電子商務(wù)師試題1

　　1、（ D ）即實(shí)時(shí)生產(chǎn)系統。

　　[A]SCM [B]CRM [C]ERP [D]JIT

　　2、（ B ）是放置制作者或者公司信息的地方。

　　[A]頁(yè)頭 [B]頁(yè)腳 [C]導航欄 [D]第一屏

　　3、在（ D ）中，可以搶占詞條發(fā)布企業(yè)專(zhuān)家性指導信息。

　　[A]第三方電子商務(wù)交易平臺 [B]新聞組 [C]SNS [D]WIKI

　　4、超級鏈接標記符為（ A）。

　　[A] [B]

　　[C] [D]

　　5、（ B ）即公共交換電話(huà)網(wǎng)絡(luò )。

　　[A]Wi-Fi [B]PSTN [C]ADSL [D]ISP

　　6、電子采購合同從（B ）的角度，可分為網(wǎng)絡(luò )服務(wù)合同、軟件授權合同#、物流配送合同。

　　[A]訂立方式[B]標的物屬性[C]當事人性質(zhì)[D]當事人關(guān)系

　　7、新浪新聞網(wǎng)站屬于（ D ）。

　　[A]TCP [B]FAQs [C]ISP [D]ICP

　　8、（ A ）協(xié)議是收信的協(xié)議標準。

　　[A]POP [B]SMTP [C]SSL [D]IP

　　9、提高客戶(hù)忠誠度的方法包括（ ABCD ）。

　　[A]提升客戶(hù)交易滿(mǎn)意度 [B]通過(guò)積分獎勵為客戶(hù)提供特殊利益

　　[C]提高客戶(hù)的轉移成本 [D]建立不同類(lèi)型的客戶(hù)組織

　　10、下列屬于網(wǎng)絡(luò )操作系統的有（ AC ）。

　　[A]Windows [B]TCP/IP [C]NetWare [D]IPX/SPX

　　11、針對網(wǎng)絡(luò )消費者的（ C ），商品描述中應突出包裝物造型等字眼。

　　[A]求名心理 [B]求實(shí)心理 [C]求美心理 [D]隱秘性心理

　　12、（B ）代表了客戶(hù)在觀(guān)看完此網(wǎng)頁(yè)后就退出了該網(wǎng)站。

　　[A]熱門(mén)頁(yè)面 [B]訪(fǎng)問(wèn)出口 [C]瀏覽次數 [D]閱讀頁(yè)數

　　13、（ C）服務(wù)包括產(chǎn)品安裝和使用說(shuō)明、提供教育培訓、客戶(hù)跟蹤、客戶(hù)管理。

　　[A]售前 [B]售中 [C]售后 [D]網(wǎng)絡(luò )

　　14、標簽的（A ）屬性定義單元格內容水平對齊方式

　　[A]align [B]width [C]valign [D]bgcolor

　　15、獲得網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)反饋的方法有（ ABCD ）。

　　[A]定期采用調查表及問(wèn)卷 [B]為客戶(hù)創(chuàng )建在線(xiàn)社區

　　[C]向一組客戶(hù)分發(fā)產(chǎn)品 [D]為網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)者提供免費的在線(xiàn)產(chǎn)品

　　16、顯示器分辨率為1024*768，頁(yè)面的顯示尺寸為（ D）。

　　[A]640*480 [B]800*600 [C]1024*768 [D]1007*600

　　17、數字證書(shū)中包含CA的（ B ）。

　　[A]私鑰 [B]公鑰[C]數字簽名 [D]標識名稱(chēng)

　　18、B2C電子商務(wù)的特點(diǎn)有（BD）。

　　[A]沒(méi)有自己的物流體系 [B]可以沒(méi)有實(shí)物商鋪

　　[C]個(gè)人網(wǎng)店平均壽命短 [D]支付或轉賬金額較低

　　19、信息（ C ）服務(wù)包括公共信息提供、行業(yè)信息提供服務(wù)。

　　[A]技術(shù) [B]交換 [C]咨詢(xún) [D]發(fā)布

　　20、動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)具有（ACD）等特征。

　　[A]以數據庫技術(shù)為基礎 [B]獨立存在于服務(wù)器

　　[C]可實(shí)現用戶(hù)注冊 [D]可實(shí)現用戶(hù)登錄

　　21、（ B ）市場(chǎng)，消費者關(guān)注的是產(chǎn)品令自己在圈子里不落伍。

　　[A]最低層次 [B]社交需求層次

　　[C]安全需求層次 [D]尊重需求層次 ABC D

　　22、網(wǎng)絡(luò )消費者的群體特點(diǎn)有（ ABC ）。

　　[A]注重自我[B]擅長(cháng)理性分析[C]有強烈的求知欲[D]充滿(mǎn)耐心

　　23、第三方物流的作用包括（ ACD）。

　　[A]減少庫存 [B]協(xié)同生產(chǎn) [C]降低成本 [D]提高效率

　　24、（ B）是依據某種準則對個(gè)體進(jìn)行分類(lèi)的一種多元統計分析方法。

　　[A]相關(guān)分析 [B]聚類(lèi)分析 [C]判別分析 [D]回歸分析

　　25、表格標記符包括（ BCD）。

　　[A]

　　[B]

　　[C][D]

　　26、與傳統營(yíng)銷(xiāo)方式相比，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)（ ABCD ）。

