2017年管理咨詢(xún)師備考試題及答案
一、不定項選擇題
1.SWOT分析矩陣是管理咨詢(xún)人員對企業(yè)進(jìn)行綜合分析和戰略匹配分析師常用的方法，以下選項中對SWOT分析矩陣描述正確的是( )。
A 主要關(guān)注多元化企業(yè)的業(yè)務(wù)組合問(wèn)題，其特殊結構使多個(gè)業(yè)務(wù)的戰略置于一個(gè)平面上進(jìn)行分析成為可能
B 是為了克服BCG矩陣缺點(diǎn)而開(kāi)發(fā)出來(lái)的，其基本假設和很多局限性都和BCG相同，最大的改善就在于用了更多的指標衡量?jì)蓚�(gè)維度
C 用9個(gè)方格表示企業(yè)各業(yè)務(wù)部門(mén)的競爭地位，用于多部門(mén)企業(yè)業(yè)務(wù)組合分析及競爭戰略研究
D 對企業(yè)內外部條件進(jìn)行綜合和概括，進(jìn)而分析組織的優(yōu)勢和劣勢、面臨的機會(huì )、威脅的一種方法
【答案】：D
【解析】：
本題考查綜合分析SWOT分析矩陣的內容。SWOT分析矩陣是基本的綜合分析工具。SWOT分析矩陣實(shí)際上是對企業(yè)內外部條件進(jìn)行綜合和概括，進(jìn)而分析組織的優(yōu)勢劣勢、面臨的機會(huì )和威脅的一種方法。
2.某咨詢(xún)公司在對某企業(yè)進(jìn)行外部環(huán)境分析中獲得了以下資料內容：該企業(yè)對所涉及的國家或地區的技術(shù)水平、技術(shù)政策、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力、未來(lái)技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)等影響戰略制定的因素進(jìn)行分析屬于( )。
A 市場(chǎng)環(huán)境分析
B 競爭環(huán)境分析
C 行業(yè)環(huán)境分析
D 總體經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析
【答案】：D
【解析】：
本題考查企業(yè)外部環(huán)境分析內容。依據題意，題中所列分析的內容屬于總體經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析的內容，因此選擇D。
3.下列關(guān)于戰略咨詢(xún)假設的特征描述正確的是( )。
A 戰略咨詢(xún)假設具有明確的目的性
B 戰略咨詢(xún)假設是在一定的條件下提出的
C 戰略咨詢(xún)假設是一種推測
D 戰略咨詢(xún)假設分布于整個(gè)戰略咨詢(xún)過(guò)程中的某些階段
E 戰略咨詢(xún)假設必須具有可驗證性
【答案】：A,B,C,E
【解析】：
戰略咨詢(xún)假設貫穿于整個(gè)戰略咨詢(xún)過(guò)程中。
4.( )是否實(shí)現是衡量戰略目標是否實(shí)現的關(guān)鍵。
A 學(xué)習和創(chuàng )新目標
B 總體財務(wù)目標是否實(shí)現
C 客戶(hù)目標
D 內部管理目標
【答案】：B
5.在進(jìn)行企業(yè)外部環(huán)境分析時(shí)，政府的財政政策(如政府貸款和補貼等)會(huì )對某些行業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生重要的影響，這種影響因素應該屬于( )。
A 人口因素
B 經(jīng)濟因素
C 政治和法律因素
D 技術(shù)因素
【答案】：B
【解析】：
本題考查企業(yè)外部環(huán)境分析各種因素。
6.以下對戰略綜合調查中資料收集的理解，較準確的是( )。
A 戰略綜合調查資料收集分為客戶(hù)內部資料收集、外部資料收集和行業(yè)資料收集
B 綜合資料收集是指對客戶(hù)內部的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理活動(dòng)的原始數據的匯集與初步加工
C 員工訪(fǎng)談所得資料由于主觀(guān)性很強，不能作為內部信息的來(lái)源
D 外部信息收集內容是指國家相關(guān)政策、行業(yè)發(fā)展現狀及趨勢、企業(yè)主要業(yè)務(wù)流程、技術(shù)與研發(fā)狀況等
