wèn)式語(yǔ)言(或提問(wèn)式)

　�、僖话阈蕴釂�(wèn)。

　�、谥苯有蕴釂�(wèn)。

　�、壅T導性提問(wèn)。

　�、苓x擇性提問(wèn)。

　�、菡髟�(xún)式提問(wèn)法。

　�、迒�發(fā)式提問(wèn)。

　�、莿裾f(shuō)式語(yǔ)言(或說(shuō)服式)打動(dòng)顧客的四條原則。

　�、偃藗儚乃麄兯�信賴(lài)的推銷(xiāo)員那里購買(mǎi);

　�、谌藗儚乃麄兯�敬重的推銷(xiāo)員那里購買(mǎi);

　�、廴藗兿Ｍ�由自己來(lái)做決定;

　�、苋藗儚睦斫馑麄冃枨蠹皢�(wèn)題的推銷(xiāo)員那里購買(mǎi)。

　　3、推銷(xiāo)語(yǔ)言的表示技巧

　�、艛⑹鲂哉Z(yǔ)言的表示技巧

　�、瓢l(fā)問(wèn)式語(yǔ)言的表示技巧提出問(wèn)題發(fā)現顧客需要，是誘導顧客購買(mǎi)的重要手段，有人說(shuō)，推銷(xiāo)是一門(mén)正確提問(wèn)的藝術(shù)，頗有道理。

　　技巧：A根據談話(huà)目的選擇提問(wèn)形式。B巧用選擇性問(wèn)句，可增加銷(xiāo)售量。C用肯定性誘導發(fā)問(wèn)法，會(huì )使對方易于接受。D運用假設問(wèn)句，會(huì )使推銷(xiāo)效果倍增。

　�、莿裾f(shuō)式語(yǔ)言的表示技巧

　　a.運用以顧客為中心的句式、詞匯。

　　b.用假設句式會(huì )產(chǎn)生較強的說(shuō)服效果。

　　c.強調顧客可以獲得的利益比強調價(jià)格更重要。

　　d.面對顧客拒絕，不要氣餒。面對拒絕，有經(jīng)驗的推銷(xiāo)員往往分析拒絕的原因，揣摩顧客的心理，然后針對性地進(jìn)行說(shuō)服。

　　介紹幾種說(shuō)服方法：

　�、僭�(xún)問(wèn)法。

　�、谵D折法。

　�、鄹胶头�。

　�、茏晕曳穸ǚ�。

　�、萘信e法。

　�、拗苯诱f(shuō)明法。

　�、韧其N(xiāo)語(yǔ)言的運用藝術(shù)。

　�、偻其N(xiāo)語(yǔ)言藝術(shù)的運用，必須以滿(mǎn)足推銷(xiāo)對象的需求為前提。

　�、谕其N(xiāo)語(yǔ)言藝術(shù)的運用必須能準確傳遞推銷(xiāo)信息。

　�、弁其N(xiāo)語(yǔ)言藝術(shù)的運用必須能引起推銷(xiāo)對象的興趣。

　　(三)肢體語(yǔ)藝術(shù)。

　　1.在人際交往中，語(yǔ)言是一種交流方式，大量的卻是非語(yǔ)言，即體語(yǔ)。

　　2.在交際活動(dòng)中，懇切、坦然、友好、堅定、寬容的眼神，會(huì )給人親近、信任、受尊敬的感覺(jué)，而輕佻、游離、茫然、陰沉、輕蔑的眼神會(huì )使人感到失望，有不受重視的感覺(jué)。

　　3.在交際中善于運用空間距離。人們所在空間分為4個(gè)層次：

　�、儆H密空間15-46cm，這是最親的人，如父母、戀人、愛(ài)人;

　�、趥�(gè)人空間460cm-1.2m，一般親朋好友之間，促膝談心，拉家常;

　�、凵缃豢臻g1.2m-3.6m，社交場(chǎng)合與人接觸，上下級之間保持距離，保持距離，會(huì )產(chǎn)生威嚴感，莊重感;

　�、芄�眾空間>3.6m，社交場(chǎng)合與人接觸，上下級之間保持距離。

　　4.交際中自我表現與分寸把握

　　5.交談中不善于打開(kāi)話(huà)題，怎么辦找話(huà)題的方法是：

　�、僦行拈_(kāi)花法。

　�、诩磁d引入法。

　�、弁妒瘑�(wèn)路法。

　�、苎�趣入題法。

　　6.交際中不善于提問(wèn)怎么辦怎樣做到“善問(wèn)”呢?

