項目管理溝通的意義和方法

　　項目溝通管理的目的是使項目組內部成員和項目干系人能及時(shí)、準確地得到他所需要的信息，并能正確地理解相關(guān)信息，為項目的目標實(shí)現提供保證，起到協(xié)調多方關(guān)系的潤滑劑作用。下面是由小編為大家分享整理的關(guān)于項目管理溝通的文章，歡迎大家閱讀瀏覽。

　　良好的溝通機制和溝通技巧是項目各干系人之間思想交流的重要保障。

　　通常，有效的項目溝通管理，使全體項目組成員的思想高度統一、步伐協(xié)調一致、一起行動(dòng)聽(tīng)指揮、各項資料版本統一。因此，項目溝通是項目管理的一個(gè)重要組成部分，是體現項目管理溝通能力和管理能力的知識體系，也是項目管理成功與否及執行好壞程度的一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。溝通建立和改善人際關(guān)系是必不可少的條件。信息溝通、意見(jiàn)交流，將許多獨立的個(gè)人、團體、組織貫通起來(lái)，成為一個(gè)整體。信息溝通是人的一種重要的心理需要，是人們用以表達思想、感情與態(tài)度，尋求　　同情與友誼的重要手段。暢通的信息溝通，可以減少人與人的沖突，改善人與人、人與班子之間的關(guān)系。

　　項目是以項目組為單位進(jìn)行的臨時(shí)性、獨特性和漸進(jìn)明細性的努力，所以，溝通分為組內溝通、組外溝通、組內與組外溝通。項目組內的溝通主要指項目組成員內部的交流溝通。為了讓項目組每個(gè)成員都能很好地領(lǐng)會(huì )項目的目標和下一步計劃，讓每位成員都清楚自己的任務(wù)和責任，項目經(jīng)理必須保持與項目組成員的日常溝通，聽(tīng)取每位成員的工作心得及其工作進(jìn)展情況，激勵項目組成員的工作積極性。項目組外的溝通主要是與用戶(hù)之間的交流和溝通：此類(lèi)溝通的目的是，使用戶(hù)及時(shí)了解項目進(jìn)展情況，保證項目按照計劃和用戶(hù)要求的方向推進(jìn)，使用戶(hù)認同項目的進(jìn)度并建立預期。除了平時(shí)的口頭溝通，項目經(jīng)理負責根據項目管理規范中的溝通計劃(比如雙方定期的工作進(jìn)展報告、交流)，反映項目實(shí)施中出現的問(wèn)題，并與用戶(hù)協(xié)商解決方案;正式提出需要用戶(hù)提供的支持或配合事項及需要用戶(hù)確定的業(yè)務(wù)流程等。在現場(chǎng)時(shí)，我們每周都會(huì )與用戶(hù)進(jìn)行周例會(huì )總結工作、制訂計劃，并配合解決工作中遇到的相關(guān)問(wèn)題。

　　溝通的具體形式和做法：

　�、匐S時(shí)的交流與溝通：對于重大的工程，會(huì )不定期地或在每天下班后進(jìn)行一次針對當天工作情況的小溝通，時(shí)間較短，通常在十幾分鐘內，目的是為了及時(shí)發(fā)現項目中出現的問(wèn)題，并討論解決措施。一個(gè)項目涉及到的各種未知和>風(fēng)險因素很多，需要協(xié)調的事情也多。項目經(jīng)理的任務(wù)之一就是做好溝通和交流。這樣的溝通以用非正式的口頭溝通居多，有些時(shí)候也需要書(shū)面溝通和正式的口頭溝通。

　�、诙ㄆ诘臓顟B(tài)評審會(huì )議：每周項目組內部有一個(gè)定期交流會(huì )，主題是互相交流一周內的工作進(jìn)展情況;分析已經(jīng)出現和潛在的>風(fēng)險與問(wèn)題;總結項目實(shí)施中取得好的經(jīng)驗，以保證每一位項目成員在項目中都能發(fā)揮出良好的作用。特別是在項目開(kāi)始和首尾階段，開(kāi)會(huì )的頻率要高一些，可以是一周多次，根據具體的項目而定。在項目執行過(guò)程中，一般一周一次就可以了。

　　每周的例會(huì )邀請用戶(hù)相關(guān)各部門(mén)的領(lǐng)導參加，有決定權的領(lǐng)導的出席，交流會(huì )才有效果。我們應積極進(jìn)行協(xié)調，主動(dòng)邀請用戶(hù)主持此類(lèi)的會(huì )議。通過(guò)增進(jìn)與用戶(hù)的溝通，分散和降低項目實(shí)施的風(fēng)險，保證項目最終的順利割接和驗收。所有與用戶(hù)之間的交流溝通、項目組內部每周的例行溝通都要列入會(huì )議紀要，并統一作為項目管理的文檔輸出一部分。

　�、叟c上級主管的溝通：除了定期的周報和月報，項目經(jīng)理應與上級主管保持隨時(shí)的交流與溝通。如果發(fā)生突發(fā)事件或重要情況，項目經(jīng)理應立即與上級主管聯(lián)系，使問(wèn)題得到及時(shí)反映和解決。

　�、軠贤ㄇ�，經(jīng)理人員要弄清楚作這個(gè)溝通的真正目的是什么?要對方理解什么?漫無(wú)目的的溝通就是通常意義上的嘮嗑，也是無(wú)效的溝通。確定了溝通目標，溝通的內容就圍繞溝通要達到的目標組織規劃，也可以根據不同的目的選擇不同的溝通方式。

　�、蓓椖繙贤ǖ姆绞蕉喾N多樣：可采取面對面溝通、電話(huà)溝通、電子郵件溝通、傳真溝通或書(shū)面報告等多種方式。電子郵件、項目管理軟件等現代化工具的確可以提高溝通效率，拉近溝通雙方的距離，減少不必要的面談和會(huì )議。溝通是信息的傳遞，也是相互之間加深了解的橋梁，作為項目經(jīng)理，必須掌握一定的溝通方法和技巧。

　�、逌贤ㄊ侨伺c人之間交流的方式。主動(dòng)溝通說(shuō)到底是對溝通的一種態(tài)度。在項目中，我們極力提倡主動(dòng)溝通，尤其是當已經(jīng)明確了必須要去溝通的時(shí)候。當溝通是項目經(jīng)理面對用戶(hù)或上級、團隊成員面對項目經(jīng)理時(shí)，主動(dòng)溝通不僅能建立緊密的聯(lián)系，更能表明你對項目的重視和參與，會(huì )使溝通的另一方滿(mǎn)意度大大 必須要去溝通的時(shí)候。當溝通是項目經(jīng)理面對用戶(hù)或上級、團隊成員面對項目經(jīng)理時(shí)，主動(dòng)溝通不僅能建立緊密的聯(lián)系，更能表明你對項目的重視和參與，會(huì )使溝通的另一方滿(mǎn)意度大大提高，對整個(gè)項目非常有利.

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