跟單員的角色定位

　　一個(gè)優(yōu)秀的跟單員必須具備全面的生產(chǎn)進(jìn)度控制能力，要求具有嚴謹的思維、周密的計劃，可以說(shuō)要“一切盡在掌握之中”。下面關(guān)于跟單員的角色定位，歡迎大家閱讀！

　　對跟單員的工作界定如下：

　　業(yè)務(wù)跟單：嚴格來(lái)說(shuō)應該叫“業(yè)務(wù)跟進(jìn)”，就是對準客戶(hù)(即對本公司服務(wù)或產(chǎn)品有購買(mǎi)或享用意向的人群)進(jìn)行跟進(jìn)，以締結業(yè)務(wù)合同為目標的一系列活動(dòng)。對外是業(yè)務(wù)員或業(yè)務(wù)員的助理。

　　生產(chǎn)跟單：對已接的客戶(hù)訂單進(jìn)行成品出貨送達客戶(hù)前的生產(chǎn)進(jìn)度、貨運報關(guān)跟進(jìn)，以確保如期出貨搭上運輸器為目標。對內是業(yè)務(wù)經(jīng)理、生產(chǎn)主管和總經(jīng)理的特別助理。

　　無(wú)論是工廠(chǎng)企業(yè)里的跟單員，還是貿易公司的跟單員，其基本職責也都是由“業(yè)務(wù)跟進(jìn)”和“生產(chǎn)跟單”兩大部分構成。對于貿易公司里的跟單員，無(wú)非是對工廠(chǎng)運作的介入少一些。

　　跟單員是業(yè)務(wù)員

　　跟單員的工作不僅僅是企業(yè)的營(yíng)業(yè)員，被動(dòng)地接受訂單，而要主動(dòng)地進(jìn)行業(yè)務(wù)開(kāi)拓，對準客戶(hù)實(shí)施推銷(xiāo)跟進(jìn)，以達成訂單為目標，即進(jìn)行業(yè)務(wù)跟單。為此跟單員必須做到以下幾點(diǎn)

　　1、尋找客戶(hù)。跟單員通過(guò)各種途徑尋找新客戶(hù)或跟蹤主要客戶(hù)。

　　2、設定目標。跟單員應決定怎樣在準客戶(hù)與現實(shí)客戶(hù)中分配工作時(shí)間。

　　3、傳播信息。跟單員應熟練地將企業(yè)產(chǎn)品的相差信息傳遞出去。

　　4、推銷(xiāo)產(chǎn)品。跟單員應與客戶(hù)接洽，演示產(chǎn)品，回答顧客的疑問(wèn)并成訂單。

　　5、提供服務(wù)。跟單員要為客戶(hù)提供各種服務(wù)，提供咨詢(xún)意見(jiàn)，加速交貨。

　　6、收集信息。跟單員要收集市場(chǎng)信息心臟進(jìn)行市場(chǎng)調查。

　　7、分配產(chǎn)品。在產(chǎn)品短缺時(shí)優(yōu)先分配給主要客戶(hù)。

　　跟單員是業(yè)務(wù)助理

　　跟單員在許多時(shí)候是扮演業(yè)務(wù)經(jīng)理助理的角色。他們協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理接待、管理、跟進(jìn)客戶(hù)。為此，跟單員必須做好以下工作：

　　(1)傳真、電子郵件等文件的回復，打印或驗簽

　　(2)計算報價(jià)單

　　(3)驗簽訂單

　　(4)填對賬表

　　(5)目錄的寄送與登記

　　(6)寄樣品

　　(7)客戶(hù)檔案的管理

　　(8) 來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待

　　(9)主管交辦事項的處理

　　(10)與相關(guān)部門(mén)業(yè)務(wù)的聯(lián)系

　　跟單員是協(xié)調員

　　跟單員應對客戶(hù)所訂的產(chǎn)品的交貨進(jìn)行跟蹤協(xié)調，即進(jìn)行生產(chǎn)跟單。其跟蹤的要點(diǎn)有生產(chǎn)進(jìn)度、貨物報關(guān)、貨物裝運等。為此，跟單員在小企業(yè)中，可能要身兼數職，既是內勤員，又是生產(chǎn)計劃員、物控員，甚至還會(huì )是采購員。在大企業(yè)中，跟單員則代表企業(yè)的業(yè)務(wù)部門(mén)向生產(chǎn)制造部門(mén)催單要貨，跟蹤出貨。

