2017年最新電子商務(wù)師考試重點(diǎn)知識

　　電子現金是一種以數據形式流通貨幣，它把現金數值轉換成為一系列經(jīng)過(guò)加密的序數，通過(guò)電子方式將序數表示為現實(shí)金額的幣值，這是一種儲值型的支付工具。下面是小編為大家分享2017年最新電子商務(wù)師考試重點(diǎn)知識，歡迎大家閱讀瀏覽。

　　第一章 主要掌握如下內容

　　1.熟悉亞馬遜案例

　　案例啟示：網(wǎng)上購物方便快捷，價(jià)格低廉，服務(wù)周到;投資節約人力成本;智能推薦貨比三家;經(jīng)驗教訓：恰當的商品選擇，成功的企業(yè)策劃，良好的技術(shù)和服務(wù)保障，控制好擴張節奏。

　　2.電子商務(wù)概念的理解

　　從商品服務(wù)角度EC，借助包括互聯(lián)網(wǎng)在內的任何通訊網(wǎng)絡(luò )從事信息產(chǎn)品和服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)買(mǎi)賣(mài)和交換的過(guò)程。

　　從整個(gè)供應鏈EB是企業(yè)從原料供應到生產(chǎn)分銷(xiāo)零售等全部經(jīng)營(yíng)過(guò)程和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的信息化，網(wǎng)絡(luò )化，反應的是一種更為廣泛的商業(yè)關(guān)系。

　　3.電子商務(wù)的一般框架

　　KW柱狀框架：將公共政策和技術(shù)標準都看做事支撐四個(gè)基礎設施-網(wǎng)絡(luò )、多媒體內容、消息傳遞和公共業(yè)務(wù)服務(wù)的兩根棟梁，在基礎設施之上是具體的電子商務(wù)應用。公共業(yè)務(wù)服務(wù)，報文和信息傳遞，多媒體內容和網(wǎng)絡(luò )宣傳。

　　第二章 電子商務(wù)機理掌握內容如下：

　　1. 結合一具體的C2C電子商務(wù)平臺，闡述其提供的服務(wù)及主要盈利模式，并對該平臺的進(jìn)一步發(fā)展提出個(gè)人見(jiàn)解。

　　淘寶網(wǎng)是典型的C2C電子商務(wù)平臺。即個(gè)體商家自己選取貨樣，自己在網(wǎng)絡(luò )平臺上公布，由消費者自己根據喜好需要與個(gè)體商家聯(lián)系，買(mǎi)賣(mài)商品。主要是采用價(jià)格由低到高拍賣(mài)方式。盈利模式：廣告收入，會(huì )員傭金收入，增值服務(wù)收入。我覺(jué)得淘寶還可以降低準入門(mén)檻給更多的人開(kāi)網(wǎng)店的機會(huì )，并定時(shí)像阿里巴巴一樣給予客戶(hù)專(zhuān)業(yè)培訓。

　　2. 識別B2B B2C C2C相關(guān)平臺

　　B2B中國制造網(wǎng)，阿里巴巴，中國化工網(wǎng)，慧聰網(wǎng)

　　B2C亞馬遜，凡客誠品，麥網(wǎng)

　　C2C淘寶，易趣，拍拍

　　3.理解網(wǎng)上拍賣(mài)的基本知識

　　正向拍賣(mài)：英式拍賣(mài)，公開(kāi)增價(jià)拍賣(mài);荷蘭式拍賣(mài)，公開(kāi)減價(jià)拍賣(mài)，使用與大庫存量的產(chǎn)品銷(xiāo)售。交易規則是出價(jià)高者獲得優(yōu)先購買(mǎi)權，相同報價(jià)者出價(jià)在先者獲得優(yōu)先購買(mǎi)權，最后以所有中標人中的最低報價(jià)成交。

　　逆拍賣(mài)：消費者提出自己的需求信息，商家之間以競爭方式?jīng)Q定最終供應商。招標、團購都可以使用逆拍賣(mài)機制。

　　雙向拍賣(mài)：多個(gè)買(mǎi)主和賣(mài)主對同一標的物同時(shí)報價(jià)和詢(xún)價(jià)，匹配時(shí)既考慮價(jià)格同時(shí)還考慮數量。

　　4. 如何理解直復營(yíng)銷(xiāo)，為什么說(shuō)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)能更好的實(shí)施直復營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)?