　　[A]決策更加便利、自主 [B]成本更低 [C]溝通更充分 [D]產(chǎn)生多媒體效果

　　27、判斷信息的（ D），主要標準是看其對網(wǎng)民是否具有用處。

　　[A]時(shí)效性 [B]權威性 [C]趣味性 [D]實(shí)用性

　　28、下列屬于B類(lèi)地址的是（ D）。

　　[A]23.34.23.1 [B]192.168.10.1

　　[C]193.141.15.163 [D]184.12.15.6

　　29、（ C）是差異化營(yíng)銷(xiāo)的基礎。

　　[A]心理特征 [B]購買(mǎi)動(dòng)機 [C]亞文化 [D]性格偏好

　　30、（ D ）屬于第三方支付平臺。

　　[A]搜狐 [B]京東 [C]一號店 [D]支付寶

　　31、網(wǎng)絡(luò )商品分類(lèi)原則包括（ ABCD ）。

　　[A]滿(mǎn)足商品分類(lèi)管理的要求 [B]能從本質(zhì)上區分商品

　　[C]保證分類(lèi)明確 [D]每一種商品只能有唯一的分類(lèi)類(lèi)別

　　32、（D）不屬于第三方物流的主要作用。

　　[A]減少庫存[B]提高企業(yè)競爭力[C]降低成本[D]零庫存

　　33、（ B ）可以進(jìn)行實(shí)時(shí)交談和互傳信息。

　　[A]EOS [B]IM [C]FAQ [D]ERP A PB C D

　　34、網(wǎng)站推廣測評指標包括（ ABC ）。

　　[A]曝光數 [B]點(diǎn)擊數[C]轉化率 [D]投放率

　　35、下列屬于網(wǎng)絡(luò )操作系統的是（ B ）。

　　[A]網(wǎng)絡(luò )適配器 [B]NetWare [C]IPX/SPX [D]網(wǎng)絡(luò )服務(wù)器

　　36、造成網(wǎng)絡(luò )訂單未支付的主觀(guān)原因包括（ BC ）。

　　[A]網(wǎng)站故障 [B]消費者不便做出購買(mǎi)決定

　　[C]消費者只想進(jìn)行網(wǎng)站體驗 [D]支付網(wǎng)關(guān)故障

　　37、（ C）>郵件開(kāi)信率 。

　　[A]郵件轉信率[B]郵件退信率[C]郵件送達率[D]引導點(diǎn)進(jìn)率

　　38、（A ）包括廠(chǎng)內搬運過(guò)程中所發(fā)生的物流活動(dòng)。

　　[A]生產(chǎn)物流 [B]銷(xiāo)售物流 [C]供應物流 [D]廢棄物物流

　　39、PGP可以提供（ ABCD ）等服務(wù)。

　　[A]身份驗證 [B]保密性 [C]壓縮 [D]電子郵件兼容性

　　40、（ D）提供目錄瀏覽服務(wù)。

　　[A]CA服務(wù)器[B]安全服務(wù)器[C]注冊機構RA[D]LDAP服務(wù)器

　　41、處理客戶(hù)投訴接受階段要求（AC ）。

　　[A]明確告訴客戶(hù)等待時(shí)間 [B]不與客戶(hù)爭辯或一味尋找借口

　　[C]對事件全過(guò)程進(jìn)行仔細詢(xún)問(wèn) [D]徹底了解客戶(hù)投訴的問(wèn)題

　　42、企業(yè)內部協(xié)同主要包括（BCD ）。

　　[A]供應鏈協(xié)同 [B]業(yè)務(wù)指標協(xié)同 [C]業(yè)務(wù)目標協(xié)同 [D]資源約束協(xié)同

　　¨ A ¨B ¨C ¨D

　　43、按照撰寫(xiě)內容分類(lèi)，營(yíng)銷(xiāo)短文有（ AC ）。

　　[A]懸念式 [B]日志式 [C]恐嚇式 [D]新聞式

　　44、CA的主要功能包括（ BCD）.

　　[A]證書(shū)的下載 [B]證書(shū)的更新

　　[C]證書(shū)的查詢(xún) [D]證書(shū)的作廢

　　45、數字證書(shū)可用于（AD ）。

　　[A]安全電子郵件[B]網(wǎng)上繳費[C]網(wǎng)上炒股 [D]網(wǎng)上招標

　　46、頂級名稱(chēng)為（D ）的新聞組主要討論關(guān)于商業(yè)或與之相關(guān)的主題。

　　[A]rec [B]soc [C]misc [D]biz

　　47、網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)服務(wù)的內容包括（ABD ）。

　　[A]客戶(hù)注冊 [B]在線(xiàn)調查 [C]合同洽談 [D]網(wǎng)絡(luò )導購

　　48、SQL數據（ D ）語(yǔ)言用于安全管理，確定哪些用戶(hù)可以查看或修改數據庫中的數據。

　　[A]查詢(xún) [B]操縱 [C]定義 [D]控制

　　49、（ B ）是為網(wǎng)絡(luò )上下載的軟件提供憑證。

　　[A]密碼憑證 [B]軟件憑證 [C]個(gè)人憑證 [D]企業(yè)憑證

　　50、input標簽type屬性值可選（ABD ）。

　　[A]text [B]button [C]list [D]hidden

　　51、（ D）負責發(fā)布地域政策CA 。

　　[A]支付網(wǎng)關(guān)CA [B]持卡人CA [C]商戶(hù)CA [D]品牌CA

　　52、（ B ）是客戶(hù)金字塔中最底層的客戶(hù)。

　　[A]主要客戶(hù) [B]小客戶(hù) [C]關(guān)鍵客戶(hù) [D]普通客戶(hù)

　　53、網(wǎng)絡(luò )調研問(wèn)卷的設計原則有（ ACD ）。

　　[A]問(wèn)題和答案通俗易懂 [B]問(wèn)題具有誘導性

　　[C]問(wèn)題設置規范明確 [D]答案便于整理分析

　　54、ASP技術(shù)的特點(diǎn)是（ABCD）。

　　[A]使用普通文本編輯器編輯 [B]與瀏覽器無(wú)關(guān)

　　[C]無(wú)須compile編譯 [D]使用服務(wù)器端的腳本產(chǎn)生客戶(hù)端程序

　　55、（ A）屬于C2C電子商務(wù)模式。

　　[A]淘寶網(wǎng) [B]中國食品交易網(wǎng)[C]一號店 [D]蓋世汽車(chē)網(wǎng)

　　56、（ D）屬于虛擬商品電子商務(wù)模式。

　　[A]網(wǎng)絡(luò )購書(shū) [B]電子期刊[C]網(wǎng)絡(luò )電影 [D]域名服務(wù)

　　57、關(guān)系數據庫數據表中的一個(gè)數據項稱(chēng)為一個(gè)（ B ）。

　　[A]記錄 [B]字段 [C]數據項 [D]實(shí)體

　　58、許可E-mail營(yíng)銷(xiāo)主題設計原則包括（ ABC）。

　　[A]體現內容的精華 [B]體現發(fā)件人信息中無(wú)法包含的內容

　　[C]體現出品牌或產(chǎn)品信息 [D]盡可能簡(jiǎn)單

　　59、投標書(shū)的（A ）應對招標文件的商務(wù)條款、技術(shù)條款逐一填寫(xiě)響應。

　　[A]商務(wù)和技術(shù)偏離表 [B]格式文件 [C]資格文件 [D]產(chǎn)品配置

　　60、選擇供應商的基本準則有（ ABD ）。

　　[A]質(zhì)量 [B]成本[C]庫存 [D]服務(wù)

電子商務(wù)師試題2

　　1. 關(guān)于職業(yè)道德的說(shuō)法中，正確的是()C

　　A 職業(yè)道德只有在接受和認可的前提下才能發(fā)揮作用

　　B 職業(yè)道德具有鮮明的行業(yè)性，說(shuō)明職業(yè)道德缺乏共性特征

　　C 職業(yè)道德具有激勵功能，表明它能夠給從業(yè)人員以強大精神動(dòng)力

　　D 企業(yè)利益至上日益成為職業(yè)道德的主導價(jià)值觀(guān)

　　2. 從職業(yè)活動(dòng)內在的道德準則看，“審慎”的根本含義是()B

　　A 謹慎，少言多做B 不冒險C 多請示匯報，同時(shí)集思廣益D 以最佳手段取得最優(yōu)效果

　　3. 我國社會(huì )主義職業(yè)道德的原則是()A

　　A 集體主義B 群眾路線(xiàn)C 人道主義D 民主集中制

　　4. 《公民道德建設實(shí)施綱要》提出的我國從業(yè)人員應該遵循的職業(yè)道德要求是()C A 遵紀守法、敬業(yè)奉獻、公道正派、崇尚科學(xué)、開(kāi)拓進(jìn)取

