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物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理
從總體上講，我國物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理始于物業(yè)管理活動(dòng)，并借助物業(yè)管理的平臺逐步發(fā)展�？梢詮囊韵聨讉�(gè)方面來(lái)認識物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理在我國的出現與發(fā)展。
1.業(yè)主需求的變化呼喚物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理
為滿(mǎn)足業(yè)主需求而進(jìn)行的多種經(jīng)營(yíng)直接帶動(dòng)了物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)范圍、內容的擴展，這是物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理最初的萌芽。主要體現在以住宅為主的物業(yè)中。一方面，業(yè)主隨著(zhù)經(jīng)濟收入提高、生活狀態(tài)改善，對物業(yè)管理服務(wù)不斷提出新的更多的需求。物業(yè)服務(wù)企業(yè)為適應這些需求，在傳統物業(yè)管理服務(wù)基礎上努力開(kāi)拓各類(lèi)專(zhuān)項服務(wù)和特約服務(wù)。另一方面，開(kāi)發(fā)商及單一產(chǎn)權人對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的委托內容也在增加。除基本的管理服務(wù)外，如一些顧問(wèn)咨詢(xún)類(lèi)及銷(xiāo)售代理類(lèi)等中介服務(wù)業(yè)務(wù)也一并委托等。
與此同時(shí)，隨著(zhù)房地產(chǎn)投資規模的不斷擴大和投資形式的多樣化，對物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的需求與日俱增。物業(yè)的業(yè)主或投資者希望通過(guò)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，不僅使其物業(yè)在運行使用過(guò)程中能夠保值，而且實(shí)現增值。這就要求物業(yè)管理從傳統的物業(yè)運行管理服務(wù)，向策略性的物業(yè)資產(chǎn)價(jià)值管理方向拓展�？梢哉f(shuō)，業(yè)主需求的變化呼喚物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理。
2.物業(yè)管理業(yè)態(tài)的擴展給物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理提供了發(fā)展的空間
我國物業(yè)管理起步于住宅小區的管理，目前已覆蓋到各種業(yè)態(tài)的物業(yè)。不同類(lèi)型的物業(yè)對物業(yè)管理的需求是不一樣的。如寫(xiě)字樓、零售商業(yè)更關(guān)注物業(yè)價(jià)值的體現和收益的多少;企事業(yè)單位(如政府機關(guān)、學(xué)校、醫院等)的后勤改革要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)在做好基本保障服務(wù)外，還要提供多種經(jīng)營(yíng)的增值服務(wù);大型企業(yè)強調物業(yè)資產(chǎn)保值增值等。這都給物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)展物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理提供了廣闊的空間。
3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)自身良性發(fā)展的要求是企業(yè)開(kāi)展物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的直接動(dòng)力
物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展至今，部分優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)歷了20～30年的茁壯成長(cháng)過(guò)程，已具集團化發(fā)展雛形。為實(shí)現集團化發(fā)展戰略目標、抵御其他行業(yè)對物業(yè)管理行業(yè)的侵擾、擴大利潤增長(cháng)點(diǎn)以及增強企業(yè)抗風(fēng)險能力，部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據物業(yè)管理業(yè)務(wù)的內容和特點(diǎn)，以物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù)為發(fā)展方向，既是揚長(cháng)避短的理性選擇，也是主動(dòng)謀求適應新的經(jīng)濟環(huán)境跨界經(jīng)營(yíng)的時(shí)代潮流。物業(yè)服務(wù)企業(yè)自身良性發(fā)展的要求是企業(yè)開(kāi)展物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的直接動(dòng)力。
4.信息技術(shù)的出現給物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理提供了進(jìn)一步發(fā)展的技術(shù)支持
現代信息技術(shù)的運用和網(wǎng)絡(luò )系統的開(kāi)發(fā)，主要體現在系統集成技術(shù)、云計算的SaaS云服務(wù)、人員量化指標、物業(yè)管理的大數據、BI分析技術(shù)、移動(dòng)信息技術(shù)和社交化平臺等高新技術(shù)方面，為延伸和拓展物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理提供了前所未有的技術(shù)支撐。如客戶(hù)需求信息數據統計、客戶(hù)購買(mǎi)商品時(shí)的便捷渠道、零散經(jīng)營(yíng)項目的集中管理、經(jīng)營(yíng)管理成本節約與即時(shí)有效控制等使得物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的內容、方式、空間發(fā)生了根本性的變革。信息技術(shù)在物業(yè)管理行業(yè)中的應用為物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理提供了操作平臺和技術(shù)保障，使物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成為現實(shí)。以信息化、知識化、網(wǎng)絡(luò )化、全球化為主要特征的新經(jīng)濟時(shí)代的來(lái)臨，無(wú)疑為物業(yè)管理行業(yè)轉型升級打開(kāi)了另一扇大門(mén)。通過(guò)創(chuàng )新求變尋找新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)和生存發(fā)展空間已成為全行業(yè)努力的方向。一些品牌企業(yè)在商業(yè)模式的創(chuàng )新、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應用、延伸服務(wù)的拓展、高附加值獲取等方面做了很多有益的探索，收獲了可喜的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益。新技術(shù)的出現與應用為物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的未來(lái)發(fā)展提供了技術(shù)支持。
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