管理溝通的方法

　　引導語(yǔ)：下面小編為大家帶來(lái)管理溝通的方法，希望能夠幫助到大家，謝謝您的閱讀。

　　一、掌握溝通六要素

　　1.目的

　　溝通的目的就是管理者對信息的傳播和接收。通過(guò)溝通，管理者讓對方明白所要傳遞的信息，同時(shí)，也從對方那里獲取自己想得到的信息。溝通的目的本來(lái)就是非常明了直白的，但是管理者在溝通之中，經(jīng)常會(huì )忽略溝通的目的，也就是偏題。特別是中國人的溝通以情感交流為先，理**流為后，所以就會(huì )因為情緒的問(wèn)題，導致理**流的缺失，比如聊著(zhù)聊著(zhù)就對人不對事，這就是明顯的丟掉了溝通的目的。而沒(méi)有目的的溝通就是無(wú)效的，因此管理者要把目的時(shí)刻放在腦中，溝通之中的一切行為都應圍繞溝通的目的展開(kāi)。

　　2.對象

　　要獲取正確的信息，就要找對人進(jìn)行溝通。管理者如果對企業(yè)組織內部分工不熟悉，就會(huì )出現找錯了溝通對象的問(wèn)題。要是在沖突管理之中，找錯了溝通對象，會(huì )導致信息錯位，不僅不能避免沖突，反而會(huì )因為找錯了人，加速原來(lái)的沖突的升級。在和客戶(hù)的溝通之中，管理者就一定要注意什么樣的問(wèn)題找什么樣的人，畢竟中國商業(yè)社會(huì )**之中講究“門(mén)當戶(hù)對”，找準溝通對象才有對話(huà)基礎。

　　3.地點(diǎn)

　　中國有句俗語(yǔ)，到什么山上唱什么歌。不管進(jìn)行什么樣的溝通，都應該注意場(chǎng)合。有的管理者在這方面有些大意，比如在公司員工大會(huì )上，直接問(wèn)有的員工為什么早上遲到，這就是不注意場(chǎng)合。不注意場(chǎng)合的后果有很多，但最終必然是導致溝通失效，激化沖突。中國式溝通里，地點(diǎn)的選擇已經(jīng)不僅僅是為了營(yíng)造一種氛圍，更表明了管理者的態(tài)度。跟員工溝通，在食堂肯定就輕松，在辦公室肯定就顯得嚴肅。選擇正確的場(chǎng)合，對應溝通的目的，能夠讓對方感到受尊重。

　　4.技巧

　　技巧顯然是能夠促進(jìn)溝通的效果的，怎么樣讓溝通更加順暢，或者在其中讓人更加清楚地明白管理者所要表達的觀(guān)點(diǎn)，以及讓對方能夠暢所欲言，好的溝通技巧顯然會(huì )讓管理者更容易實(shí)現溝通的目的，提高溝通的效率。之前我們對于溝通的技巧也談了很多，不再贅述，但是我還是想提醒廣大管理者一下，運用技巧要適當，過(guò)多的技巧會(huì )讓對方感到管理者“巧舌如簧”或者“八面玲瓏”，不夠真實(shí)可靠，這就是用過(guò)了頭。一旦太超過(guò)限度，就讓溝通有了副作用，得不償失。

　　5.人際關(guān)系

　　管理者可千萬(wàn)不要等到要溝通的時(shí)候，再去和人打交道。功夫在平時(shí)，在日常管理之中，管理者就應當注意和企業(yè)組織成員建立良好的人際關(guān)系，關(guān)鍵時(shí)刻，就會(huì )發(fā)現，有著(zhù)良好的人際關(guān)系的人之間，雙方已經(jīng)基本對彼此有個(gè)較為準確的認識，溝通起來(lái)就會(huì )順利許多。不要為了溝通再去建立人際關(guān)系，那就晚了。對于管理者來(lái)說(shuō)，人際關(guān)系必然是筆寶貴的財富，一定要小心經(jīng)營(yíng)。而且，溝通還能夠穩固人際關(guān)系，這樣就能夠形成一個(gè)良性循環(huán)，為管理者源源不斷地帶來(lái)便利。

　　6.態(tài)度

　　把態(tài)度放在最后講，是因為態(tài)度問(wèn)題確實(shí)是最重要的問(wèn)題。溝通的態(tài)度比溝通的信息還要重要。有的時(shí)候，哪怕信息不是令對方滿(mǎn)意的，有個(gè)良好的態(tài)度，雙方還是能夠很愉快地結束溝通，甚至因為態(tài)度好，而進(jìn)行一些妥協(xié)讓步，也是很有可能的。態(tài)度可以看出來(lái)很多信息，一個(gè)對于溝通態(tài)度不端正的管理者，即便把握了上述五個(gè)要素，也還是不能成為最好的溝通者。有個(gè)良好的態(tài)度，是管理者開(kāi)展溝通最要緊的前提，態(tài)度都不好，誰(shuí)也不會(huì )愿意跟這樣的人溝通。