　　跟單員的工作特點(diǎn)跟單員的工作幾乎涉及到企業(yè)的每一個(gè)環(huán)節，從銷(xiāo)售、生產(chǎn)、物料、財務(wù)、人事到總務(wù)都會(huì )有跟單員的身影出現。跟單員的工作是復雜的、全方位的。

　　1、跟單員是一種責任大、權力小的工作崗位。跟單員的工作是建立在訂單與客戶(hù)上的，其責任十分重大，因為訂單就是企業(yè)的生命，客戶(hù)就是企業(yè)的上帝，失去訂單與客戶(hù)將危及企業(yè)生存。但跟單員的權力卻是非常小的，他可以說(shuō)是毫無(wú)職權，只是一個(gè)辦事員而已。跟單員完成其責任的權力不是來(lái)自其職權，而是來(lái)自其所做的事。

　　2、跟單員的工作重心在于溝通協(xié)調，而不是在于以權壓人。跟單員與客戶(hù)、與生產(chǎn)部門(mén)、與銷(xiāo)售部門(mén)的工作是一種溝通與協(xié)調，都是在完成訂單的前提下而進(jìn)行的與人的溝通的工作。

　　3、跟單員的工作是做客戶(hù)的參謀。跟單員從本質(zhì)上來(lái)講是為客戶(hù)服務(wù)的，他們在大多數時(shí)候是當好客戶(hù)的參謀。跟單員掌握著(zhù)企業(yè)的大量的客戶(hù)資料，又對他們的需求特點(diǎn)十分熟悉，同時(shí)也了解企業(yè)的生產(chǎn)情況，他可以對客戶(hù)的訂單提出意見(jiàn)，以利于客戶(hù)的訂貨

　　4、跟單員的工作節奏是多變與快速的�？蛻�(hù)的需求是多樣的，有時(shí)客戶(hù)的訂單是小批量的，卻要求及時(shí)出貨，這就要求跟單員的工作效率應是快速的。同時(shí)，跟單員所面對的客戶(hù)來(lái)自五湖四海，他們的工作方式、作息時(shí)間與工作節奏各不相同，這也要求跟單員的工作節奏是多變的。

　　5、跟單員的工作是綜合性的。跟單員的工作是涉及企業(yè)的所有的部門(mén)，由此決定其工作是綜合性的。對外跟單員執行的是銷(xiāo)售人員的職責，對內則是執行生產(chǎn)管理協(xié)調，跟單員必須熟悉工廠(chǎng)的生產(chǎn)動(dòng)作流程與進(jìn)出口貿易的　實(shí)務(wù)等。

　　跟單文員的工作定位

　　跟單文員的工作定位：(工作性質(zhì)) 跟單員是業(yè)務(wù)員。他的工作不僅僅是被動(dòng)的接受訂單，而是要主動(dòng)的進(jìn)行業(yè)務(wù)開(kāi)拓，對準客戶(hù)實(shí)施推銷(xiāo)跟進(jìn)，以達成訂單為目標，既進(jìn)行業(yè)務(wù)跟單。