　　B 愛(ài)國守法、誠實(shí)守信、崇尚科學(xué)、團結和諧、創(chuàng )新進(jìn)取

　　C 愛(ài)崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻社會(huì )

　　D 愛(ài)崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、公道正派、服務(wù)社會(huì )、創(chuàng )業(yè)進(jìn)取

　　5. 職業(yè)化的核心是()B

　　A 職業(yè)化素養B 職業(yè)化技能C 職業(yè)化管理D 職業(yè)化理念

　　6. “通用”總裁杰總. 韋爾奇曾說(shuō)：“任何一家想競爭取勝的公司必須設法使每個(gè)員工敬業(yè)”下列說(shuō)法中，與韋爾奇上述言論意思相符的是()。D

　　A 敬業(yè)精神高于企業(yè)發(fā)戰略B 想方設法使員工敬業(yè)是企業(yè)管理的核心目的

　　C 只要員工具備敬業(yè)精神，企業(yè)必會(huì )無(wú)往而不勝D 員工的敬業(yè)精神是企業(yè)競爭取勝的重要保障

　　7. 世界500強企業(yè)關(guān)于優(yōu)秀員工的12條核心標準，要求建立“良好的人際關(guān)系”。對從業(yè)人員來(lái)說(shuō)，踐行這一標準的意義在于()C 或D

　　A 人際關(guān)系好，自然好辦事

　　B 良好的人際關(guān)系會(huì )成為員工一生中最珍貴的資產(chǎn)

　　C 通過(guò)建立良好的人際關(guān)系，能夠增強員工的工作舒適感

　　D 可以減少管理中的矛盾

　　8. 古語(yǔ)說(shuō)：“進(jìn)學(xué)不誠則學(xué)雜，處事不誠則事敗”下列說(shuō)法中，對此理解正確的是()C A 進(jìn)學(xué)之道在于防止學(xué)雜，處世之道在于防止失敗

　　B “誠”通“成”，求學(xué)不誠會(huì )龐雜，辦事不誠會(huì )敗露

　　C 不講誠信，用心不專(zhuān)，終究難以成功

　　D 求學(xué)不成則莫如當學(xué)徒，自然辦事不成會(huì )導致失敗

　　9. 近現代以來(lái)，西方國家職業(yè)道德建設取得了許多進(jìn)展，主要表現在()B A 職業(yè)觀(guān)念帽“盡本職”轉向“盡天職”

　　B 管理思想從“物本”轉向“人本”

　　C 職業(yè)重點(diǎn)由“群體”轉向“個(gè)體”

　　D 管理作風(fēng)從“控制”轉向“參與”

　　10. 社會(huì )主義核心價(jià)值體系所包含的內容有()ACD

　　A 馬克思主義指導思想B 共同富裕的社會(huì )理想

　　C 以改革創(chuàng )新為核心的時(shí)代精神D 社會(huì )主義榮辱觀(guān)

　　11. 關(guān)于踐行“公道”的理解中，正確的是()BD

　　A 所謂平等待人，好尊重人格，但服務(wù)方式可以有所不同

　　B 所謂按照貢獻取酬，即多勞多得，不勞動(dòng)者不得食

　　C 所謂公私分明，即只要不是牟取個(gè)人利益，就必然是為公的

　　D 所謂堅持原則，即首先要立場(chǎng)堅定，同時(shí)要方法適當靈活

　　12. 關(guān)于操作規程，從業(yè)人員在業(yè)務(wù)工作中必須明確的是()ABC

　　A 心中時(shí)刻牢記操作規程B 崗前加強操作規程演練

　　C 上崗時(shí)必須堅持操作規程D 操作時(shí)要多嘗試使用新方法

　　13. 依照“節約”的價(jià)值差異性，在具體實(shí)踐中()BC

　　A 為促進(jìn)社會(huì )和諧，在個(gè)人“節約”上，對揮霍無(wú)度者應予包容

　　B 在部門(mén)實(shí)行節約，應該建立目標責任制

　　C 企業(yè)厲行節約，需要建立相應的企業(yè)操作規范或計量標準

　　D 在社會(huì )領(lǐng)域倡導節約，所有人應像陳光標那樣摒棄汽車(chē)改騎自行車(chē)

　　14在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，應該秉持的正確利益觀(guān)是()AB

　　A 客戶(hù)利益第一，公司利益第一

　　B 社會(huì )利益第一，經(jīng)濟利益第一

　　C 公司利益第一，員工利益第一

　　D 眼前利益第一，長(cháng)遠利益第二

　　15. 關(guān)于“合作”，正確的說(shuō)法是()ABCD

　　A 合理安排的工序流程，是加強合作的必要措施

　　B 換位思考、理解他人，是促進(jìn)合作的思想基礎

　　C 公平競爭、創(chuàng )先爭優(yōu)、是優(yōu)化合作的文化環(huán)境

　　D 寬容忍讓?zhuān)�不計較是非，是推動(dòng)合作的現實(shí)條件

　　16. 關(guān)于“奉獻”的特征，正確的是()AC

　　A 非功利性B 不穩定性C 可為性D 普遍性

　　17. 分配任務(wù)后，在執行任務(wù)時(shí)，你一般會(huì )()B

　　A 時(shí)時(shí)請示上司，按照上司的要求執行

　　B 自己先定個(gè)計劃，然后按照計劃執行

　　C 跟著(zhù)感覺(jué)走D 一邊和同事們討教商量，一邊執行

　　18。某企業(yè)長(cháng)期排污受到國家環(huán)保部門(mén)處罰，一是巨額罰款，二是停業(yè)整頓。如果停業(yè)整頓，將導致企業(yè)利潤減少，員工工資無(wú)法保障。如果你是該企業(yè)員工，你的態(tài)度是()A A 接受罰款，停業(yè)整頓B 只接受罰款C 邊生產(chǎn)邊整頓D 考慮離開(kāi)該企業(yè)

　　19. 下列幾種說(shuō)法中，你能夠認可的是()D

　　A 有了錢(qián)就有了幸福B 錢(qián)是人生的風(fēng)向標C 錢(qián)是身份的象征D 錢(qián)是能力的標志

　　20. 員工甲因忙于工作，于是委托同事乙代購買(mǎi)彩票，結果中了百萬(wàn)大獎。乙認為，號碼是自己選的，錢(qián)也是自己付的，自己沒(méi)有要全部獎金已經(jīng)不錯了，所以，這筆獎金應該至少分給自己一半。對此，甲不予認可，堅持只給乙一萬(wàn)元作為酬勞。如果由你來(lái)調節二人的糾紛，你會(huì )()C

　　A 贊同甲的意見(jiàn)B 贊同乙的意見(jiàn)C 要求甲再多分配一些獎金給乙D 找幾個(gè)人一起研究

　　21. 本來(lái)工作做得很好，結果因為你的小疏忽而略顯瑕疵。對此你會(huì )()A

　　A 多少感到有點(diǎn)遺憾，但也沒(méi)關(guān)系B 后悔不迭，真的希望這個(gè)工作能夠重來(lái)

