商務(wù)禮儀知識：儀表禮儀

　　禮儀是人際交往的藝術(shù)，教養體現細節，細節展現素質(zhì)。商務(wù)禮儀知識之一的儀表舉止禮儀知識，歡迎閱讀與參考。

　　一 選擇適當的化妝品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點(diǎn)相符的化妝方法，選擇適當的發(fā)型來(lái)增添自己的魅力。

　�、倩瘖y的濃、淡要視時(shí)間、場(chǎng)合而定。

　�、诓灰�在公共場(chǎng)所化妝。

　�、鄄灰�在男士面前化妝。

　�、懿灰�非議他人的化妝。

　�、莶灰�借用他人的化妝品。

　�、弈惺坎灰�過(guò)分化妝。

　　二 管理培訓服飾及其禮節

　　1.要注意時(shí)代的特點(diǎn)，體現時(shí)代精神;

　　2.要注意個(gè)人性格特點(diǎn)

　　3.應符合自己的體形

　　三 白領(lǐng)女士的禁忌禁忌

　　1 發(fā)型太新潮禁忌

　　2 頭發(fā)如亂草禁忌

　　3 化妝太夸張禁忌

　　4 臉青唇白禁忌

　　5 衣裝太新潮禁忌

　　6 打扮太性感禁忌

　　7 天天扮女性魅力“女黑俠” 禁忌八：腳踏“松糕鞋”

　　四 中國紳士的標志和破綻

　　1.中國紳士的十個(gè)細節：

　�、� 有一雙干凈修長(cháng)的手，修剪整齊的指甲。

　�、� 雖然不吸煙，但隨身攜帶打火機，以方便在周?chē)�的女士吸煙時(shí)為其點(diǎn)煙。

　�、� 天天換襯衫，保持領(lǐng)口和袖口的平整和清潔，有的還會(huì )使用袖扣。

　�、� 腰間不懸掛物品，諸如手機、呼機等等。

　�、� 在與女士相處時(shí)，不放過(guò)每一個(gè)細節以對女士加以照顧，并且幾乎在完全下意識的狀態(tài)下操作，百戰不殆。

　�、� 在吃飯時(shí)從不發(fā)出聲音。

　�、� 較常人使用禮貌用語(yǔ)更為頻繁。

　�、� 偏愛(ài)孤獨，尋求寧靜的心靈、安靜的肉體及激情的冥想。紳士們故此好思想、好舞文、好文學(xué)藝術(shù)方面的經(jīng)典名著(zhù)，絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品，包括影視。翻看一兩眼，倘若認為俗，便絕不再拿起，包括討論。

　�、� 喜怒不形于色，在人群中獨自沉默。

　�、� 在對待愛(ài)情的態(tài)度上思慮過(guò)重，常常顯得優(yōu)柔寡斷。

　　2.中國紳士的十大破綻：

　�、� 手形清潔美觀(guān)，可是一旦進(jìn)入需要脫鞋的房間，空氣中就會(huì )產(chǎn)生一種異樣氣味。

　�、� 雖然隨身攜帶打火機，但卻是一次性的塑料打火機。

　�、� 戴名牌手表時(shí)，手腕揚得飛揚跋扈。

　�、� 雖然天天換襯衫，但總是系同一條領(lǐng)帶。

　�、� 腰間雖然沒(méi)有懸掛手機和呼機，但是在公共場(chǎng)合常常大聲對著(zhù)手機說(shuō)話(huà)，在劇院里任自己的手機鈴聲響起。

　�、� 盡管對女士尊重異常，員工職業(yè)化但是在與同性朋友相處時(shí)反差過(guò)大，叛若兩人。

　�、� 吃飯時(shí)不發(fā)出聲音，但喝湯時(shí)卻引人側目。

　�、� 雖然較常人使用禮貌用語(yǔ)更為頻繁，但是頻繁到了令人起疑的程度。

　�、� 偏愛(ài)孤獨到了怕見(jiàn)生人的程度。

　�、� 在對待愛(ài)情的態(tài)度上思慮過(guò)重并不是拿不定主意選擇，而是根本不打算相信。

　　五、舉止禮儀

　　(1)要塑造良好的交際形象，心態(tài)培訓必須講究禮貌禮節，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節，盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。

　　(2)到顧客辦公室或家中訪(fǎng)問(wèn)，進(jìn)門(mén)之前先按門(mén)鈴或輕輕敲門(mén)，然后站在門(mén)口等候。按門(mén)鈴或敲門(mén)的時(shí)間不要過(guò)長(cháng)，無(wú)人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內。

　　(3)在顧客面前的行為舉止：當看見(jiàn)顧客時(shí)，應該點(diǎn)頭微笑致禮，如無(wú)事先預約應先向顧客表示歉意，然后再說(shuō)明來(lái)意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問(wèn)候或點(diǎn)頭示意。在顧客家中，未經(jīng)邀請，不能參觀(guān)住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動(dòng)室內的書(shū)籍、花草及其它陳設物品。在別人(主人)未坐定之前，技巧培訓不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。

　　要用積極的態(tài)度和溫和的語(yǔ)氣與顧客談話(huà)，顧客談話(huà)時(shí)，要認真聽(tīng)，回答時(shí)，以“是”為先。眼睛看著(zhù)對方，不斷注意對方的神情。站立時(shí)，上身要穩定，雙手安放兩側，不要背卑鄙，也不要雙手抱在胸前，身子不要側歪在一邊。當主人起身或離席時(shí)，應同時(shí)起立示意，當與顧客初次見(jiàn)面或告辭時(shí)，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節。

