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企業(yè)如何做好品質(zhì)管理工作
企業(yè)都知道抓好品質(zhì)管理工作的重要性，有的企業(yè)也確實(shí)在如何做好品質(zhì)管理工作上下了很大的功夫，那么企業(yè)如何做好品質(zhì)管理工作呢?希望下面的文章對你有所幫助!
建立一把手質(zhì)量負責制
質(zhì)量問(wèn)題，說(shuō)到底是一個(gè)關(guān)乎企業(yè)生死的戰略問(wèn)題。一家企業(yè)要長(cháng)久生存下去，產(chǎn)品的質(zhì)量可靠、有保證，是最基本的前提。西門(mén)子冰箱1997年進(jìn)入中國，曾經(jīng)很長(cháng)一段時(shí)間乏人問(wèn)津，嚴重虧損，但是，憑借產(chǎn)品出色的質(zhì)量，逐漸被中國消費者接受。
今天，在中國，西門(mén)子冰箱幾乎是最貴的，并且代表最高端，其在一級市場(chǎng)的銷(xiāo)量已經(jīng)穩居行業(yè)前列，這也使其成為了中國目前盈利能力最強的冰箱產(chǎn)品。因此，作為企業(yè)的一把手、尤其是產(chǎn)品公司的一把手，站到企業(yè)長(cháng)遠發(fā)展的角度，必須要有強烈的質(zhì)量意識。這個(gè)意識，不是只停留在口頭上，而是要采取實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)。
很多企業(yè)很奇怪，天天喊抓質(zhì)量工作，但是，一旦碰到產(chǎn)品的質(zhì)量與降低成本沖突，或者與交貨限期沖突，卻總采取犧牲產(chǎn)品的質(zhì)量來(lái)保證降低成本、按時(shí)交貨。這樣做的結果，當然是使公司的質(zhì)量工作成了擺設，結果不了了之。也無(wú)形之中告訴員工，質(zhì)量工作是圍繞利潤轉的，為了有利可圖，產(chǎn)品可以偷工減料，可以馬虎作業(yè)，質(zhì)量工作是可有可無(wú)的。
企業(yè)的一把手必須堅持“質(zhì)量第一”的原則，并通過(guò)言傳身教讓全體員工都要有全面品質(zhì)管理意識。因為企業(yè)管理干部對待一項工作的態(tài)度，通常取決一把手對它的態(tài)度;同理，普通員工的態(tài)度，則取決于自己的領(lǐng)導對它的態(tài)度。
如果企業(yè)的一把手對待質(zhì)量工作只是口熱心不熱，動(dòng)口不動(dòng)手，那么，公司的員工就會(huì )心知肚明，敷衍塞責。所以，一個(gè)企業(yè)要抓好質(zhì)量工作，必須把質(zhì)量意識鍥入到一把手以及整個(gè)經(jīng)營(yíng)班子的骨子里。產(chǎn)品出了質(zhì)量問(wèn)題，首先要處罰高層，從上往下追究責任，這樣才可能將質(zhì)量工作落到實(shí)處。
制定嚴格的品質(zhì)管理標準
產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)有抓不好的，關(guān)鍵是看企業(yè)舍得花多大力氣、進(jìn)行多大的投入。從經(jīng)營(yíng)的角度考慮，企業(yè)不可能不計成本來(lái)強調產(chǎn)品的質(zhì)量，這就有一個(gè)度的問(wèn)題，即堅持什么標準的問(wèn)題。
企業(yè)對品質(zhì)管理的標準，應該宜高不宜低，宜嚴不宜松，即企業(yè)的質(zhì)量標準，應該高于國家、行業(yè)所規定的標準。因為企業(yè)的質(zhì)量工作的開(kāi)展，在標準定下來(lái)之后，必須經(jīng)歷多個(gè)層級傳遞，首先是高層，然后是質(zhì)量主管部門(mén)，然后是采購、研發(fā)、制造等部門(mén)，再往下是生產(chǎn)車(chē)間、班組、生產(chǎn)線(xiàn)上的工人，按照傳遞效能遞減的規律，如果最初的標準不高，在經(jīng)歷層層遞減之后，最終達到的可能是一個(gè)很低的標準，而各種低標準重疊到一起，就會(huì )釀成質(zhì)量事故。
目前，大多數先進(jìn)企業(yè)都采用了ISO9001-2000品質(zhì)管理體系，包括管理職責、資源管理、產(chǎn)品的實(shí)現、測量分析與改進(jìn)四大部分，它是以品質(zhì)管理八大原則為基礎建立起來(lái)的科學(xué)體系，在全球應用。ISO9001-2000品質(zhì)管理體系實(shí)際上是一種品質(zhì)管理規范，具體落實(shí)，各個(gè)企業(yè)還需要根據自身的情況制定相應措施。
要從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、工藝流程設計到原料采購，從第一道工序到產(chǎn)品下線(xiàn)，從裝箱到運輸，每個(gè)環(huán)節必須制定詳細的、可控制的品質(zhì)管理標準，落實(shí)品質(zhì)管理責任制。同時(shí)，要明確誰(shuí)應該對哪一個(gè)生產(chǎn)步驟負責、產(chǎn)品需要達到什么標準，以及誰(shuí)來(lái)檢查、誰(shuí)來(lái)對績(jì)效打分等責任，將品質(zhì)管理的理念貫徹到生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節。不僅要規定“怎么做”，而且要具體指出“誰(shuí)來(lái)做”，做不好，要承擔什么樣的后果。
