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《商務(wù)禮儀》理論測試題3套
《商務(wù)禮儀》理論測試題一
一、單項選擇題。
1.在商務(wù)禮儀中，男士西服如果是兩�？圩�，那么扣子的系法應為：( )
A.兩粒都系 B.系上面第一粒 C.系下面一粒 D.全部敞開(kāi)
2. 如果開(kāi)車(chē)的是專(zhuān)業(yè)的司機，請問(wèn)以下哪個(gè)座位是最尊貴的：( )
3.以下哪個(gè)不是交際交往中宜選的話(huà)題:( )
A.格調高雅的話(huà)題 B.哲學(xué)、歷史話(huà)題
C.對方擅長(cháng)的話(huà)題 D.時(shí)尚流行的話(huà)題
4.從事外事工作的人有一個(gè)特點(diǎn)，就是說(shuō)話(huà)比較:( )
A.偏執 B.中庸 C.和善 D.以上都正確
5.公務(wù)用車(chē)時(shí)，上座是:( )
A.后排右座 B.副駕駛座
C.司機后面之座 D.以上都不對
6.在商務(wù)交往過(guò)程中，務(wù)必要記住:( )
A.擺正位置 B.入鄉隨俗
C.以對方為中心 D.以上都不對
7.打電話(huà)時(shí)誰(shuí)先掛，交際禮儀給了一個(gè)規范的做法：( )
A.對方先掛 B.自己先掛
C.地位高者先掛電話(huà) D.以上都不對
8.出入無(wú)人控制的電梯時(shí)，陪同人員應該:( )
A.先進(jìn)后出 B.控制好開(kāi)關(guān)鈕
C.以上都包括 D.以上都不對
9.西方人很重視禮物的包裝，并且必須在什么時(shí)候打開(kāi)禮物:( )
A.當面打開(kāi)禮物 B.客人走后打開(kāi)禮物
C.隨時(shí)都可以打開(kāi) D.以上都不對
10.從事服務(wù)行業(yè)的女性也不能留披肩發(fā)，其頭發(fā)最長(cháng)不應長(cháng)于:( )
A.耳部 B.頸部 C.腰部 D.肩部
11.無(wú)論是男士還是女士，出席重要場(chǎng)合，身上哪兩種物品的顏色應該一致:( )
A.包與皮鞋 B.皮鞋與皮帶
C.包與帽子 D.以上都不對
12.在商務(wù)交往中，尤其應注意使用稱(chēng)呼應該:( )
A.就低不就高 B.就高不就低
C.適中 D.以上都不對
13.現代商務(wù)禮儀中，在商務(wù)信函的處理上，我們應該做到：( )
A.商業(yè)談判主要是以面談為主，信函交往可以順便一些
B.只要將涉及到商業(yè)談判內容的部分交待清楚就行，其他的不必予以太多重視
C.注重寫(xiě)作格式和稱(chēng)呼規范，一絲一毫也不能輕心大意
14.在接待客人中(客人第一次來(lái))，上下樓梯有時(shí)不可避免，下面符合正確商務(wù)禮儀的做法是：( )
A.上樓時(shí)讓領(lǐng)導，來(lái)賓走在前方，下樓時(shí)將相反
B.上樓時(shí)讓領(lǐng)導，來(lái)賓走在后方，下樓時(shí)一樣
C.上下樓時(shí)都讓領(lǐng)導，來(lái)賓走在前方
15.參加日本人的婚禮時(shí)，有人送了一束白色的百合花，你覺(jué)得這種做法：( )
A.符合禮儀規范，因為白色百合花代表百年好合，愛(ài)情純潔美好
B.不符合禮儀規范，因為在日本百合花只有在喪事時(shí)使用
C.如果換成其它顏色或搭配一些其它類(lèi)型祝愿類(lèi)花就會(huì )更好
16.在帶領(lǐng)賓客參觀(guān)時(shí)，作為一個(gè)引導者，在進(jìn)出電梯時(shí)(有專(zhuān)人控制)你應做到：( )
A.放慢腳步，進(jìn)電梯時(shí)讓賓客先進(jìn)入，出電梯則相反
B.加快腳步，進(jìn)電梯自己先進(jìn)入，出電梯則相反
C.保持腳步，誰(shuí)先進(jìn)出都無(wú)所謂
17.在辦公室中，員工用溫和商量的語(yǔ)氣請假，這體現了現代商務(wù)禮儀中的：( )
A.認清主客場(chǎng)原則 B.尊重他人原則
C.真誠原則 D.適度原則
18.我們在與人交往中應避免問(wèn)及到女士的婚姻狀況或年齡問(wèn)題，因為這些問(wèn)題違背了：( )
A.認清主客場(chǎng)原則 B.尊重他人原則
C.真誠原則 D.適度原則
