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商務(wù)禮儀中電話(huà)交際
在日常生活中，人們通過(guò)電話(huà)也能粗略判斷對方的人品、性格。因而，掌握正確的、禮貌待人的打電話(huà)方法是非常必要的。下面是YJBYS小編整理的電話(huà)交際的相關(guān)知識，希望對你有所幫助!
1.準備記錄工具：如果大家沒(méi)有準備好記錄工具，那么當對方需要留言時(shí)，就不得不要求對方稍等一下，讓賓客在等待，這是很不禮貌的。所以，在接聽(tīng)電話(huà)前，要準備好記錄工具，例如筆和紙、手機、電腦等。
2.停止一切不必要的動(dòng)作：不要讓對方感覺(jué)到你在處理一些與電話(huà)無(wú)關(guān)的事情，對方會(huì )感到你在分心，這也是不禮貌的表現。
3.使用正確的姿勢：用手拿好電話(huà)，如果你姿勢不正確，不小心電話(huà)從你手中滑下來(lái)，或掉在地上，發(fā)出刺耳的聲音，也會(huì )令對方感到不滿(mǎn)意。
4.帶著(zhù)微笑迅速接起電話(huà)：讓對方也能在電話(huà)中感受到你的熱情。
一、接電話(huà)
三聲之內接起電話(huà)：這是星級酒店接聽(tīng)電話(huà)的硬性要求。此外，接聽(tīng)電話(huà)還要注意：
1.注意接聽(tīng)電話(huà)的語(yǔ)調，讓對方感覺(jué)到你是非常樂(lè )意幫助他的，在你的聲音當中能聽(tīng)出你是在微笑;6遍后就應道歉：“對不起，讓你久等了。”
2.注意語(yǔ)調的速度;
3.注意接聽(tīng)電話(huà)的措辭，絕對不能用任何不禮貌的語(yǔ)言方式來(lái)使對方感到不受歡迎;
4.注意雙方接聽(tīng)電話(huà)的環(huán)境;
5.注意當電話(huà)線(xiàn)路發(fā)生故障時(shí)，必須向對方確認原因;
6.注意打電話(huà)雙方的態(tài)度。
當聽(tīng)到對方的談話(huà)很長(cháng)時(shí)，也必須有所反映，如使用“是的、好的”等來(lái)表示你在聽(tīng)。
二、打電話(huà)打電話(huà)時(shí)，我們需要注意的禮節主要有三個(gè)方面：
選擇好通話(huà)時(shí)間。應根據受話(huà)人的工作時(shí)間、生活習慣選好打電話(huà)的時(shí)間。
比如，白天宜在早晨8 點(diǎn)以后，節假日應在9 點(diǎn)以后，晚間則應在22 點(diǎn)以前，以免受話(huà)人不在或打擾受話(huà)人及家人的休息。如無(wú)特殊情況，不宜在中午休息時(shí)和一日三餐的常規時(shí)間打電話(huà)，以免影響別人休息和用餐。給單位打電話(huà)時(shí)，應避開(kāi)剛上班或快下班兩段時(shí)間，還要顧及接話(huà)一方所在的場(chǎng)合。給國外的客戶(hù)打電話(huà)，還要特別注意其所在地與國內的時(shí)差和生活習慣。
講究通話(huà)語(yǔ)言藝術(shù)。話(huà)如其人，不管是在公司還是在其他地方，憑雙方在電話(huà)里的講話(huà)方式，就可以互相判斷出對方的基本教養水準。電話(huà)的語(yǔ)言藝術(shù)，不僅要堅持用“您好”開(kāi)頭，“請”字在中，“謝謝”結尾，更重要的是控制語(yǔ)氣語(yǔ)調。聲音往往代表自己的或組織的形象。因此，在通話(huà)時(shí)要態(tài)度和藹，聲調溫和而富有表現力，語(yǔ)氣適中，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔;口齒清晰，要抱著(zhù)對方就在眼前的感覺(jué)來(lái)打電話(huà)，讓對方感到自己在微笑。特別是有關(guān)時(shí)間、地點(diǎn)要交待準確，使人感到親切自然，切不可高聲大喊，裝腔作勢或拿腔捏調、嗲聲嗲氣，更不能粗暴無(wú)理。打電話(huà)推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)，要熟悉產(chǎn)品的特點(diǎn)、性能、價(jià)格，通話(huà)技巧，措詞要因人而異，因事、因時(shí)而異，不可千篇一律。放下電話(huà)時(shí)，務(wù)必雙手輕放。
擬好通話(huà)要點(diǎn)。在電話(huà)中應該說(shuō)些什么，一次電話(huà)該打多久，打電話(huà)前應有“腹稿” 。如怕遺漏，可擬出通話(huà)要點(diǎn)，理順說(shuō)話(huà)的順序，備齊與通話(huà)內容有關(guān)的文件和資料。電話(huà)撥通后，應先向對方問(wèn)一聲“您好!”接著(zhù)問(wèn)：“您是× × × 單位嗎?”得到明確答復后，再報自己的單位和姓名，然后報出受話(huà)人姓名。如受話(huà)人不在，可請人轉告，或過(guò)一會(huì )兒再打。如撥錯了號碼，應向對方表示歉意。打電話(huà)的時(shí)間宜短不宜長(cháng)，每次通話(huà)一般以3 分鐘～ 5 分鐘為宜。說(shuō)話(huà)要簡(jiǎn)明扼要，長(cháng)話(huà)短說(shuō)。
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