　�、儆纱思氨说貑�(wèn)。

　�、谝蛉硕�異地問(wèn)。

　�、坌赜谐芍竦貑�(wèn)。

　�、苓m可而止的問(wèn)。

　�、荼虮蛴卸Y的問(wèn)。

　　介紹的禮儀

　　1.當主人向自己介紹別人

　　2.自我介紹態(tài)度

　　3.為他人作介紹

　　4.一連介紹幾個(gè)朋友在相識

　　5.自己很想認識某一個(gè)人，可又不便直接作自我介紹

　　6.介紹姓名時(shí)

　　稱(chēng)呼禮儀

　　1.正確、適當的稱(chēng)呼。它不僅反映著(zhù)自身的教養、對對方尊重的程度，甚至還體現著(zhù)雙方關(guān)系達到的程度和社會(huì )風(fēng)尚。務(wù)必注意：一是要合乎常規，二是要入鄉隨俗這兩點(diǎn)。

　　另外，還應對生活中的稱(chēng)呼、工作中的稱(chēng)呼、外交中的稱(chēng)呼、稱(chēng)呼的禁忌細心掌握，認真區別。

　　生活中的稱(chēng)呼應當親切、自然、準確、合理。在工作崗位上，人們彼此之間的稱(chēng)呼是有特殊性的，要求莊重、正式、規范。以交往對象的職務(wù)、職稱(chēng)相稱(chēng)，這是一種最常見(jiàn)的稱(chēng)呼方法。比如張經(jīng)理、李局長(cháng)。國際交往中，因為國情、民族、宗教、文化背景的不同，稱(chēng)呼就顯得千差萬(wàn)別。一是要掌握一般性規律，二是要注意國別差異。

　　在政務(wù)交往中，常見(jiàn)的稱(chēng)呼除“先生”、“小姐”、“女士”外，還有兩種方法，一是稱(chēng)呼職務(wù)(對軍界人士，可以以軍銜相稱(chēng))，二是對地位較高的稱(chēng)呼“閣下”。教授、法官、律師、醫生、博士，因為他們在社會(huì )中很受尊重，可以直接作為稱(chēng)呼。

　　在英國、美國、加拿大、澳大利亞、新西蘭等講英語(yǔ)的國家里，姓名一般有兩個(gè)部分構成，通常名字在前，姓氏在后。對于關(guān)系密切的，不論輩份可以直呼其名而不稱(chēng)姓。比如：俄羅斯人的姓名有本名，父名和姓氏三個(gè)部分。婦女的姓名婚前使用父姓，婚后用夫姓，本名和父名通常不變。日本人的姓名排列和我們一樣，不同的是姓名字數較多。日本婦女婚前使用父姓，婚后使用夫姓，本名不變。

　　2.稱(chēng)呼的五個(gè)禁忌

　　我們在使用稱(chēng)呼時(shí)，一定要避免下面幾種失敬的做法。

　　(1)錯誤的稱(chēng)呼

　　常見(jiàn)的錯誤稱(chēng)呼無(wú)非就是誤讀或是誤會(huì )。

　　誤讀也就是念錯姓名。為了避免這種情況的發(fā)生，對于不認識的字，事先要有所準備;如果是臨時(shí)遇到，就要謙虛請教。誤會(huì )，主要是對被稱(chēng)呼的年紀、輩份、婚否以及與其他人的關(guān)系作出了錯誤判斷。比如，將未婚婦女稱(chēng)為“夫人”，就屬于誤會(huì )。相對年輕的女性，都可以稱(chēng)為“小姐”，這樣對方也樂(lè )意聽(tīng)。

　　(2)使用不通行的稱(chēng)呼

　　有些稱(chēng)呼，具有一定的地域性，比如山東人喜歡稱(chēng)呼“伙計”，但南方人聽(tīng)來(lái)“伙計”肯定是“打工仔”。中國人把配偶經(jīng)常稱(chēng)為“愛(ài)人”，在外國人的意識里，“愛(ài)人”是“第三者”的意思。