19.下列哪項不是現代商務(wù)禮儀的特點(diǎn) ：( )
A.不斷變化 B.實(shí)用,簡(jiǎn)約
C.嚴肅,規范 D.不斷復雜化
20.面對商務(wù)禮儀交往中世界上各個(gè)國家的禮儀標準大不相同，我們應該做的是：( )
A.以各國標準為主,交往中哪個(gè)是主方就參照那個(gè)國家的禮儀標準
B.以綜合國力為主,交往中那個(gè)國家強就參照那個(gè)國家的禮儀標準
C.經(jīng)過(guò)不斷的磨合和交流尋求一套大家認可的禮儀規則系統
二、多項選擇題。
1.一下各選項屬于商務(wù)禮儀的作用的是( )
A.提升個(gè)人素質(zhì) B.方便人們交往應酬
C.有助于維護企業(yè)形象 D.以上都不是
2.服務(wù)禮儀接待的基本要求是:( )
A.文明 B.禮貌 C、熱情 D、周到
3.自尊三要點(diǎn)包括:( )
A.尊重自我 B.尊重自己的職業(yè)
C.尊重自己所在的單位 D.尊重他人
4.以下哪些是交談的禁忌:( )
A.以迎合對方 B.忌糾正對方
C.忌質(zhì)疑對方 D.忌打斷對方
5.西服穿著(zhù)的三大禁忌包括:( )
A.袖口上的商標沒(méi)有拆
B.在正式場(chǎng)合穿著(zhù)夾克打領(lǐng)帶
C.正式場(chǎng)合穿著(zhù)西服、套裝時(shí)襪子出現問(wèn)題
D.西裝沒(méi)有熨平
三、判斷題。
1.一位外國女士，看到中國古代的落地鐘非常漂亮，認為他的中國朋友一定會(huì )喜歡，就買(mǎi)了一臺送給他的客戶(hù)。( )
2.求職電話(huà)什么時(shí)候打都可以。 ( )
3.電視電話(huà)會(huì )議只要看電視或只要打個(gè)電話(huà)就可以了。( )
4.電子商務(wù)不需要注重寫(xiě)作能力。( )
5.當別人夸獎自己時(shí)越謙虛越好。( )
6.當進(jìn)行正式宴會(huì )時(shí)，一定要在主人宣布開(kāi)飯之后再動(dòng)手吃飯。( )
7.逢年過(guò)節送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受歡迎的。( )
8.拒絕邀請只說(shuō)聲對不起而不交代理由是不禮貌的。 ( )
9.年輕人穿西裝可以搭配休閑鞋。( )
10.脫下的大衣應放在椅背上。( )
四、簡(jiǎn)答題。
1.簡(jiǎn)述禮儀的要素。
2.現代交往中，學(xué)習社交禮儀有什么作用。
3.剛到偉達公司上班的小張，接到李總的`指示，準備在元旦前夕宴請有業(yè)務(wù)聯(lián)系的部門(mén)領(lǐng)導，請問(wèn)小張應做哪些準備?
4.在中國古代，禮儀的含義十分廣泛，請簡(jiǎn)述禮儀的四種含義。
5. 初次見(jiàn)面怎樣與人交談?
五、論述與案例分析題。
【案例】
在曼谷的國際電訊公司
一家外國電訊公司在泰國曼谷設立一分公司選地址時(shí)，看中了一處房?jì)r(jià)適中，交通方便且游人眾多的地段，而這幢樓的對面樹(shù)著(zhù)一尊并不十分高大，但又非常顯眼的如來(lái)佛像，有關(guān)心者警告公司經(jīng)理說(shuō)，貴公司若在此開(kāi)業(yè)，生意會(huì )很糟糕的。但公司經(jīng)理非常自信，認為這不可能，因為公司在中東地區開(kāi)設的另外幾家公司，業(yè)務(wù)開(kāi)展都很紅火。所以，公司沒(méi)聽(tīng)勸阻，就在這里如期開(kāi)業(yè)了。
幾年來(lái)，這家公司果然生意清淡。公司經(jīng)理終于面對現實(shí)，不得不挪動(dòng)了公司地址。生意這才明顯地好起來(lái)。經(jīng)理本人對此始終大惑不解，到處打聽(tīng)原因，得到的解釋是，業(yè)務(wù)不景氣的根源在于公司的大樓高度超過(guò)了對面的如來(lái)佛像兩層，也就是說(shuō)，公司的位置在如來(lái)佛像之上。這在一個(gè)信仰佛教的國家。是嚴重犯忌的，沒(méi)有尊重當地人對佛像的信仰和敬畏，他們自然產(chǎn)生感情上的不快甚至憤怒，當然不愿與公司往來(lái)做生意了。
【問(wèn)題】
1.在涉外商務(wù)交往中如何理解尊重原則?
2.在涉外的商業(yè)活動(dòng)中，禮儀的重要性可以有多大?