　　C 人非圣賢，孰能無(wú)錯?對自己感到滿(mǎn)意D 對自己的表現非常滿(mǎn)意

　　22. 兩個(gè)同事都是你的好朋友，不知何故鬧起別扭，你會(huì )()B

　　A 幫誰(shuí)都不好，順其自然B 警告雙方這樣做的危害C 不介入，裝作不知D 找主管來(lái)處理

　　23. 對于日常交流中，時(shí)不時(shí)使用網(wǎng)絡(luò )語(yǔ)言的人，你的感覺(jué)是()B

　　A 不解B 新鮮C 別扭D 不在意

　　24. 你工作已經(jīng)很努力了，但上司依然有些不滿(mǎn)，你會(huì )()C

　　A 覺(jué)得委屈B 生氣，決定找主管當面說(shuō)一說(shuō)C 尋找原因D 問(wèn)心無(wú)愧，不要當一回事兒

　　25. 某個(gè)員工一向對你有成見(jiàn)，最近他工作上犯了一個(gè)嚴重錯誤，受到處罰，對此你會(huì )()D A 多少有些幸災樂(lè )禍的感覺(jué)B 提醒自己別犯類(lèi)似的錯誤

　　C 當面說(shuō)幾句解解氣的話(huà)D 引以為戒，但并不希望他們犯錯誤

　　26. 網(wǎng)絡(luò )商品交易中心以互聯(lián)網(wǎng)為基礎，為客戶(hù)提供()等全方位的服務(wù)ABCD

　　A 市場(chǎng)信息B 商品交易C 倉儲配送D 貨款結算

　　27. 商務(wù)網(wǎng)站建設評估一級指標中包括商務(wù)網(wǎng)站()等二級評價(jià)指標。AB

　　A 功能評價(jià)B 內容評價(jià)C 運行狀況評價(jià)D 服務(wù)質(zhì)量評價(jià)

　　28. 新任務(wù)購買(mǎi)過(guò)程經(jīng)過(guò)5個(gè)階段，而在()階段，銷(xiāo)售人員的影響甚大。B

　　A 知曉B 興趣C 評價(jià)D 采用

　　29. 溝通管理中實(shí)施情況報告的形式有()ABD

　　A 定期報告B 階段審查C 跟蹤檢查D 緊急報告

　　30. 網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)調查問(wèn)卷所提的問(wèn)題應該盡量避免使用()等容易引起人們誤解或有歧義的語(yǔ)言。ABC

　　A 晦澀B 幽默C 純商業(yè)D 偏見(jiàn)

　　31. 信息加工與錄入，通常涉及()等.ACD

　　A 商品信息B 用戶(hù)信息C 業(yè)務(wù)信息D 多媒體信息

　　32. 網(wǎng)站實(shí)施計劃任務(wù)完成度不包括()方面的完成程度ACD

　　A 平臺建設B 內容建設C 前臺后臺功能D 系統安全保障措施

　　33. 行業(yè)性的電子商務(wù)網(wǎng)站，商品分類(lèi)必須符合行業(yè)特點(diǎn)與慣例，做到()，便于用戶(hù)從沒(méi)同的角度查詢(xún)。AB

　　A 有秩序B 科學(xué)化C 網(wǎng)絡(luò )化D 多元化

　　34. 網(wǎng)站安全管理員和()等其他系統管理員共同協(xié)作管理網(wǎng)站的整體安全，對整個(gè)網(wǎng)站的安全負責。ABC

　　A 操作系統管理員B 應用服務(wù)器管理員C 數據庫管理員D 網(wǎng)站內容管理員

　　35. 企業(yè)業(yè)務(wù)購買(mǎi)過(guò)程的參與者中，()指有權選擇供應商并安排購買(mǎi)條件的人，其可以幫助指定產(chǎn)品規格，但主要任務(wù)是選擇賣(mài)主和交易談判。D

　　A 發(fā)起者B 決定者C 影響者D 購買(mǎi)者

　　36. 業(yè)務(wù)采購者的購買(mǎi)行為必須在購買(mǎi)組織工作制度的約束下進(jìn)行，必須以組織所規定的()為購買(mǎi)原則。AD

　　A 目標B 銷(xiāo)量C 程序D 政策

　　37. 關(guān)于防火墻，下面的敘述不正確的是()AB

　　A 防火墻可以有效地提供內外網(wǎng)之間的保護

　　B 防火墻的主要目的是防范外部攻擊

　　C 防火墻完成不能阻止內部襲擊

　　D 防火墻可以完全阻止內外部襲擊

　　38. 將所有文件都放在根目錄下會(huì )造成的不利影響有()BC

　　A 網(wǎng)頁(yè)瀏覽效率低B 文件管理混亂，影響工作效率C 上傳速度慢D 占用空間大

　　39. 商務(wù)網(wǎng)站的數據管理中，網(wǎng)站()管理是對網(wǎng)站數據的分類(lèi)管理。A

　　A 權限B 文件C 內容D 統計

　　40. 電子商務(wù)網(wǎng)站的展示模板，()側重于服務(wù)效率。B

　　A 業(yè)務(wù)信息類(lèi)模板B 商務(wù)流程模板C 商品展示模板D 客戶(hù)信息模板

　　41. 客戶(hù)服務(wù)的第一準則是()C

　　A 答疑解難B 引導客戶(hù)C 尊重客戶(hù)D 個(gè)性化服務(wù)

　　42. ()是客戶(hù)在訂單執行過(guò)程中重要問(wèn)題C

　　A 訂單處理B 訂單審核C 訂單跟蹤D 物流配送

　　43. 商務(wù)網(wǎng)站()的主要工作包括：系統設計、程序開(kāi)發(fā)、網(wǎng)頁(yè)制作、軟硬件采購、系統集成、系統測試與驗收等。C

　　A 總體規劃B 可行性分析C 平臺建設D 內容建設

　　44. 功能性物流配送代理企業(yè)，包括() 多ABC

　　A 運輸代理企業(yè)B 倉儲代理企業(yè)C 流通加工代理企業(yè)D 生產(chǎn)制造代理企業(yè)

　　45. 在()物流配送作業(yè)流程中，儲存作業(yè)和加工作業(yè)居主導地位C

　　A 轉動(dòng)型B 存儲型C 加工型D 分貨型

　　46. 電子商務(wù)應用深度中，()是初級應用A

　　A 非支付型B 支付型C 非協(xié)同商務(wù)D 協(xié)同商務(wù)

　　47. 進(jìn)行商務(wù)網(wǎng)站總體規劃，首選要確定商業(yè)模式，包括() 多ABCD

　　A 收入模式B 競爭策略C 組織架構D 交易模式

　　48. ()是制作網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)率提高的重要條件。 多CD

　　A 網(wǎng)站信息的頻率B 網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)的推廣力度C 網(wǎng)站能夠支持的最大在線(xiàn)人數D 網(wǎng)站能夠支持的并發(fā)請求數

