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如何做好私人健身教練
效的溝通是雙方交換想法，并獲取和交換信息使雙方目標達成一致。怎樣做到有效溝通，最終形成銷(xiāo)售，這是私人教練尤為關(guān)心的問(wèn)題。針對這個(gè)問(wèn)題，以下是溝通心得跟同行交流和分享。希望能給大家帶來(lái)啟發(fā)和幫助。
雙方心與心的對話(huà)和信息傳遞的過(guò)程，叫溝通。銷(xiāo)售從溝通開(kāi)始，而私教銷(xiāo)售就是指私人教練跟客人雙方溝通,了解需求和滿(mǎn)足需求的過(guò)程。有效的溝通是雙方交換想法，并獲取和交換信息使雙方目標達成一致。怎樣做到有效溝通，最終形成銷(xiāo)售，這是私人教練尤為關(guān)心的問(wèn)題。針對這個(gè)問(wèn)題，以下是本人的溝通心得跟同行交流和分享。但愿透過(guò)本文能給大家帶來(lái)啟發(fā)和幫助，要想做到有效溝通，必須做到以下幾個(gè)方面：
1、學(xué)會(huì )提問(wèn)
提問(wèn)是溝通的基本方式，私教溝通從提問(wèn)開(kāi)始，通過(guò)提問(wèn)獲得寶貴的信息，了解客人的要求。怎樣提問(wèn)這是非常關(guān)鍵，提出可以讓對方產(chǎn)生購買(mǎi)欲望的高質(zhì)量的問(wèn)題，而不是直接涉及銷(xiāo)售的話(huà)題。那就要做到不只是多問(wèn)，重要的是做到善問(wèn)、會(huì )問(wèn)。要問(wèn)得恰到好處。因為問(wèn)準客人的問(wèn)題，就能激發(fā)客人和我們交流的興趣。譬如，問(wèn)一些客人感興趣和關(guān)心的問(wèn)題，是一種很有價(jià)值的提問(wèn)。例如客人健身的驅動(dòng)力，換句話(huà)說(shuō)，請問(wèn):你(指客人)是什么原因到俱樂(lè )部來(lái)健身的?還有是客人的健身的目的，例如，你健身的目是為了減肥是嗎?減肥是為了的身體健康是嗎?減肥讓你的體形更加漂亮、讓你更自信是嗎?以前你有鍛煉過(guò)嗎?有教練教過(guò)你嗎?效果如何?以上這些提問(wèn)都能激發(fā)客人交流的興趣，也是客人關(guān)心的問(wèn)題。簡(jiǎn)而言之，通過(guò)高質(zhì)量的提問(wèn)，更容易進(jìn)入主題，使溝通更加融洽,達到溝通的目的。
2、學(xué)會(huì )聆聽(tīng)
聆聽(tīng)是溝通的基本技巧。一個(gè)樂(lè )意聆聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)的人，也是讓對方容易接受的人，也是受歡迎的人。在銷(xiāo)售中有一句行話(huà)，要想對方接受你的產(chǎn)品，首先必須讓對方接受你。著(zhù)名心理學(xué)家威爾遜•米茲納說(shuō)：“一位好聽(tīng)眾不僅到處受人歡迎，而且能比其他人知道得更多。”認真地聆聽(tīng)既是對客人的關(guān)心和尊重，且只有通過(guò)積極的聆聽(tīng)，才能了解客人的真正需求，通過(guò)聆聽(tīng)獲得客人的寶貴信息，了解和發(fā)現客人存在的問(wèn)題越多，說(shuō)明需求就越多，請私教的可能性就越大，產(chǎn)生購買(mǎi)的欲望就越強烈。要想獲得客人的寶貴信息，做到有的放矢。在與客人溝通過(guò)程中應全神貫注的聆聽(tīng)客人的說(shuō)話(huà)，不要輕易打斷客人的話(huà)題，但聽(tīng)客人說(shuō)話(huà)，也不能總是被動(dòng)的接受，為了使溝通達到互動(dòng)，使溝通氛圍更活躍。還應主動(dòng)有所反饋，比如，不時(shí)點(diǎn)頭、微笑或聽(tīng)明白，是的，原來(lái)如些的聲音，并鼓勵客人繼續說(shuō)下去。此外，要把對方的回答認真做記錄，這樣可以表明你非常在意對方的回答，讓客人覺(jué)得自己很重要。做好記錄的目的是對后續的工作做好準備，也是為客人制定針對性的運動(dòng)處方和教學(xué)指導提供很好的依據。除此，有利于積極的聆聽(tīng)，聽(tīng)客人說(shuō)話(huà)時(shí)身體稍前傾，能表達你對問(wèn)題的興趣，很認真，也是對客人的尊重和關(guān)心。有人曾說(shuō)，聽(tīng)別人講話(huà)的態(tài)度，是我們能給予別人的最大贊美。而且你也將獲得好處，別人將以熱情和感激回報你的真誠。
