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倉配職業(yè)經(jīng)理人的工作方法
一個(gè)優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人，在自身專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域上一定要比公司想得早，走得快，危機感要格外的重，不然就極可能會(huì )被公司淘汰。下面是小編為大家帶來(lái)的倉配職業(yè)經(jīng)理人的工作方法，歡迎閱讀。
品牌
在倉配這個(gè)行業(yè)，不論是雇主還是客戶(hù)，看中都是：你是誰(shuí)，你有什么優(yōu)秀的案例，你或你的企業(yè)可以為他們帶來(lái)什么；你是否適合企業(yè)。對，沒(méi)錯，這是個(gè)人品牌的展現。
真正有價(jià)值的，最真實(shí)的并不是海天糊地吹牛B來(lái)證論自己有多厲害，自己價(jià)值多少錢(qián)，永遠是大家說(shuō)你好，你才是真的好。
我曾經(jīng)花了2-3年時(shí)間刻意去打造行業(yè)的好口碑，盡可能多的爆光率，盡可能多的展現率，盡可能多的為熟悉或不熟悉的企業(yè)或朋友力所能及地解決他們的問(wèn)題，因為各自領(lǐng)域的差異，這些事倒不難。難在不去計較，被人耍了，還得裝作不知情，應該幫的還是得繼續幫啊，因為一定不能有壞的行業(yè)口碑。
我甚至去報了一期淘寶大學(xué)的講師黑馬營(yíng)，還有幸拿了個(gè)獎，做了一期淘寶大學(xué)總裁班的助教，然后不斷地去參加各種學(xué)術(shù)交流會(huì )議，各種行業(yè)活動(dòng)和會(huì )議，哪里商家多，哪里目標客戶(hù)群體多，我就去哪里，不斷地增加爆光度，不斷去展現成功案例，不斷地去有償或無(wú)償的幫助更多的目標客戶(hù)群體，盡可能讓更多的目標客戶(hù)群體認識自己，和他們做朋友，只有做了朋友，后面才能做生意。
在圈子里的口碑非常重要，選擇圈子也同樣重要，大多數人混行業(yè)圈，不好意思指正一下，請融入到你的目標客戶(hù)圈，這個(gè)圈子才是對你最有價(jià)值的，因為客戶(hù)圈為你帶來(lái)更多的訂單，更多案例，行業(yè)圈會(huì )主動(dòng)的將你融入進(jìn)去的。
主動(dòng)
每次受邀(或商家或小二)去做診斷，看過(guò)后，現場(chǎng)不做評價(jià)，在現場(chǎng)會(huì )仔細地采集各項目作業(yè)數據、人員、場(chǎng)地、流程、架構。心中大致會(huì )有一個(gè)方向，無(wú)論當天晚上有多晚，會(huì )無(wú)償出一份診斷報告的PPT，詳盡將已經(jīng)觀(guān)察到的異常及可改善的要點(diǎn)和解決建議發(fā)送到商家的指定郵箱。這樣的結果會(huì )有兩種:
1、客戶(hù)用我們建議的方法，去改善，有好的結果，我們會(huì )有更好的口碑，商家圈的口碑光環(huán)效應，是最有效的被動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)策略，讓客戶(hù)認識你，主動(dòng)找到你。
因為你是行家的專(zhuān)家，其實(shí)是不是呢，不對的，只是做了一些模版，但有沒(méi)有發(fā)現，絕大多數商家產(chǎn)生的問(wèn)題和異常都是大同小異，在做了一些診斷后，一個(gè)成熟的模版就成形了，甚至解決方案都不用改，變更一下企業(yè)抬頭，加一些細節調整，即可！