　　(3)使用不當的稱(chēng)呼

　　工人可以稱(chēng)呼為“師傅”，道士、和尚、尼姑可以稱(chēng)為“出家人”。但如果用這些來(lái)稱(chēng)呼其他人，沒(méi)準還會(huì )讓對方產(chǎn)生自己被貶低的感覺(jué)。

　　(4)使用庸俗的稱(chēng)呼

　　有些稱(chēng)呼在正式場(chǎng)合不適合使用。例如，“兄弟”、 “哥們兒”等一類(lèi)的稱(chēng)呼，雖然聽(tīng)起來(lái)親切，但顯得檔次不高。

　　(5)稱(chēng)呼外號

　　對于關(guān)系一般的，不要自作主張給對方起外號，更不能用道聽(tīng)途說(shuō)來(lái)的外號去稱(chēng)呼對方。也不能隨便拿別人的姓名亂開(kāi)玩笑。

　　握手禮儀

　　(一)握手的順序：

　　主人、長(cháng)輩、上司、女士主動(dòng)伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。

　　(二)握手的方法：

　　1、一定要用右手握手。

　　2、要緊握雙方的手，時(shí)間一般以1~3秒為宜。當然，過(guò)緊地握手，或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對方的手都是不禮貌的。

　　3、被介紹之后，最好不要立即主動(dòng)伸手。年輕者、職務(wù)低者被介紹給年長(cháng)者、職務(wù)高者時(shí)，應根據年長(cháng)者、職務(wù)高者的反應行事，即當年長(cháng)者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手時(shí)，年輕者、職務(wù)低者也應隨之點(diǎn)頭致意。和年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手。

　　4、握手時(shí)，年輕者對年長(cháng)者、職務(wù)低者對職務(wù)高者都應稍稍欠身相握。有時(shí)為表示特別尊敬，可用雙手迎握。男士與女士握手時(shí)，一般只宜輕輕握女士手指部位。男士握手時(shí)應脫帽，切忌戴手套握手。

　　5、握手時(shí)雙目應注視對方，微笑致意或問(wèn)好，多人同時(shí)握手時(shí)應順序進(jìn)行，切忌交叉握手。

　　6、在任何情況拒絕對方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)都是無(wú)禮的，但手上有水或不干凈時(shí)，應謝絕握手，同時(shí)必須解釋并致歉。

　　7、握手時(shí)首先應注意伸手的次序。在和女士握手時(shí)，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或無(wú)握手之意，男士則點(diǎn)頭鞠躬致意即可，而不可主動(dòng)去握住女士的手;在和長(cháng)輩握手時(shí)，年輕者一般要等年長(cháng)者先伸出手再握;在和上級握手時(shí)，下級要等上級先伸出手再趨前握手。另外，接待來(lái)訪(fǎng)客人時(shí)，主人有向客人先伸手的義務(wù)，以示歡迎;送別客人時(shí)，主人也應主動(dòng)握手表示歡迎再次光臨。

　　8、握手時(shí)一定要用右手，這是約定俗成的禮貌。在一些東南漾家，如印度、印尼等，人們不用左手與他人接觸，因為他們認為左手是用來(lái)洗澡和上衛生間的。如果是雙手握手，應等雙方右手握住后，再將左手搭在對方的右手上，這也是經(jīng)常用的握手禮節，以表示更加親切，更加尊重對方。

　　9、在握手的同時(shí)要注視對方，態(tài)度真摯親切，切不可東張西望，漫不經(jīng)心。如果是一般關(guān)系、一般場(chǎng)合，雙方握手時(shí)稍用力握一下即可放開(kāi)，時(shí)間一般為2至5秒。如果關(guān)系親密、場(chǎng)合隆重，雙方的手握住后應上下微搖幾下，以體現出熱情。如果男士同女士握手，一般只輕握女方的手指部分，不宜握得太緊太久。

　　10、如果是戴著(zhù)手套，握手前要先脫下手套。若實(shí)在來(lái)不及脫掉，應向對方說(shuō)明原因并表示歉意。不過(guò)在隆重的晚會(huì )上，女士如果是穿著(zhù)晚禮服并戴著(zhù)通花的長(cháng)手套則可不必脫下。

　　雖然握手是一件再簡(jiǎn)單不過(guò)的動(dòng)作，但它貫穿于各國人們交往、應酬的各個(gè)環(huán)節，因此我們決不能忽視以上所說(shuō)的握手禮節。

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