社區電商興起本質(zhì)與未來(lái)發(fā)展方向

　　在互聯(lián)網(wǎng)科技的強勢推動(dòng)下，潛藏于人類(lèi)天性中的“懶惰”因子被徹底激活，“懶人”們終于可以真正實(shí)現“衣來(lái)伸手，飯來(lái)張口”的終極夢(mèng)想，幫助他們實(shí)現這一夢(mèng)想的手段，社區O2O模式可以說(shuō)是最重要的途徑之一。下面是小編為大家分享社區電商興起本質(zhì)與未來(lái)發(fā)展方向，歡迎大家閱讀瀏覽。

　　1、社區O2O特殊之處在哪兒?

　　我們不可能直接用其他O2O的改造方式來(lái)改造社區，因為社區根本不是一個(gè)行業(yè)，你可能會(huì )對別人說(shuō)自己是修電腦的，自己是裝熱水器的，自己是帶小孩的，但你不可能對別人說(shuō)我是做社區的。

　　所以，在一眾O2O中，社區O2O可以說(shuō)是目前可見(jiàn)的O2O概念中，最為異類(lèi)的一種，其特殊之處在于，他并非致力于解決某種需求，而是致力于完善一個(gè)生活場(chǎng)景，解決的是復合性的需求。

　　大多數社區O2O，實(shí)際上依然是解決單一性的需求，只是整個(gè)需求集合中的一個(gè)小子集，甚至只是一個(gè)項，比如社區001，瞄準電商解決不了的即時(shí)需求，提供了一個(gè)速購的解決方案，這其中的區別，就好比是在兩家大潤發(fā)的中間地段開(kāi)了家便利店一樣，并不便宜，也不太貴，但是馬上能到手，比起社區O2O，不如說(shuō)是線(xiàn)上便利店更貼切。

　　解決單一的需求是相對容易的，可以針對性的完善，甚至根本性的顛覆，但復合性的需求的解決難度就倍數級增加了，因為場(chǎng)景是明確的，但是需求是在一個(gè)集合范圍內隨機的發(fā)生，對于需求的整理和需求的判斷，其難度并不亞于解決。

　　既然社區O2O是為了完善生活場(chǎng)景，解決復合性的需求，那社區O2O的項目需要做到讓用戶(hù)的社區生活更簡(jiǎn)單，所以一個(gè)社區O2O的產(chǎn)品需要解決的3個(gè)問(wèn)題：

　　(1)、即使把活動(dòng)范圍限定在社區內，用戶(hù)可能產(chǎn)生的需求也是多樣化的，產(chǎn)品需要劃定出在社區這個(gè)場(chǎng)景下的需求集合，為用戶(hù)提供清晰簡(jiǎn)單的需求入口。

　　(2)、即使能確定用戶(hù)需求的集合，個(gè)體用戶(hù)的實(shí)際需求也是復雜的。產(chǎn)品需要根據一定的條件和邏輯盡可能提高“知心度”，迅速定位用戶(hù)的準確需求。

　　(3)、即使能定位個(gè)體用戶(hù)的實(shí)際需求，也需要完善地解決，產(chǎn)品需要整合線(xiàn)下基礎服務(wù)，并在定位后快速分發(fā)客戶(hù)。

　　我們看到在這波O2O的創(chuàng )業(yè)潮中，大多數創(chuàng )業(yè)者都是將重心放在基礎服務(wù)的整合上，在于社區相關(guān)的基礎服務(wù)中，美食、美容、美發(fā)、美甲、洗車(chē)、干洗、推拿等領(lǐng)域相繼出現爆點(diǎn)，第三個(gè)問(wèn)題的完整解決只是時(shí)間問(wèn)題，而在用戶(hù)入口的問(wèn)題上，雖然至今沒(méi)有出現一款好的產(chǎn)品，但因為本身就是產(chǎn)品導向，遲早也會(huì )有哪個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理突然開(kāi)竅的。

　　最大的問(wèn)題或許就在中間的部分，作為判斷準則的用戶(hù)數據如何獲取到，用什么樣的邏輯加以處理，打通中間的部分可能成為社區O2O最大的障礙。

　　2、社區O2O模式：懶人群在互聯(lián)時(shí)代興起

　　在互聯(lián)網(wǎng)科技的強勢推動(dòng)下，潛藏于人類(lèi)天性中的“懶惰”因子被徹底激活，“懶人”們終于可以真正實(shí)現“衣來(lái)伸手，飯來(lái)張口”的終極夢(mèng)想，幫助他們實(shí)現這一夢(mèng)想的手段，社區O2O模式可以說(shuō)是最重要的途徑之一。

