有效維護客戶(hù)關(guān)系的方式

　　客戶(hù)關(guān)系的處理是每一個(gè)想要做大做強的展會(huì )必須面對的課題，如何維護呢?下面，小編為大家分享有效維護客戶(hù)關(guān)系的方式，希望對大家有所幫助!

　　了解客戶(hù)

　　企業(yè)必須考慮：客戶(hù)處于哪個(gè)個(gè)消費區間，是價(jià)值客戶(hù)、潛力客戶(hù)、遷移客戶(hù)，還是冰點(diǎn)客戶(hù);客戶(hù)有哪些顯性需求與潛在需求;他們希望通過(guò)哪些渠道以怎樣的方式來(lái)滿(mǎn)足;

　　企業(yè)有哪些資源能夠讓客戶(hù)滿(mǎn)意的得到滿(mǎn)足;驅動(dòng)客戶(hù)產(chǎn)生購買(mǎi)的因素有哪些;如何提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　內部變革

　　客戶(hù)關(guān)系的一個(gè)效應是員工忠誠度，員工提供給客戶(hù)價(jià)值的同時(shí)，自身價(jià)值也會(huì )實(shí)現，形成員工滿(mǎn)意度和客戶(hù)滿(mǎn)意度共同提升的良性循環(huán)，而這個(gè)循環(huán)的結點(diǎn)是利潤。

　　變革從直接接觸客戶(hù)的服務(wù)或者銷(xiāo)售部門(mén)開(kāi)始，然后以客戶(hù)為中心實(shí)現的財務(wù)、人力資源和研發(fā)管理等多部門(mén)整合，建立起以客戶(hù)為導向的企業(yè)。

　　兩個(gè)層面

　　戰略層面：用財務(wù)利益維系靠的是客戶(hù)得到優(yōu)惠或照顧，見(jiàn)效快，但是容易被跟進(jìn)模仿，不能長(cháng)期持續;

　　財務(wù)利益和社會(huì )利益雙管齊下則可以通過(guò)了解需求，讓服務(wù)更加個(gè)性化和人性化，能有效減少客戶(hù)“跳槽”，缺點(diǎn)在于這種方式并不牢固，而且成本較大;

　　最為有效的方式是在前兩種方式上，加上結構性聯(lián)系，即提供以技術(shù)為基礎的客戶(hù)化服務(wù)，從而為客戶(hù)提高效率和產(chǎn)出。

　　戰術(shù)層面：建立信任，用真誠和友善打動(dòng)客戶(hù);出奇制勝，用新奇的產(chǎn)品或服務(wù)吸引客戶(hù);保持一致，讓客戶(hù)能夠得到需要的滿(mǎn)足，并能預測之后的好處;

　　雙腿走路，用關(guān)系帶銷(xiāo)售，用銷(xiāo)售養關(guān)系;文化滲透，形成品牌文化鏈;時(shí)時(shí)維護，保持交往頻率和強度，防止競爭對手見(jiàn)縫插針;真實(shí)可靠，價(jià)值的交換才能讓關(guān)系牢不可破。

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