《商務(wù)禮儀》理論測試題二
一、單項選擇題。
1.辦公室禮儀中打招呼顯得尤為重要和突出。在職員對上司的稱(chēng)呼上，應該注意:( )
A.稱(chēng)其頭銜以示尊重，即使上司表示可以用名字，呢稱(chēng)相稱(chēng)呼。也只能局限于公司內部
B.如果上司表示可以用姓名，昵稱(chēng)相稱(chēng)呼，就可以這樣做以顯得親切
C.隨便稱(chēng)呼什么都可以
2.在辦公信息化的進(jìn)程中，越來(lái)越多的辦公室內配備了電腦，在對使用公用電腦上,應該注意:( )
A.學(xué)會(huì )保養電腦,有時(shí)間對電腦做殺毒處理
B.多看同事的文件來(lái)幫助自己學(xué)習,不管是否涉及到有關(guān)隱私問(wèn)題
C.工作期間為調節情緒可適當玩會(huì )電腦游戲
3.現在有些員工有中午睡午覺(jué)的習慣，在此之中也有許多環(huán)節值得我們去注意。當你有急事必須進(jìn)出門(mén)時(shí)，你應該:( )
A.開(kāi)門(mén)后將門(mén)半開(kāi)或虛掩，避免產(chǎn)生開(kāi)關(guān)門(mén)響聲驚擾休息的員工
B.每次進(jìn)出門(mén)都要關(guān)上門(mén)，養成隨手關(guān)門(mén)的好習慣
C.如果有多次進(jìn)出，只需最后一次關(guān)上門(mén)，其他時(shí)間可將門(mén)保持開(kāi)著(zhù)
4.在辦公室里，如果你和一位同事產(chǎn)生了一些小磨擦，那么你應該:( )
A.當面裝作風(fēng)平浪靜，私下四處說(shuō)人不是，一吐為快
B.私下與之面談商量，爭取雙方關(guān)系正�；�，以和為貴
C.不理不睬，見(jiàn)面也不說(shuō)話(huà)打招呼，形如陌路
5.作為一個(gè)年輕的女畢業(yè)生，在處理與同一個(gè)辦公室的男同事的關(guān)系上，你應該:( )
A.剛來(lái)的時(shí)候一定要少與之交談，以免讓人產(chǎn)生輕浮之意
B.對同事都要友好，顯得彼此間無(wú)所不談，千方百計搞好同事關(guān)系
C.保持空間距離，交談時(shí)要注意用語(yǔ)，保持隨和，不要過(guò)于隨便
6.辦公室里禮儀中要注意的禮節很多，下面哪種并不屬于忌諱的范圍之中:( )
A.在辦公的時(shí)候打扮自己
B.借用同事的辦公物品
C.向同事談?wù)撟约旱墓?jì)經(jīng)歷
D.辦公時(shí)看小說(shuō)等與工作無(wú)關(guān)的資料
7.在使用公用復印機上，當你需要使用時(shí)發(fā)現機器出現了故障，你應該:( )
A.悄悄走開(kāi)，不能讓別人誤解是你所為
B.趕緊請專(zhuān)業(yè)工作人員來(lái)進(jìn)行修理
C.只和自己親近的人說(shuō)，其他人一概不予理睬
8.在拜訪(fǎng)別人辦公室的時(shí)候，你應該:( )
A.敲門(mén)示意，征得允許后再進(jìn)入
B.推門(mén)而入，再作自我介紹
C.直接闖入，不拘小節
9.在辦公室難免會(huì )發(fā)生解用他人設備,在借的時(shí)候你應該注意的是:( )
A.直接拿來(lái)使用，既然都是同事，他不會(huì )介意的
B.如果主人不在，可以先拿著(zhù)用，反正都是要還的
C.征求對方的同意后可以使用，而且要做到及時(shí)歸還
10.辦公室是我們工作的主要場(chǎng)所，因此處理好辦公室里的關(guān)系，有一個(gè)良好的工作環(huán)境同樣重要，以下辦公室里的行為不符合商務(wù)禮儀的是:( )
A.“時(shí)間就是生命”，因此守時(shí)是很重要的
B.在辦公室里應愛(ài)惜辦公用品，用完后應妥善處理，以方便下一個(gè)人使用
C.不要談及私人問(wèn)題
D.午睡時(shí)不要打擾到別人，所以可以不用鎖門(mén)，免得弄出聲音
11.如果在書(shū)寫(xiě)Mary White(瑪麗· 懷特)時(shí)，下面哪種是合乎禮儀規范的:( )
A.M.N B.Mary.W C.M.White
12.如何恰當地介紹別人是商務(wù)人員必備的禮儀技巧，能夠正確地掌握先后次序是十分重要的。通常在介紹中，下面不符合正確禮儀的是:( )
A.首先將職位低的人介紹給職位高的人
B.首先將女性介紹給男性
C.首先將年輕者介紹給年長(cháng)者
13.完整的西餐要由八道菜組成，其中最后一道是:( )
A.熱飲 B.水果 C.甜品 D.點(diǎn)心
14.在男女之間的握手中，伸手的先后順序也十分重要，在一般情況下應該是:( )
A.女方應先伸手去握，這樣顯得自己的落落大方，也不會(huì )讓男方覺(jué)得難堪
B.男方應先伸手去握，這樣會(huì )顯得自己紳士風(fēng)度，也避免女方不好意思去握
C.男女雙方誰(shuí)先伸手都可以
15.在下列哪個(gè)國家，男子一般不與婦女握手:( )
A.日本 B.泰國 C.印度
16.在一些國家見(jiàn)到小孩的時(shí)候會(huì )拍拍他的頭或撫摸一下作為問(wèn)候,但是有些國家拍頭部卻意味侮辱，正如:( )
A.巴西 B.馬來(lái)西亞 C.美國
17.在下面哪個(gè)國家盛行吻手禮 :( )
A.德國 B.法國 C.波蘭
18.下面商務(wù)禮儀運用不合規范的是:( )
A.一般來(lái)說(shuō)，正式的商務(wù)場(chǎng)合而且是第一次見(jiàn)面是不行親吻禮的
B.與泰國人見(jiàn)面時(shí)行握手禮
