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沃爾瑪供應鏈管理的成功經(jīng)驗
沃爾瑪作為全球最大的連鎖超市之一，它的供應鏈管理成功之處在哪里?有哪些值得我們學(xué)習的地方，下面一起來(lái)看看!
沃爾瑪的供應鏈管理4部分
1.1顧客需求管理
沃爾瑪的供應鏈管理是典型的拉動(dòng)式供應鏈管理，即以最終顧客的需求為驅動(dòng)力，整個(gè)供應鏈的集成度較高，數據交換迅速，反應敏捷。零售業(yè)是直接與最終消費者打交道的行業(yè)，顧客決定一切，如果企業(yè)不以滿(mǎn)足消費者需要為中心是無(wú)法生存下去的。
1.2供應商和合作伙伴管理
供應商參與了企業(yè)價(jià)值鏈的形成過(guò)程，對企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益有著(zhù)舉足輕重的影響。建立戰略性合作伙伴關(guān)系是供應鏈管理的重點(diǎn)。供應鏈管理的關(guān)鍵就在于供應鏈上下游企業(yè)的無(wú)縫連接與合作。企業(yè)供應鏈合作關(guān)系的建立是一個(gè)復雜的過(guò)程。沃爾瑪與供應商建立合作伙伴關(guān)系經(jīng)歷了一個(gè)較長(cháng)的艱難的過(guò)程。
1.3企業(yè)內和企業(yè)間物流配送系統管理
有效的商品配送是保證沃爾瑪達到最大銷(xiāo)售量和最低成本的存貨周轉及費用的核心。在沃爾瑪折扣百貨公司建立之初，由于地處偏僻小鎮，幾乎沒(méi)有哪個(gè)專(zhuān)業(yè)分銷(xiāo)商愿意為它的分店送貨，沃爾瑪的各分店不得不自己向制造商訂貨，然后再聯(lián)系貨車(chē)送貨，效率非常低。也就是在這種情況下，一向以節儉著(zhù)稱(chēng)的山姆為使公司獲得可靠的供貨保證及成本效率，決定大手筆投資建立自己的配送組織。沃爾瑪發(fā)展到今天，在美國已擁有完整的物流系統，而配送中心只是其中的一部分。
1.4基于Internet/Intranet的供應鏈交互信息管理
信息共享是實(shí)現供應鏈管理的基礎。供應鏈的協(xié)調運行建立在節點(diǎn)主體間高質(zhì)量的信息傳遞與共享的基礎上，因此，有效的供應鏈管理離不開(kāi)信息技術(shù)的可靠支持。在沃爾瑪除了配送中心外，投資最多的便是電子信息通信系統。沃爾瑪的電子信息通信系統是全美最大的民用系統。
多數商業(yè)企業(yè)更多的只是充當生產(chǎn)廠(chǎng)商和消費者的橋梁，缺乏參與和控制生產(chǎn)的能力。沃爾瑪已經(jīng)跨越了企業(yè)內部管理和與外界溝通的傳統管理范疇，形成了以自身作為供應鏈鏈主，鏈接生產(chǎn)廠(chǎng)商與消費者的全球供應鏈系統。
沃爾瑪這一全球供應鏈正是以先進(jìn)的信息技術(shù)為依托，構成了沃爾瑪一整套先進(jìn)的供應鏈管理系統。沒(méi)有統一、集中、實(shí)時(shí)監控的供應鏈管理系統，沃爾瑪的直接“控制生產(chǎn)”和高水準的“客戶(hù)服務(wù)”就無(wú)從談起。沃爾瑪通過(guò)基于信息技術(shù)的供應鏈的高效運作，超越了自身商業(yè)零售企業(yè)的傳統身份。
沃爾瑪供應鏈管理的成功
沃爾瑪注重其管理戰略理念，根據其企業(yè)整體戰略的“天天平價(jià)，始終如一”而制訂的。也就是說(shuō)，沃爾瑪的企業(yè)整體采用成本與規模經(jīng)濟戰略，其戰略核心就是大批量訂貨的物流環(huán)節通過(guò)提高效益而控制成本。另外，沃爾瑪總是供應鏈管理的弄潮者：從20世紀70年代條形碼的推行，到80年代物流管理理念的創(chuàng )新，再到當今作為RFID的主力倡導者�？梢哉f(shuō)，沃爾瑪不是將物流管理一味的作為成本中心加以縮減，而是將其不斷改造更新成為企業(yè)的核心競爭力，最終成為企業(yè)的第三利潤來(lái)源，其實(shí)質(zhì)就是利潤中心管理模式的改變。