2、客戶(hù)用我們建議的方法，去改善，發(fā)現還是不行，這樣機會(huì )就來(lái)了，下一步就是受邀到客戶(hù)現場(chǎng)，展示類(lèi)似客戶(hù)的成功案例，在合規范圍內展現一些視頻或作業(yè)數據的表單證實(shí)，方法是可行的，只是執行的過(guò)程可能會(huì )有偏差。
如果到了這一步，這個(gè)客戶(hù)會(huì )有兩種選擇，要么付費做團隊的咨詢(xún)培訓，將團隊各項SOP梳理，并保證結果，要么，直接外包，為什么客戶(hù)會(huì )愿意或者說(shuō)樂(lè )意外包？理由如下
專(zhuān)業(yè)的人做專(zhuān)業(yè)的事，效率更高，成本更低 ；
客戶(hù)省去場(chǎng)地，人工，固定資產(chǎn)投入，盤(pán)點(diǎn)風(fēng)險，發(fā)運風(fēng)險，潛在的或可見(jiàn)的所有風(fēng)險及成本都是由3PL來(lái)承擔。而且價(jià)格不一定會(huì )比自己運營(yíng)貴；
3PL的利潤來(lái)自：專(zhuān)業(yè)，分散部署(客戶(hù))，集中運營(yíng)(客戶(hù)的貨)，1+1>2，這個(gè)行業(yè)規則就是這樣，而且集中性訂單量，還能在發(fā)運渠商獲取更有優(yōu)勢的價(jià)格。
所以，不要計較，要懂得什么時(shí)候付出最有效，讓客戶(hù)真正的信任你，認為真的是在為客戶(hù)著(zhù)想(事實(shí)也是如此)，并且主動(dòng)的站在客戶(hù)立場(chǎng)去思考更多的問(wèn)題，不計報酬的主動(dòng)提出解決方案，讓客戶(hù)感動(dòng)！
學(xué)習
我曾經(jīng)求了一家公司各個(gè)層級的人，請求去公司學(xué)習一下，求了半年，都沒(méi)成功，不過(guò)把對方庫的結構圖，設備解析圖拿到手，專(zhuān)研了一個(gè)多月，問(wèn)了無(wú)數人�？偹愀闱宄藥旆吭O備的作業(yè)邏輯，然后判定這玩意根本就不合用。
也曾經(jīng)求一些大賣(mài)家，讓他們帶我去亞馬遜的庫房參觀(guān)學(xué)習，帶著(zhù)朝圣的心去學(xué)習亞馬遜的SOP細節。真的有用啊，去現場(chǎng)感受到的比看圖片視頻更直觀(guān)。
去360SKU參觀(guān)的時(shí)候，確實(shí)是把我震撼了一下，很多夢(mèng)想的設備，設備真的很棒，很牛B，了解到更多設備的原理，功能，效能！然后一問(wèn)價(jià)格，就沒(méi)有然后了。
到現在一有機會(huì )，還是會(huì )去不同類(lèi)目和不同層級的商戶(hù)庫房學(xué)習，土法有土法的好處，科技有科技有優(yōu)勢，來(lái)者不拒。
一次物流沙龍組織去�？低晠⒂^(guān)AGV機器人，當時(shí)在武漢，連夜趕到杭州，次日開(kāi)車(chē)去桐廬，到�？低暚F場(chǎng)，看了AGV怎樣收貨，發(fā)貨，上架，搞明白了原來(lái)不是用的RF定位，而是用的二維碼定位。心情好到爆。
在網(wǎng)上下載無(wú)數國外從80年代到現在能找到的智能倉的所有仿真，將視頻，圖片保存下來(lái)，過(guò)段時(shí)間就看看，然后非得把里面的流程搞明白不可。
早些年用表格做SOP，覺(jué)得很LOW，為什么要和別人一樣，所以我自己花錢(qián)買(mǎi)了正版的VISIO(那時(shí)候沒(méi)有KMS)，折騰自學(xué)很長(cháng)時(shí)間才會(huì )，然后看別人畫(huà)平面圖，好羨慕，又去報了個(gè)班學(xué)CAD，學(xué)了半年，略有小成，回到行業(yè)里發(fā)現大家都用VISIO畫(huà)平面圖，簡(jiǎn)單方便，又美觀(guān)大方，當時(shí)腸子都悔青了。不過(guò)會(huì )CAD，飯吃得起，技多傍身總是好的。后面流行物流仿真，選來(lái)選去選中flexsim ，準備入手一套，一問(wèn)價(jià)格，單機20萬(wàn)，企業(yè)版就不提了，然后就選了草圖大師，表現力一般，不過(guò)是免費的(呵呵)。還沒(méi)完全學(xué)會(huì )，呵呵。