C.遞名片時(shí)一定要雙手接雙手送
19.名片是現代商務(wù)活動(dòng)中必不可少的工具之一，有關(guān)它的禮儀當然不可忽視，下列做法正確的是:( )
A.為顯示自己的身份，應盡可能多的把自己的頭銜都印在名片上
B.為方便對方聯(lián)系，名片上一定要有自己的私人聯(lián)系方式
C.在用餐時(shí)，要利用好時(shí)機多發(fā)名片，以加強聯(lián)系
D.接過(guò)名片時(shí)要馬上看并讀出來(lái)，再放到桌角以方便隨時(shí)看
20.合理的稱(chēng)呼也能表現禮儀，下列稱(chēng)呼方式不正確的是:( )
A.應使用合理的稱(chēng)謂
B.當不知道對方性別時(shí)，不能亂寫(xiě)，可用職業(yè)稱(chēng)呼
C.很熟的.朋友在商務(wù)場(chǎng)合可稱(chēng)小名或是呢稱(chēng)以示親切名字可縮寫(xiě)，姓不可以
二、多項選擇題。
1.三A法則的內容是什么：( )
A.接受交往對象 B.欣賞交往對象
C.贊美交往對象 D.逢迎交往對象
2.學(xué)禮儀三個(gè)基本理念是：( )
A.尊重為本 B.善于表達
C.形成規范 D.好的習慣
3.送禮應注意什么：( )
A.禮品的定位 B.禮品的貴重程度
C.禮品的選擇 D.送禮品的時(shí)機
4.商務(wù)禮儀的規范性是：( )
A.輿論約束 B.自我約束
C.強制約束 D.非強制約束
5.與別人交談時(shí)三不準是指：( )
A.打斷別人 B.補充對方
C.更正對方 D.看重對方
6.休閑場(chǎng)合忌著(zhù)：( )
A.制服 B.運動(dòng)裝 C.禮服 D.套裝
7.交際式自我介紹包括：( )
A.單位 B.部門(mén) C.職務(wù) D.姓名
8.商務(wù)通話(huà)不可選：( )
A.周一上午 B.周五下班前
C.晚上10點(diǎn)后 D.周二上午
9.電話(huà)公務(wù)應注意：( )
A.報 B.轉 C.送 D.批
10.相對式排列時(shí)：( )
A.以右為尊 B.以左為尊
C.以外為尊 D.以?xún)葹樽?/p>
三、判斷題。
1.商務(wù)禮儀的對象性是接人待物的標準做法、標準要求。(
2.客人和主人會(huì )面時(shí)，按商務(wù)禮儀接待人員應首先介紹客人。(
3.商務(wù)便宴首先要考慮的是客人忌諱吃什么。( )
4.按商務(wù)禮儀位次的橫向排列規則是內側高于外側。( )
5.用領(lǐng)帶夾要考慮黃金分割點(diǎn)。( )
6.公務(wù)場(chǎng)合著(zhù)裝應遵循時(shí)尚個(gè)性化。( )
7.職場(chǎng)交談不涉及私人問(wèn)題。( )
8.陌生場(chǎng)合可請教他人擅長(cháng)的問(wèn)題。( )
9.身份、地位話(huà)題屬格調高雅問(wèn)題。( )
10.商務(wù)通話(huà)應注意舉止形態(tài)。
) )
四、填空題。
1.禮儀的原則是 。
2.禮儀的目的是 。
3.交換名片的順序一般是 。
4.遞名片時(shí)應 遞，并把 出示給對方。
5.服飾的社交意義是 、 。
6.著(zhù)裝的T.P.O原則就是指 。
7.男子選擇服裝主要是看 ，女士選擇服裝主要是看 。
8.在正式場(chǎng)合男士可穿 。女士可穿 。
9.領(lǐng)帶夾一般夾在襯衣紐扣的 ，領(lǐng)帶系好后應以垂到 為宜。
10.在社交場(chǎng)合當你為一位男士和一位女士作介紹時(shí)，應把 。
五、論述與案例分析題。
【案例一】
謝謝你持線(xiàn)等候
對于很多公司來(lái)說(shuō)，讓顧客持線(xiàn)等候是件迫不得已的事情。想一想有多少公司肯用電話(huà)游說(shuō)或是獎勵來(lái)代替等候時(shí)的音樂(lè )甚至盲音呢?美國商用產(chǎn)品公司(Great American Business Products)位于波斯頓，為汽車(chē)和房地產(chǎn)業(yè)提供所需表格。這家公司決定如果客戶(hù)撥打800購貨電話(huà)后需要持線(xiàn)等候的話(huà)，他們將會(huì )受到獎勵。通常接通商用產(chǎn)品公司的電話(huà)需要20秒。在等候時(shí)間里，客戶(hù)會(huì )聽(tīng)到電話(huà)錄音提示，告訴他們將會(huì )因為等候而獲得獎勵�！爸皇亲尶蛻�(hù)滿(mǎn)意不夠的，”電話(huà)中心的培訓員薩倫·羅賓遜說(shuō)，“我們想讓客戶(hù)感到驚奇甚至大驚失色”。通常獎勵包括多送一套表格，幾支鋼筆或者一只咖啡杯。但是羅賓遜讓銷(xiāo)售員有更多的自由去選擇獎品，她最近送給一位客戶(hù)一張兩人用餐券。該公司每年送獎品要送掉大約1萬(wàn)美元，考慮到客戶(hù)和商販對公司信譽(yù)的宣傳，這筆費用遠遠物超所值了�！翱蛻�(hù)很喜歡這個(gè)辦法”。羅賓遜說(shuō)。有85%的人索要獎品。這個(gè)辦法也減少了客戶(hù)掛斷電話(huà)的現象，很多客戶(hù)耐心等候就是為了搞清楚獎勵是什么。(資料來(lái)源:南希 阿提斯編，申嘉等譯，《顧客服務(wù)301招》，中國大百科全書(shū)出版社，1999年9月版)
【問(wèn)題】
1.案例中的商用產(chǎn)品公司從哪個(gè)方面來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量的，為什么這樣做的效果這樣好?