【答案】：B
【解析】：
本題考查戰略綜合調查中的信息收集。
7.人力資源業(yè)務(wù)計劃是人力資源管理工作一年，甚至一個(gè)月內的具體行動(dòng)計劃，主要包括人力資源補充計劃、調配計劃、晉升計劃、培訓開(kāi)發(fā)計劃、薪酬計劃、保險福利計劃、勞動(dòng)關(guān)系計劃、退休解聘計劃等。以下對員工晉升計劃的描述，不正確的是( )。
A 有計劃地提升有能力的人員，以滿(mǎn)足職位對人的要求，是組織的一種重要職能
B 從員工個(gè)人角度來(lái)說(shuō)，有計劃地提升會(huì )滿(mǎn)足員工自我實(shí)現的需求
C 晉升計劃一般用指標來(lái)表示
D 晉升計劃不利于企業(yè)人力資源的更新與儲備
【答案】：D
【解析】：
考察員工晉升計劃的內容。
8.人力資源規劃是企業(yè)人力資源管理的重要依據。人力資源規劃的有效制定對企業(yè)的生存和發(fā)展具有重要作用，而完善的規劃內容應注重與企業(yè)戰略和組織、財務(wù)等規劃的銜接，下列選項中，不屬于人力資源規劃內容的是( )。
A 人力資源需求與補充計劃
B 員工調配和晉升計劃
C 勞動(dòng)力市場(chǎng)計劃
D 勞動(dòng)關(guān)系計劃
【答案】：C
【解析】：
考察人力資源規劃的內容。
9.某企業(yè)由各部門(mén)提出下一年度部門(mén)目標，經(jīng)公司審核后，與各部門(mén)簽訂目標責任書(shū)。到年底各部門(mén)的績(jì)效目標都完成了，而公司的整體績(jì)效很差。造成這種問(wèn)題的最可能原因是( )。
A 各部門(mén)指標數據統計錯誤
B 部門(mén)指標過(guò)于定性化，缺乏定量指標
C 公司指標定得過(guò)高
D 部門(mén)指標與公司指標脫節
【答案】：D
【解析】：
考察績(jì)效考核管理。
10.( )指被評價(jià)者扮演某一種領(lǐng)導角色，面對一堆信件或者文稿，這些信件或文稿里既有日�，嵤�，也有重要大事;這種方法要求被評價(jià)者在規定的時(shí)間內，獨立處理這些文件并形成報告。
A 情景模擬
B 無(wú)領(lǐng)導小組
C 角色扮演
D 公文筐測驗
【答案】：D
【解析】：
考察人才測評方法。
二、案例分析題
K公司經(jīng)理的困惑
國內K公司成立1994年8月，公司有正式職員8人，都以參股形式作為公司的記名股東。公司注冊資金30萬(wàn)美元，美籍華人陳先生出資額最大，為法人代表，國內黃先生出資額第二，擔任經(jīng)理。K公司成立伊始，其業(yè)務(wù)主要是代理美國S公司的分析儀器，這就是負責S公司的產(chǎn)品在中國的推廣并提供零配件及售后服務(wù)。S公司在美國同行中只是一個(gè)很小的儀器生產(chǎn)廠(chǎng)家，“但它畢竟是正牌的美國產(chǎn)品，這一點(diǎn)對開(kāi)拓中國市場(chǎng)很重要。”黃先生在構思K公司的未來(lái)時(shí)經(jīng)常這么想。
K公司的人員以工科畢業(yè)的本科生及碩士研究生為主，年齡大多在30歲左右。憑著(zhù)這批年富力強的創(chuàng )業(yè)者及他們所擁有的技術(shù)專(zhuān)業(yè)背景優(yōu)勢，K公司代理的S公司分析儀器在國內很快擁有了自己的用戶(hù)。到1994年底，K公司就已向國內的制藥廠(chǎng)、化工廠(chǎng)及大學(xué)實(shí)驗室銷(xiāo)出了幾十套分析儀器，公司的營(yíng)業(yè)額突破了600萬(wàn)元。
K公司在中國市場(chǎng)代理S公司分析儀器的成功，危及了某些已進(jìn)入中國市場(chǎng)的國外著(zhù)名大公司的利益，從而引起了這些大公司的警覺(jué)，它們開(kāi)始考慮采取相應措施。K公司的進(jìn)一步發(fā)展受到了威脅。“與他們展開(kāi)正面競爭，由于實(shí)力不夠，顯然不可行。所以，只有在縫隙中求生存的同時(shí)，拓寬產(chǎn)品線(xiàn)，為公司創(chuàng )造新的生機。但愿能找到這種機會(huì )……”黃先生已經(jīng)意識到機遇對于K公司的成功來(lái)說(shuō)將是非常關(guān)鍵的。
