商務(wù)禮儀規范的作用

　　引導語(yǔ)：我國素有“禮儀之邦”的美稱(chēng)，崇尚禮儀是我國人民的傳統美德。下面是yjbys小編為你帶來(lái)的商務(wù)禮儀規范的作用，希望對你有所幫助。

　　從古至今，我國的禮儀規范就是中華特有文明的象征，是中華民族美德的體現。禮儀，作為一種傳統美德，具有歷史的傳承性，具有不衰的生命力。

　　商務(wù)禮儀是商務(wù)活動(dòng)中的禮儀規范，是禮儀的一個(gè)分支。商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現相互尊重的行為準則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準則，用來(lái)約束我們日常商務(wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重。這樣我們學(xué)習商務(wù)禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡(jiǎn)單的方式來(lái)概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動(dòng)中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。商務(wù)禮儀具有協(xié)調和溝通的功能,具有凝聚情感的作用。 隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展,商務(wù)人員的交往面越來(lái)越廣,在各種商務(wù)交往中逐漸形成了行為規范和準則,指導商務(wù)人員立身處世、立身社會(huì ),協(xié)調人與人之間的關(guān)系和人與社會(huì )的關(guān)系,使人們友好相處,在尊重他人的前提下,遵守禮儀規范,按照禮儀規范約束自己,就容易使人際間感情得以溝通,使凝聚情感的作用發(fā)揮,建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系,進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。下面，我將從三個(gè)方面闡述商務(wù)禮儀的作用。

　　(一)提升素質(zhì)

　　在當今商務(wù)活動(dòng)中，企業(yè)發(fā)展的觀(guān)念是：“內強素質(zhì)，外塑形象”，基于這個(gè)觀(guān)點(diǎn)，商務(wù)禮儀在個(gè)人修煉商務(wù)素質(zhì)時(shí)越發(fā)重要起來(lái)。商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)是一種個(gè)人修養及其表

　　現。所謂個(gè)人素質(zhì)就是在商務(wù)交往中待人接物的基本表現，比如吸煙，一般有教養的人在外人面前是不吸煙的;有教養的人在大庭廣眾之下是不高聲講話(huà)的;在商務(wù)交往中著(zhù)裝中的首飾佩戴，佩戴首飾要講以下四個(gè)原則：戴首飾總的要求要符合身份，以少為佳。一是數量原則，下限為零，上限不多于三種或不多于兩件。第二個(gè)原則叫搭配原則，服飾的和諧美是重要的，說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難，比如一個(gè)白領(lǐng)小姐，去參加晚宴，穿旗袍帶著(zhù)高筒薄沙手套，戒指是戴在手套的里面，還是外面;一個(gè)少女，穿高筒襪，腳鏈是戴在里面還是外面。第三個(gè)原則是質(zhì)色原則，就是質(zhì)地和色彩要和諧，和諧產(chǎn)生美。第四個(gè)原則習俗原則，遵重中國傳統文化。

　　(二)規范行為

　　交往中不懂禮貌，不懂規矩有時(shí)會(huì )把事情搞砸。禮儀最基本的功能就是規范各種行為。在商務(wù)交往中，人們相互影響、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的規范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎。在眾多的商務(wù)規范中，禮儀規范可以使人明白應該怎樣做，不應該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏(yíng)得友誼。例如，秘書(shū)接聽(tīng)找老總的電話(huà)，先告對方要找的人不在，再問(wèn)對方是誰(shuí)、有何事情;拜訪(fǎng)別人要預約，且要遵時(shí)守約，提前到可能會(huì )影響別人的安排或正在進(jìn)行的事宜。規范行為是禮儀的表現，我們通過(guò)規范行為來(lái)傳遞禮儀的信息，由這種信息可以表達出尊敬、友善、真誠等感情，使別人感到溫暖。在商務(wù)活動(dòng)中，恰當的禮儀可以獲得對方的好感、信任，進(jìn)而有助于事業(yè)的發(fā)展。如：張海寧是一位外貿公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理，有一次，張先生因為工作上的需要，而在酒店設宴招待一位業(yè)內來(lái)自英國的生意伙伴。有意思的是，那一頓飯下來(lái)，令對方最為欣賞的倒不是張先生專(zhuān)門(mén)為其所準備的豐盛的菜肴，而是張先生在陪同對方用餐時(shí)的一處細小的舉止表現。用那位英國客人當時(shí)的原話(huà)來(lái)講就是：“張先生，你在用餐時(shí)一點(diǎn)兒響聲都沒(méi)有，使我感

　　到你的確具有良好的教養。”通過(guò)這件小事，張先生不僅在商場(chǎng)上為自己贏(yíng)得了良好的口碑，同時(shí)又與外企建立了良好的合作關(guān)系。

