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公司內部溝通力提升方案
在實(shí)際工作中，一個(gè)人的溝通協(xié)調能力是很重要的，善于溝通，良好的溝通效果往往會(huì )使人很快在工作中打開(kāi)局面，贏(yíng)得寬松的發(fā)展空間，并且有較高的成就感，而不善于溝通，溝通不暢則經(jīng)常會(huì )讓人感到舉步維艱，有較強的挫折感。在實(shí)際工作中，每個(gè)人都或多或少的會(huì )碰到一些溝通障礙，如果我們放棄溝通了，那么我們可能就真的失敗了。下面是yjbys小編為大家帶來(lái)的公司內部溝通力提升方案，歡迎閱讀。
公司內部溝通力提升方案
在職場(chǎng)中，如何實(shí)現溝通能力的提升，跟你的“位置”有關(guān)。作為員工，上對領(lǐng)導下對客戶(hù)，是不同形式的修煉。作為企業(yè)高層，一馬當先的表率作用則需要更加突出。
首先，在員工面對領(lǐng)導的過(guò)程里面，所要面對的最大量的工作就是提問(wèn)和匯報。提問(wèn)有意義，匯報含金量高，這并不是一件容易實(shí)現的事情。
有意義地提問(wèn)：大自然給人類(lèi)一對耳朵一雙眼，卻只有一張嘴，就是要我們多看多聞少說(shuō)話(huà)。而溝通當中，提問(wèn)的能力卻要巧妙地利用眼耳的積累和嘴巴的技巧。
提問(wèn)之前，需要仔細思考，而不是應急反應地隨意提問(wèn)。因為每一次的溝通都體現了自我形象，留給別人成熟睿智還是毛糙唐突的印象完全在自己。尤其在與上級或資深人士溝通的過(guò)程中，這點(diǎn)更為重要。
邊看邊問(wèn)，邊聽(tīng)邊問(wèn)：在望聞問(wèn)切中，問(wèn)排行第三，說(shuō)明要先打好望和聞的基礎，并且在問(wèn)的同時(shí)也要以望和聞為主，即多看多聽(tīng)，少說(shuō)少問(wèn)。當然這與積極參與討論并不矛盾，例如在腦力激蕩的環(huán)節，則需要發(fā)揮能動(dòng)性、創(chuàng )造性和配合度，多提出好的點(diǎn)子，即便有時(shí)可能只起基座的作用。準備地提問(wèn)時(shí)，也不是按部就班把事先準備好的問(wèn)題一股腦兒地都搬出來(lái)，而是多看多聽(tīng)多溝通，隨著(zhù)看到、聽(tīng)到以及交流到的情況及時(shí)做出調整。提問(wèn)是否有水平，其實(shí)從某種程度上是在檢驗觀(guān)察和傾聽(tīng)的水平。
先提問(wèn)題，再說(shuō)背景：很多高層領(lǐng)導普遍提出這樣的一個(gè)苦惱，即下屬不會(huì )匯報和提問(wèn)。他們希望的是一分鐘之內把核心問(wèn)題說(shuō)清楚，而大多的員工都是用倒敘法，從背景信息開(kāi)始盡所有細節，令急需知道結果或核心問(wèn)題的.老板一團霧水，不知所云;有時(shí)發(fā)生緊急事件，則匯報擱淺。
所以，對于提問(wèn)，要第一句話(huà)先把問(wèn)題亮相，最好在20個(gè)字之內完成，然后如果有必要再介紹關(guān)鍵的背景情況，通常來(lái)講，最好整理出三個(gè)以?xún)鹊囊c(diǎn)，以支持問(wèn)題或結論。接下來(lái)通過(guò)觀(guān)察發(fā)現還有必要再陳述更具體的某些方面信息，才需要繼續說(shuō)明。這是一個(gè)金字塔結構，從塔尖到塔底分三層;而不是倒金字塔結構。