　　要養成良好的習慣，克服各種不雅舉止。楊路不要當著(zhù)顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實(shí)在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出在場(chǎng)，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節，但它們組合起來(lái)構成顧客對你的總印象。需要說(shuō)明一點(diǎn)的是：人前化妝是男士們最討厭的女性習慣。關(guān)于這一點(diǎn)，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見(jiàn)到補口紅，輕輕補粉，誰(shuí)也不再大驚小怪。不過(guò)，也只能就這么一點(diǎn)，不能太過(guò)分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時(shí)，或者用毛刷涂口紅時(shí)，請到化妝室，或盥洗室進(jìn)行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個(gè)習慣。同樣，在人前整理頭發(fā)，衣服，照鏡子等行為應該盡量節制。

　　六、談吐禮儀

　　(一)品味修養交際用語(yǔ)初次見(jiàn)面應說(shuō)：

　　幸會(huì )看望別人應說(shuō)：拜訪(fǎng)等候別人應說(shuō)：恭候請人勿送應用：

　　留步對方來(lái)信應稱(chēng)：惠書(shū)麻煩別人應說(shuō)：打擾請人幫忙應說(shuō)：

　　煩請求給方便應說(shuō)：借光托人辦事應說(shuō)：拜托請人指教應說(shuō)：

　　請教他人指點(diǎn)應稱(chēng)：賜教請人解答應用：請問(wèn)贊人見(jiàn)解應用：

　　高見(jiàn)歸還原物應說(shuō)：奉還求人原諒應說(shuō)：包涵歡迎顧客應叫：

　　光顧老人年齡應叫：高壽好久不見(jiàn)應說(shuō)：久違客人來(lái)到應用：

　　光臨中途先走應說(shuō)：失陪與人分別應說(shuō)：告辭贈送作用應用：

　　雅正2.在交際中令人討厭的八種行為

　�、� 經(jīng)常向人訴苦，包括個(gè)人經(jīng)濟、健康、工作情況，但對別人的問(wèn)題卻不予關(guān)心，從不感興趣;

　�、� 嘮嘮叨叨，只談?wù)撾u毛小事，或不斷重復一些膚淺的話(huà)題，及一無(wú)是的見(jiàn)解;

　�、� 態(tài)度過(guò)分嚴肅，不茍言笑;

　�、� 言語(yǔ)單調，品位修養喜怒不形于色，情緒呆滯;

　�、� 缺乏投入感，悄然獨立;

　�、� 反應過(guò)敏，語(yǔ)氣浮夸粗俗;

　�、� 以自我為中心;

　�、� 過(guò)分熱衷于取得別人好感。

　　3.交際中損害個(gè)人魅力的26條錯誤

　　不注意自己說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣，經(jīng)常以不悅而且對立的語(yǔ)氣說(shuō)話(huà)

　　應該保持沉默的時(shí)候偏偏愛(ài)說(shuō)話(huà)

　　打斷別人的話(huà)

　　濫用人稱(chēng)代詞，以至在每個(gè)句子中都有“我”這個(gè)字

　　以傲慢的態(tài)度提出問(wèn)題，給人一種只有他最重要的印象

　　在談話(huà)中插入一些和自己有親密關(guān)系，但卻會(huì )使別人感到不好意思的話(huà)題

　　不請自來(lái)

　　自吹自擂

　　嘲笑社會(huì )上的穿著(zhù)規范

　　在不適當時(shí)刻打電話(huà)

　　在電話(huà)中談一些別人不想聽(tīng)的無(wú)聊話(huà)

　　個(gè)人職業(yè)化對不熟悉的人寫(xiě)一封內容過(guò)分親密的信

　　不管自己了不了解，而任意對任何事情發(fā)表意見(jiàn)

　　公然質(zhì)問(wèn)他人意見(jiàn)的可靠性

　　以傲慢的態(tài)度拒絕他人的要求

　　在別人的朋友面前說(shuō)一些瞧不起他的話(huà)

　　指責和自己意見(jiàn)不同的人

　　評論別人的無(wú)能力

　　當著(zhù)他人的面，指正部屬和同事的錯誤

　　請求別人幫忙被拒絕后心生抱怨

　　利用友誼請求幫助

　　措詞不當或具有攻擊性

　　當場(chǎng)表示不喜歡

　　老是想著(zhù)美女講師不幸或痛苦的事情

　　對政治或宗教發(fā)出抱怨

　　表現過(guò)于親密的行為

　　4.社交"十不要"

　　不要到忙于事業(yè)的人家去串門(mén)，即便有事必須去，也應在辦妥后及早告退;也不要失約或做不速之客。

　　不要為辦事才給人送禮。禮品與關(guān)心親疏應成正比，但無(wú)論如何，禮品應講究實(shí)惠，切不可送人“等外”、“處理”之類(lèi)的東西。

　　不要故意引人注目，喧賓奪主，也不要畏畏縮縮，自卑自賤。

　　不要對別人的事過(guò)分好奇，再三打聽(tīng)，刨根問(wèn)底;更不要去觸犯別人的忌諱。

　　不要撥弄是非，傳播流言蜚語(yǔ)。

　　不能要求旁人都合自己的脾氣，須知你的脾氣也并不合于每一個(gè)人，應學(xué)人寬容。

　　不要服飾不整，骯臟，身上有難聞的氣味。反之，服飾過(guò)于華麗、輕佻也會(huì )惹得旁人不快。

　　不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要當眾修飾自己的

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