　　雖然相關(guān)產(chǎn)品層出不窮，令人眼花繚亂，但理想的豐滿(mǎn)常常抵不住現實(shí)的骨感，截至目前，雖然真正深入人心、能實(shí)現宏偉構想的社區O2O平臺還未出現，但有個(gè)問(wèn)題仍是我們一直在追尋的，到底什么樣的社區O2O能徹底打動(dòng)廣大“懶人”的心?讓他們從此生死以之，真正成為生活中不可或缺的一部分，這是一個(gè)問(wèn)題。

　　人類(lèi)整體發(fā)展的歷程證明，推動(dòng)技術(shù)發(fā)展的動(dòng)力之目的十分樸素，那就是為了使人們生活得更簡(jiǎn)單和舒適，縱觀(guān)社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展史，社會(huì )發(fā)展階段越高，人類(lèi)付出的體力勞動(dòng)在經(jīng)濟結構中的比重就越小，服務(wù)業(yè)在整體經(jīng)濟結構中的占比就越大。

　　從原始社會(huì )的狩獵活動(dòng)，發(fā)展到農業(yè)經(jīng)濟，再到工業(yè)大機器生產(chǎn)，以強大高效的機器工具把人類(lèi)從繁重的體力工作中解放出來(lái)，提升了生產(chǎn)效率，促進(jìn)了服務(wù)業(yè)的發(fā)展，人們有了更多享受生活的時(shí)間。

　　當前，社會(huì )發(fā)展階段正在從工業(yè)社會(huì )全面邁入互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟社會(huì )，這個(gè)階段最顯著(zhù)的表征之一，是社會(huì )經(jīng)濟組織開(kāi)始擁有更為徹底地滿(mǎn)足人們天性中“懶惰”需求的技術(shù)手段，“懶人經(jīng)濟”如火如荼。

　　工業(yè)社會(huì )在物理層面提供了滿(mǎn)足“懶人”與生俱來(lái)的“懶惰”天性的產(chǎn)品，比如方便面、全自動(dòng)洗衣機、遙控器、洗碗機、微波爐等，但這些物質(zhì)產(chǎn)品，仍需要人們付出一定的勞動(dòng)才能得到。

　　互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟社會(huì )中的“懶人”，已不再是傳統的“衣不能蔽體，食無(wú)法果腹”的好逸惡勞形象，他們被賦予了態(tài)度積極、消費力強、注重品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量等全新內涵，這個(gè)群體不斷擴大，催生了幫助“懶人”實(shí)現“衣來(lái)伸手，飯來(lái)張口”夢(mèng)想的商業(yè)努力。

　　目前能想到的、能做到的、有可能實(shí)現的，是幫助“懶人”洗衣、做飯、開(kāi)車(chē)、足療、買(mǎi)票、理發(fā)等個(gè)性化代勞服務(wù)，而互聯(lián)網(wǎng)為實(shí)現這些設想提供了技術(shù)保證。

　　3、O2O模式的方向：針對個(gè)人化專(zhuān)享服務(wù)

　　要實(shí)現個(gè)性化代勞服務(wù)，O2O模式是一個(gè)合適的商業(yè)手段。所謂O2O，是指Online To Offline(在線(xiàn)離線(xiàn)/線(xiàn)上到線(xiàn)下)，也就是將線(xiàn)下的商務(wù)活動(dòng)(offline)與互聯(lián)網(wǎng)(線(xiàn)上，online)結合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線(xiàn)下交易的前端。

　　O2O已經(jīng)成為中國商務(wù)的趨勢，中國社會(huì )科學(xué)院、利豐研究中心聯(lián)合發(fā)布了《流通藍皮書(shū)：中國商業(yè)發(fā)展報告》報告指出，目前中國商務(wù)正在走進(jìn)線(xiàn)上線(xiàn)下深入融合的O2O時(shí)代。

　　藍皮書(shū)指出，近年來(lái)，電子商務(wù)與實(shí)體經(jīng)濟的融合得到進(jìn)一步的深化，融合模式不斷拓展、深化，如線(xiàn)上下單、線(xiàn)下取貨，線(xiàn)下掃碼、線(xiàn)上下單，線(xiàn)上關(guān)注、線(xiàn)下體驗和購買(mǎi)，線(xiàn)下宣傳、線(xiàn)上下單，線(xiàn)上新品測試，網(wǎng)絡(luò )身份與線(xiàn)下會(huì )員身份融合，產(chǎn)業(yè)帶上網(wǎng)模式等。