經(jīng)常會(huì )有人說(shuō)，ken總，你總是走大家前面哦。我說(shuō)：才不是，我是被逼的只能不停地去學(xué)啊，不能不學(xué)啊，因為隨時(shí)可能會(huì )被行業(yè)淘汰啊，慢一點(diǎn)點(diǎn)都不行啊，如果我跟絕大多數人一樣，十年前會(huì )什么，現在還是只會(huì )什么，那我一定還是拿著(zhù)十年前的薪水，干著(zhù)十年前就會(huì )的技能，看著(zhù)一批又一批新兵變成我的領(lǐng)導，變成我的老板，在最底層為了生存打拼著(zhù)，天天怨天尤人的嚷嚷：MD我這么努力，這么拼命，每天加班，為什么就是發(fā)不了財，過(guò)不上好日子。這樣的場(chǎng)景我想想都會(huì )怕的，所以回頭看看以前走過(guò)的路，吃過(guò)的苦，笑一笑，繼續去搬箱子。
OK，我用長(cháng)篇幅的廢話(huà)講學(xué)習的過(guò)程，這些都不是重點(diǎn)，重點(diǎn)是：依靠不斷的學(xué)習，掌握的技能多，見(jiàn)過(guò)的異常多，解決的方案自然也就會(huì )多。不同類(lèi)目，不同環(huán)境的異常都可以迅速地提交解決方案。這點(diǎn)在電商行業(yè)里非常重要。
我記得我做咨詢(xún)診斷的第一個(gè)收費案例是醋大人推薦的，收了3萬(wàn)塊，對方覺(jué)得很便宜啊，后面增到6萬(wàn)，商戶(hù)還是覺(jué)得便宜，嗯，我覺(jué)得我很吃虧，漲到9萬(wàn)，淘系TOP品牌方的單子接都接不過(guò)來(lái)，80%都是被動(dòng)接單，20%是朋友介紹。做了很多家啊，掙了點(diǎn)小錢(qián)，還不錯哈。
綜上所述：所有實(shí)操的技能，都是極大的財富。保持不斷學(xué)習的習慣，才能跟得上行業(yè)發(fā)展的節奏！
需求
客戶(hù)的需求
當然，做服務(wù)商不了解客戶(hù)的需求就是找死，和客戶(hù)溝通的時(shí)候，姿態(tài)不能高啊，更不能低。
為什么呢，我在上述(品牌)欄中描述過(guò)了，如果你和客戶(hù)做不了朋友，便極大機率是做不了生意的，朋友關(guān)系是什么呢？是溝通，是了解，我曾經(jīng)連續超過(guò)半年跟一個(gè)客戶(hù)，半年內完全沒(méi)有提過(guò)我是做什么的，只是在一起玩，一起聊天吹牛B，半年后，忽然問(wèn)我：KEN，你到底是做什么的，我只知道你是服務(wù)商，看看我們有沒(méi)有合作的機會(huì )啊。欣喜若狂啊，我很裝B地翻了個(gè)白眼，回了句：你自己去百度我的名字。然后就不鳥(niǎo)他了。后面的故事就是讓我去診斷，算了一下成本和風(fēng)險，然后就包給我做了。皆大歡喜。
行業(yè)交流的時(shí)候，大家會(huì )經(jīng)常湊在一起討論，客戶(hù)的真正需求是什么?也有很多答案，時(shí)效啦、成本啦、質(zhì)量啦、可控性啦、靈活性啦，這些統統都對，但最重要的，我用我的一個(gè)朋友，同樣是我大客戶(hù)的一句話(huà)來(lái)說(shuō)：我給你做，并不是說(shuō)你做得有多好，我也可以給百世做，給菜鳥(niǎo)做，給發(fā)網(wǎng)做啊，你是我朋友，我必須撐你！多么江湖！
需求是什么？是信任！
員工的需求
