小心培訓“潛”規則

　　引導語(yǔ)：國有國法，家有家規，萬(wàn)事萬(wàn)物都有其運行的規律及法則。培訓也有其規則，只是專(zhuān)業(yè)培訓師知道，而大多企業(yè)內訓師不知道，故稱(chēng)之為培訓“潛”規則。

　　企業(yè)內訓師而言，因其培訓師身份大多是兼職，培訓不是主要工作，對培訓缺乏專(zhuān)業(yè)研究及認識，以為“上臺”就是培訓，談不上了解培訓的原理及規則，簡(jiǎn)稱(chēng)不知培訓還有“潛”規則;有些內訓師參加了一些TTT的訓練，以為學(xué)了一些課程設計與課程演繹的技術(shù)、技巧及流程，就掌握了“潛”規則;還有一些內訓師覺(jué)得別人的課講得好，就依葫蘆畫(huà)瓢，將整個(gè)課程背下來(lái)，可最終還是不能象別的老師一樣，收獲好的效果。還一直琢磨，問(wèn)題究竟出在哪里呢?這就是知其然不知其所以然，連“潛”規則的脈都沒(méi)摸著(zhù);……以上這些，都是因為“潛”規則惹的禍。本文將重點(diǎn)幾種常見(jiàn)的、實(shí)用的、對培訓效果影響最深遠的幾則“潛”規則，希望作為內訓師的你，不要再被“潛”規則。

　　"潛”規則一：沙姆的神秘氣泡

　　身體的距離決定心理距離。

　　解析

　　心理學(xué)家沙姆在一所大型圖書(shū)館做了一組實(shí)驗：當圖書(shū)館只有一位閱讀者時(shí)，沙姆就走過(guò)去坐在他或她的身邊，測試那人的反應。他實(shí)驗了80多次。當沙姆坐在他們身邊，大多數人會(huì )默默走到別處坐下，也有少數人干脆會(huì )問(wèn)“你想干什么?”沒(méi)有一個(gè)人能忍受一個(gè)陌生人緊挨自己坐下。最終他得出一個(gè)結論：每個(gè)人周?chē)�都存在�?zhù)一個(gè)空間范圍，對這一范圍的侵犯和干擾會(huì )引起人的焦慮和不安，這個(gè)“神秘氣泡”隨身體移動(dòng)，它并不是人們的共享空間，而是心理上，個(gè)人需要的最小空間。

　　啟示

　　如何縮小氣泡：每個(gè)人都有自己或大或小的氣泡。我們一進(jìn)培訓室經(jīng)�？吹竭@樣的場(chǎng)景：有些學(xué)員三五成群相談甚歡，我們假設這三五學(xué)員之間氣泡很小，幾近相互融入，但總有幾個(gè)學(xué)員，獨坐一角，不愿交談，我們假設這幾個(gè)學(xué)員帶著(zhù)大大的氣泡，逼得人不能前進(jìn)半步。照這樣開(kāi)課，氣泡大的學(xué)員則很不容易融入課堂、參與討論和交流，影響培訓互動(dòng)。這種情況，有經(jīng)驗的培訓師在開(kāi)場(chǎng)時(shí)，就會(huì )安排一些熱身游戲與互動(dòng)，讓學(xué)員之間快速融入。方法一：從座位擺放下功夫，采用U形或圓形座位擺放。讓學(xué)員與學(xué)員之間、老師與學(xué)員之間形成等距離。從而讓老師能關(guān)注到每一位學(xué)員。方法二：培訓開(kāi)場(chǎng)先做組建團隊游戲。讓學(xué)員間熟悉起來(lái)，找到歸屬感;方法三：培訓開(kāi)場(chǎng)做頭腦風(fēng)暴的活動(dòng)，鼓勵每位學(xué)員思考并貢獻智慧。思考、參與都是一種縮小氣泡的方法。

　　小心打破氣泡：每個(gè)人的氣泡都有極限，作為培訓師要認清氣泡的安全距離。第1種是公眾距離：范圍是3.7—7.6米。這里強調培訓師不能離學(xué)員太遠。有時(shí)在培訓人數較多或培訓場(chǎng)地過(guò)大的場(chǎng)景，培訓師應適當走向后排的學(xué)員以表示關(guān)注和尊重;第2種是社交距離，范圍是1.2—2.1米。這里強調培訓師不能離學(xué)員太近，否則聲音和姿體動(dòng)作會(huì )干擾學(xué)員;第3種是個(gè)人距離。范圍是46—76厘米。一般在培訓室或其他場(chǎng)合與學(xué)中見(jiàn)面，這個(gè)距離不會(huì )給學(xué)員太大壓力;第4種距離是親密距離。范圍是15—44厘米的距離，也就是半個(gè)手臂的距離。一般運用在講師處理學(xué)員問(wèn)題或進(jìn)行個(gè)人輔導時(shí)。