　　應當看到，既有的在線(xiàn)服務(wù)平臺，如團購、在線(xiàn)旅游等，其以吸引用戶(hù)的手段主要是低價(jià)和各類(lèi)優(yōu)惠活動(dòng)，而非服務(wù)，更談不上個(gè)性化服務(wù)，因此其用戶(hù)黏性不強，而且這些平臺，無(wú)法讓用戶(hù)滿(mǎn)足“足不出戶(hù)”而萬(wàn)事搞定的“懶惰”需求，因此不是真正的O2O。

　　O2O提供的是定制化的個(gè)性服務(wù)，而非簡(jiǎn)單的線(xiàn)上線(xiàn)下互聯(lián)，如此才能體現該模式真正的價(jià)值，比如上門(mén)美容、理發(fā)、醫療等等，這種針對性極強、個(gè)人專(zhuān)享式的優(yōu)質(zhì)體驗服務(wù)模式，才是真正的O2O。

　　以當前的技術(shù)水平衡量，要滿(mǎn)足上門(mén)服務(wù)，在多維度地理空間內無(wú)法達成，只能在有限的物理空間內做到。簡(jiǎn)言之，就是提供社區內個(gè)人專(zhuān)享式的、優(yōu)質(zhì)的、“最后一公里”的服務(wù)，這是社區O2O未來(lái)的方向。

　　4、O2O的本質(zhì)是連接

　　O2O的本質(zhì)還是一種連接，和以前連接人與信息、人與商品不同，這次連接的是主體是消費者和服務(wù)者，也許之前他們的連接是通過(guò)層層的中介公司來(lái)完成的，而現在O2O公司借助互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，成為了連接他們的直接平臺。

　　雖然是連接消費者和服務(wù)者，但因服務(wù)業(yè)的服務(wù)不像零售業(yè)的商品那么標準，各行各業(yè)都不一樣，所以連接的服務(wù)者對象也不同，總體來(lái)講，可以分為三類(lèi)：消費者與直接服務(wù)者;消費者與服務(wù)者團隊;消費者與服務(wù)者公司。

　　(1)、連接消費者與直接服務(wù)者

　　目前，這一類(lèi)的企業(yè)最多，最出名的應該是雕爺的河貍家了，它連接了用戶(hù)與美甲師，正在改變美甲這一傳統行業(yè)，除此之外還有做家政的阿姨幫，連接了用戶(hù)與阿姨;做代駕的e代駕，連接了用戶(hù)與司機等等，這類(lèi)企業(yè)所做的行業(yè)更側重手藝人，即一個(gè)有手藝的人不需要別人配合，也不需要提供固定的服務(wù)場(chǎng)所、大型設施，因此更適合連接消費者與直接的服務(wù)者。

　　(2)、連接消費者與服務(wù)者團隊

　　與第一類(lèi)不同的是，有些服務(wù)業(yè)不能依靠單獨的手藝人來(lái)完成，需要一個(gè)團隊，即多個(gè)人協(xié)同工作，但卻不需要固定的服務(wù)場(chǎng)所、大型設施。比如像婚慶行業(yè)，需要有婚禮策劃、婚禮攝像、婚禮攝影、婚禮跟妝、主持司儀等等，所以這類(lèi)行業(yè)更需要地是連接消費者與服務(wù)者團隊。目前像易結網(wǎng)、找我網(wǎng)在做的就是這一模式，不過(guò)很多地方還需要在摸索。

　　(3)、連接消費者與服務(wù)者公司

　　相對于第一類(lèi)和第二類(lèi)，有些服務(wù)業(yè)既需要多個(gè)人來(lái)協(xié)同，也需要提供固定的服務(wù)場(chǎng)所、大型設施，如餐飲業(yè)、酒店業(yè)等等，這就需要連接消費者和服務(wù)者公司了。當然，這種模式已經(jīng)存在太久了，像早期的攜程都有10多年的歷史了，新興的O2O對它的影響倒不大。

　　當然，有人會(huì )問(wèn)，很多依靠網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)，但核心是特別重線(xiàn)下，例如自己開(kāi)實(shí)體店的企業(yè)算不算O2O呢?我覺(jué)得這類(lèi)只能說(shuō)是具有互聯(lián)網(wǎng)意識的傳統行業(yè)，而不能定義為O2O，它改變的只能是自身，而O2O改變是一個(gè)行業(yè);它是一個(gè)服務(wù)提供者，而O2O是一個(gè)連接服務(wù)的平臺，所以不能算是O2O。

　　5、社區O2O為何始終沒(méi)有出現行業(yè)巨頭?