　　49. 面向對象的需求分析與建模方法的基本出發(fā)點(diǎn)是分析企業(yè)中的()A

　　A 業(yè)務(wù)對象的特征和行為B 業(yè)務(wù)流程C 業(yè)務(wù)對象的數據結構D 數據及其處理過(guò)程

　　50. 商務(wù)網(wǎng)站的建設投入主要包括() 多AB

　　A 設計費用B 建設費用C 管理費用D 耗材費用

　　51. 商務(wù)網(wǎng)站()信息的主要來(lái)源是媒體、互聯(lián)網(wǎng)，通常是免費的。B

　　A 商品B 業(yè)務(wù)C 客戶(hù)D 第三方

　　52. 數據庫數據的加密可以考慮在()實(shí)現。 多ACD

　　A.S 層 B.IP 層 C.DBMS 內層 D.DBMS 外層

　　53. 應用服務(wù)器為應用程序提供的服務(wù)主要包括()多ABCD

　　A 高性能的應用程序運行環(huán)境B 為應用提供擴充性C 支持多種應用編程模式D 目錄及內容管理

　　54. 關(guān)于網(wǎng)絡(luò )信息系統安全管理的原則，不正確的是()C

　　A 任期有限B 職責分離C 高層控制D 多人負責

　　55. 面向對象分析建模的過(guò)程包括()多ABC

　　A 對象認定B 屬性認定C 方法定義D 流程定義

　　56. 關(guān)于網(wǎng)上售后服務(wù)的特點(diǎn)，不正確的是()C

　　A 便捷B 靈活C 成本高D 直接性

　　57. 網(wǎng)絡(luò )商品直銷(xiāo)最大的特點(diǎn)是()多ABCD

　　A 供需直接見(jiàn)面B 環(huán)節少C 速度快D 費用低

　　58. 提高網(wǎng)上客戶(hù)服務(wù)的站點(diǎn)響應性的好處有()多BCD

　　A 完善網(wǎng)站功能B 減少客戶(hù)服務(wù)的成本C 提高站點(diǎn)點(diǎn)擊率D 提高客戶(hù)滿(mǎn)意度

　　59. 網(wǎng)絡(luò )供應鏈中，企業(yè)的身份包括()多BC

　　A 管理者B 供應商C 客戶(hù)D 執行者

　　60. 商務(wù)網(wǎng)站在服務(wù)器主機選擇時(shí)遵循的基本原則不包括()B

　　A 高性能B 低價(jià)格C 網(wǎng)絡(luò )吞吐量大D 可靠性和可用性好

　　61. 網(wǎng)站之間的資源合作也是一種重要的推廣方法，其中最簡(jiǎn)單的合作方式為()D A 內容共享B 資源互換C 互為推薦D 交換鏈接

　　62. 通過(guò)信息結構與分類(lèi)、質(zhì)量控制與管理，能夠最大限度地避免無(wú)價(jià)值信息的出現，保證商務(wù)網(wǎng)站信息的()多BCD

　　A 安全性B 權威性C 時(shí)效性D 便利性

　　63. 在線(xiàn)購物管理可以分為()多ABCD

　　A 系統賬號管理B 產(chǎn)品信息管理C 購物車(chē)管理D 訂單管理

　　64. ()貨物集散中心是連接長(cháng)途運輸和短途物流配送的中轉基地。A

　　A 公路B 港口碼頭C 貨運站D 機場(chǎng)

　　65. ()是客戶(hù)關(guān)系管理的基礎B

　　A 產(chǎn)品信息B 客戶(hù)信息C 網(wǎng)絡(luò )技術(shù)D 售后服務(wù)

　　66. 電子商務(wù)內容實(shí)施團隊中，負責整個(gè)網(wǎng)站的形象策劃與包裝的是()C

　　A 內容建設負責人B 網(wǎng)站內容策劃師C 形象設計師D 內容采集與發(fā)布人員

　　67. 通過(guò)()可以讓?shí)徫慌嘤栍幸粋�(gè)統一的標準，以便對崗位培訓的過(guò)程和結果進(jìn)行監控。B A 確定崗位培訓內容B 制定崗位培訓大綱C 控制協(xié)調培訓過(guò)程D 評估培訓結果

　　68. 評估網(wǎng)站促銷(xiāo)推廣效果的主要內容包括()多ABCD

　　A 評估WEB 服務(wù)器的統計信息B 評估用戶(hù)反饋信息C 評估用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)信息D 評估交易數量統計

　　69. 目前看來(lái)，網(wǎng)上客戶(hù)服務(wù)還不夠完善，歸納起來(lái)，原因有()多ABCD

　　A 企業(yè)對網(wǎng)上服務(wù)的理念沒(méi)有充分的認識B 不能以相應的速度對客戶(hù)需求做出響應C 對客戶(hù)的需求認識不夠D 建立完整的網(wǎng)上服務(wù)系統和網(wǎng)下配套系統的成本太高

　　70. 電子商務(wù)網(wǎng)站評估由三級指標體系構成，商務(wù)網(wǎng)站建設評估一級指標中不包括商務(wù)網(wǎng)站()評價(jià)指標。D

　　A 功能B 內容C 實(shí)施D 績(jì)效

　　71. 營(yíng)銷(xiāo)渠道涉及到的內容不包括()BCD

　　A 人員流動(dòng)B 信息溝通C 資金轉移D 物資轉移

　　72. 選擇商務(wù)網(wǎng)站運行狀況評估的評價(jià)指標原則包括()多ABCD

　　A 目的性B 科學(xué)性、系統性C 動(dòng)態(tài)與靜態(tài)相結合D 定性與定量相結合

　　73. 用戶(hù)忠誠度的目的是為了保持某些客戶(hù)關(guān)系，減少其流失，這些客戶(hù)不包括下面的()A A 潛在客戶(hù)B 老客戶(hù)C 戰略客戶(hù)D 大客戶(hù)

　　74. ()是電子商務(wù)發(fā)展及網(wǎng)站建設能否取得成效的決定因素A

　　A 電子商務(wù)模式的創(chuàng )新程度B 電子商務(wù)網(wǎng)站功能覆蓋率C 商務(wù)網(wǎng)站功能目標符合度D 網(wǎng)站技術(shù)性能指標

　　75. ()在PKI 中提供數據完整性保護和不可否認性服務(wù)。D

　　A 數字簽名B 電子模擬簽名C 數字時(shí)間戳D 數字證書(shū)

　　76. ()可以實(shí)現檢查網(wǎng)頁(yè)中鏈接是否正確的功能，并報告存在網(wǎng)頁(yè)鏈接錯誤的頁(yè)面，以及鏈接文件名稱(chēng)列表。C

　　A 網(wǎng)站文件傳輸管理B 文件目錄的組織管理C 網(wǎng)站垃圾文件處理D 備份管理

　　77. 外觀(guān)包系統是指運用()技術(shù)，盡可能充分地展示主要界面、各類(lèi)用戶(hù)入口、主要操作流程等，盡可能完整體現未來(lái)交付的目標網(wǎng)站。D

　　A 需求分析B 系統分析C 系統設計D 網(wǎng)頁(yè)制作

　　78. ()是互聯(lián)網(wǎng)廣告中最基本的廣告形式。A

　　A 旗幟廣告B 按鈕廣告C 文字鏈接D 視頻廣告

　　79. 提供網(wǎng)上交易平臺的網(wǎng)站所提供的入門(mén)級的電子商務(wù)網(wǎng)店，其功能有()多ABC A 商品管理B 訂單管理C 配送管理D 網(wǎng)站聯(lián)盟

