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公司價(jià)值觀(guān)失守的三大癥狀
你最想改變企業(yè)的哪個(gè)方面?我在我的倫敦商學(xué)院(London Business School)選修課程上提出了這個(gè)問(wèn)題。以下是50名學(xué)生分享的令人深感不滿(mǎn)的三個(gè)方面：
企業(yè)言行不一。我們都曾有個(gè)朋友找到一份新工作，但他后來(lái)卻說(shuō)：“跟我原來(lái)想的完全不一樣。”我的學(xué)生們對此深有同感。他們認為，企業(yè)不遺余力地用動(dòng)聽(tīng)的價(jià)值主張來(lái)吸引他們，但加入公司后卻看不到這些價(jià)值的蹤影。
員工無(wú)權改變工作方式。我的學(xué)生們覺(jué)得，企業(yè)不準各個(gè)層級的員工改變舊的工作方式，提出新的工作方式。它扼殺了大公司的創(chuàng )新，助長(cháng)了員工的流失。
領(lǐng)導者不為他們的團隊承擔責任。大多數學(xué)生都聽(tīng)過(guò)領(lǐng)導者“把金字塔倒過(guò)來(lái)”的說(shuō)法，但實(shí)際上，很少有在大公司里工作的人經(jīng)歷過(guò)這種事情。他們覺(jué)得，傳統的管理架構仍然盛行，領(lǐng)導者被員工問(wèn)責的事情鮮有發(fā)生。
在為期一周的時(shí)間里，我們在作為特邀嘉賓的多位企業(yè)高管的幫助下，探討了企業(yè)怎樣才能改變這些令人不滿(mǎn)之處。學(xué)生們發(fā)現了一個(gè)特別令人感興趣的例子，也就是渣打銀行(StandardCharteredBank)對踐行企業(yè)價(jià)值觀(guān)的承諾。這家銀行的社會(huì )和經(jīng)濟影響主管瑪麗安-瓦尼基詳細介紹了他們最成功的一個(gè)行動(dòng)。
這家總部位于英國的跨國銀行將其品牌承諾確立為“一心做好，對客戶(hù)始終如一”。
渣打銀行認為，想要真正踐行其品牌承諾，就必須全面了解自身活動(dòng)對業(yè)務(wù)所在國的影響。2010年，這家銀行開(kāi)創(chuàng )業(yè)內先河，在自己的重要市場(chǎng)加納進(jìn)行了社會(huì )經(jīng)濟影響綜合性評估。結果令人震驚：這家銀行通過(guò)納稅、創(chuàng )造就業(yè)、購買(mǎi)商品和服務(wù)等方式對加納經(jīng)濟產(chǎn)生的直接影響貢獻了大約5，500萬(wàn)美元的附加值。更好的是，主要通過(guò)企業(yè)和家庭使用其貸款而產(chǎn)生的間接和衍生影響更大，達到4億美元，占加納GDP的2.6%.
這些發(fā)現有助于渣打銀行了解自身對加納經(jīng)濟的影響，同時(shí)向股東證明，這家銀行真的在努力踐行自己的品牌承諾。對于我的MBA課程來(lái)說(shuō)，這家銀行在衡量其影響方面所作出的努力是企業(yè)如何做到言行一致，并在此過(guò)程中建立責任制和展現價(jià)值觀(guān)的好案例。
結論顯而易見(jiàn)：為了吸引和留住下一代人才，企業(yè)必須找到踐行自身價(jià)值觀(guān)的有效方法。這是特許人事與發(fā)展協(xié)會(huì )(CIPD)和管理創(chuàng )新交換網(wǎng)站(MIX)聯(lián)合舉辦的“適應性?xún)?yōu)勢”編程馬拉松活動(dòng)正試圖解決的眾多挑戰之一。這個(gè)活動(dòng)現在正在進(jìn)行，來(lái)自全球各地的近1，000名人力資源從業(yè)者和思考者正努力提升所有機構的適應性�，F在加入其中還不算太晚。
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