　　(三)維護形象

        一個(gè)人講究禮儀，就會(huì )在眾人面前樹(shù)立良好的個(gè)人形象;一個(gè)組織的成員講究禮儀，就會(huì )為自己的組織樹(shù)立良好的形象，贏(yíng)得公眾的贊省�，F代市場(chǎng)競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現在形象競爭。一個(gè)具有良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會(huì )各方的信任和支持，就可在激烈的競爭中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時(shí)刻注重禮儀，既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現，也是樹(shù)立和鞏固良好形象的需要。在商務(wù)活動(dòng)中，隨著(zhù)交往的深入，雙方可能都會(huì )產(chǎn)生一定的情緒體驗。它表現為兩種情感狀態(tài)：一是感情共鳴，另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方互相吸引，增進(jìn)感情，導致良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之.如果不講禮儀，粗俗不堪，那么就容易產(chǎn)生感情排斥，造成人際關(guān)系緊張，給對方造成不好的印象。其實(shí)，商務(wù)禮儀最基本作用是“減災效應”：少出洋相、少丟人、少破壞人際關(guān)系，遇到不知事情，最穩妥方式是緊跟或模仿，以靜制動(dòng)。如西餐宴會(huì )上女主人是第一次序，女主人就座其他人才能就座，女主人餐巾表示宴會(huì )開(kāi)始，女主人拿起刀叉其他人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴會(huì )結束。有時(shí)不知怎么做時(shí)，有一個(gè)保底的做法就是緊跟或者模仿，吃西餐一般要看女主人的動(dòng)作，女主人坐下，你才能坐下，女主人拿起刀叉，你再動(dòng)刀叉，女主人把餐巾放在桌子上，意思是宴會(huì )結束。所以不知道不要緊，跟著(zhù)別人學(xué)，別人怎么做，你就怎么做，要錯大家一起錯，大家全錯不算錯。了解這一點(diǎn)的話(huà)，你就會(huì )應對自如，落落大方。

　　形象要求突出表現在個(gè)人著(zhù)裝上，這是個(gè)人修養的標志，是審美情趣的體現，商務(wù)交往中會(huì )遇到哪些場(chǎng)合，這些場(chǎng)合又應如何著(zhù)裝?

　　(1)公務(wù)場(chǎng)合。上班的時(shí)候，公共場(chǎng)合商務(wù)人員著(zhù)裝四個(gè)字：莊重保守。三類(lèi)服裝：

　　第一類(lèi)制服，它具有企業(yè)識別功能，企業(yè)形象可識別系統有三個(gè)要素構成，第一個(gè)企業(yè)理念識別;第二個(gè)企業(yè)行為識別，就是它做了那些有益于社會(huì )、有益于人們的事，就是做了哪些好事、大事。第三個(gè)系統是企業(yè)視覺(jué)可識別系統，廣告、商標、員工著(zhù)裝等。第二類(lèi)是套裝，男士首選西裝套裝，女士首選西裝套裙，天氣很熱怎么辦?很熱的話(huà)允許有第三個(gè)選擇，男士可以選長(cháng)褲配長(cháng)袖襯衫，女士可以穿長(cháng)裙配其他服裝。商務(wù)交往中最不能穿的就是時(shí)裝和便裝。

　　(2)社交場(chǎng)合。狹義的社交，聯(lián)絡(luò )老朋友，結交新朋友。對商務(wù)人員來(lái)說(shuō)社交場(chǎng)合，主要是以下幾種場(chǎng)合。第一，宴會(huì )。商務(wù)人員參加宴會(huì )，吃不是主要的，主要的是以酒會(huì )友;第二，舞會(huì )。舞會(huì )的第一支曲子要請你帶來(lái)的朋友，但是第二支曲子，就要換舞伴，舞會(huì )上不能總與一個(gè)人跳，不然的話(huà)，別人會(huì )以為你們關(guān)系不正常，是一見(jiàn)鐘情，墜入情網(wǎng)。第三、音樂(lè )會(huì )。商界人士比較講檔次，一般經(jīng)常去聽(tīng)音樂(lè )會(huì )。第四、聚會(huì )。第五、拜會(huì )，即串門(mén)。

　　(3)休閑場(chǎng)合。休閑場(chǎng)合指的是工作之余，個(gè)人活動(dòng)的時(shí)間。第一在家睡覺(jué)，第二健身運動(dòng)，第三觀(guān)光游覽，第四逛街購物。這個(gè)場(chǎng)合穿著(zhù)打扮的基本要求是四個(gè)字，舒適自然。

　　結論

　　禮出于俗，俗化為禮。商務(wù)禮儀對商務(wù)人士在商務(wù)活動(dòng)中的作用不可小覷，是企業(yè)開(kāi)啟良好經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)、塑造良好形象之門(mén)的鑰匙。對個(gè)人，商務(wù)禮儀是和諧融洽的人際關(guān)系的有效手段，能有效地提升個(gè)人的文明修養，塑造良好職業(yè)形象;對企業(yè)，商務(wù)禮儀是良性客戶(hù)關(guān)系的基本組成部分，是企業(yè)形象的重要構成，能提高服務(wù)質(zhì)量和增加效益的必要手段�？梢哉f(shuō)，無(wú)論是對個(gè)人還是對企業(yè)，商務(wù)禮儀都成了現代企業(yè)發(fā)展的一條必經(jīng)之路。

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