而信息技術(shù)高科技的運用，使沃爾瑪這樣一家傳統企業(yè)，獲得了驚人的發(fā)展。它不僅使管理者隨時(shí)控制進(jìn)貨和出貨，讓自己的每一塊美元以最快的速度繁殖生息，而且還帶來(lái)了傳統零售行業(yè)管理理念的全新變革。在信息技術(shù)的基礎上，沃爾瑪把成本降到了最低的極限，成功地實(shí)現了“天天平價(jià)”這一突出的核心競爭力。同時(shí)，應用信息技術(shù)，還使沃爾瑪與供應商的關(guān)系更加密切：供應商可以進(jìn)入沃爾瑪的整套電子數據交換系統，了解自己的產(chǎn)品銷(xiāo)售情況，從而有計劃地組織生產(chǎn)，大大降低了因盲目生產(chǎn)導致產(chǎn)品積壓而帶來(lái)的庫存機會(huì )成本。
在筆者看來(lái)，供應鏈變得日益重要。盡管沃爾瑪的經(jīng)驗有其特殊性，比如：它是一家連鎖商業(yè)零售企業(yè)，生產(chǎn)部門(mén)本來(lái)就不是它的強項。但是，透過(guò)表面現象可以發(fā)現，沃爾瑪的成功與其說(shuō)是優(yōu)秀的商業(yè)模式或者先進(jìn)的信息技術(shù)應用，不如說(shuō)是沃爾瑪對自身的“商業(yè)零售企業(yè)”身份的超越。在某些高度同質(zhì)化的產(chǎn)品市場(chǎng)，供應鏈管理可能是決定企業(yè)成敗的唯一最重要的因素，供應鏈管理中的問(wèn)題涉及許多方面的活動(dòng)，從戰略層次到戰術(shù)層次一直到作業(yè)層次。
不難看出，沃爾瑪的供應鏈應屬大型零售業(yè)主導型的供應鏈。這里所謂的大型零售企業(yè)憑借其資金、信息、渠道等優(yōu)勢，對整個(gè)供應鏈的運轉和建立起強有力的管理組織擁有主導權，而其他參與方如廠(chǎng)商、批發(fā)商等供應商處于從屬的地位，各自承擔一定的職責，共同努力滿(mǎn)足消費者的需求。
沃爾瑪的供應鏈管理給人們留下了許多深刻的印象，其一就是它的一整套先進(jìn)、高效的物流和供應鏈管理系統。沃爾瑪在全球各地的配送中心、連鎖店、倉儲庫房和貨物運輸車(chē)輛，以及合作伙伴(如供應商等)，都被這一系統集中、有效地管理和優(yōu)化，形成了一個(gè)靈活、高效的產(chǎn)品生產(chǎn)、配送和銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )。為此，沃爾瑪甚至不惜重金，專(zhuān)門(mén)購置了幾顆衛星來(lái)保證這一網(wǎng)絡(luò )的信息傳遞。
其二就是沃爾瑪能夠唯才是用，凡是能給企業(yè)帶來(lái)高額價(jià)值的人才都不惜重金聘用之，對于CEO這個(gè)極其重要的職位，沃爾瑪能夠顛覆傳統的理念，惜才如金，頗具膽魄的經(jīng)營(yíng)著(zhù)它獨具一格的領(lǐng)導團體。優(yōu)秀的頭腦創(chuàng )造意想不到的收獲和價(jià)值。正是因為如此，沃爾瑪才能擁有今天領(lǐng)先于世界其他各大企業(yè)的供應鏈管理模式，在眾多企業(yè)中鶴立雞群。
沃爾瑪是世界上最能隨時(shí)作出細微調整、將顧客的需求變?yōu)楝F實(shí)的公司。沃爾瑪用盡可能低的價(jià)格采購商品，用盡可能便捷的物流及時(shí)滿(mǎn)足顧客需求，用超低的售價(jià)讓利于消費者。
事實(shí)上沃爾瑪的成功是其供應鏈的成功，是顧客訂單信息流、高效物流、薄利多銷(xiāo)式的快速現金流的完美的“三流合一”，是基于其無(wú)與倫比的信息系統基礎上的客戶(hù)關(guān)系與供應關(guān)系的最佳供應鏈整合，更是以壓倒性的競爭優(yōu)勢，為供應廠(chǎng)商及門(mén)店顧客，創(chuàng )造了忠誠度很高的價(jià)值鏈。
沃爾瑪供應鏈的成功關(guān)鍵就在于，第一，沃爾瑪領(lǐng)先全球的信息技術(shù)應用;第二，獨領(lǐng)風(fēng)騷的衛星通信系統;第三，快速有效的客戶(hù)反饋機制;第四，無(wú)與倫比的物流配送中心;第五，與供應商穩定雙贏(yíng)的戰略合作伙伴關(guān)系。這些都是支撐沃爾瑪供應鏈管理走向成功，從而將整個(gè)沃爾瑪企業(yè)推向世界頂峰的精髓。
綜上所述，沃爾瑪的物流供應鏈管理模式給我們不少啟示。我們應取其精華，去其糟粕，取長(cháng)補短，為中國企業(yè)的發(fā)展借鑒豐富的經(jīng)驗。
供應鏈下的物流管理
