哪些表現說(shuō)明酒店人性化管理缺失

　　酒店管理之人性化管理需要注意什么呢?人性化管理缺失都有哪些表現,我們應該要怎么對癥下藥呢?下面，小編為大家講講酒店人性化管理缺失的表現，快來(lái)看看吧!

　　督而不導，忘記了持續改進(jìn)的原則

　　酒店質(zhì)量管理應貫徹持續改進(jìn)的原則。管理人員在現場(chǎng)，既要對員工的工作進(jìn)行有效的監督，更要給予下屬改進(jìn)工作的切實(shí)指導。

　　許多管理人員也常在服務(wù)現場(chǎng)巡視，但久在芝蘭之室不聞其香，久處鮑魚(yú)之肆不聞其臭，他們已失去敏銳，變得遲鈍了。

　　只當法官，缺乏對自身角色的全面設計

　　酒店管理中強調走動(dòng)式的管理，但更應該研究的是如何走動(dòng)。有些管理者，置身現場(chǎng)，只是挑下屬的毛病，訓斥、處罰部屬，只是在充當法官的角色。

　　發(fā)現問(wèn)題，處罰違紀的人員，這是必要的，是現場(chǎng)管理的重要內容。但如果認為它是現場(chǎng)管理的全部?jì)热菥臀幢厍‘�。任何一級的管理者，都是一位領(lǐng)導者。

　　領(lǐng)導者的職責在于引領(lǐng)、指導、推動(dòng)，讓下屬把工作做好。管理就是讓別人把工作做好的工作。因此，管理者置身現場(chǎng)，發(fā)現英雄與英雄故事，及時(shí)肯定、表?yè)P，至少與發(fā)現問(wèn)題是同樣重要的。

　　忘記了自己的首要任務(wù)：解決好顧客的問(wèn)題，讓客人滿(mǎn)意

　　無(wú)論哪一級的管理人員，置身服務(wù)現場(chǎng)，發(fā)現了服務(wù)中存在的問(wèn)題，都應拾遺補缺，協(xié)調各方，妥善處理現場(chǎng)的問(wèn)題，讓客人滿(mǎn)意，但有些管理人員并不是這樣。

　　管而不嚴，缺乏維護質(zhì)量標準的強烈意愿

　　維護酒店的質(zhì)量標準，按設計的服務(wù)程序提供服務(wù)，防止偏差，這是服務(wù)現場(chǎng)監督的主要職責之一。而監督的效果如何，與管理人員有無(wú)維護酒店質(zhì)量標準的強烈意愿有很大關(guān)系。

　　事實(shí)上，管理者責任心不強，是導致許多質(zhì)量事故的直接原因。

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