　　盡管業(yè)內公認社區O2O市場(chǎng)可能是下一個(gè)淘寶級體量的市場(chǎng)，但任何一家公司都不可能涉及所有類(lèi)別，因為目前來(lái)說(shuō)體量越大死得越快，越來(lái)越多的創(chuàng )業(yè)公司對社區O2O開(kāi)始細分市場(chǎng)，各垂直領(lǐng)域出現不少玩家，外賣(mài)有美團外賣(mài)、百度外賣(mài)約了么，美甲領(lǐng)域有河貍家、秀美甲等玩家，家政領(lǐng)域則有e家潔、阿姨幫等玩家，各垂直細分領(lǐng)域都涌入不少玩家，但是任何一個(gè)玩家尚不具備跨行業(yè)做大的可能性。

　　中國社區O2O的市場(chǎng)前景廣闊，但是中國的城市階梯化又非常明顯，北上廣深等一線(xiàn)城市市場(chǎng)思想觀(guān)念比較開(kāi)放，消費水平比較高，容易接受新事物，因此大城市一般就是砸錢(qián)補貼做大市場(chǎng)規模，然后快速復制。

　　但這一套對三四線(xiàn)城市可能不太奏效，三四線(xiàn)城市的社區居民消費水平遜于一線(xiàn)城市，因此社區O2O在二三四線(xiàn)城市資源可能更重要，外來(lái)的和尚不一定好念經(jīng)，本地企業(yè)因地域化特色和本地資源可能更容易做成社區O2O。

　　對于社區O2O企業(yè)來(lái)說(shuō)，服務(wù)最關(guān)鍵，能夠提供超值的服務(wù)才是增強用戶(hù)黏性的辦法，如果一味燒錢(qián)去補貼用戶(hù)只有死路一條。

　　6、社區O2O面臨的主要問(wèn)題與挑戰

　　雖然有很多人對社區O2O寄予了很高的期望，也投入了大量的資金，但社區O2O也面臨著(zhù)一些問(wèn)題和挑戰：

　　(1)、盈利模式尚不明確

　　當下火爆的打車(chē)類(lèi)軟件便一直被業(yè)界質(zhì)疑盈利前景，盡管背后有“土豪”撐腰，但通過(guò)資金優(yōu)惠所培養的用戶(hù)群體如果沒(méi)有真正形成使用習慣，無(wú)論是傭金模式還是廣告增值服務(wù)模式都很難常態(tài)化。

　　而物流類(lèi)和物業(yè)類(lèi)O2O企業(yè)還需要承擔高額的土地和人力成本，一旦沒(méi)有為企業(yè)和線(xiàn)下商戶(hù)帶來(lái)明顯的擴容增收效果，便很難長(cháng)期維持。

　　(2)、線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)內容存在偏差

　　在社區服務(wù)當中，由于距離相對較短，一旦線(xiàn)上服務(wù)的內容出現偏差，用戶(hù)便會(huì )輕易的“拋棄”線(xiàn)上渠道。而在諸如洗衣、家政等服務(wù)上，用戶(hù)對于“全封閉”的服務(wù)流程本就心存疑慮，如果線(xiàn)上服務(wù)沒(méi)有優(yōu)勢甚至“缺斤短兩”，用戶(hù)很難養成高頻次的使用習慣。

　　(3)、社區服務(wù)難以實(shí)現標準化復制

　　社區O2O的服務(wù)質(zhì)量易受情緒、環(huán)境、性格及學(xué)習能力等因素影響，很難實(shí)現快速復制，同時(shí)，不同社區的地理特征、人群屬性、消費習慣也存在很大差異。