　　直復營(yíng)銷(xiāo)是生產(chǎn)廠(chǎng)家通過(guò)網(wǎng)絡(luò )分銷(xiāo)渠道直接銷(xiāo)售產(chǎn)品。僅從銷(xiāo)售角度來(lái)看，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是一種直復營(yíng)銷(xiāo)。網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售的最大特點(diǎn)就是企業(yè)和顧客的交互。

　　1)企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )平臺可以直接面對消費者。2)互聯(lián)網(wǎng)的交互性有利于用戶(hù)可以及時(shí)將反饋信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò )傳達給企業(yè)。

　　5. 如何理解軟營(yíng)銷(xiāo)，為什么說(shuō)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)能更好的實(shí)施軟營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)?

　　軟營(yíng)銷(xiāo)強調企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的同時(shí)必須尊重消費者的感受和體驗。理論基礎是網(wǎng)絡(luò )本身的特點(diǎn)和消費者個(gè)性化需求的回歸。特征：從消費者的體驗和需求出發(fā)，在遵守網(wǎng)絡(luò )禮儀的同時(shí)通過(guò)對網(wǎng)絡(luò )禮儀的巧妙運用，采用拉式策略吸引消費者關(guān)注企業(yè)，從而獲得一種微妙的營(yíng)銷(xiāo)效果。原因：1)消費者主動(dòng)意識增強2)互聯(lián)網(wǎng)的交互性為用戶(hù)主動(dòng)獲取信息提供方便，有利于發(fā)揮用戶(hù)主觀(guān)能動(dòng)性。3)企業(yè)可充分利用互聯(lián)網(wǎng)平臺展示相關(guān)信息，便于用戶(hù)處理。

　　第三章 網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)

　　1.掌握網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的基本方法

　　搜索引擎注冊與排名;交換鏈接;病毒式營(yíng)銷(xiāo);網(wǎng)絡(luò )廣告;信息發(fā)布;許可email營(yíng)銷(xiāo)與郵件列表;個(gè)性化定制;聯(lián)屬網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo);網(wǎng)上商店

　　2.網(wǎng)上調查方法

　　網(wǎng)上直接調查方法：根據調查方法不同，分為問(wèn)卷調查法、網(wǎng)上追蹤法和在線(xiàn)專(zhuān)訪(fǎng)。根據調查者獲取樣本行為不同，分為主動(dòng)調查法和被動(dòng)調查法。根據使用技術(shù)不同，分為站點(diǎn)法(被動(dòng))、電子郵件法、隨機IP法(主動(dòng))和視訊會(huì )議法。

　　3.電子郵件營(yíng)銷(xiāo)的理解，e-mail營(yíng)銷(xiāo)的基本形式

　　電子郵件營(yíng)銷(xiāo)是在用戶(hù)事先許可的前提下，通過(guò)電子郵件的方式向目標用戶(hù)傳遞有價(jià)值信息的一種網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)手段。

　　形式：內部列表電子郵件營(yíng)銷(xiāo)和外部列表電子郵件營(yíng)銷(xiāo)。

　　4.掌握搜索引擎的基本工作原理及搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)的主要模式

　　依靠網(wǎng)絡(luò )機器人和網(wǎng)絡(luò )蜘蛛抓取網(wǎng)頁(yè)信息，google;人工方式收集分類(lèi)目錄 網(wǎng)址之家.根據工作原理不用，可分為兩個(gè)基本類(lèi)別：全文搜索引擎和分類(lèi)目錄。四大模式：登陸搜索引擎分類(lèi)目錄;搜索引擎優(yōu)化;關(guān)鍵詞廣告;網(wǎng)頁(yè)內容關(guān)聯(lián)廣告。

　　5. 如何理解病毒性營(yíng)銷(xiāo)，并舉例說(shuō)明

　　利用公眾的積極性和人際網(wǎng)絡(luò )，使營(yíng)銷(xiāo)信息快速復制傳播，是一種口碑營(yíng)銷(xiāo)。例如當前很火爆的非誠勿擾節目。

　　第四章 網(wǎng)上支付

　　1.網(wǎng)上銀行的運作模式

　　純虛擬網(wǎng)上銀行，混合型網(wǎng)上銀行

　　2. 掌握銀行卡分類(lèi)

　　按性質(zhì)分：信用卡，借記卡，復合卡，現金卡

　　3. 明確電子支付中的安全協(xié)議?

　　最流行的安全協(xié)議是：安全套接層協(xié)議 Secure socket layer (SSL)

　　SET協(xié)議應用僅限于VISA Mastercard兩大信用卡公司。

　　4. 國際信用卡組織主要有哪些?

　　VISA Mastercard

　　5.電子現金，電子支票，電子錢(qián)包概念的理解

　　電子現金是一種以數據形式流通貨幣，它把現金數值轉換成為一系列經(jīng)過(guò)加密的序數，通過(guò)電子方式將序數表示為現實(shí)金額的幣值，這是一種儲值型的支付工具。

　　電子支票就是數字化支票，它與傳統支票所包含的信息，具有的功能均相同，只不過(guò)以數字簽名代替手工簽名，以數字認證來(lái)驗證付款者、付款銀行和銀行賬號等信息。

　　電子錢(qián)包客戶(hù)可以用多張信用卡，使用多個(gè)電子錢(qián)包，購物記錄的保存與查詢(xún)，有較強的安全性，快速而有效率。

　　6. 如何理解電子現金，電子現金如何實(shí)現不可重復使用性和匿名性?