2.美國商用產(chǎn)品公司的做法對中國的企業(yè)的啟示是什么?
【案例二】
A君的失敗旅行
A君是某公司銷(xiāo)售人員，乘火車(chē)到外省某公司洽談一筆生意�；疖�(chē)上人很多,A君很累,就將腿伸到過(guò)道上，整個(gè)人歪在座位上睡了起來(lái)，他的頭一會(huì )兒歪在了旁邊一位小姐的身上，小姐很不好意思的不斷地移開(kāi)自己的身體，A君的頭又一會(huì )兒歪在另一位女士的身上�？粗�(zhù)他熟睡的樣子和聽(tīng)著(zhù)他發(fā)出的呼嚕聲,大家覺(jué)得很好笑。
等他睡醒以后，又開(kāi)始打開(kāi)MP3旁若無(wú)人般地聽(tīng)起音樂(lè )來(lái)了，嘴里還跟著(zhù)音樂(lè )哼哼，聲音很大。很多人皺起了眉頭。
【問(wèn)題】運用旅行禮儀知識分析A君失敗的原因。
《商務(wù)禮儀》理論測試題三
一、單項選擇題。
1.交際舞舞會(huì )會(huì )場(chǎng)是高雅文明的場(chǎng)所，是較能充分體現一個(gè)商務(wù)人員的風(fēng)采和修養的地方，所以我們應該注意：( )
A.男士參加交際舞會(huì )時(shí)衣著(zhù)可以隨便一些，這樣顯得更加親切
B.參加舞會(huì )時(shí)要保持一個(gè)好的心情，讓舞伴也感覺(jué)到氣氛融洽
C.如果真想和某位男士或女士跳舞，可以硬拉著(zhù)對方去跳
2.無(wú)論在何種禮儀中“女士?jì)?yōu)先”是一個(gè)普遍的原則，尊重女性在商務(wù)禮儀中也不例外，下列不正確的是：( )
A.當一位男士與一位女士見(jiàn)面時(shí),男士應先伸手示意握手，以示尊敬
B.在用餐時(shí)，應先為女士先服務(wù)，再為男士服務(wù)
C.走路時(shí)，男士應在外面以示保護
3.交談是一項很有技巧的商務(wù)活動(dòng)形式，交談得好會(huì )對商務(wù)活動(dòng)有很大的促進(jìn)作用，因此在商務(wù)活動(dòng)中，你應該：( )
A.在交談中充分發(fā)揮你的能力，滔滔不絕
B.在交談中多向對方提問(wèn)，越多越好，越徹底越好，以獲得更多的商務(wù)信息
C.在交談中應表情自然，語(yǔ)氣和藹，可親，要注意內容，注意避諱一些問(wèn)題
4.閑談在商務(wù)活動(dòng)中也是有技巧的，有的人可以從閑談中獲益，有的人則反之，這之中禮儀起了關(guān)鍵的作用，那么下列做法正確的是：( )
A.閑談中一定不要插話(huà),那樣顯得不禮貌
B.要多多贊美對方，人人都愛(ài)聽(tīng)好話(huà)
C.無(wú)論對方出于何種意圖，都不要拒絕或反駁對方以顯你有風(fēng)度
D.雖是閑談,也不要胡亂幽默，抬杠或是爭執
5.掌握好閑談的機會(huì )并能恰當地談?wù)撘恍┰?huà)題，會(huì )對自己和自己所代表的組織有著(zhù)重要的作用。下面關(guān)于對閑談的認識不正確的是：( )
A.閑談時(shí)可以無(wú)所不聊，不必有所禁忌,這樣容易拉近彼此間的距離
B.閑談可以為自己和所代表的組織建立較廣闊的商業(yè)關(guān)系網(wǎng)絡(luò )
C.閑聊時(shí)可以幫助雙方營(yíng)造一個(gè)融洽的商務(wù)環(huán)境
6.閑談時(shí)需要許多技巧,在此之中我們需要注意的是：( )
A.親朋好友之間可以談一些辦公室的有關(guān)公事，可以尋求解決途徑
B.在交談時(shí)適時(shí)而恰當地提問(wèn)是十分有用和必要的
C.交談時(shí)可以向對方推銷(xiāo)自己的觀(guān)點(diǎn)，不管對方是否認同
7.家宴是十分重要和講究的場(chǎng)合，在此之中有許多禮儀需要遵守。下面有關(guān)行為不符合規范禮儀的是：( )
A.注意穿衣時(shí)一定要講究，注意一下儀容的整潔
B.學(xué)會(huì )贊美主人的家，這樣會(huì )使得主人高興
C.既然是主人的熱情邀請，到主人家可以任意參觀(guān)
8.下面關(guān)于商務(wù)社交禮儀不甚規范的是：( )
A.在跳舞時(shí)只和某位男士或某位女士跳是不禮貌的
B.在家庭晚會(huì )上呆多久都沒(méi)有關(guān)系
C.到朋友家做客理應帶小孩前行
9.關(guān)于舞會(huì )上我們應該關(guān)注的是：( )
A.如果發(fā)生不快，可以通過(guò)幽默，笑話(huà)來(lái)緩和氣氛
B.為表現矜持，舞會(huì )時(shí)女性可以晚一些到達
C.政治和新聞是舞會(huì )上交談?dòng)篮愕脑?huà)題
10.下面關(guān)于各個(gè)國家的商務(wù)社交禮節描述錯誤的是：( )