　　“潛”規則二：艾賓浩斯遺忘曲線(xiàn)

　　你可以告訴學(xué)員你知道的東西，但他們忘記的速度一定比你告訴他們的速度還要快。

　　解析

　　德國心理學(xué)家艾賓浩斯，將自己作為實(shí)驗對象，進(jìn)行了5年的記憶遺忘規律測試，得到如下數據，于1885年發(fā)現了他的記憶實(shí)驗報告。成為了發(fā)現記憶遺忘規律的第一人。

　　啟示

　　受艾賓浩斯遺忘曲線(xiàn)的影響，我們知道培訓內容會(huì )隨著(zhù)時(shí)間的推移越來(lái)越少的留在學(xué)員的腦海中。如果記得記不住那就很難說(shuō)運用和改變了。因此，要設法將這種影響降到最低。

　　要讓學(xué)員記得住，刺激興趣和幫助;這里需要培訓師注意兩點(diǎn)。一，刺激是指培訓過(guò)程中制造的學(xué)習體驗，這種體驗讓學(xué)員覺(jué)得受到刺激，刺激的方法有很多，如通過(guò)辯論、角色扮演、對比制造問(wèn)題沖突的刺激;通過(guò)提問(wèn)、討論制造大腦思考的刺激;通過(guò)圖形、圖片、視頻展示制造形象化的刺激……作為培訓師一定要10分鐘改變一種授課方法，讓學(xué)員感受刺激不斷。二，興趣和幫助指的是培訓內容的針對性和實(shí)用性�？赡芎芏嗯嘤枎煻颊J為自己的課程符合這兩點(diǎn)，但往往很難讓學(xué)員體會(huì )到。如何做到呢?知識引入+情境演練+示范+練習+點(diǎn)評。知識引入就是理論、方法、步驟講解;情境演練是設定一個(gè)即定的案例場(chǎng)景，讓學(xué)員運用培訓師教授的方法步驟進(jìn)行演練;示范是培訓師給出自己的方法;練習是結合工作中的實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行演練;最后由培訓師以學(xué)員的練習表現進(jìn)行反饋、建議。其中情境、練習都緊密與工作相關(guān)，通過(guò)大量的課堂實(shí)踐，達到舉一反三的培訓效果。

　　要讓學(xué)員記得牢，總結歸納數7條;麥肯錫的資深顧問(wèn)芭芭拉巴巴拉.明托的《金字塔原理》著(zhù)作，告訴我們，人的記憶容量最多只能記住7±2個(gè)信息。因此在梳理工作步驟與流程時(shí)應盡量控制在7步以?xún)�。同一個(gè)問(wèn)題的解決方案最好總結為最有效的3種，口頭表達和演講，所表達的觀(guān)點(diǎn)最好總結為3點(diǎn)。

　　要讓學(xué)員記得久，考核跟蹤階段走。很多培訓師可能認為，考核跟蹤不是我們要干的事，我們只負責課堂講授，其實(shí)不然，考核跟蹤其實(shí)有很多方法。比如，課前，可以讓學(xué)員進(jìn)行一些培訓前能力測試與摸底，培訓師可以根據學(xué)員短板進(jìn)行知識、能力補差;課中，每學(xué)完一個(gè)理論知識或技術(shù)、方法，可以進(jìn)行案例分析，演練和練習;而課后，俗語(yǔ)講溫故而知新，企業(yè)內訓師應深入學(xué)員的實(shí)際工作，給予指導幫助，可舉行技能比拼，一站到底知識考核等。

　　“潛”規則三：破窗效應

　　環(huán)境中的不良現象如果被放任存在，會(huì )誘使人們仿效，甚至變本加厲。

　　解析

　　破窗效應，是關(guān)于環(huán)境對人們心理造成暗示性或誘導性影響的一種現象。指如果有人打壞了一幢建筑物的窗戶(hù)玻璃，而這扇窗戶(hù)又得不到及時(shí)的維修，別人就可能受到某些暗示性的縱容去打爛更多的窗戶(hù)。