不可否認，團隊才是第一生產(chǎn)力，你再強，團隊很弱，那你就是很弱。作為管理者，首先得服眾，怎樣服眾？怎樣讓團隊去認可你，怎樣可以融入團隊，那么首先要搞定的就是了解員工真實(shí)的需求，然后在合理范圍內有技巧的去盡可能滿(mǎn)足他們。
有員工看中的是干多少活可以拿多少錢(qián)，有員工看中的是在公司發(fā)展的前景，有員工有權力的欲望，有員工只要歸屬感，有員工要好的氛圍……太多需求了，我們不能一一滿(mǎn)足嗎？可以的，為什么不行呢？
我從來(lái)不對我的投資方，對我的老板說(shuō)：我不行，我搞不定。我的投資方和我的老板們一定聽(tīng)我說(shuō)過(guò)：請把需求提給我，如果是我的任務(wù)，即使搞不定，我也會(huì )想辦法去搞定！所以老板們或投資方到最后散伙都極少對我有負面情緒，我是好員工嗎？是的，我是好員工。因為我可以滿(mǎn)足投資方或老板的需求，滿(mǎn)足上面人需求的首要條件是先滿(mǎn)足下面一線(xiàn)員工的需求。
我們在做企業(yè)管理和運營(yíng)的前段時(shí)間，花了很多時(shí)間很多精力了解團隊每個(gè)人的需求，做評價(jià)，并根據個(gè)人擅長(cháng)面放在最適合的職位；在一些拿不定決策的人員上面，我會(huì )優(yōu)先他們去輪崗，每個(gè)作業(yè)崗輪一遍，再根據作業(yè)效率質(zhì)量放在最合適的崗位上，如果都不行，只能再見(jiàn)了。當然絕大多數員工最真實(shí)的需求是最直接的回報:money！甚至會(huì )有員工抱怨加班太少，掙不到錢(qián)，多么純樸��！
所以我們做了一個(gè)計劃：
我們做了量化計件的KPI，把每個(gè)作業(yè)行為換成現金，你做多少，就可以拿多少，沒(méi)有加班補貼，沒(méi)有時(shí)薪制。把不能計件的職能崗位的作業(yè)行為以質(zhì)量為標準量化。由360，上級評價(jià)加自評做KPI。再按作業(yè)行為的質(zhì)量基數得分的百分比*kpi(計件)金額+低底薪+福利組成完整的薪酬結構，注意看一下，整個(gè)的工資總額是不變的，變的是只做得少的人拿的少，去補貼做得多做得好的人。
再將整個(gè)的KPI得分分數做成整公司排名，按季度做排名名次的分析，波動(dòng)大的一定是有問(wèn)題的，我們再做溝通和職位及薪資上的調整，如果持續墊底，那公司得換些新的面孔給更多人更多機會(huì )也是很有必要的。這樣公司的需求和員工的需求都被滿(mǎn)足，員工被公司認可獲得真正想要的，公司因為目標結果導向的KPI計劃讓員工的技能性更穩固。何樂(lè )而不為呢？
需求是什么?是被認可!
目標
大家還記得剛走出校園，懵懵懂懂那時(shí)候，你的目標是什么？是做一番大事業(yè)？是掙很多錢(qián)？還是做一個(gè)讓大家都尊敬的人？事實(shí)是，大多數人會(huì )被社會(huì )殘酷的競爭打擊，那時(shí)候的目標就是怎樣在一個(gè)新的城市活下去，不要像大多數人一樣，怎么出來(lái)的就怎么回去！
結束掉居無(wú)定所，滿(mǎn)大街游蕩，雙手拎包，兩眼望青天，飽了這頓愁下頓的日子，過(guò)上溫飽的日子后的第二個(gè)目標是什么呢?我偷偷的告訴你：我那時(shí)候就想著(zhù)什么時(shí)候我能有臺BB機，別人隨時(shí)都能找到我，還能留言，這是多幸福的事。你們的目標又是什么呢？
終于有錢(qián)買(mǎi)了臺數顯的BB機，愛(ài)立信的，當寶貝一樣，第一時(shí)間告訴所有熟悉或不熟悉的朋友我的CALL機號，然后天天盯著(zhù)BB機，每次一響，就歡快地沖向公用電話(huà)，交5毛錢(qián)，回電話(huà)或聽(tīng)留言。哈哈，真是幸福的日子。
目標即是欲望!