A.在意大利要少談家庭問(wèn)題，因為他們認為這是私人問(wèn)題
B.在與法國人握手時(shí)要迅速而且稍有力
C.馬來(lái)西亞男性與女性之間見(jiàn)面禮節主要是握手
11.在剛涉入工作場(chǎng)合時(shí)，往往會(huì )遇到這樣那樣的求助。有些對你來(lái)說(shuō)是舉手之勞，但有些對你來(lái)說(shuō)卻是很棘手。面對很棘手的事情時(shí)，你應該：( )
A.學(xué)會(huì )說(shuō)不，有些時(shí)候要得學(xué)會(huì )拒絕別人對你的`不合理要求
B.不管是否是自己力所能及都要勇于承擔
C.看對方與自己的親切程度，如果關(guān)系不錯就極力幫他
12.在公司業(yè)務(wù)處理上，往往會(huì )遇到棘手的問(wèn)題，此時(shí)你應該：( )
A.直接找最高負責人爭取一步解決
B.找該業(yè)務(wù)的相關(guān)負責人，希望在他那里尋求幫助
C.首先去見(jiàn)你的頂頭上司，在他那里尋求有效幫助
13.在公司中處理好于上司的關(guān)系是十分重要也是十分講究技巧的，下列做法正確的是：( )
A.當上司過(guò)生日時(shí)應盡可能送貴的禮物
B.當與上司一起坐車(chē)外出時(shí)，一定要盡量照顧關(guān)心上級
C.遇到問(wèn)題應找你的頂頭上司，盡量不要越級
14.當別人需要額外幫助時(shí)，作為同事的你，你最好：( )
A.雖然不是份內的事，但也要積極地主動(dòng)地參考
B.一直等到別人發(fā)出求救信號之后再去幫他
C.既不是份內之事，可以置之不理
15.若你正在參加一個(gè)商務(wù)會(huì )議，這時(shí)你的筆不小心掉到桌子下面了，你應該 ：( )
A.不要打擾別人，自己彎身去揀
B.跟身邊的人打聲招呼，再彎身去揀
C.無(wú)特別要求可隨意處理
16.了解別人的愛(ài)好，贊美別人的愛(ài)好，尊重別人的愛(ài)好，就會(huì )贏(yíng)得別人的尊重與喜歡，甚至會(huì )促進(jìn)商務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展，下面關(guān)于了解贊美別人的愛(ài)好需要注意的是：( )
A.功勞大的要專(zhuān)門(mén)提出予以表?yè)P，沒(méi)有業(yè)績(jì)的就要對其不理不睬
B.贊美的語(yǔ)氣要發(fā)自?xún)刃�，不要夸張，贊美的時(shí)候一定要專(zhuān)注
C.對同一個(gè)人，一定要將表?yè)P和批評的話(huà)都放在一起，這樣才更有效
17.恰當地提出和接受批評也是一門(mén)有用的學(xué)問(wèn)。在提批評意見(jiàn)時(shí)需要注意的是：( )
A.在提出批評意見(jiàn)前一定要認真考慮是否需要提出該次批評
B.在提出批評意見(jiàn)時(shí)一定要一針見(jiàn)血，越嚴厲越好
C.責怪他當初為什么不聽(tīng)大家的勸告
18.當面對別人的不幸時(shí)，自己的言行更顯得必要和注意禮儀。下面相關(guān)做法欠妥的是：( )
A.認真傾聽(tīng)當事人的訴說(shuō)，應表示同情并盡自己全力幫忙
B.適當地進(jìn)行安慰對方，心靈上的拂傷是更大的幫助
C.一定要使自己的同類(lèi)處境和表現得高人一籌來(lái)減輕對方的痛苦
19.關(guān)于面對生活中的禮儀難題和應對策略處理恰當的是：( )
A.任何人的批評都要認真對待，多多感謝對方
B.聽(tīng)到別人在對他人評頭論足時(shí)躲開(kāi)為妙
C.在試用期內,對別人應該越熱情越好
20.在與同事之間相處時(shí)我們應該注意：( )
A.女性應該在單位里盡量少說(shuō)話(huà)為妙，省得招人討厭
B.當遇到困難和不幸時(shí)應多找同事敘說(shuō)，讓他們安慰自己，分擔自己的不幸
C.當同事與自己的意見(jiàn)相左時(shí)，應該將人與事分開(kāi)，不要因為意見(jiàn)的爭執而傷個(gè)人感情
二、多項選擇題。
1.商務(wù)禮儀的基本特征是：( )
A.規范性 B.對象性 C.制度性 D.針對性
2.引導者引導客人參觀(guān)時(shí)，按商務(wù)禮儀下列說(shuō)法不正確的是：( )
A.左前方引路 B.左后方指路
C.右前方引路 D.右后方指路
3.社交場(chǎng)合應著(zhù)：( )
A.制服 B.時(shí)裝 C.禮服 D.民族服裝
4.陌生場(chǎng)合可談：( )
A.電影 B.哲學(xué) C.文學(xué) D.天氣
5.電話(huà)形象要素包括：( )
A.通話(huà)內容 B.通話(huà)時(shí)機
