口腔行業(yè)管理咨詢(xún)師如何開(kāi)展咨詢(xún)工作

　　對于口腔行業(yè)的管理咨詢(xún)師應該是一門(mén)不錯的職業(yè)吧，那么對口腔行業(yè)管理咨詢(xún)師該如何開(kāi)展咨詢(xún)工作，下面就一起來(lái)看看吧!

　　經(jīng)常有一些商友向我詢(xún)問(wèn)口腔行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理之道，他們要么擁有一個(gè)工廠(chǎng)，要么開(kāi)了一家超市或商場(chǎng)，要么創(chuàng )立了一家貿易公司;還有的商友準備創(chuàng )業(yè)，提出如何創(chuàng )業(yè)的問(wèn)題。所有這些問(wèn)題，真有點(diǎn)令我難以應付的感覺(jué)。其實(shí)，我們的大學(xué)經(jīng)過(guò)上百年的積累、探索與發(fā)展，已經(jīng)在工商口腔行業(yè)管理領(lǐng)域推出了一系列較為成熟的專(zhuān)業(yè)教材，例如《口腔行業(yè)管理概論》、《口腔行業(yè)經(jīng)營(yíng)戰略概論》、《口腔行業(yè)會(huì )計學(xué)》、《財務(wù)管理學(xué)》，等等。除了這些本科段的教材外，還有碩士與博士研究生段的教材。我以為，一個(gè)人想創(chuàng )業(yè)，或者已經(jīng)是口腔行業(yè)主，應該集中精力，或者利用業(yè)余時(shí)間，好好系統地學(xué)學(xué)這些教材�？谇恍袠I(yè)管理咨詢(xún)機構不是教育機構，而是獨立之外的專(zhuān)門(mén)的行業(yè)，所提供的服務(wù)往往是教材中沒(méi)有的，是量體裁衣式的服務(wù)，咨詢(xún)的結果往往只適合該口腔行業(yè)，而不是放之四海都行得通的。

　　一個(gè)資深的口腔行業(yè)管理咨詢(xún)師應該具有工商口腔行業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的博士水平，而一個(gè)高級咨詢(xún)師相當于大學(xué)的教授水平。因此，鑒于咨詢(xún)機構的性質(zhì)，向一位高級咨詢(xún)師討教的絕不應該是教材中早已有的知識，而應該是與該口腔行業(yè)實(shí)際緊密結合的問(wèn)題或課題，為別的口腔行業(yè)難以復制。

　　有很多次，商友們提出的各種問(wèn)題，令我較為尷尬，一時(shí)真不知從何說(shuō)起。之所以如此，原因主要有兩個(gè)：一個(gè)是所提的問(wèn)題太大，沒(méi)有針對性;另一個(gè)是很多問(wèn)題必須經(jīng)過(guò)調查、分析后才能給予回答。當時(shí)作答的，只能作為參考而已。我覺(jué)得，很多的商友并不太清楚口腔行業(yè)管理咨詢(xún)師是如何開(kāi)展咨詢(xún)工作的。

　　那么，口腔行業(yè)管理咨詢(xún)師究竟是怎樣開(kāi)展工作的呢?

　　首先，組建項目組。以一位高級咨詢(xún)師作為項目組的經(jīng)理，負責該項目;另外配備咨詢(xún)師與分析員若干名，組成項目組。大的項目組有十幾人甚至幾十人，但一般不到十人。因為進(jìn)行管理咨詢(xún)工作，并不是一個(gè)咨詢(xún)師單干能勝任的，必須要組建一個(gè)咨詢(xún)團隊。而且，全部的工作并不一定都是由項目組來(lái)完成，管理咨詢(xún)機構的其他有關(guān)部門(mén)也會(huì )提供相應的服務(wù)與支持。

　　項目結束后，項目組隨之解散，其成員加入到其他新成立的項目組中，進(jìn)行新的項目工作。項目的負責人則要成為新的項目組的經(jīng)理，或者成員。原項目的售后服務(wù)工作，管理咨詢(xún)機構會(huì )有相關(guān)的人員與部門(mén)負責，如果需要的話(huà)原項目負責人參與其中。

　　項目工作并非是項目組單方面進(jìn)行的，而是客戶(hù)也成立相應的項目工作組，或者叫推進(jìn)委員會(huì )，或者推進(jìn)委員會(huì )下還設立執行委員會(huì )，以便協(xié)調與項目工作有關(guān)的各部門(mén)之間的配合，加強統一指揮。從項目啟動(dòng)到結束，雙方始終緊密協(xié)作，共同完成項目工作。