　　80. 網(wǎng)站之間資源合作的方法有()多ABCD

　　A 交換鏈接B 內容共享C 資源互換D 互為推薦

　　81. 網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施策略的關(guān)鍵是要形成()A

　　A 核心競爭力B 技術(shù)差異C 服務(wù)差異D 產(chǎn)品差異

　　82. 一般情況下安裝并配置好商務(wù)網(wǎng)站的基本系統環(huán)境，要求先安排數據庫服務(wù)器，因為()安裝時(shí)，要向數據庫中添加系統數據。A

　　A 應用服務(wù)器 B.WEB 服務(wù)器C 操作系統D 數據庫

　　83. 一般來(lái)講，一項產(chǎn)品完成試制定型后，從投入市場(chǎng)到退出市場(chǎng)，大體上要經(jīng)歷4個(gè)階段，其中，創(chuàng )造品牌的知名度在()期B

　　A 投入B 成長(cháng)C 成熟D 衰退

　　84. 入侵檢測系統在發(fā)現入侵后，會(huì )及時(shí)做出響應，包括主()多ABC

　　A 切斷網(wǎng)絡(luò )連接B 記錄事件C 報警D 追蹤入侵

　　85. 在多種反饋信息的渠道中，()的效果最佳A

　　A 信息反饋表B 論壇C 留言板D 即時(shí)通訊工具

　　86. 電子商務(wù)網(wǎng)站功能覆蓋率是指網(wǎng)站功能涵蓋前臺和后臺功能的程序，它反應()多ABC A 電子商務(wù)在核心業(yè)務(wù)中應用的比例

　　B 電子化電子商務(wù)占電子商務(wù)總業(yè)務(wù)量的比例

　　C 電子商務(wù)在上下游企業(yè)與消費者之間業(yè)務(wù)中的應用程度

　　D 電子商務(wù)網(wǎng)站功能與網(wǎng)站建設目標符合程度

　　87. ()是公路與鐵路、水路、空運等各種運輸手段的連接據點(diǎn)。多BCD

　　A 公路貨物集散中心B 港口碼頭C 貨運站D 機場(chǎng)

　　88. 商務(wù)網(wǎng)站的團隊中，()主要是由企業(yè)的一把手、主抓電子商務(wù)的負責人等組成，其作用是明確方向，進(jìn)行關(guān)鍵事務(wù)決策，提供資源保障。A

　　A 領(lǐng)導組B 規劃組C 平臺建設團隊D 商業(yè)經(jīng)營(yíng)團隊

　　89. 在CRM 中，客戶(hù)服務(wù)與支持主要是通過(guò)()實(shí)現A

　　A 呼叫中心和互聯(lián)網(wǎng)B 電話(huà)和互聯(lián)網(wǎng)C 合作伙伴進(jìn)行的間接聯(lián)系D 計算機、電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )的集成

　　90. 對接受培訓的員工進(jìn)行考核，是為了考察員工()B

　　A 對培訓內容的掌握情況B 對培訓工作的完成情況C 是否按即定的時(shí)間完成培訓內容D 培訓結果和約束培訓過(guò)程

　　91. 選擇商務(wù)網(wǎng)站運行狀況評估的評價(jià)指標原則不包括下面的()C

　　A 目的性B 科學(xué)性、系統性C 動(dòng)態(tài)與靜態(tài)相結合D 定性與定量相結合

　　92. 電子商務(wù)系統數據交換平臺的建設原則有()多BCD

　　A 把不同信息系統的應用統一，便于數據庫的管理

　　B 各數據庫資源均可實(shí)現完全透明的訪(fǎng)問(wèn)，確保全局數據的共享

　　C 維持各數據庫管理系統的自治

　　D 支持對各個(gè)數據庫的查詢(xún)和聯(lián)合使用

　　93. 商務(wù)網(wǎng)站的測試組的人員來(lái)自于()多AB

　　A 開(kāi)發(fā)方的需求管理組、文檔組B 需方的相關(guān)人員C 監理方的相關(guān)人員D 同行專(zhuān)家

　　94. 保持口令安全的要點(diǎn)中，下面說(shuō)法正確的是()多ABC

　　A 不要將口令寫(xiě)下來(lái)或存于電腦文件中B 不要選取顯而易見(jiàn)的信息作口令

　　C 不要在不同系統上使用同一口令D 定期改變口令，至少18個(gè)月要改變一次

　　95. 物流配送中心的()作業(yè)是為了給物流配送提供貨源保證B

　　A 進(jìn)貨B 儲存C 加工D 配貨

　　96. 入門(mén)級的電子商務(wù)網(wǎng)站擁有電子商務(wù)系統最簡(jiǎn)單的功能，其中不包括()D

　　A 商品管理B 訂單管理C 配送管理D 銷(xiāo)售管理

　　97. ()是指有權阻止銷(xiāo)售員和信息員與采購中心成員接觸的人。D

　　A 影響者B 決定者C 批準者D 控制者

　　98. 客戶(hù)需求分析報告中，綜合描述部分的內容包括()多ABD

　　A 產(chǎn)品的前景B 產(chǎn)品的功能C 產(chǎn)品質(zhì)量需求D 用戶(hù)各類(lèi)和特征

　　99. 在電子商務(wù)交易平臺提供商的企業(yè)中，產(chǎn)品經(jīng)理主要從事()策劃、運營(yíng)和管理。A A 虛擬產(chǎn)品B 實(shí)物產(chǎn)品C 數字產(chǎn)品D 模擬產(chǎn)品

　　100. 電子商務(wù)類(lèi)網(wǎng)站推廣的最終目的是為了提高網(wǎng)站的()多CD

　　A 訪(fǎng)問(wèn)量B 注冊會(huì )員數量C 訂單量D 交易量

　　101. 下面屬于網(wǎng)上售中服務(wù)的有()多AB

　　A 訂單執行B 產(chǎn)品運輸C 產(chǎn)品支持D 技術(shù)服務(wù)

　　102. 商務(wù)網(wǎng)站()制度就是通過(guò)系統日志對電子商務(wù)各參與單位和部門(mén)的商務(wù)活動(dòng)的合理性、安全性進(jìn)行監控，堵塞漏洞，保證電子商務(wù)交易安全進(jìn)行。C

　　A 安全B 保密C 稽核D 應急

　　103. 轉動(dòng)型物流配送中心主要從事()活動(dòng)。多ABD

　　A 分揀B 配貨C 加工D 送貨

　　104. 電子商務(wù)每個(gè)崗位幾乎都需要復合型的知識，這主要包括()多ABCD

　　A 相關(guān)專(zhuān)業(yè)技術(shù)背景B 經(jīng)濟知識背景C 金融知識背景D 管理知識背景

　　105商務(wù)網(wǎng)站內容策劃人員應該將()等內容充分整合考慮，把商務(wù)融進(jìn)網(wǎng)站內容之中. 多BCD

　　A 網(wǎng)站功能流程B 商務(wù)網(wǎng)站定位C 網(wǎng)站市場(chǎng)資源D 用戶(hù)行為特征

　　106. 培訓教案的編寫(xiě)原則包括()多AB

　　A 簡(jiǎn)明原則B 要點(diǎn)原則C 一致原則D 通用原則

　　107. 在評標過(guò)程中，除了以()作為主要考核指標、也要對售后服務(wù)，企業(yè)信用水平等方面予以關(guān)注，做出最大有利于采購企業(yè)的選擇。A