新人不懂就問(wèn)，老人慎重提問(wèn)：初來(lái)乍到的優(yōu)勢主要是時(shí)間的優(yōu)勢，所以可以趁著(zhù)別人認為自己新而在盡量短的時(shí)間內把不懂的東西搞懂，時(shí)間越長(cháng)優(yōu)勢就越小。大家總會(huì )原諒一個(gè)新人在短期內由于信息不充分或經(jīng)驗不足而犯的錯誤。新人可以充分利用這個(gè)難得的優(yōu)勢，但務(wù)必聰明地學(xué)習，及時(shí)總結知識和經(jīng)驗，學(xué)會(huì )舉一反三;問(wèn)過(guò)的就一定要記住，再問(wèn)一定是新的問(wèn)題，與以前的提問(wèn)沒(méi)有大多關(guān)聯(lián)的問(wèn)題。相對來(lái)公司時(shí)間較久的員工雖然可以不恥下問(wèn)，但忌諱提“愚蠢”問(wèn)題。需要謹慎地思考之后，嘗試了多種努力之后，才可以試著(zhù)提問(wèn)，因為一個(gè)簡(jiǎn)單的提問(wèn)會(huì )引起綜合的評價(jià)。
提問(wèn)也不單單是下屬要解決的問(wèn)題。作為領(lǐng)導也有同樣的工作要面對，但是應對方法要有區別，即上級“選擇題”，下級“開(kāi)放題”。
以前提過(guò)上級通常喜歡做選擇題，因為他們的時(shí)間有限，再加上他們希望訓練下屬思考、行動(dòng)和自我解決問(wèn)題的能力，所以他們希望與下屬在有一定高度的平臺上討論，而不是去回答對自己的多年積累來(lái)說(shuō)非常簡(jiǎn)單的WH-問(wèn)題和YES/NO問(wèn)題。而面對下屬，則盡量向他提開(kāi)放式問(wèn)題，以引發(fā)他的思考，而不直接告訴他答案，這是教練技術(shù)最核心的內容。
公司上下溝通能力的完善是一個(gè)系統性的結構。要想溝通順暢，必須從“頭”做起。簡(jiǎn)單地說(shuō)，領(lǐng)導想它通、讓它通，它才能通。通了，信任才能建立起來(lái)，人們心中那堵無(wú)形的墻才會(huì )逐漸瓦解。
這方面最有影響力，也最具表率作用的，當屬在眾多光環(huán)籠罩下的前GE領(lǐng)袖杰克·韋爾奇。雖然他頭上的某些光環(huán)正在質(zhì)疑聲中褪色，但從他在GE員工和公眾中所造成的影響來(lái)看，絕不失為一位卓越的溝通專(zhuān)家。
首先，親歷親為。韋爾奇總是不遺余力地描述GE愿景，反復向員工灌輸GE的核心價(jià)值。對于各種溝通渠道他都運用得游刃有余。每年年底，他會(huì )給他的每一個(gè)直接報告者一份長(cháng)達兩頁(yè)的評估，全部手寫(xiě)。
其次，上行下效。韋爾奇以身作則去疏通龐大的GE。因為每個(gè)管理者都會(huì )仿效他們上級的行為，而他們的下屬則依照他們的行為做相同的事，將溝通變?yōu)橐粋�(gè)串聯(lián)的過(guò)程。
再次，群策群力。在20世紀80年代末創(chuàng )立的“群策群力”溝通論壇，是韋爾奇大力倡導的溝通“民主化”的產(chǎn)物。上至GE的高層管理者，下至最基層的員工，都可以在這個(gè)論壇上自由交換看法。下屬們可以任意挑釁自己的領(lǐng)導，將各種問(wèn)題和建議拋給他們解決。
雖然員工和老板在實(shí)現用溝通力提高公司運作效率方面，建議和方法各異，可是總結下來(lái)，還是有一些通用的準則可以參考的。
一、角色修煉：溝通首先是一種站位�！捌ü蓻Q定腦袋”，意思就是說(shuō)，站在什么位置就說(shuō)什么話(huà)。作為下級，領(lǐng)導，同事，和面對客戶(hù)時(shí)你的角色是不同的。只有自身角色清楚了，才知道站在什么角度說(shuō)話(huà)，這是溝通的首要前提。