　　O2O企業(yè)無(wú)法以標準化的服務(wù)模板進(jìn)行簡(jiǎn)單套用，無(wú)形當中也增加了很多投入和時(shí)間成本。

　　(4)、復雜的社區O2O運營(yíng)特性有可能帶來(lái)區域化分割的市場(chǎng)格局

　　運營(yíng)復雜，種類(lèi)繁多，于是在未來(lái)很可能出現這樣的格局：綜合社區O2O地區分割，垂直化的社區O2O全國連鎖壟斷。

　　這很像目前區域媒體的態(tài)勢，不同的是延伸到線(xiàn)下的社區O2O公司相對較重，更適合傳統投資商的胃口。

　　(5)、社區O2O向線(xiàn)下延伸的程度有可能超出目前創(chuàng )業(yè)者想象

　　某家政服務(wù)項目創(chuàng )始人曾告訴我這樣一個(gè)情況：他們最初的業(yè)務(wù)模式與云家政很類(lèi)似，完全模仿美國的項目，只做信息服務(wù)，然而業(yè)務(wù)開(kāi)展之后，他們發(fā)現國內服務(wù)業(yè)極為不規范，月嫂公司常常派出未經(jīng)培訓的高價(jià)月嫂，遇到問(wèn)題采取非法手段解決，并且這樣的中介機構對于平臺的貢獻值也極其有限，于是，他們無(wú)奈自行開(kāi)店，開(kāi)店之后發(fā)現服務(wù)問(wèn)題解決了，利潤也大大增加了。

　　社區O2O是一塊看起來(lái)無(wú)比美好的肉，但是這塊肉與創(chuàng )業(yè)者之間隔著(zhù)看起來(lái)很近卻非常兇險的一道溝，社區O2O最大問(wèn)題是痛點(diǎn)分散，我建議創(chuàng )業(yè)者還是從垂直去切入，除非你可以解決獲取用戶(hù)成本問(wèn)題。

　　7、社區O2O的未來(lái)走向

　　社區O2O的致勝核心之道是做個(gè)性化專(zhuān)享式服務(wù)，如何聚集散落各處的服務(wù)對象到一個(gè)統一的平臺上，是一個(gè)重要前提，滿(mǎn)足這個(gè)前提之后，需要考慮的事變成了所能提供的服務(wù)的豐富性、響應速度、服務(wù)標準、利益分享機制和服務(wù)對象對服務(wù)價(jià)格的承受能力。

　　叮咚小區，小區無(wú)憂(yōu)、彩生活，太多復刻版的社區O2O空有其殼而無(wú)實(shí)質(zhì)服務(wù)，讓這個(gè)原本非常有市場(chǎng)潛力的行業(yè)變成一把難出之牌。近期一款以“懶文化”為主打的社區——考拉社區，貌似有意改變這種只談模式不管服務(wù)的局面，就目前透露出的訊息中，顯示了其意圖進(jìn)行行業(yè)洗牌，以?xún)?yōu)勢產(chǎn)品和用戶(hù)體驗倒逼行業(yè)進(jìn)步，重新定義O2O社區應用，打造基于社區的移動(dòng)生態(tài)系統的野心。

　　那么，我們能否通過(guò)對該領(lǐng)域本質(zhì)的分析與預測該領(lǐng)域的發(fā)展呢?

　　(1)、綜合、痛點(diǎn)分散、社交黏度弱意味著(zhù)社區O2O屬于強運營(yíng)平臺

　　社區O2O主要處理的服務(wù)項目可以分為4類(lèi)：本地服務(wù)、本地消費、物流、社區社交。

　　從該領(lǐng)域的許多特征分析，該領(lǐng)域非常像目前的地方網(wǎng)站，相似特點(diǎn)是：面臨的領(lǐng)域多，全鏈條打通復雜。不同點(diǎn)是：向線(xiàn)下延伸更多。

　　該領(lǐng)域不存在很過(guò)硬的痛點(diǎn)，如果該領(lǐng)域服務(wù)確實(shí)具有未來(lái)前途的假設成立，那么該領(lǐng)域必然成為“強運營(yíng)”特性的平臺。

　　(2)、綜合領(lǐng)域運作困難，垂直細分領(lǐng)域成功項目有可能異軍突起

　　歷史經(jīng)驗告訴我們，綜合難做的時(shí)候，細分垂直領(lǐng)域就有可能快速突破，譬如我們已經(jīng)見(jiàn)到的區域房地產(chǎn)垂直網(wǎng)站，這些網(wǎng)站的發(fā)展速度遠遠高于本地門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的發(fā)展速度。

　　在社區O2O領(lǐng)域，僅僅家政一項的蛋糕就要進(jìn)足夠大，與此類(lèi)似的領(lǐng)域還有幾十個(gè)!