3、有親切感
在溝通的過(guò)程中，不論是提問(wèn)還是回答客人的異議(問(wèn)題)，要表情始終保持放松、自然、帶點(diǎn)微笑，讓對方覺(jué)得你很友好、有親切感。在實(shí)踐中，私人教練對客人是否具有親切感，是客人樂(lè )意和私教交流的重要因素之一。因為沒(méi)有人不喜歡別人對自己親切。交流要體現出誠懇、為對方著(zhù)想、友善、耐心、有親切感。譬如，在給客人做分析評估和交流過(guò)程中更能充分體現出來(lái)。舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)：如果這個(gè)客人體型肥胖，脂肪含量高，那你可以這樣跟他(她)說(shuō)，從測量的生理指標(數據)發(fā)現，你上下身比例很勻稱(chēng)，可是皮下脂肪含量相對較高些，可是不要怕，只要我們一起努力，就能使你的體型變得健美有型，為客人建立希望值。這樣，讓客人聽(tīng)起來(lái)既有一種親切感，又能給客人建立減肥的信心。達到有效溝通的目的�？傊�，在溝通過(guò)程中不論對哪種類(lèi)型的客人都要讓對方感覺(jué)到親切感。任何時(shí)候都不能帶有偏激性、傷害性的語(yǔ)言傷損客人的自尊心，否則不但達不到溝通的目的，反而產(chǎn)生消極的影響。除此，溝通的語(yǔ)氣語(yǔ)調也非常重要，有時(shí)語(yǔ)氣語(yǔ)調比你表達的內容更重要，有時(shí)表達話(huà)不在多，而在于精，同時(shí)要有感染力，激發(fā)對方的交流熱情。
4、要真誠
有句話(huà)說(shuō)得好，真誠是打開(kāi)通往天堂之門(mén)的鑰匙�？腿藶槟愕恼嬲\而感動(dòng)，最后因你真誠的態(tài)度而成交，實(shí)現有效的溝通。當然，你所表達的每句話(huà)都要站在對方的立場(chǎng)去考慮，為他著(zhù)想，也就是說(shuō)，利他人，才利自己。私人教練工作本來(lái)就是幫助他人，成就自己，體現自我價(jià)值的工作。如果在銷(xiāo)售溝通中缺少一顆充滿(mǎn)愛(ài)、真誠與熱情的心，很難達到你的期望值。
5、要有自信
自信是成功的一半。自信不等于自負，自信源于你的專(zhuān)業(yè)，是綜合素質(zhì)的體現。自信使你在溝通過(guò)程中顯得淡定和從容，給客人一種信任和安全感，并贏(yíng)得客人的認可。當然，要自信必須提高專(zhuān)業(yè)技能，所謂藝高人膽大。如果專(zhuān)業(yè)知識缺乏，就很難在溝通中顯自信�？上攵�，一個(gè)沒(méi)有自信的人是很難讓客人信服的，也是無(wú)法讓客人接受的。
6、學(xué)會(huì )贊美
贊美要真誠、要實(shí)際適度，贊美對方擁有的優(yōu)點(diǎn)，而不是對方不存在的東西。否則，就會(huì )給人感覺(jué)很虛偽，或者拍馬屁的感覺(jué)，這樣會(huì )令人反感，產(chǎn)生相反的效果。只有真誠的贊美，才能贏(yíng)得對方的好感，拉近距離，并帶來(lái)親切感，使私教愛(ài)更為融洽，從而取得令人驚喜的效果。
總之，在溝通上沒(méi)有一種完美的模式，任何一種溝通模式都有存在它不是的地方，良好的溝通方式就是迎合(適應)對方。因為我們表達的最終目的是能得到對方信服、認可和接受。那就是要求我們在工作中善于觀(guān)察和學(xué)會(huì )總結不同性格的人的不同接受方式。例如，面對一個(gè)性格內向(安靜)的人，肯定接受不了別人的滔滔不絕，而一個(gè)易怒暴躁的人肯定喜歡別人順從與溫和的方式。如果你能做到這點(diǎn)，也許會(huì )得到你所想要的結果。不妨試試!