C.通話(huà)時(shí)舉止形態(tài) D.電話(huà)公務(wù)
6.座次排列非基本規則：( )
A.面門(mén)為上 B.以左為上 C.居中為上 D.離遠為上
7.會(huì )客的座次排列分：( )
A.自由式排列 B.相對式排列
C.并列式排列 D.一排式排列
8.相對式排列時(shí)：( )
A.以右為尊 B.以左為尊 C.以外為尊 D.以?xún)葹樽?/p>
9.商務(wù)交往中禮品的特征：( )
A.紀念性 B.宣傳性 C.便攜性 D.獨特性
10.選擇禮品的原則：( )
A.送給誰(shuí) B.送什么 C.什么時(shí)間送 D.送什么地點(diǎn)
三、填空題。
1.正確的坐姿應做到 。
2.吃西餐時(shí)，左手拿 ，右手拿 或 。
3.刀、叉的取用順序應從 向 拿。
4.二人并排走 為尊，三人并排走 為尊，前后走 為尊。
5.男女兩人之間，應先介紹 ，后介紹 。
6.對數字的禁忌各個(gè)國家都不一樣，西方人忌諱 和 ，日本人忌諱 和 ，中國人忌諱 。
7.紅色表示 、 、 、 。
8.西服穿好后，襯衣領(lǐng)子應 出西服領(lǐng)子 公分。
9.襯衣袖子應 出西服袖子 公分。
10.在宴會(huì )中餐巾不能用來(lái)擦 。
四、判斷題。
1.與人握手時(shí)，男士應把手套摘下來(lái)，而女士可戴著(zhù)裝飾性手套與人握手。( )
2.接過(guò)對方名片，說(shuō)聲謝謝就可把名片收好。( )
3.握手時(shí)對方如沒(méi)有主動(dòng)權，但先伸手與你相握，此時(shí)你不可不握。( )
4.宴會(huì )中，進(jìn)餐速度不能快于主賓。( )
5.在室內男士應把墨鏡摘下來(lái)，而女士不用摘。( )
6.在西餐宴會(huì )中，餐前服務(wù)員應把就餐中所用的刀、叉全部擺齊。( )
7.在中餐宴會(huì )中，你取不著(zhù)菜時(shí)，可站起來(lái)取。( )
8.在西餐宴會(huì )中，所有飲料、酒類(lèi)都從賓客左邊斟倒。( )
9.在西餐宴會(huì )中，餐具一般都從左邊撤下。( )
10.吃自助餐可隨便取食物，吃不完可剩下來(lái)。( )
11.佛教起源于公元5——6世紀。( )
12.藏傳佛教是由印度的密宗、小乘教派及當地的本教三位合一而產(chǎn)生的。( )
13.正式宴請，要掛國旗、奏國歌。( )
14.佛經(jīng)可分為經(jīng)、律、論三大類(lèi)。( )
五、論述與案例分析題。
【案例一】
大意失荊州
一位外經(jīng)貿委的處長(cháng)王女士奉派隨團出訪(fǎng)，前去歐洲開(kāi)展招商引資工作，因為出國之前她為了做準備，忘記重新印制一套名片，所以，每到送名片的時(shí)候，為了讓對方能找到自己的最新的電話(huà)和住址，趕緊在名片上臨時(shí)用鋼筆加注了幾個(gè)有用的電話(huà)號碼和地址。半個(gè)月跑下來(lái)，王女士累得筋疲力盡，卻未見(jiàn)有外商與其有過(guò)實(shí)質(zhì)性接觸，后來(lái)經(jīng)人指點(diǎn)，才明白問(wèn)題出在哪兒。原來(lái)是她自己奉送給外商的名片不合規范。為了圖省事，王女士臨時(shí)用鋼筆在自己的名片上加注了幾個(gè)有用的電話(huà)號碼，本想這樣聯(lián)系起來(lái)更方便和更有效�？墒窃谕馍炭磥�(lái)，名片猶如一個(gè)人的“臉面”，對其任意涂涂該改，加加減減，只能表明她的為人處世敷衍了事，馬馬虎虎。
【問(wèn)題】
1.試結合王女士的錯誤來(lái)談一談名片在當今的商業(yè)交往中的重要作用。
2.請想一想如何正確出示名片?自己不妨練習一下。
【案例二】
接待冷淡,斷送生意
泰國某政府機構為泰國一項龐大的建筑工程向美國工程公司招標。經(jīng)過(guò)篩選，最后剩下4家候選公司。泰國人派遣代表團到美國親自去各家公司商談，代表團到達芝加哥時(shí)，那家工程公司由于忙亂中出了差錯，又沒(méi)有仔細復核飛機到達時(shí)間，未去機場(chǎng)迎接泰國客人。但是泰國代表團盡管初來(lái)乍到不熟悉芝加哥，還是自己找到了芝加哥商業(yè)中心的一家旅館。他們打電話(huà)給那位局促不安的美國經(jīng)理，在聽(tīng)了他的道歉后，泰國人同意在第二天11時(shí)在經(jīng)理辦公室會(huì )面。第二天美國經(jīng)理按時(shí)到達辦公室等候，直到下午三四點(diǎn)才接到客人的電話(huà)說(shuō)：“我們一直在旅館等候，始終沒(méi)有人前來(lái)接我們。我們對這樣的接待實(shí)在不習慣。我們已訂了下午的機票飛赴下一目的地。再見(jiàn)吧!”