不滿(mǎn)足啊，人家都是MOTO帶藍屏的還能顯示字，不用回撥也能看到留言的，還能知道是誰(shuí)來(lái)的電話(huà)，提示什么，感覺(jué)低人一等啊，抬不起頭啊，放兜里都拿不出來(lái)啊，嗯嗯，下個(gè)目標就是換個(gè)MOTO。
有了MOTO了，又見(jiàn)著(zhù)人家用手機，我操真牛B啊，沒(méi)線(xiàn)的電話(huà)，還能滿(mǎn)街跑，有危險還能當板磚！多好，好的，嗯嗯，加油，目標：一部可以通電話(huà)的手機。
有了手機，想著(zhù)：唉！啥時(shí)候可以不住群居房啊，在城中村有很多漂亮的單間呢？住上單間后，想著(zhù)，唉！啥時(shí)候可以能有錢(qián)買(mǎi)臺電腦啊，啥電腦都行啊，總是泡網(wǎng)吧，空氣不好，對身體也不好，想著(zhù)各種可以說(shuō)服自己去花兩個(gè)月薪水去買(mǎi)臺電腦的理由。嗯，電腦有了，想著(zhù)啥時(shí)候我的薪水可以到5000啊，呀呀呀！加油！努力！薪水到5000了，想著(zhù)啥時(shí)候可以升職到經(jīng)理啊，努力哇�。�！
嗯嗯，到經(jīng)理了，看看別人，人家收入都過(guò)萬(wàn)了，放開(kāi)騷動(dòng)的心，舉起目標的小旗子，向萬(wàn)元戶(hù)！前進(jìn)！唉唉唉，看著(zhù)同齡人都開(kāi)上小汽車(chē)了，那時(shí)候眼紅著(zhù)看二手車(chē)資料，瞄了下我的銀行賬戶(hù)，心中欲望的小火焰又開(kāi)始呼呼的燃燒，沖沖沖，目標：燒汽油的，四個(gè)輪子！嗯嗯，小汽車(chē)有了，開(kāi)始想房子，沖沖沖，目標：小房子。終于小康生活有了，心中沸騰了，胸懷兩大志。年薪80萬(wàn)，沖沖沖，年薪120萬(wàn)。沖沖沖，年薪150萬(wàn)。沖沖沖，年收入破200萬(wàn)!。。。。根本停不下來(lái)的節奏！
現在也有目標啊，小火焰越燒越高，向更高職位沖擊，向更低成本沖擊，向上市進(jìn)軍!
從不隱瞞目標導向，欲望值向來(lái)很高。別人給的目標叫任務(wù)，自己定的目標，才叫目標。
然后最幸運的是，在沒(méi)有錢(qián)的時(shí)候也能娶上漂亮老婆(我真是很幸運的人啊)。老婆和我說(shuō):你真的很努力，相信你會(huì )成功的! 我回復：我只是有目標而已！那是我唯一的動(dòng)力！
周星星：做人沒(méi)有目標，和一條咸魚(yú)有什么區別？
機會(huì )
把握機會(huì )
在我們的職業(yè)或創(chuàng )業(yè)生涯中有無(wú)數的機會(huì )，有人把握到了，有人放棄了，有人看不到，有人退縮了。行業(yè)的機會(huì )需求去把握，自己的機會(huì )只能自己去創(chuàng )造。
剛入行的時(shí)候，很自卑，遇到機會(huì )也不敢和人去爭搶?zhuān)@個(gè)社會(huì )畢竟還是強者更強，更擅爭搶機會(huì )，弱者則更弱。等到看到別人領(lǐng)先很遠的時(shí)候，才體會(huì )到，自己又不是雷鋒，為什么要做孔融讓梨的事？明明自己也能做，而且能夠做得更好，為什么呢，這是為什么呢？在考慮的過(guò)程中，機會(huì )悄然而逝。
機遇無(wú)處不在，看是否可以看得到
機會(huì )就在身邊，看是否可以把握到
給予機會(huì )
作為一個(gè)管理者，一定要懂得平衡，一定要懂得給予。一定要懂得創(chuàng )造更多的機會(huì )及空間給團隊的每一個(gè)人，公正公平！