機會(huì )終于來(lái)了，K公司的合伙者們決定選擇蔬菜水果保鮮技術(shù)。他們作出這種選擇的依據是，搞綠色食品符合經(jīng)濟發(fā)展的大趨勢，那么能夠為綠色食品中的新鮮、高檔蔬菜水果提供保鮮的技術(shù)設備，也就一定具有很大的市場(chǎng)潛在發(fā)展價(jià)值。
正是基于上述決定，所以當某美國商人為推廣其設備來(lái)華，談到用ZN型保鮮機作為保鮮設備建造保鮮庫時(shí)，K公司的合作者們馬上感覺(jué)到這是一個(gè)很好的機遇。一方面，隨著(zhù)人們生活水平的不斷提高，需要借助保鮮技術(shù)以便常年供應某些高檔食品與果蔬;另一方面，引進(jìn)先進(jìn)的保鮮設備，通過(guò)對其技術(shù)的消化吸收，可以開(kāi)發(fā)公司自己的高技術(shù)產(chǎn)品，從而實(shí)現真正的起飛。因此，各項運作很快就緊鑼密鼓地開(kāi)始了。
1995年下半年，K公司的設備安裝完畢后，就自己投資以每公斤6元的價(jià)格，先后從某水果基地購進(jìn)了3萬(wàn)多公斤高檔優(yōu)質(zhì)水果，進(jìn)行保鮮儲存試驗。這種水果成功地儲存了5個(gè)月1996年春節前后以每公斤近20元的價(jià)格在G市陸續上市，但市場(chǎng)銷(xiāo)售情況并不理想、老百姓不愿花這么高的價(jià)錢(qián)買(mǎi)這種看似土豆的水果，而高檔賓館、飯店的用量非常有限且有自己的供應渠道。幸虧后來(lái)開(kāi)拓了G市鄰近地區的巨大市場(chǎng)，才給K公司帶來(lái)了生機，最后公司保鮮儲存后的絕大部分高檔水果，都以每公斤10多元的價(jià)格賣(mài)給了這些鄰近地區的批發(fā)商。
結果，除去合理的損耗及人工、設備折舊等費用，投入產(chǎn)出基本持平。盡管高檔水果的銷(xiāo)售未給K公司帶來(lái)顯著(zhù)的利益，但是出乎意料的是保存這些水果所使用的ZN型保鮮機，卻為K公司的發(fā)展創(chuàng )造了新的機會(huì )。黃先生不無(wú)感慨地說(shuō)：“真沒(méi)想到，它會(huì )有那么廣的應用領(lǐng)域，真是無(wú)心插柳柳成陰啊。”K公司引進(jìn)的用于保存水果的ZN型保鮮機，與國內現有的其他同類(lèi)產(chǎn)品相比具有明顯的優(yōu)勢，公司利用的自身技術(shù)力量，經(jīng)消化吸收，在此基礎上開(kāi)發(fā)了性能更為優(yōu)越的XM型保鮮機。
1996年下半年，K公司與有關(guān)客戶(hù)簽訂了第一套XM型保鮮機生產(chǎn)供貨合同。借助于公司保鮮試驗的現身說(shuō)法，再加上國家有關(guān)部門(mén)的支持推廣，使得客戶(hù)對公司設備的先進(jìn)性有了比較全面的了解。整個(gè)市場(chǎng)對食品與果蔬保鮮行業(yè)發(fā)展前景一致看好，K公司生產(chǎn)的保鮮設備很快就開(kāi)始在國內市場(chǎng)打開(kāi)銷(xiāo)路，公司的業(yè)績(jì)直線(xiàn)上升，完全超出了K公司合伙者們的原先估計。
K公司的成功不僅吸引了國內同行企業(yè)的注意，也引起了美、英、法等國同行大公司的關(guān)注。一些全球知名的國外生產(chǎn)廠(chǎng)家，陸續開(kāi)始在國內投資辦廠(chǎng)，設立辦事機構，試圖瓜分中國保鮮設備應用市場(chǎng)。由于生產(chǎn)保鮮設備方面已占了先機，所以，面對這一似乎一觸即發(fā)的競爭大戰，K公司的合伙者們似乎并不十分在意，他們采取了多角化的做法，與其他公司合作將部分利潤投向了其他新項目的開(kāi)發(fā)，只是結果并不盡如人意。
此后，隨著(zhù)公司的進(jìn)一步壯大，相互之間對公司未來(lái)發(fā)展的看法產(chǎn)生了分歧，不信任情緒開(kāi)始滋生蔓延，合伙者們的創(chuàng )業(yè)激情逐漸消退。1997年上半年，當初的合伙者因為種種原因紛紛離開(kāi)了K公司，他們所持的股份絕大部分都轉給了黃先生，黃先生也因此而成為K公司的法人代表。這些從K公司分離出去的人員，陸續成立了一些小公司，采用從K公司學(xué)到的技術(shù)及銷(xiāo)售手段，代理外國公司的保鮮設備產(chǎn)品，也獲得了不少供貨合同，這對K公司的經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生了不小的壓力。