【問(wèn)題】請指出文中不符合商務(wù)禮儀的地方。
參考答案
四、簡(jiǎn)答題。
1.從內容上講，禮儀是由禮儀的主體、禮儀的客體、禮儀的媒體、禮儀的環(huán)境等四項基本要素所構成的。
2.禮儀的功能：第一，有助于提高人們的自身修養;第二,有助于人們美化自身，美化生活;第三，有助于促進(jìn)人們的社會(huì )交往，改善人們的人際關(guān)系;第四，有助于凈化社會(huì )風(fēng)氣，推進(jìn)社會(huì )主義精神文明的建設。
3.宴請的籌備
(1)確定宴請的對象、范圍、規格和形式;
(2)確定宴請的時(shí)間、地點(diǎn);
(3)發(fā)出邀請;
(4)選定菜譜
(5)席位安排
a 桌次：居中為上，以右為上，以遠為上。
b 位次：面門(mén)為上，以右為上，以遠為上。
4.禮儀的含義十分廣泛，它至少有以下四種解釋?zhuān)旱谝�，它是一種包括政治、經(jīng)濟、文化、軍事制度在內的典章制度;第二，它是一種做人的道德規范;第三，他是個(gè)人及社會(huì )必須遵守的行為準則。第四，它是各種正式的儀式。
5.交談的態(tài)度：表情自然、舉止得體、遵守慣例(注意交流、注意傾聽(tīng)、謹慎插話(huà)、禮貌退讓)。交談的語(yǔ)言：平易通俗、文明禮貌、簡(jiǎn)潔明確。
五、論述與案例分析題。
1.在曼谷的國際電訊公司的失禮之處在于公司的`大樓高度超過(guò)了對面的如來(lái)佛像兩層，也就是說(shuō),公司的位置在如來(lái)佛像之上。這在一個(gè)信仰佛教的國家，是嚴重犯忌的，沒(méi)有新生當地人對佛像的信仰和敬畏，他們自然產(chǎn)生感情上的不快及至憤怒，當然不愿與公司往來(lái)做生意了。所以要在涉外交往中要尊重對方的宗教，文化等習俗。
參考答案
四、填空題。
1.尊重原則 2.內強素質(zhì)、外塑形象 3.地位低者，男士，晚輩先遞
4.雙手、正面 6.時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合 7.品味 8.西裝、套裙
9.三分之二處 10.男士介紹給女士
五、論述與案例分析題。
1.因為這樣做使顧客覺(jué)得等待是一件可以忍耐的事情。讓顧客在服務(wù)過(guò)程中的更多的付出獲得了回報。
2、案例中的.A君應該注意旅行中的禮儀，因為在旅行中商務(wù)人員隨時(shí)可能遇上你的合作伙伴、客戶(hù)，應該隨時(shí)注意自己的形象代表著(zhù)組織的形象。文中A君睡覺(jué)將腿伸到了過(guò)道里，將頭歪在旁邊人的身上和打呼嚕是很不禮貌的舉止，另外，聽(tīng)音樂(lè )應該征求鄰居的意見(jiàn)。
參考答案
三、填空題。
1.上身挺直，收腹，下頜微收，兩下肢并攏 2.叉、刀 3.左、右
4.右者、中間者、前者 5.女士、男士 6.5、13 7.吉祥
8.露、1 9.露、1 10.杯盞刀叉
五、論述與案例分析題。
1.王女士不該在代表著(zhù)一個(gè)人的“臉面”的'名片上胡亂涂改，這樣給人馬虎大意的不好感覺(jué)。
2.(1)芝加哥工程公司應提前了解并核實(shí)泰國政府來(lái)訪(fǎng)人員的飛機的確切抵達時(shí)間，并派人到機場(chǎng)迎接，并為對方安排好住宿。
(2)第二天應派車(chē)到泰國政府來(lái)訪(fǎng)人員下榻的賓館將其接到本公司來(lái)談判。因為泰國政府來(lái)訪(fǎng)人員不知道怎樣到芝加哥工程公司所在的地址。
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