　　啟示

　　培訓課堂中的破窗效應無(wú)處不在，稍有不慎，就容易讓培訓師深陷其中，難以自拔�？傆幸恍┻@樣的場(chǎng)景，不知什么誘因，學(xué)員就會(huì )提出一些與培訓主題不太相關(guān)的問(wèn)題、抱怨公司的制度或管理等。如果不加以管理的控制，不良話(huà)題和情緒就會(huì )象傳染病一樣蔓延。對這種情況一般要做事前，事中的預防及控制。事前即課前，一般在培訓開(kāi)場(chǎng)的課堂約定環(huán)節，培訓師會(huì )提示學(xué)員提問(wèn)和規則。是先問(wèn)再學(xué)，邊學(xué)邊問(wèn)，還是學(xué)后再問(wèn)等。前兩種比較考培訓師的控場(chǎng)能力，稍引導不善，學(xué)員會(huì )偏離控制軌道，破窗的可能性很大，因此選擇學(xué)后再問(wèn)是比較安全的做法。而在最后的提問(wèn)環(huán)節也有技巧，比如，為了讓每個(gè)小組經(jīng)過(guò)討論提出一個(gè)小組最關(guān)心的問(wèn)題;只設定5次提問(wèn)的機會(huì )等。這些都是非常行之有效的方法。

　　“潛”規則四：參與改變

　　學(xué)員的觀(guān)點(diǎn)和行為的改變，依賴(lài)于他參與群體活動(dòng)的方式。

　　解析

　　德國心理學(xué)家庫爾特·勒溫(Kurt Lewin)認為，個(gè)體態(tài)度的改變依賴(lài)于他參與群體活動(dòng)的方式。為此他作了如下實(shí)驗：“二戰后，美國由于食品短缺，政府號召家庭主婦用動(dòng)物的內臟做菜。而當時(shí)美國人一般不喜歡以動(dòng)物的內臟做菜。勒溫以此為題，用不同的活動(dòng)方式對美國的家庭主婦進(jìn)行態(tài)度改變實(shí)驗，其方法是把被試者分成兩組，一組為控制組，一組為實(shí)驗組。對控制組采取演講的方式，親自講解豬、牛等內臟的營(yíng)養價(jià)值、烹調方法、口味等，要求大家改變對雜碎的態(tài)度，把雜碎作為日常食品，并且贈送每人一份烹調內臟的食譜。對實(shí)驗組勒溫則要求她們開(kāi)展討論，共同議論雜碎做菜的營(yíng)養價(jià)值、烹調方法和口味等，并且分析使用雜碎做菜可能遇到的困難，如丈夫不喜歡吃的問(wèn)題、清潔的問(wèn)題等，最后由營(yíng)養學(xué)家指導每個(gè)人親自實(shí)驗烹調，結果控制組有3%的人采用雜碎做菜;實(shí)驗組有32%的人采用雜碎做菜。”

　　由此可見(jiàn)，由于實(shí)驗組的被試者是主動(dòng)參與群體活動(dòng)的，他們在討論中自己提出某些難題，又親自解決這些難題，因而態(tài)度的改變非常明顯，速度也比較快。而控制組的被試者由于是被動(dòng)地參與群體活動(dòng)，很少把演講的內容與自己相聯(lián)系，因而，其態(tài)度也就難以改變�；�于這一實(shí)驗，勒溫提出了他的“參與改變理論”，認為個(gè)體態(tài)度的改變依賴(lài)于在群體中參與活動(dòng)的方式。后來(lái)，這個(gè)理論在管理中得到廣泛的應用，也取得了一定的成效。

　　啟示

　　很多培訓師習慣總是自己滔滔不絕的講自己的觀(guān)點(diǎn)與想法，哪管臺下睡倒一大片，最后你講你的，學(xué)員自己開(kāi)小差，回去后一動(dòng)不動(dòng)。通過(guò)上面的實(shí)驗，我們可以十分清晰的看到參與改變在培訓當中的作用。下面通過(guò)表格的形式再回顧一下�？刂平M的形式正如我們滔滔不絕的培訓師，無(wú)論你的觀(guān)點(diǎn)多么正確，學(xué)員因為缺乏參與，對我的觀(guān)點(diǎn)印象都不深刻。而實(shí)驗組的作法就是我們培訓過(guò)程中的分享、案例分析、演練等。對于資歷尚淺的企業(yè)內訓師，臺下坐的學(xué)員可能比你的經(jīng)驗還要豐富，運用參與技術(shù)，可充分讓他們分享經(jīng)驗，補充你無(wú)法窮盡的缺憾。

　　培訓“潛”規則還有很多很多，無(wú)法在本文中窮盡。作為企業(yè)內訓師，除了專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的修煉之外，如果不加強成人學(xué)習、培訓心理學(xué)等培訓“潛”規則的研究和實(shí)踐，培訓只能是事倍功半。最后推薦幾本與培訓心理學(xué)“潛”規則相關(guān)的書(shū)籍供內訓師學(xué)習參考。助力各位企業(yè)內訓師們遠離“潛”規則，在講臺上煥發(fā)光彩。

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