由于市場(chǎng)競爭，目前K公司所擁有保鮮設備市場(chǎng)份額，已從最高時(shí)的90%以上降到了60%左右，并且還有進(jìn)一步下降的可能。從K公司的內部經(jīng)營(yíng)狀況來(lái)看，員工數量也已從最多時(shí)的100余人降到了目前的60余人，公司的生產(chǎn)、銷(xiāo)售、財務(wù)等部門(mén)之間常常為雞毛蒜皮的小事發(fā)生矛盾，要求黃先生親自出面協(xié)調，致使黃先生很難像創(chuàng )業(yè)時(shí)那樣將主要精力集中到公司的重要工作上去。
根據以上情況，回答以下問(wèn)題：
1.你認為1994年創(chuàng )辦的K公司應該屬于什么類(lèi)型的經(jīng)濟組織?( )。
A.業(yè)主制B.合伙制C.有限責任公司D.兩合公司
2.K公司在決定進(jìn)入保鮮設備生產(chǎn)領(lǐng)域時(shí)，主要出于以下何種考慮?( )。
A.在代理S公司分析儀器上取得了成功，從而有實(shí)力開(kāi)展多角化經(jīng)營(yíng)
B.通過(guò)引進(jìn)設備、消化吸收，有可能自行生產(chǎn)并開(kāi)拓保鮮設備生產(chǎn)領(lǐng)域
C.由于實(shí)力不足，決定回避在分析儀器領(lǐng)域與強大競爭者的正面沖突D.綠色食品符合經(jīng)濟發(fā)展大趨勢，使得保鮮設備生產(chǎn)領(lǐng)域發(fā)展市場(chǎng)前景良好
3.K公司成立伊始，其業(yè)務(wù)主要是代理美國S公司的分析儀器，這就是負責S公司的產(chǎn)品在中國的推廣并提供零配件及售后服務(wù)。S公司在美國同行中只是一個(gè)很小的儀器生產(chǎn)廠(chǎng)家，“但它畢竟是正牌的美國產(chǎn)品，這一點(diǎn)對開(kāi)拓中國市場(chǎng)很重要。”根據這段話(huà)，可見(jiàn)黃先生對發(fā)展公司所作的設想，包含了以下隱含假設：( )。
A.中國人更加愿意購買(mǎi)外國的商品
B.國外的商品比國內的商品具有更高的質(zhì)量
C.一國產(chǎn)品的整體形象會(huì )影響其中每個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品競爭力
D.把握短期商機要比把握長(cháng)期商機更為重要
4.K公司經(jīng)過(guò)儲存于1996年春節前后推出的高檔優(yōu)質(zhì)水果，在G市銷(xiāo)售受阻，老百姓不愿花高價(jià)去買(mǎi)這種看似土豆的水果;在其鄰近地區銷(xiāo)售良好。出現這種情況，可能性最大的原因是什么?( )。
A.G市的消費者對這些水果與鄰近地區的消費者具有明顯不同的偏好
B.G市的消費者的人均收入低，無(wú)力購買(mǎi)這種高檔水果
C.這種水果的價(jià)值在G市尚未被人們理解，K公司還應加強市場(chǎng)宣傳
D.這種水果在G市的銷(xiāo)售價(jià)格明顯高于在其鄰近地區的銷(xiāo)售價(jià)格
5.K公司目前出現的問(wèn)題，其可能性最大原因是：( )。
A.公司前期經(jīng)營(yíng)的成功，引來(lái)了眾多的競爭對手
B.公司多樣化經(jīng)營(yíng)失策，導致元氣大傷，從此一項不振
C.黃先生掌握了公司的大多數股份，影響了合伙者的積極性
D.沒(méi)有處理好內部管理及合伙者之!司的合作關(guān)系，致使人心渙散
6.K公司的創(chuàng )業(yè)經(jīng)歷說(shuō)明了：( )。
A.準確識別創(chuàng )業(yè)機會(huì )，挑選好的商品是創(chuàng )業(yè)成功的最根本的保證
B.創(chuàng )業(yè)容易守業(yè)難，抓住機會(huì )與練好內功是企業(yè)長(cháng)期發(fā)展的根本
C.在中國，市場(chǎng)充滿(mǎn)著(zhù)機會(huì )，要賺錢(qián)并不困難
D.是否碰上好運氣，是企業(yè)創(chuàng )業(yè)成功與否的決定因素
【答案】：C，D，C，C，D，B
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