　　A 價(jià)格B 質(zhì)量C 數量D 規模

　　108. 商務(wù)網(wǎng)站建設項目監理方式中，需要簽訂三方合作合同的是()多ABD

　　A 咨詢(xún)式監理B 里程碑監理C 臨時(shí)式監理D 全程式監理

　　109. 網(wǎng)上采購比傳統采購()多ABCD

　　A 更方便B 更快捷C 更透明D 更能降低采購成本

　　110. ()是網(wǎng)絡(luò )媒體中形式最多、效果最好、表現最豐富、互動(dòng)性最強，但價(jià)格遠低于傳統媒體的廣告形式。ABCD

　　A 網(wǎng)絡(luò )廣告B 搜索引擎C 網(wǎng)絡(luò )社區D 電子郵件

　　111. ()測試主要測試站點(diǎn)中的鏈接、表單、COOKIES 等B

　　A 流程B 功能C 安全D 接口

　　112. 通過(guò)()，最終技術(shù)出未來(lái)電子商務(wù)系統做成什么樣子，實(shí)現什么功——形成電子商務(wù)平臺建設和內容建設的基本依據。多AB

　　A 需求調研B 需求分析C 可行性分析D 商務(wù)網(wǎng)站的總體規劃設計

　　113. 系統總體說(shuō)明書(shū)的主要內容包括()多ABCD

　　A 系統總體結構B 軟硬件選型及配置說(shuō)明C 系統主要流程圖D 應用層次架構及相關(guān)機制 114. 如企業(yè)商務(wù)網(wǎng)站自評估，由()為主組成評估專(zhuān)家小組。多ABC

　　A 企業(yè)主管B 業(yè)務(wù)部門(mén)領(lǐng)導C 企業(yè)內部專(zhuān)業(yè)人員D 中介機構

　　115. 電子商務(wù)系統的()決定了商務(wù)網(wǎng)站平臺的建設和運營(yíng)，需要有合作伙伴。A A 技術(shù)特點(diǎn)B 經(jīng)濟特性C 社會(huì )因素D 綜合因素

　　116. 項目監理服務(wù)商即監理方的主要任務(wù)不包括()B

　　A 協(xié)助甲方組織項目的招標、評標活動(dòng)B 向甲方提供他所需要的有關(guān)知識C 根據甲方的授權，監督并管理開(kāi)發(fā)合同的履行D 根據監理合同的要求，為甲方提供技術(shù)服務(wù)

　　117. 度量電子商務(wù)網(wǎng)站的速度從()方面評價(jià)。多AD

　　A 內容檢索速度B 頁(yè)面打開(kāi)速度C 文件下載的速度D 鏈接瀏覽速度

　　118. 在制定系統管理制度時(shí)，系統管理總的原則包括()。多ABC

　　A 維護原則B 警示原則C 激勵原則D 低成本原則

　　119. 對接收培訓的員工進(jìn)行考核的方式有()。多CD

　　A 遠程面試B 口試C 筆試D 實(shí)踐測試

　　120. 電子商務(wù)考試的命題原則中不包括()B

　　A 可靠性B 要點(diǎn)性C 基礎性D 一致性

　　121. 任何電子商務(wù)平臺都是為()而服務(wù)的。多AB

　　A 經(jīng)營(yíng)目標B 運營(yíng)策略C 業(yè)務(wù)流程D 業(yè)務(wù)需求

　　122. 為做好項目進(jìn)度管理，還要建立項目進(jìn)展報告機制，而()負責項目周報工作。B A 領(lǐng)導組B 項目經(jīng)理C 項目組成員D 編程人員

　　123.JIT 采購必須達到的目的不包括()D

　　A 爭取實(shí)現零庫存B 提高采購商品的質(zhì)量，減少質(zhì)量成本C 降低采購價(jià)格D 縮短采購時(shí)間 124. 產(chǎn)品經(jīng)理在互聯(lián)網(wǎng)公司大多從事()等產(chǎn)品的策劃，運營(yíng)和管理。多ABCD A 電子商務(wù)產(chǎn)品B 搜索產(chǎn)品C 移動(dòng)增值產(chǎn)品D 電子郵箱產(chǎn)品

　　125. 通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)推廣是比較適合電子商務(wù)網(wǎng)站推廣的，其中網(wǎng)絡(luò )廣告是網(wǎng)絡(luò )媒體中()的廣告形式。ABCD

　　A 形式最多B 效果最好C 表現最豐富D 互動(dòng)性最強

電子商務(wù)師試題3

　　一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個(gè)備選項中只有一個(gè)是符合題目要求的，請將其代碼填寫(xiě)在題后的括號內。錯選、多選或未選均無(wú)分。

　　1.在傳遞信息時(shí)，從理解到接受階段，可能發(fā)生的障礙是（ ）

　　A.知識背景差異

　　B.接收者帶有偏見(jiàn)

　　C.噪音干擾

　　D.本人信心不足

　　2.下列屬于規模較小的群體具有的特征是（ ）

　　A.群體可能對小問(wèn)題的敏感度降低

　　B.完成任務(wù)花費的時(shí)間減少

　　C.對指示和領(lǐng)導的理解要求較少

　　D.領(lǐng)導者必須進(jìn)行更多的協(xié)調活動(dòng)

　　3.能夠表示廣博的知識，有助于加強信任的演講結束方法是（ ）

　　A.提要

　　B.引證

　　c.選擇

　　D.藝術(shù)性

　　4.人們在使用語(yǔ)言進(jìn)行交流的同時(shí)，不可避免地伴隨著(zhù)其他形式的交流，所有語(yǔ)言之外的交流被稱(chēng)為（ ）

　　A.附加交流

　　B.言外之意

　　C.身體語(yǔ)言

　　D.隱秘議程

　　5.群體交流時(shí)，屬于可控變量的是（ ）

　　A.任務(wù)的性質(zhì)

　　B.群體規模

　　C.成員的個(gè)人及心理特點(diǎn)

　　D.領(lǐng)導風(fēng)格

　　6.面談這種交流方式比較適用于（ ）

　　A.長(cháng)距離交流

　　B.小組討論、介紹情況

　　C.個(gè)人之間交流、訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)

　　D.需要即時(shí)討論或解決問(wèn)題

　　7.下列屬于語(yǔ)音信箱的優(yōu)點(diǎn)的是（ ）

　　A.留下了很長(cháng)的留言

　　B.只有經(jīng)常打開(kāi)信箱，此系統才會(huì )起作用

　　c.成本低，保留了電話(huà)錄音

　　D.組織中的大多數成員都需要在此系統上

　　8.當語(yǔ)言交流與非語(yǔ)言交流發(fā)生矛盾時(shí)，我們更應相信（ ）

　　A.語(yǔ)言交流

　　B.非語(yǔ)言交流

　　C.自我感覺(jué)