提示
1、在溝通過(guò)程中，適當的眼神對視是非語(yǔ)言交流當中也是表達信息的最佳方式之一。
2、在溝通過(guò)程中不宜東張西望、左顧右朌，客人會(huì )覺(jué)得不禮貌或底氣不足。
3、溝通過(guò)程中最忌諱的是，輕易否定對方。如果否定對方就會(huì )使溝通持入僵局，最終導致溝通失敗。因此，在私教溝通的過(guò)程中，就使對方表達的觀(guān)點(diǎn)與你不一致或是你認為是錯的，都不能立刻否認對方，先給予認可，不能說(shuō)不或是錯。否則，你的口才有多好，觀(guān)點(diǎn)有多正確，客人都不會(huì )接受，弄得不歡而散，達不到有效的溝通的目的。那么，當客人表達的觀(guān)點(diǎn)和看法與你不一致時(shí)，該怎么回答呢?回答是先認同，是的。然后再表達自己的觀(guān)點(diǎn)和建議。當客人聽(tīng)到你所表達的觀(guān)點(diǎn)和他的比較，覺(jué)得你講的有道理，可是(表達自己的觀(guān)點(diǎn))，我想你聽(tīng)完我的表達后，相信你會(huì )改變原來(lái)的觀(guān)點(diǎn)和想法。他會(huì )主動(dòng)接受和改變。例如，張先生你剛才表達的觀(guān)點(diǎn)也有一定的道理，當他聽(tīng)完你的表達的觀(guān)點(diǎn)看法后，他覺(jué)得很有道理、很有說(shuō)服力，他會(huì )樂(lè )意接受你的建議。
建議：有些人認為口才好就是會(huì )溝通，其實(shí)不是，口才好是有一定的優(yōu)勢，但不是絕對優(yōu)勢，也不是溝通的全部。如果你的知識面窄，專(zhuān)業(yè)技能欠缺，表達的觀(guān)點(diǎn)和看法沒(méi)有依據，就算口才再好，口齒伶俐也很難說(shuō)服對方。因此，必須豐富和提高自身的專(zhuān)業(yè)知識，才能更好把專(zhuān)業(yè)知識通俗化、簡(jiǎn)單化的向對方傳遞。為了提高溝通能力，達到有效溝通，必須提高說(shuō)服力。要想提高說(shuō)服力就要做到以下幾點(diǎn)：
1、廣泛閱讀，豐富自己的知識，提高自身思想品位。對問(wèn)題的看法有獨到見(jiàn)解。
2、學(xué)會(huì )思考、帶著(zhù)問(wèn)題閱讀，并將這些知識轉化為一種內在的，屬于自己的知識。
3、提高專(zhuān)業(yè)技能，豐富與充實(shí)自己，全面提高綜合素質(zhì)和職業(yè)素養，從而提高說(shuō)服力。
4、不怕失敗，不斷積累總結，這樣就多一份經(jīng)驗和信心，就能做到藝高人膽大，在溝通過(guò)程中就顯得從容自信，達到行云流水的境界。
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