　　因此，跟單文員要：

　�。�1）尋找客戶(hù)：通過(guò)各種途徑尋找新客戶(hù)，跟蹤老客戶(hù)。

　�。�2）設定目標：主要客戶(hù)和待開(kāi)發(fā)的客戶(hù)。我們的工作著(zhù)重點(diǎn)及分配的工作時(shí)間。

　�。�3）傳播信息：將企業(yè)產(chǎn)品的信息傳播出去。

　�。�4）推銷(xiāo)產(chǎn)品：主動(dòng)與客戶(hù)接洽，展示產(chǎn)品，為獲取訂單為目的。

　�。�5）提供服務(wù)：產(chǎn)品的售后服務(wù)，及對客戶(hù)的服務(wù)。

　�。�6）收集信息：收集市場(chǎng)信息，進(jìn)行市場(chǎng)考察。

　�。�7）分配產(chǎn)品：產(chǎn)品短缺時(shí)先分配給主要客戶(hù)。

　　跟單員是業(yè)務(wù)助理：跟單員在許多時(shí)候扮演業(yè)務(wù)經(jīng)理助理的角色，他們協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理接待，管理，跟進(jìn)客戶(hù)，

　　因此跟單員要：

　�。�1） 函電的回復：

　�。�2） 計算報價(jià)單

　�。�3） 驗簽訂單

　�。�4） 填對帳表

　�。�5） 目錄，樣品的寄送與登記

　�。�6） 客戶(hù)檔案的管理

　�。�7） 客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)接待

　�。�8） 主管交辦事項的處理

　�。�9） 與相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)聯(lián)系

　　跟單員是協(xié)調員：跟單員對客戶(hù)所訂產(chǎn)品的交貨進(jìn)行跟蹤，即進(jìn)行生產(chǎn)跟蹤。跟蹤的要點(diǎn)是生產(chǎn)進(jìn)度，貨物報關(guān)，裝運等。因此，在小企業(yè)中，跟單員身兼數職，既是內勤員，又是生產(chǎn)計劃員，物控員，還可能是采購員。在大企業(yè)，則代表企業(yè)的業(yè)務(wù)部門(mén)向生產(chǎn)制造部門(mén)催單要貨，跟蹤出貨。

　　職責

　�。�1）：跟單文員是從接到訂單起的那一時(shí)刻起都要忙，對價(jià)錢(qián)，跟客戶(hù)確認，制作廠(chǎng)內訂單，通知各部門(mén)。

　�。�2）：待貨物快完成時(shí)還要聯(lián)系報關(guān)，船務(wù)公司與拖車(chē)行，以及報關(guān)單證的填制，信用證跟單和跟進(jìn)有關(guān)的業(yè)務(wù)。

　�。�3）：另外，跟單文員也必須對電腦有一定的了解，熟悉互連網(wǎng)基本操作，比如手發(fā)EMAL等，報關(guān)也是相當重要的一部分，需要有這方面的相關(guān)經(jīng)驗，知識。

　�。�4）、業(yè)務(wù)要求

　　跟單文員主要是維護客戶(hù)方面，不用自己去開(kāi)發(fā)客戶(hù)，相對來(lái)說(shuō)。業(yè)務(wù)員壓力大些，要獨立開(kāi)發(fā)客戶(hù).。

　�。�5）、發(fā)展前景

　　以客戶(hù)定單為依據，跟蹤產(chǎn)品（服務(wù)）運作流向并督促定單落實(shí)的跟單員是各外貿企業(yè)開(kāi)展外貿業(yè)務(wù)的基礎性人才。隨著(zhù)我國入世后外貿產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，2004年底我國貿易企業(yè)準入實(shí)施備案制，企業(yè)只要在工商部門(mén)備案即可獲得進(jìn)出口權，進(jìn)出口經(jīng)營(yíng)權不再是國有貿易公司的專(zhuān)利。

　　這意味著(zhù)：目前集中在外貿企業(yè)代理出口的大量業(yè)務(wù)屆時(shí)將分散至各生產(chǎn)企業(yè)，由各生產(chǎn)企業(yè)自營(yíng)出口，而每一個(gè)企業(yè)都需要幾個(gè)專(zhuān)職的跟單人員處理本企業(yè)的外貿業(yè)務(wù)，缺了這一環(huán)節企業(yè)運轉不了。

　　這也意味著(zhù)：在年內，跟單人員的社會(huì )需求將隨著(zhù)外貿企業(yè)的增長(cháng)以幾何數級增長(cháng)。

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