　　社區O2O帶給我們什么?——世界更加扁平，互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)更加細致!

　　(3)、尋找低成本運營(yíng)入口將成為未來(lái)幾年的關(guān)鍵點(diǎn)

　　叮咚小區為何相對于其他項目能夠領(lǐng)先一步?因為其創(chuàng )始人梁昌霖有著(zhù)丫丫社區的背景，社區運作能力意味著(zhù)獲取用戶(hù)的成本高低與相對粘度。

　　就目前而言，每個(gè)項目獲取用戶(hù)的手法都非常平庸，獲取用戶(hù)的成本都居高不下。

　　獲取用戶(hù)價(jià)格意味著(zhù)什么?我用兩個(gè)社區賣(mài)菜的例子來(lái)闡述。

　�、�、一個(gè)掌握了O2O精髓的菜販子為什么能打敗對手?

　　在一定的區域內，任何一家店的咨詢(xún)量都是有上限的，于是決定店與店之間競爭的決定因素是轉化率，通過(guò)傳統服務(wù)、口碑等手段大約可以提高2、3倍轉化率;而掌握了數據分析、客服技術(shù)，這個(gè)轉化率可以增加到10倍左右。

　�、�、許多生鮮O2O項目選擇高附加值產(chǎn)品的原因

　　許多生鮮電商的創(chuàng )業(yè)者，往往說(shuō)經(jīng)歷了一段時(shí)間嘗試之后，開(kāi)始壓縮團隊并放棄低端產(chǎn)品，只做高端，認為只有這樣才能生存。

　　本質(zhì)上看，這些互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的菜販子只是建了一個(gè)網(wǎng)站而已，他們本質(zhì)上仍是傳統的菜飯，他們獲得每用戶(hù)的成本太高。正道應該是：用低價(jià)產(chǎn)品獲取用戶(hù)，通過(guò)集中的高價(jià)產(chǎn)品售賣(mài)獲取利潤。

　　這亮點(diǎn)是我分析一個(gè)實(shí)際的生鮮O2O項目時(shí)得到的結論，該結論也適用于社區O2O項目，相同的金錢(qián)與時(shí)間投入，轉化率一定決定競爭格局。

　　(4)、社區O2O應更注重參與各方使用習慣的培養

　　一般而言，商戶(hù)重視的是交易量和結算效率的提升，物業(yè)重視的是社區安全，街道辦關(guān)注社區服務(wù)和文化活動(dòng)，只有協(xié)調好各方利益，才能順暢的進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣，進(jìn)而在市場(chǎng)成熟的情況下開(kāi)展增值服務(wù)實(shí)現盈利，所以，與傳統電子商務(wù)相比，社區O2O要面對的利益主體更多，除了消費者，還需要把商戶(hù)、物業(yè)、街道辦列為服務(wù)對象。同時(shí)，主管部門(mén)應該從加強社區管理的角度推動(dòng)社區公共服務(wù)O2O化。

　　(5)、社區O2O必須發(fā)揮線(xiàn)上渠道的增值效應

　　當前中國社區服務(wù)存在很多痛點(diǎn)，對于社區O2O企業(yè)來(lái)說(shuō)都是切入市場(chǎng)的機會(huì )，但在線(xiàn)下體驗無(wú)法替代的情況下，社區O2O必須發(fā)揮線(xiàn)上渠道的增值效應，加強服務(wù)的增值性，如信息透明、就近交易、配送可控等。

　　其服務(wù)首先不能在用戶(hù)體驗環(huán)節有任何缺失，同時(shí)在成本、效率、舒適等方面提供附加價(jià)值，從現有情況看，打折優(yōu)惠仍然是最有效的突破點(diǎn)，而如何讓‘懶人’更‘懶’還有進(jìn)一步發(fā)揮的空間。

　　(6)、社區O2O還應重視線(xiàn)下實(shí)體店布局

　　社區O2O服務(wù)的核心價(jià)值在于用戶(hù)的實(shí)際使用體驗，只有能夠與服務(wù)對象零距離接觸，并讓服務(wù)對象產(chǎn)生信任，這樣植根于社區內部的實(shí)體店不但可以與用戶(hù)和商戶(hù)進(jìn)行面對面的洽談咨詢(xún)，同時(shí)也更有利于了解社區的實(shí)際情況和人們的實(shí)際訴求，便于及時(shí)進(jìn)行售后跟進(jìn)和業(yè)務(wù)調整。

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