管理咨詢(xún)師《咨詢(xún)實(shí)務(wù)》練習題2016
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1.以下戰略咨詢(xún)的內容中，客戶(hù)需求分析的內容包括( )。
A.以資料收集、問(wèn)卷、訪(fǎng)談等形式獲得信息并進(jìn)行初步分析
D.通過(guò)與客戶(hù)高層管理者溝通了解客戶(hù)面臨的主要問(wèn)題
C.界定客戶(hù)的戰略需求，確定戰略咨詢(xún)課題
D.在確定了戰略咨詢(xún)需求和課題后，首先要對客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行綜合診斷
E.判斷客戶(hù)在戰略制定過(guò)程中是否存在問(wèn)題
【參考答案】ABC
【參考解析】本題考察管理咨詢(xún)的內容。答案D是戰略診斷的內容，答案E是客戶(hù)戰略制定過(guò)程診斷的內容，因此，答案是A、B、C。
2 . 從職能視角研究和分析企業(yè)的能力，可以分為營(yíng)銷(xiāo)能力、財務(wù)能力、運營(yíng)能力、人力資源能力、組織管理能力等。以下選項屬于人力資源能力內容的是( )。
A.平衡就業(yè)波動(dòng)的能力
B.激勵制度的有效性
C.組織結構和組織文化
D.高層管理者的技能、能力和興趣
E.與行業(yè)內競爭者相比的員工關(guān)系成本
【參考答案】ABE
【參考解析】本題考察企業(yè)資源人力資源能力內容的理解。依據題意，人力資源能力——人力資源部門(mén)①人事管理②員工技能和士氣③與行業(yè)內競爭者相比的員工關(guān)系成本④人事政策的效率和效果⑤激勵制度的有效性⑥平衡就業(yè)波動(dòng)的能力。
3.根據價(jià)值鏈理論，企業(yè)能力分為基礎活動(dòng)和輔助活動(dòng)兩大類(lèi)。以下屬于企業(yè)基礎活動(dòng)內容的有( )。
A.企業(yè)基本結構——行政支持活動(dòng)
B.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售——營(yíng)銷(xiāo)溝通.定價(jià)和渠道管理
C.技術(shù)開(kāi)發(fā)——工程管理.研究與開(kāi)發(fā).信息技術(shù)
D.運營(yíng)——將輸人品轉化為最終產(chǎn)品(或服務(wù))
E.內部(輸入)后勤——存貨的儲存和處理
【參考答案】BDE
【參考解析】本題考察企業(yè)能力基礎活動(dòng)內容的理解 。依據題意，基礎活動(dòng)①內部(輸入)后勤——存貨的儲存和處理②運營(yíng)——將輸人品轉化為最終產(chǎn)品(或服務(wù))③外部(輸出)后勤——分銷(xiāo)④市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售——營(yíng)銷(xiāo)溝通、定價(jià)和渠道管理⑤服務(wù)——售后支持等。
4.某咨詢(xún)公司受某房地產(chǎn)公司委托，對其外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境進(jìn)行了分析。經(jīng)過(guò)調查，該咨詢(xún)公司認為，該房地產(chǎn)公司所處的城市，經(jīng)濟發(fā)展水平較高，人口稠密，外來(lái)移民大量涌人，人均收入位居全國前列，考慮到國人都有購房置業(yè)的習慣，所以該咨詢(xún)公司認為該市的房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景良好。在以上分析中，該咨詢(xún)公司涉及到了經(jīng)營(yíng)環(huán)境中的哪些因素?( )
A.人口因素
B.經(jīng)濟因素
C.政治、政策和法律因素
D.社會(huì )文化因素
E.技術(shù)因素
【參考答案】ABD
【參考解析】本題主要考察咨詢(xún)人員對企業(yè)經(jīng)營(yíng)的外部環(huán)境進(jìn)行分析時(shí)，應該考慮的因素。在本題中，咨詢(xún)公司的分析涉及到了經(jīng)濟因素、人口因素和社會(huì )文化因素，所以答案是A、B、D。
5.行業(yè)環(huán)境對身處其中的企業(yè)影響遠大于總體環(huán)境影響，進(jìn)行行業(yè)環(huán)境分析非常重要。以下哪些內容屬于行業(yè)關(guān)鍵成功因素分析和行業(yè)結構分析的內容?( )
A.對企業(yè)應對行業(yè)結構變化的反應行為模式深入剖析
B.確定客戶(hù)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)和行業(yè)歸屬
C.總結客戶(hù)所處行業(yè)實(shí)現成功競爭的必備條件
D.對客戶(hù)供給、需求結構進(jìn)行分析
E.行業(yè)歷史對未來(lái)發(fā)展的預測
【參考答案】CD
【參考解析】本題考察行業(yè)環(huán)境分析內容的理解。依據題意，行業(yè)關(guān)鍵成功因素分析包括，在行業(yè)歷史和趨勢、行業(yè)結構等分析的基礎上，要總結客戶(hù)所處行業(yè)實(shí)現成功競爭的必備條件，即對行業(yè)內的關(guān)鍵成功因素進(jìn)行分析。行業(yè)結構分析包括、對客戶(hù)供給、需求結構等結構化要素及行業(yè)結構的變化歷史和發(fā)展趨勢進(jìn)行分析。
6.企業(yè)采用五種競爭力量分析模型分析外部競爭環(huán)境，當出現( )情況時(shí)，企業(yè)面臨的競爭威脅較大。
A.行業(yè)增長(cháng)緩慢
B.行業(yè)內企業(yè)具有產(chǎn)品差異性
C.參與競爭的公司數量少
D.參與競爭的公司規模和影響力相同
E.替代品出現
【參考答案】AD
【參考解析】本題考察五種競爭力量分析模型中的競爭威脅內容，BC屬于進(jìn)入威脅，E屬于替代威脅，故答案是A、D。
7.尋求針對競爭對手的產(chǎn)品差別化，進(jìn)而吸引廣泛的顧客是競爭戰略有效方法。下列選項中，哪些有利于企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)層差別化戰略?( )
A.提供使用產(chǎn)品的用戶(hù)特色
B.提高購買(mǎi)者從產(chǎn)品得到的性能
C.總成本比競爭對手要低
D.強化企業(yè)的內部管理體系
E.提供非經(jīng)濟的滿(mǎn)意度
【參考答案】ABE
【參考解析】本題考察業(yè)務(wù)層差別化戰略?xún)热�。依據題意.尋求針對競爭對手的產(chǎn)品差別化，進(jìn)而吸引廣泛的顧客有四種差別化途徑，提供產(chǎn)品屬性和用戶(hù)特色，提高產(chǎn)品的性能，提高購買(mǎi)者的滿(mǎn)意度為顧客提供價(jià)值。因此，答案是A、B、E。
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