　　其次，調查研究。沒(méi)有調查就沒(méi)有發(fā)言權。項目組調研，得獲取第一手資料，得深入口腔行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的現場(chǎng)，與當事人直接溝通，親眼目睹重要的環(huán)境設施，披閱歷史資料、文獻報告、規章制度，訪(fǎng)談高中層管理人員，組織基層骨干員工座談，進(jìn)行問(wèn)卷調查;另外，還要訪(fǎng)談客戶(hù)，或者顧客。如有必要，還應通過(guò)各種渠道了解競爭對手的有關(guān)信息。

　　調查結束后，就要進(jìn)行梳理、歸納、分析與論證，尋求其中的規律性，探明問(wèn)題的所在及其變化趨勢，并得出正確的結論。這些結論是對口腔行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理現狀、趨勢的客觀(guān)評價(jià)或判斷，是建立在事實(shí)基礎之上的。

　　管理咨詢(xún)業(yè)在西方發(fā)達國家有著(zhù)近百年的歷史了，在中國也有20余年的時(shí)間，而且調查研究作為一種專(zhuān)業(yè)技術(shù)，并不只是管理咨詢(xún)業(yè)獨有的，而是由來(lái)已久，發(fā)展得較為成熟，因此，為了盡可能提高調研的準確性以及效率，管理咨詢(xún)業(yè)的調研結合自身的特點(diǎn)，逐步形成了一整套較為科學(xué)的途徑、方法與工具。

　　調研成果最后形成調研報告，作為項目的產(chǎn)品之一，提交給客戶(hù)。

　　第三，制定方案。調查研究的目的是為了找出口腔行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題，即使這些只是發(fā)展過(guò)程中相對的問(wèn)題，都有必要揭示出來(lái)，以便為解決這些問(wèn)題提供依據、思路與方法，最終解決問(wèn)題本身。調研結束后，就應該在調研成果的基礎上，運用相應的方法、工具與技術(shù)，按照一定的途徑，依據調研得到的資料及其結論，選準參照系，按照客戶(hù)提出的目標要求，或者按照本身固有的規律，借助數據庫，探尋出解決問(wèn)題的途徑、思路或對策，進(jìn)而制定出解決問(wèn)題的方案。

　　方案是項目的產(chǎn)品之一，也是最重要的產(chǎn)品，在很多的項目中，還是最終的產(chǎn)品。方案提交給客戶(hù)并得到認可后，對于項目組來(lái)說(shuō)，項目基本上算結束了。

　　方案產(chǎn)生的過(guò)程一般有三種：一是項目組制定出的方案提交給客戶(hù)，并順利通過(guò)驗收;二是項目組提交方案后，客戶(hù)提出了一些意見(jiàn)，經(jīng)過(guò)兩三輪修改，最終通過(guò)了方案;三是項目組的方案并不能得到認可，或者沒(méi)有得到基本的認可，在客戶(hù)的建議啟發(fā)下，項目組重新制定方案，并經(jīng)過(guò)反復修改，最終得到了客戶(hù)的認可。無(wú)論哪一種情形，方案產(chǎn)生的最終目的是為了解決客戶(hù)存在的問(wèn)題，促進(jìn)客戶(hù)的發(fā)展。

　　上述三種情況中，第一、二種是可取的，第三種說(shuō)明在調研與制定方案的過(guò)程中出現了偏差，影響了項目完成的質(zhì)量與進(jìn)度。不過(guò)，作為客戶(hù)來(lái)說(shuō)，既要切忌因為管理咨詢(xún)機構的名聲大、牌子響而盲目相信對方的產(chǎn)品質(zhì)量，也要切忌因為管理咨詢(xún)機構沒(méi)名聲、沒(méi)品牌而盲目懷疑對方的產(chǎn)品質(zhì)量�？蛻�(hù)自始自終一定要保持清醒的頭腦，堅持獨立思考。