　　二、多種多樣的溝通方法

　　溝通中的方法是多種多樣的。溝通的方法運用要隨機制宜，因人而定。

　　1.發(fā)布指示

　　(1)指示的含義

　　指示作為一個(gè)領(lǐng)導的方法，可理解為是上級的指令，具有強制性。它要求在一定的環(huán)境下執行任務(wù)或停止工作，并使指示內容和實(shí)現組織目標密切關(guān)聯(lián)，以及明確上下級之間的關(guān)系是直線(xiàn)指揮的關(guān)系

　　(2)指示的方法

　　管理中對指示的方法應考慮下列問(wèn)題：

　�、僖话愕幕蚓唧w的

　　取決于主管人員根據其對周?chē)�環(huán)境的預見(jiàn)能力以及下級的響應程度。對情況熟悉的管理人員應采用具體的指示，對環(huán)境不可預見(jiàn)情況多采用一般的指示形式。

　�、跁�(shū)面的或口頭的

　　應考慮的問(wèn)題是：上下級之間關(guān)系的持久性、信任程度，以及避免指示的重復等。

　�、壅�式和非正式的

　　正確采用非正式的方式來(lái)啟發(fā)下級，用正式的書(shū)面或口述的方式來(lái)命令下級。

　　2.會(huì )議制度

　　采取開(kāi)會(huì )的方法，是提供交流的場(chǎng)所的機會(huì )。

　　(1)會(huì )議的作用：

　�、贂�(huì )議中的信息交流能在人們的心理上產(chǎn)生影響。

　�、跁�(huì )議可集思廣益。

　�、蹠�(huì )議可使人們了解共同目標，自己的工作與他人工作的關(guān)系，使之更好地選擇自己的工作目標，明確自己怎樣為組織做出貢獻。

　�、芡ㄟ^(guò)會(huì )議，可以對每一位與會(huì )者產(chǎn)生一種約束力。

　�、萃ㄟ^(guò)會(huì )議，能發(fā)現人們所未注意到的問(wèn)題，而認真地考慮和研究。

　　(2)會(huì )議的種類(lèi)

　　主要有工作匯報會(huì )、專(zhuān)題討論臺、員工座談會(huì )等。

　　3.個(gè)別交談

　　個(gè)別交談就是指領(lǐng)導者用正式或非正式的形式，在組織內外，同下屬或同級人員進(jìn)行個(gè)別交談，征詢(xún)談話(huà)對象對組織中存在問(wèn)題和缺陷提出他自己的看法，對別人或對別的上級，包括對主管人員自己的意見(jiàn)。

　　4.企業(yè)內部溝通的其他方法

　　(1)企業(yè)內部刊物

　　(2)墻報

　　(3)員工手冊

　　(4)意見(jiàn)箱

　　(5)宣傳資料

　　(6)標語(yǔ)和公告

　　(7)調查問(wèn)卷

　　(8)聲像媒介

　　(9)陳列和展覽

　　(10)健全的內部溝通制度

　　(11)職工建議制度

　　(12)廠(chǎng)長(cháng)經(jīng)理接待來(lái)訪(fǎng)制度

　　(13)例會(huì )制度

　　5.溝通中兩種不同的提問(wèn)方式

　　(1)封閉式問(wèn)題:

　　-會(huì )議開(kāi)得好嗎?

　　-你喜歡你的工作嗎?

　　-你還有問(wèn)題嗎?

　　-你和誰(shuí)一起工作?

　　(2)開(kāi)放式問(wèn)題：

　　-會(huì )議上是如何討論那些議題的?

　　-你喜歡這項工作的那些方面?

　　-你到底遇到什么問(wèn)題?

　　-你的老板怎樣?

　　6.使用恰當的語(yǔ)詞：

　　(1)慎用具有刺激性的語(yǔ)言;

　　(2)慎用具有明顯人格不平等詞匯;

　　(3)用征求意見(jiàn)的態(tài)度表達批評與指責。

　　7.克服不良的口頭禪

　　(1)“你懂嗎?”(輕視);

　　(2) “你必須……”(教訓);

　　(3) “你真笨……”(標箋);

　　(4)“你的毛病是……”(診斷);

　　(5)“是的，但是……”(轉折);

　　(6)“你從不/你總是……”(片面);

　　(7)“老實(shí)對你說(shuō)/說(shuō)實(shí)話(huà)……”(直接);

　　(8)“別激動(dòng)/請保持理智……”(主觀(guān));

　　(9) “你最好照我的話(huà)去做……”(強迫);

　　(10)“我不希望再聽(tīng)(看)到……”(自我)。

　　(11) “如果你……，我將(如何處罰)……”(威脅)

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