應用SPC，加強品質(zhì)管理的過(guò)程控制
很多企業(yè)平時(shí)不重視品質(zhì)管理過(guò)程中的控制，比如對員工進(jìn)行質(zhì)量知識的培訓、原材料采購的把關(guān)、技術(shù)研發(fā)的把關(guān)、制造現場(chǎng)管理的把關(guān)，而是熱衷于以罰代管，在出現質(zhì)量事故后對有關(guān)責任進(jìn)行“秋后算賬”，這樣做實(shí)際上得不償失。
市場(chǎng)研究表明：不滿(mǎn)意的顧客會(huì )把不滿(mǎn)意告訴22個(gè)人，而滿(mǎn)意的顧客只將滿(mǎn)意告訴8個(gè)人。減少顧客離去率5%可以增加利潤25%～95%，增加5%顧客保留可以增加利潤35%～85%。企業(yè)抓質(zhì)量工作，首先應該抓好制造過(guò)程的每一個(gè)環(huán)節，尤其是要防患于未然。如果等到產(chǎn)品質(zhì)量出了問(wèn)題再去采取補救措施，不僅要付出額外的成本，還會(huì )嚴重損害企業(yè)的形象，嚇跑潛在的市場(chǎng)和消費者。
加強品質(zhì)管理的過(guò)程控制，不單是在產(chǎn)品的制造過(guò)程加強質(zhì)量控制，而是要將此伸延到制造的上下游環(huán)節。比如對原材料采購、技術(shù)研發(fā)、物流、售后服務(wù)等環(huán)節進(jìn)行控制。實(shí)踐表明，產(chǎn)品質(zhì)量事故的釀成，由制造環(huán)節造成的只占很小的比例，主要是由于技術(shù)研發(fā)不過(guò)關(guān)、原材料不合格造成的。加強技術(shù)研發(fā)的把關(guān)、原材料采購的把關(guān)，是加強品質(zhì)管理控制的關(guān)鍵環(huán)節。
企業(yè)采用一項新技術(shù)，必須小心翼翼地對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行研發(fā)上的“臨床實(shí)驗”。拿電抗器來(lái)說(shuō)，首先要準備材料、做排、繞線(xiàn)、包端子頭，然后焊接星架、固定模型、再繞制繞組、拆除支架，接下來(lái)高溫烘干、試驗、測試回路電阻、檢測線(xiàn)圈，再接下來(lái)噴漆、做好標識、出廠(chǎng)等，每個(gè)環(huán)節都不能少。一個(gè)產(chǎn)品正式推向市場(chǎng)前，最初的試產(chǎn)和工廠(chǎng)內部試用，然后是小批量跟蹤試銷(xiāo)以及隨后較大規模區域市場(chǎng)投放，這幾個(gè)步驟是不能任意刪減的，這個(gè)刻板的“教條”，是杜絕產(chǎn)品出現質(zhì)量事故的鐵的原則。
強化品質(zhì)管理的執行
品質(zhì)管理工作牽涉的面廣，要使其落到實(shí)處，除了要領(lǐng)導重視、嚴格標準、嚴厲處罰以外，還需要全體干部員工自覺(jué)維護執行。從某種意義上講，企業(yè)就是一個(gè)執行的團隊。企業(yè)的團隊水平主要體現團隊的競爭力，這個(gè)團隊的執行力分解到個(gè)人就是執行。
什么叫好的執行呢?質(zhì)量專(zhuān)家表示簡(jiǎn)而言之，“全心全意、立即行動(dòng)”。不能做到這一點(diǎn)，就不可能有好的執行，企業(yè)就不可能有好的執行力，就不是好的團隊。自然，依靠這樣的團隊去抓質(zhì)量工作，效果也就無(wú)從談起。
“人品決定產(chǎn)品”。勞動(dòng)力素質(zhì)、勞動(dòng)者的態(tài)度其實(shí)都在影響著(zhù)產(chǎn)品質(zhì)量。因此，強化品質(zhì)管理的執行力，首先要提高品質(zhì)管理人員的素質(zhì)。選擇品質(zhì)管理人員，要挑選那些富有責任心同時(shí)又有創(chuàng )新意識和靈活性的管理者，而選擇質(zhì)量檢驗人員，最好選擇那些性格比較正直、嚴謹甚至是“苛刻”的員工，并且給予較高的待遇、能發(fā)揮才能和作用的工作環(huán)境。
此外，還要倡導質(zhì)量監督之風(fēng)。每個(gè)下游環(huán)節員工就是上游環(huán)節的質(zhì)量監督員，出現質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)反饋給上游，杜絕不合格產(chǎn)品從自己手中流入下個(gè)生產(chǎn)環(huán)節。事實(shí)證明：制約產(chǎn)品質(zhì)量提高的關(guān)鍵因素往往不是制度不夠，而是缺乏監督。
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