未來(lái)市場(chǎng)的競爭是供應鏈與供應鏈的競爭，而非企業(yè)與企業(yè)的競爭，因而要求我們站在整個(gè)供應鏈的視角看待物流管理�？梢哉f(shuō)供應鏈管理的思想改變了物流的管理方式和管理模式。
在企業(yè)運作中，物流被看成是企業(yè)與其供應商和客戶(hù)相聯(lián)系的能力。要滿(mǎn)足客戶(hù)需求，必須通過(guò)包括企業(yè)的供應商和分銷(xiāo)商以及相關(guān)物流中介在內的多個(gè)企業(yè)的協(xié)同運作，此時(shí)的物流管理實(shí)際上就是基于供應鏈的物流管理或者供應鏈物流管理。
國家標準術(shù)語(yǔ)中對于“物流”和“供應鏈”的概念解釋在這里不重述。從表面上觀(guān)察，物流僅僅是供應鏈的組成部分，但是如果從運行特征上觀(guān)察，供應鏈更關(guān)心的是商品所有權轉移，即價(jià)值流、資金流和信息流的流轉規律。供應鏈通過(guò)增值過(guò)程和分銷(xiāo)渠道控制從供應商的供應商到用戶(hù)的用戶(hù)就是供應鏈，它開(kāi)始于供應的原點(diǎn)，結束于消費的終點(diǎn)，而物流更專(zhuān)注于物體的空間位移。
從物流發(fā)展歷程分析，物流思想經(jīng)歷了一個(gè)持續變革的過(guò)程。從20世紀50年代以前強調運輸效率，到21世紀強調供應鏈整合管理，物流思想的演變印證了市場(chǎng)客戶(hù)需求的不斷變化和細化對物流管理實(shí)質(zhì)性?xún)热莸挠绊�。我們不將物流管理視為成本中心加以縮減，而是讓其成為企業(yè)的核心競爭力，讓成本中心轉變?yōu)槔麧欀行摹?/p>
物流管理將供應鏈管理下的物流進(jìn)行科學(xué)的組織計劃，使物流活動(dòng)在供應鏈各個(gè)環(huán)節之間快速形成物流關(guān)系和確定物流方向，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)將物流關(guān)系的相關(guān)信息同時(shí)傳遞給供應鏈各個(gè)環(huán)節，并在物流實(shí)施過(guò)程中，對其進(jìn)行適時(shí)協(xié)調與控制，為供應鏈各環(huán)節提供實(shí)時(shí)信息，實(shí)現物流運作的低成本、高效率的增值過(guò)程管理。
簡(jiǎn)介
沃爾瑪公司（Wal-Mart）由美國零售業(yè)的傳奇人物山姆·沃爾頓先生于1962年在阿肯色州成立。經(jīng)過(guò)四十多年的發(fā)展，沃爾瑪公司已經(jīng)成為美國最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售企業(yè)。目前，沃爾瑪在全球開(kāi)設了6,600多家商場(chǎng)，員工總數180多萬(wàn)人，分布在全球14個(gè)國家。每周光臨沃爾瑪的顧客1.75億人次。沃爾瑪(WAL-MART)多年來(lái)在全球500強企業(yè)排名中位居榜首。
沃爾瑪創(chuàng )始人山姆·沃爾頓
1991年，沃爾瑪年銷(xiāo)售額突破400億美元，成為全球大型零售企業(yè)之一。據1994年5月美國《財富》雜志公布的全美服務(wù)行業(yè)分類(lèi)排行榜，沃爾瑪1993年銷(xiāo)售額高達673．4億美元，比上一年增長(cháng)118億多，超過(guò)了1992年排名第一位的西爾斯(Sears)，雄居全美零售業(yè)榜首。1995年沃爾瑪銷(xiāo)售額持續增長(cháng)，并創(chuàng )造了零售業(yè)的一項世界紀錄，實(shí)現年銷(xiāo)售額936億美元，在《財富》雜志95美國最大企業(yè)排行榜上名列第四。事實(shí)上，沃爾瑪的年銷(xiāo)售額相當于全美所有百貨公司的總和，而且至今仍保持著(zhù)強勁的發(fā)展勢頭。至今，沃爾瑪己擁有2133家沃爾瑪商店，469家山姆會(huì )員商店和248家沃爾瑪購物廣場(chǎng)，遍布美國、墨西哥、加拿大、波多黎各、巴西、阿根廷、南非、中國、印尼等處。它在短短幾十年中有如此迅猛的發(fā)展，不得不說(shuō)是零售業(yè)的一個(gè)奇跡。
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