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物流師考試知識點(diǎn)：配送
配送是指在經(jīng)濟合理區域范圍內，根據用戶(hù)要求，對物品進(jìn)行挑選、加工、包裝等作業(yè)，并按時(shí)送達指定地點(diǎn)的物流活動(dòng)。下面我們一起來(lái)看看配送的相關(guān)知識!
配送的特點(diǎn)：
1.配送是從物流據點(diǎn)至用戶(hù)的一種送貨形式2.配送不是單純的運輸或者輸送，而是運輸和其他活動(dòng)共同構成的組合體。3.配送不是廣義上的組織物資訂貨、簽約以及對物資處理分配的供貨，而已供貨者送貨到用戶(hù)的服務(wù)性供應。4.配送是在全面配貨的基礎上，按照用戶(hù)的要求進(jìn)行運送。
按配送組織分類(lèi)：
1.企業(yè)內部配送2.企業(yè)之間配送3.企業(yè)對消費者配送按照配送時(shí)間分類(lèi)：
1.定時(shí)配送2.準時(shí)制物流配送3.定量配送 4.定時(shí)、定路線(xiàn)配送5.共同配送
配貨作業(yè)方法
1.分貨方法2.揀貨方法
配送路線(xiàn)的確定原則
1.確定目標2.確定配送路線(xiàn)的約束條件
配送中心的工作流程
工廠(chǎng)—〉進(jìn)貨、集貨、存儲、分揀、配貨、分發(fā)、車(chē)輛配裝、送貨—〉用戶(hù)
配送中心的功能：集貨、儲存、分貨和配貨
配送中心的選址問(wèn)題
要考慮到配送范圍的距離、集貨渠道的距離、實(shí)際交通狀況，又要考慮時(shí)間、費用和經(jīng)濟效益等因素
配送中心的功能劃分：進(jìn)貨區、儲存區、分揀區以及其他功能區
物流信息
反映物流各種活動(dòng)內容的知識，資料、圖像、數據、文件的總稱(chēng)�；蛘呶锪骰顒�(dòng)進(jìn)行中必要的信息稱(chēng)為物流信息。
物流信息的特點(diǎn)：1.物流信息量大2.物流信息動(dòng)態(tài)性強3.物流信息種類(lèi)多，由系統內部和系統外部之間的信息。
物流信息系統：物流企業(yè)針對環(huán)境帶來(lái)的挑戰而做出的基礎信息技術(shù)的解決方案，使物流企業(yè)按照現代管理思想、理念，以信息技術(shù)為支撐，說(shuō)開(kāi)發(fā)的信息系統
物流信息系統的特點(diǎn)：
1.集成化2.模塊化3.網(wǎng)絡(luò )化4.實(shí)時(shí)化5.智能化
物流信息系統的基本功能
數據的收集和錄入、信息的存儲、信息的傳播、信息的處理、信息的輸出
物流信息系統的類(lèi)型 1.操作型系統2.決策型系統
物流信息系統的結構：
按照垂直方向：管理層、控制層、作業(yè)層。按照水平結構：供應物流、生成物流、銷(xiāo)售物流、回收廢棄物流的運輸、倉儲搬運裝卸包裝流通加工等各個(gè)環(huán)節
配送的三大要素
主體：專(zhuān)業(yè)配送企業(yè)、電商物流部門(mén)、生產(chǎn)企業(yè)物流中心等；
客體：各類(lèi)物品（如消費品、工業(yè)品、生鮮品等，需結合物品特性設計配送方案）；
核心要求：時(shí)效性（按時(shí)送達）、準確性（數量 / 品類(lèi)無(wú)誤）、安全性（物品無(wú)損壞）、經(jīng)濟性（成本合理）。
配送與運輸的區別（易混淆考點(diǎn)）
配送的核心作業(yè)環(huán)節（實(shí)操類(lèi)考點(diǎn)）
訂單處理（起點(diǎn)）
流程：接收客戶(hù)訂單→審核訂單信息（品類(lèi)、數量、地址、時(shí)效）→確認庫存→生成配送任務(wù)單；
關(guān)鍵：確保訂單信息準確，避免因庫存不足或地址錯誤導致配送延誤（考試可能涉及訂單異常處理案例）。
揀選與分揀
揀選：根據訂單需求，從倉庫貨架中挑選對應物品（常見(jiàn)方式：人工揀選、半自動(dòng)揀選、AGV 機器人揀選）；
分揀：將多個(gè)訂單的物品按配送路線(xiàn)、客戶(hù)區域分類(lèi)，便于后續組配（考試需掌握分揀效率提升方法，如分區分揀、批量分揀）。
