形象禮儀培訓方案

　　員工的形象禮儀對于企業(yè)形象有著(zhù)重要影響，那么，下面是小編給大家整理收集的形象禮儀培訓方案，供大家閱讀參考。

　　形象禮儀培訓方案1

　　第一講 銀行員工形象禮儀

　　1、儀表的重要內涵

　　儀表是素養和品位的體現

　　儀表和成功聯(lián)系在一起

　　2、工作著(zhù)裝的禮儀

　　服裝：如何穿著(zhù)行服?

　　服飾：如何點(diǎn)綴你的職業(yè)裝?

　　手部修飾與飾物佩帶

　　服飾運用的禮儀與技巧

　　飾品的選擇與佩戴禮儀

　　工作裝的TPO 原則

　　工作裝與體態(tài)的協(xié)調

　　服飾的色彩哲學(xué)和款式造型

　　第二講 銀行微笑服務(wù)禮儀

　　1、微笑服務(wù)及微笑訓練

　　2、微笑與第一印象

　　3、如何在建立自我形象的同時(shí)建立行業(yè)形象(外在形象、內在人格形象)

　　4、關(guān)于微笑的思想訓練

　　5、煉就屬于自己的微笑

　　第三講 銀行員工優(yōu)雅姿態(tài)修養

　　1、社會(huì )形象的塑造

　　顧客看到的.每一個(gè)細節都是你素養的展現

　　2、日常工作儀態(tài)

　　幾種常用手勢及其不同含義

　　基本站姿訓練及站姿變化

　　基本坐姿訓練及坐姿變化

　　走姿要領(lǐng)

　　目光凝視規范與視線(xiàn)控制

　　日常待客儀態(tài)原則

　　日常處理投訴與答疑的儀態(tài)原則

　　第四講 銀行員工的素質(zhì)要求

　　1、服務(wù)意識

　　2、員工個(gè)人角色認知

　　3、正確的表達你的職業(yè)態(tài)度

　　第五講 銀行基本服務(wù)禮儀

　　1、常用服務(wù)用語(yǔ)

　　2、常用服務(wù)動(dòng)作

　　3、電話(huà)禮儀

　　4、如何處理服務(wù)中的問(wèn)題

　　5、正確與客戶(hù)溝通的方法

　　6、學(xué)會(huì )控制不良言行與情緒

　　7、提高規勸能力和解決服務(wù)矛盾能力

　　8、正確處理投訴

　　形象禮儀培訓方案2

　　培訓目的：隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，人類(lèi)文明的進(jìn)步，個(gè)人形象設計及個(gè)人社交禮儀已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的組成部分，個(gè)人形象設計，縮短大家摸索的時(shí)間，提升穿衣品味與素質(zhì)，讓人人都充滿(mǎn)自信有魅力，啟發(fā)生命活力;通過(guò)形體訓練提升個(gè)人形象氣質(zhì)，塑造良好體態(tài)，養成良好習慣;并通過(guò)掌握社交禮儀與技巧從而建立更良好的人際關(guān)系。

　　培訓對象：所有想提升個(gè)人品位和形象的人士

　　上課時(shí)間：12課時(shí)一對一上課

　　主要內容：本課程分為兩大模塊

　　模塊一：個(gè)人形象禮儀打造成功職場(chǎng)形象(通過(guò)個(gè)人形象塑造建立良好人際關(guān)系)

　　一、儀容、儀表禮儀(正確穿著(zhù)打造您良好的第一印象)

　　(一)色彩風(fēng)格分析

　　(二)服飾搭配技巧

　　(三)不同場(chǎng)合正確著(zhù)裝技巧

　　(四)首飾的正確搭配

　　(五)衣櫥管理

　　二、優(yōu)雅的儀態(tài)禮儀(形體矯正)

　　儀態(tài)主要是指人們在活動(dòng)中的動(dòng)態(tài)或靜態(tài)的造型，又稱(chēng)姿勢、姿態(tài)、舉止。包括站姿、坐姿、行姿、蹲姿和手勢

　　(一)眼神訓練：注視角度、方式、時(shí)間、部位、熱情眼神練習

　　(二)笑容訓練：含笑、微笑的`基本要領(lǐng)、嘴笑眼笑心笑的訓練方式

　　(三)站姿：基本要求、注意事項、幾種常見(jiàn)的站姿

　　不雅的站姿

　　(四)坐姿：基本要求、注意事項、幾種常見(jiàn)的坐姿

　　不雅的站姿

　　(五)行姿：行姿的基本要求、行姿的注意事項

　　(六)蹲姿：蹲姿的基本要求、兩種種常見(jiàn)的蹲姿、蹲姿注意事項

　　不雅的蹲姿

　　(七)手勢：手勢的基本要求、手勢的注意事項、幾種常見(jiàn)“請”的手勢。傳遞物品的基本要求。

　　(八)引領(lǐng)禮儀：商務(wù)引領(lǐng)過(guò)程中正確的手勢及姿態(tài)

　　三：溝通技巧(贊美的語(yǔ)言幫您帶來(lái)良好的人際關(guān)系)

　　(一)行之有效的練習方法

　　(二)科學(xué)發(fā)聲的藝術(shù)訓練

　　(三)吐字清晰、音色純正有竅門(mén)

　　(四)傾聽(tīng)的藝術(shù)

　　(五)溝通技巧

　　模塊二：商務(wù)社交禮儀

　　一、商務(wù)人員職場(chǎng)交往禮儀

　　(一)接待、拜訪(fǎng)禮儀

　　(二)名片禮儀

　　(三)擁抱禮儀

　　(四)乘車(chē)禮儀

　　(五)握手禮儀

　　(六)遞送物品禮儀

　　(七)行路禮儀

　　(八)送別禮儀

　　(九)電梯禮儀

　　(十)電話(huà)禮儀

　　二、商務(wù)人員餐飲禮儀

　　(一)西餐中的禮儀文化

　　(二)各類(lèi)西餐餐具的優(yōu)雅使用

　　(三) 西餐的座次排列

　　(四)西餐中的酒文化

　　(五)西餐的用餐方式與流程示范

　　(六)中餐禮儀規范

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