　　第四，實(shí)施方案。實(shí)際上，站在客戶(hù)的立場(chǎng)來(lái)說(shuō)，方案的確定只是項目的開(kāi)始，實(shí)施方案才是項目的真正過(guò)程。一個(gè)方案再好，如果不實(shí)施，也只是一張空頭支票而已。一般而言，實(shí)施方案有兩種類(lèi)型：一種是以培訓為主體的的方式，即經(jīng)過(guò)調研后，認為對口腔行業(yè)高中層管理人員進(jìn)行培訓是當務(wù)之急或重中之重，或者認為對基層管理人員進(jìn)行培訓應該擺在議事日程，并確定了培訓的內容、步驟與目標，就開(kāi)始著(zhù)手培訓。但這種類(lèi)型以培訓公司介入為多;另一種是以培訓為輔、管理體系導入為主，或者是以某種策略的實(shí)施為主。比如，MI與BI、VI方案確定后的導入通常要配合全員培訓，而發(fā)展戰略的導入則輔之以高中層管理人員的培訓，等等。因此，這種類(lèi)型為管理咨詢(xún)機構方案實(shí)施的常見(jiàn)型，這也是咨詢(xún)機構與培訓機構之間最大差別所在。

　　如果方案的主體內容是培訓，那么，項目組的工作自然要等到培訓結束后，才算完成，才可以撤出客戶(hù)單位，或者對于項目組來(lái)說(shuō)，整個(gè)項目工作才算完成。如果方案的主體內容不是培訓，那么就要看客戶(hù)的需要，確定項目組結束工作的時(shí)間。在這個(gè)問(wèn)題上，客戶(hù)的需求一般有三種：一是客戶(hù)不需要項目組幫助他們實(shí)施方案，因此，方案通過(guò)之日，往往也是項目組結束工作之日;二是客戶(hù)只需要項目組給予適當的輔導，幫助方案順利實(shí)施。這樣一來(lái)，可以在方案通過(guò)之后，留下一些時(shí)日，以便項目組指導實(shí)施方案。三是客戶(hù)需要項目組派專(zhuān)人指導方案實(shí)施的全過(guò)程，直到方案實(shí)施達到預期的效果。在實(shí)施的過(guò)程中，很可能存在對于方案的局部進(jìn)行調整的情況。上述三種情形都有一定的合理性，主要是客戶(hù)根據自身的水平、人才情況、成本預算程度等因素與咨詢(xún)機構協(xié)商來(lái)確定。一般來(lái)說(shuō)，客戶(hù)的第二種需求是比較多見(jiàn)的，第一種也不少見(jiàn)。

　　最后，售后服務(wù)。售后服務(wù)工作一般會(huì )交由管理咨詢(xún)機構的專(zhuān)門(mén)部門(mén)來(lái)負責，但具體操作的還是咨詢(xún)師。通常來(lái)說(shuō)，項目組的負責人在項目結束后，往往擔負著(zhù)專(zhuān)業(yè)性的售后服務(wù)工作，比如答疑解惑，甚至到客戶(hù)單位給予一定的指導，因為該負責人對于客戶(hù)情況有較為全面而深入的了解，對于項目方案有深刻的理解，對方案的實(shí)施又較為熟悉。作為管理咨詢(xún)機構整體來(lái)說(shuō)，在項目結束后，不僅要與客戶(hù)保持聯(lián)系，而且應該密切關(guān)注方案實(shí)施的情況，及時(shí)給予一定的支持與指導，同時(shí)聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)、建議，以便不斷完善咨詢(xún)理念、方法、工具與技術(shù)。

　　上述五點(diǎn)就構成了口腔行業(yè)管理咨詢(xún)師或機構開(kāi)展咨詢(xún)工作的五大步驟。由此可見(jiàn)，在激烈競爭的全球經(jīng)濟一體化浪潮中的口腔行業(yè)管理咨詢(xún)，已經(jīng)不可能是某位咨詢(xún)師單打獨斗就能完成的，也不可能是幾位咨詢(xún)師坐在一起討論一下就可以的，而必須經(jīng)過(guò)團隊的努力，經(jīng)過(guò)與客戶(hù)共同的探討，遵循科學(xué)的流程，使用縝密的技術(shù)，調查研究，形成調研報告，制定方案，實(shí)施方案，最后進(jìn)行售后服務(wù)，以達到項目的預期目標。

　　因此，口腔行業(yè)管理咨詢(xún)師自始至終要以市場(chǎng)為導向，以客戶(hù)為中心，追求客戶(hù)的利益最大化，實(shí)現客戶(hù)與咨詢(xún)機構自身的共贏(yíng)。