團隊的員工如果感覺(jué)在公司或部門(mén)沒(méi)有前景了，覺(jué)得枯燥了，有什么想法了，提出換崗，離職，工作消極了，80%的責任歸屬方是直接的管理者，因為不擅于給予機會(huì )，不創(chuàng )造更好的規則及空間，不擅于挖掘員工內部潛在力，把權力緊緊的握在手上，是一種相當不智的行為，我對我的管理人員考核權重最高的是團隊的經(jīng)營(yíng)能力，而不是個(gè)人能力的展現，在這個(gè)行業(yè)，個(gè)人絕對完成不了團隊才能完成的作業(yè)行為。
我對于下屬管理者的唯一要求是：請培養你的接班人，一個(gè)主管只有培養一個(gè)主管出來(lái)，你才可能升職到經(jīng)理。一個(gè)經(jīng)理只有培養一個(gè)經(jīng)理出來(lái)，你才可能升總監。
而對我自己而言，同樣的要求，一定要培養我的接班人出來(lái)，我才能空下來(lái)做其他更有利于公司發(fā)展的事，團隊越強則公司越強。
在這個(gè)行業(yè)，對于獨行俠的評價(jià)只有一點(diǎn)：思想有多遠，你就滾多遠！
給予即是收獲。來(lái)來(lái)，團隊陪著(zhù)你一路高歌猛進(jìn)！沖沖沖！
吃虧
大家都說(shuō)吃虧是福，是個(gè)屁的福，那是騙人的話(huà)，不可信。我理解的其實(shí)是磨難或者說(shuō)是經(jīng)歷。誰(shuí)沒(méi)吃過(guò)虧呢？或大或小，樂(lè )觀(guān)有信心的永不言敗的，吃過(guò)虧了越發(fā)精進(jìn)，越發(fā)有斗志。更多的人會(huì )去抱怨自己多么的倒霉，然后向著(zhù)吃虧的方向看看了，繼續慢慢地低頭前進(jìn)或干脆連步子都不敢去邁了。
記得13年創(chuàng )業(yè)，吃了個(gè)大虧。沒(méi)敢和家人說(shuō)，直到15年把債務(wù)還清了，和老婆說(shuō)起，老婆心有余驚地說(shuō)：如果是我的話(huà)，說(shuō)不定就直接跳樓了！哈哈哈，我得瑟不行。
當時(shí)心里還是很失落的，沒(méi)有去責怪誰(shuí)，方向錯了而已，一點(diǎn)錢(qián)而已，又不會(huì )死，我還可以?huà)臧�，還能掙得更多，樂(lè )觀(guān)的有信心的總是好運常在的。
很多同事，因部門(mén)不配合，遇到小事小挫折，第一想到的是逃避，逃避最直接的方向就是離個(gè)職，換個(gè)公司，但沒(méi)去想過(guò)其實(shí)每家公司都會(huì )出現大大小小各種問(wèn)題，如果逃避可以解決問(wèn)題，那我必須得天天，每分每秒鉆在被子里，捂著(zhù)頭不出來(lái)。
吃虧的經(jīng)歷對個(gè)人的職業(yè)或創(chuàng )業(yè)生涯極其重要，在原來(lái)的庫房，盤(pán)點(diǎn)損益找不到責任人，咬咬牙自己花錢(qián)買(mǎi)單了，非常嚴謹地優(yōu)化了流程，結果是盤(pán)點(diǎn)差異率為零，在公司提升加快，漲薪頻率加快，這些常見(jiàn)的解決方案變成作業(yè)的習慣，在后續的建倉或咨詢(xún)業(yè)務(wù)行為里，變成加分項，實(shí)在是劃算的。
吃一虧，漲一智。真是有道理了，吃一虧，多一萬(wàn)，也是不錯的。
感覺(jué)習慣吃虧的人的人脈總是很好的，我們可是服務(wù)行業(yè)，不吃點(diǎn)小虧怎么留得住客戶(hù)呢?
主動(dòng)吃虧的人，才是聰明人啊。
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