二、心態(tài)修煉：溝通還是一種心態(tài)，有什么樣的心態(tài)，就有什么樣的溝通方式。在人際交往中，良好的溝通品質(zhì)可以從以下幾個(gè)角度開(kāi)始修行。
積極心態(tài)：積極的心態(tài)會(huì )為自己創(chuàng )造積極的溝通狀態(tài)，好的溝通狀態(tài)能夠為溝通對象
感恩心態(tài)：對人心存感恩之心，才會(huì )對人擁有敬畏之感。在企業(yè)里最常見(jiàn)的現象就是部門(mén)本位主義嚴重，橫向部門(mén)和同事之間工作協(xié)調和溝通比較困難�！案卸鳌痹趹�，就會(huì )避免交往和溝通中的自大、自我、狂妄和傲慢，創(chuàng )造良好的溝通氛圍，建立和諧的人際關(guān)系。
欣賞心態(tài)：僅掌握了表面的贊美技巧，卻沒(méi)有欣賞的心態(tài)和眼光，再好的技巧也無(wú)用武之地。內心沒(méi)有欣賞的眼光和感恩的心態(tài)，即使你微笑，你的微笑也是死板和僵化的。學(xué)會(huì )欣賞和真誠贊美，因為只有懂得欣賞別人，才會(huì )真誠贊美別人。
尊重心態(tài)：尊重心態(tài)就是要求站在對方的角度去溝通，而不是站在自己的角度去溝通。同理心溝通最重要的溝通步驟就是“傾聽(tīng)”和“分擔”。要別人信任你，首先就要換位體會(huì )，尊重對方的想法和感受。
三、思維模式修煉：一切善于溝通的人其技巧和話(huà)術(shù)的背后，都有一套自己的思維模式和溝通套路�；蚴且岳矸�，或是以情動(dòng)人。要想實(shí)現良好的溝通，就需要具備既善于理性分析、又善于進(jìn)行換位思考的全腦思維模式。把人性和原則巧妙適當地結合，才是一種了不起的共同藝術(shù)。毫不夸張地說(shuō)，在當今企業(yè)管理和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，在思維方式上面臨的最大轉變和最大挑戰，就是要學(xué)會(huì )全腦思考。
四、技能修煉：溝通技能就是所處行業(yè)和崗位所應具備的專(zhuān)業(yè)知識和能力，以及專(zhuān)業(yè)的溝通話(huà)術(shù)。無(wú)論身處什么崗位，只有成為本行業(yè)、本崗位、本專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)人士和業(yè)內專(zhuān)家，你說(shuō)話(huà)才有威信，才會(huì )讓人容易信服你，溝通才有說(shuō)服力。對專(zhuān)業(yè)知識和技能的意義，以及公司對員工技能的要求，大家都有充分的認識，無(wú)須過(guò)多贅述。
五、方法修煉：最后，溝通才是一種方法和技巧。之所以要把方法的修煉放在最后，是因為只有具備了實(shí)現良好溝通所應有的站位、心態(tài)、思維模式和技能，才會(huì )做到對溝通技巧的發(fā)揮和運用自如。正像一位名人格言所說(shuō)，當一個(gè)人能夠在力量上顯示自己時(shí)，就不會(huì )在技巧上做文章。如果說(shuō)溝通技巧是學(xué)習珠算的口訣，那么個(gè)人品質(zhì)修煉則是培養對珠算的直覺(jué)和感覺(jué)判斷，可以讓你在溝通時(shí)無(wú)招勝有招。
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