　　電子現金是一種以數據形式流通貨幣，它把現金數值轉換成為一系列經(jīng)過(guò)加密的序數，通過(guò)電子方式將序數表示為現實(shí)金額的幣值，電子現金的使用需要銀行和商家之間存在協(xié)議和授權的關(guān)系，用戶(hù)、商家、銀行都需使用E-CASH軟件，數字簽名和身份驗證等技術(shù)，具有不可重復使用性和匿名性。

　　7. 如何理解電子支票，簡(jiǎn)述電子支票中是如何保證其使用安全。(7分)

　　電子支票就是數字化支票，它與傳統支票所包含的信息、具有的功能均相同，只不過(guò)以數字簽名代替手工簽名，以數字認證來(lái)驗證付款者、付款銀行和銀行賬號等信息。保證使用安全。

　　第五章 網(wǎng)絡(luò )技術(shù)及安全

　　1.IP及域名的識別

　　IP地址由四段0-255的數字組成，各段數字之間用點(diǎn)號分隔。A:1-127 B128-191 C192-223 D224-239 E240-254

　　AC科研機構，COM工商、金融等企業(yè)，EDU教育機構，GOV政府部門(mén)，NET互聯(lián)網(wǎng)ORG各種非營(yíng)利性組織

　　2.Internet/ Intranet/ Extranet三種網(wǎng)絡(luò )的識別

　　Internet:國際互聯(lián)網(wǎng)Intranet:采用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)構建的企業(yè)內部網(wǎng)絡(luò )，并保護在企業(yè)的防火墻后面。Extranet使用虛擬專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò )將遵循TCP/IP協(xié)議分布在不同位置的內聯(lián)網(wǎng)借助互聯(lián)網(wǎng)連接在一起。

　　3. SSL協(xié)議和set協(xié)議的識別

　　SSL是一種國際標準的加密及身份認證通信協(xié)議，已成為眾多瀏覽器支持的標準協(xié)議。使用通信雙方的客戶(hù)證書(shū)以及CA證書(shū)，允許客戶(hù)、服務(wù)器應用以一種不能被偷聽(tīng)的方式通信，在通信雙方間建立起了一條安全的、可信任的通信通道，它具備了信息保密性，信息完整性，可以相互認證。

　　SET是一個(gè)密碼協(xié)議，原是為滿(mǎn)足操作一個(gè)完全的在線(xiàn)交易需要而設計的，支持消費者和商家的信用卡在線(xiàn)交易。

　　4. 常用的加密體系(秘密密鑰體系和公開(kāi)密鑰體系)、數字簽名、數字證書(shū)的理解

　　對稱(chēng)密鑰加密又稱(chēng)秘密密鑰，這種加密體制信息的發(fā)送方和接收方用同一個(gè)密鑰去加密和解密數據。最大優(yōu)勢是加解密速度快，適合于對大數據量進(jìn)行加密，但密鑰管理困難。非對稱(chēng)密鑰加密使用兩個(gè)不同的密鑰，一個(gè)用來(lái)加密信息，稱(chēng)為加密密鑰;另一個(gè)用來(lái)解密信息，稱(chēng)為解密密鑰。

　　數字簽名是指數據電文中以電子形式所含所附，用于識別簽名人身份并表明簽名人認可其中內容的數據。

　　數字證書(shū)是一個(gè)擔保個(gè)人、計算機系統或者組織的身份和密鑰所有權的電子文檔。

　　5. Inetnet基本功能

　　信息瀏覽 電子郵件 文件傳輸 USENET新聞 遠程登錄

　　掌握以下專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)：

　　WWW,DNS,VAN,EDI,ERP,URL,QR,SEM,SEO,CRM,CPC,CPM，ECR

　　WWW World wide web 環(huán)球信息網(wǎng)

　　DNS Domain name system 域名系統

　　VAN Value added network 增值網(wǎng)

　　EDI Electronic data interchange 電子數據交換

　　URL Uniform resource locator 統一資源定位

　　QR Quick response 快速響應

　　SEM Supply chain management 供應鏈管理

　　SEO Search engine optimize 搜索引擎優(yōu)化

　　CRM customer relationship management 客戶(hù)關(guān)系管理

　　CPC collaborative product commerce 協(xié)同產(chǎn)品商務(wù)

　　CPM

　　ECR

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