組配（配貨）
定義：將同一客戶(hù)的多品類(lèi)物品組合包裝，或同一配送路線(xiàn)的多個(gè)客戶(hù)訂單合并裝載；
原則：重貨在下、輕貨在上，易損品單獨防護，合理利用車(chē)輛空間（降低運輸成本，避免物品損壞）。
運輸與送達
運輸規劃：根據客戶(hù)地址、時(shí)效要求設計最優(yōu)配送路線(xiàn)（常用工具：GIS 地理信息系統、路線(xiàn)優(yōu)化軟件）；
送達要求：當面核對物品數量與質(zhì)量，讓客戶(hù)簽收確認，及時(shí)反饋配送結果（涉及客戶(hù)滿(mǎn)意度考核）。
退換貨處理（逆向配送）
流程：接收客戶(hù)退換貨申請→驗收物品（確認是否符合退換貨條件）→運回倉庫→更新庫存；
考試重點(diǎn)：逆向配送的成本控制與效率提升（如集中處理退換貨、與正向配送結合運輸）。
配送的主要模式（分類(lèi)與應用場(chǎng)景）
按配送主體分類(lèi)
自營(yíng)配送：企業(yè)自建配送體系（如京東物流、蘇寧物流），優(yōu)勢：控制力強、服務(wù)穩定，適合訂單量大、客戶(hù)集中的企業(yè)；
第三方配送：委托專(zhuān)業(yè)物流企業(yè)配送（如順豐、通達系），優(yōu)勢：降低企業(yè)物流成本，適合中小型企業(yè)或臨時(shí)需求；
共同配送：多個(gè)企業(yè)聯(lián)合組建配送中心，共享資源（如社區便利店聯(lián)合配送），優(yōu)勢：提高配送效率，降低社會(huì )物流成本（政策鼓勵方向，考試易涉及）。
按配送時(shí)間分類(lèi)
定時(shí)配送：固定時(shí)間送達（如每日上午 10 點(diǎn)前配送），適合商超、便利店等有固定補貨需求的客戶(hù)；
即時(shí)配送：短時(shí)間內快速送達（如外賣(mài)、生鮮配送，時(shí)效通常 1-3 小時(shí)），依賴(lài)高效的前置倉布局與運力調配；
定時(shí)定量配送：固定時(shí)間、固定數量送達（如工業(yè)企業(yè)原材料配送，便于客戶(hù)生產(chǎn)計劃安排）。
按配送物品特性分類(lèi)
普通貨物配送：無(wú)特殊存儲 / 運輸要求的物品（如日用品）；
生鮮冷鏈配送：需全程低溫控制（如蔬菜水果、肉類(lèi)、藥品），核心：保持冷鏈斷鏈（考試重點(diǎn)：冷鏈溫度監控、包裝防護措施）；
危險品配送：需符合特殊運輸規范（如化工品、易燃品），要求：專(zhuān)用車(chē)輛、持證司機、路線(xiàn)備案（安全合規考點(diǎn)）。
配送管理的關(guān)鍵要點(diǎn)（綜合應用題考點(diǎn)）
成本控制
優(yōu)化環(huán)節：通過(guò)合理規劃路線(xiàn)減少空駛率、提高車(chē)輛裝載率、采用自動(dòng)化設備降低人工成本；
考核指標：?jiǎn)挝慌渌统杀荆ㄔ?/ 單）、配送成本占銷(xiāo)售額比例（考試可能要求計算配送成本或分析成本過(guò)高的原因）。
服務(wù)質(zhì)量提升
關(guān)鍵指標：配送準時(shí)率（≥95% 為優(yōu)秀）、物品完好率（≥99%）、客戶(hù)投訴率（≤1%）；
改進(jìn)方法：建立客戶(hù)反饋機制、加強配送人員培訓（服務(wù)態(tài)度、專(zhuān)業(yè)技能）、引入可視化追蹤系統（讓客戶(hù)實(shí)時(shí)查看配送進(jìn)度）。
信息化與智能化應用
技術(shù)工具：WMS 倉儲管理系統（庫存實(shí)時(shí)監控）、TMS 運輸管理系統（路線(xiàn)優(yōu)化、運力調度）、IoT 物聯(lián)網(wǎng)（物品溫度 / 位置追蹤）；
考試趨勢：結合 “智慧物流” 熱點(diǎn)，分析智能化技術(shù)對配送效率的提升作用（如無(wú)人機配送、無(wú)人車(chē)配送的應用場(chǎng)景與優(yōu)勢）。
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