　　D.傾聽(tīng)

　　9.有效口頭表達是綜合作用的結果，其個(gè)人素質(zhì)包括很多方面，但不包括（ ）

　　A.語(yǔ)音語(yǔ)速

　　B.目光接觸

　　C.移情作用

　　D.清晰、準確

　　10.通常在做新產(chǎn)品演示時(shí)更可取的做法是（ ）

　　A.根據當地聽(tīng)眾的具體情況適當調整演講內容和方式

　　B.根據當地聽(tīng)眾的具體情況適當調整演講內容

　　C.根據當地聽(tīng)眾的具體情況適當調整演講方式

　　D.只要第一次演講成功，以后就采用同樣方式

　　11.在計劃一次交流時(shí)需要考慮的問(wèn)題是（ ）

　　A.交流目的、對象、時(shí)間、地點(diǎn)、方式、主題

　　B.交流目的、語(yǔ)言、對象、時(shí)間、方式、主題

　　C.交流對象、時(shí)間、地點(diǎn)、方式、主題、環(huán)境

　　D.交流時(shí)間、地點(diǎn)、目的、對象、環(huán)境、方式

　　12.假設你要傳遞一條信息，從傳遞到接收階段可能發(fā)生的障礙是（ ）

　　A.知識背景差異

　　B.被打斷

　　C.本人準備不足

　　D.信息的說(shuō)服力和依據不足

　　13.針對“說(shuō)服或激勵”這一演講目標應采用的演講方式是（ ）

　　A.必須深刻地感染聽(tīng)眾，通過(guò)引證聽(tīng)眾的利益和事實(shí)支持自己的觀(guān)點(diǎn)

　　B.關(guān)鍵在于講話(huà)的藝術(shù)性，做到簡(jiǎn)短、幽默，適合聽(tīng)眾特點(diǎn)

　　C.根據聽(tīng)眾的具體情況使用適當語(yǔ)言；生動(dòng)、準確地說(shuō)明或形容事物

　　D.集中精力于顯示；采用推論、時(shí)間或空間順序解釋事情如何進(jìn)行

　　14.能夠同時(shí)比較同一項目／地區的不同數據的圖表類(lèi)型是（ ）

　　A.單式條形圖

　　B.復式條形圖

　　C.簡(jiǎn)單曲線(xiàn)圖

　　D.流程圖

　　15.使用投影輔助演講的優(yōu)點(diǎn)是（ ）

　　A.具有記錄性

　　B.可移動(dòng)、吸引人

　　C.清楚、靈活

　　D.真實(shí)、娛樂(lè )性

　　16.分配演講的開(kāi)場(chǎng)白、正文和結束語(yǔ)所占時(shí)間比率的一般原則是（ ）

　　A.10%、60%、30%

　　B.10%、80%、10%

　　C.20%、60%、20%

　　D.30%、60%、10%

　　17.統計資料的功能是（ ）

　　A.歷史性、比較性、現實(shí)性

　　B.歷史性、現實(shí)性、相關(guān)性

　　C.歷史性、現實(shí)性、預測性

　　D.歷史性、比較性、預測性

　　18.下列選項中，適于演示非連續性信息的視圖工具的是（ ）

　　A.簡(jiǎn)單曲線(xiàn)和分割曲線(xiàn)

　　B.直方圖和復合曲線(xiàn)

　　C.分割曲線(xiàn)和離散曲線(xiàn)

　　D.條形圖和餅形圖

　　19.報告一般分為兩大類(lèi)，分別是（ ）

　　A.正式報告和非正式報告

　　B.計劃報告和特別報告

　　C.定期性報告和一次性報告

　　D.調研報告和評估報告

　　20.有效的領(lǐng)導者應該采用的領(lǐng)導風(fēng)格是（ ）

　　A.民主的風(fēng)格

　　B.獨裁的風(fēng)格

　　C.自由放任的風(fēng)格

　　D.靈活的風(fēng)格

　　二、簡(jiǎn)答題（本大題共6小題，共30分）21.（3分）簡(jiǎn)述優(yōu)秀演說(shuō)者的重要特征。

　　22.（4分）簡(jiǎn)述口頭表達的基本技能。

　　23.（5分）簡(jiǎn)述認真傾聽(tīng)的重要性。

　　24.（5分）簡(jiǎn)要說(shuō)明群體決策的優(yōu)點(diǎn)與不足。

　　25.（5分）簡(jiǎn)要說(shuō)明備忘錄的基本結構。

　　26.（8分）簡(jiǎn)述有效的會(huì )議參與者的特征。

　　三、案例題(本大題共1小題，共20分)27.豐田銷(xiāo)售公司的兩則刊登在《汽車(chē)之友》20xx年第12期的廣告：一輛霸道汽車(chē)停在兩只石獅子之前，一只石獅子抬起右爪做敬禮狀，另一只石獅子向下俯首，背景為高樓大廈，配圖廣告語(yǔ)為“霸道，你不得不尊敬”；同時(shí)，“豐田陸地巡洋艦”在雪山高原上以鋼索拖拉一輛綠色國產(chǎn)大卡車(chē)，拍攝地址在可可西里。很多讀者看到這兩則廣告后，心情都不太愉快。其中，王先生給雜志社的編輯寫(xiě)了一封信，表示了疑義和憤怒。他認為，石獅在我國有著(zhù)極其重要的象征意義，代表權利和尊嚴，豐田廣告用石獅向霸道車(chē)敬禮、作揖，極不嚴肅。而且，“霸道，你不得不尊敬”的廣告語(yǔ)太過(guò)霸氣，有商業(yè)征服之嫌，損傷了中華民族的感情。針對王先生的來(lái)信，以及其他讀者對該廣告的反感情緒，雜志社決定立即撤回廣告，并向廣大讀者表示歉意。

　　(1)(8分)假設你是該雜志的主編，代表雜志社寫(xiě)一封信回復王先生。

　　(2)(7分)商務(wù)書(shū)信的寫(xiě)作風(fēng)格很重要，列舉其主要技巧。

　　(3)(5分)假如你要以E-mail的方式回復，簡(jiǎn)要說(shuō)明設計E-mail信息時(shí)應考慮的問(wèn)題。

　　四、綜合題(本大題共1小題，共20分)28.你作為某著(zhù)名商業(yè)網(wǎng)站的CEO，受邀參加于20xx年4月在北京舉行的中國網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟年會(huì )。與會(huì )者為中國信息產(chǎn)業(yè)部負責人和相關(guān)產(chǎn)業(yè)同行。在為期3天的會(huì )議里，你將要就中國網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟的相關(guān)業(yè)務(wù)，如電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò )廣告、網(wǎng)絡(luò )游戲、微博等的發(fā)展情況向與會(huì )者們發(fā)表演講，主要目的是讓他們進(jìn)一步了解中國網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟的現狀及發(fā)展機遇。

　　(1)(7分)請為本次演講擬出一份演講計劃。

　　(2)(8分)列出適用于演示信息的四種圖表類(lèi)型，并解釋其特點(diǎn)。

　　(3)(5分)作為一名優(yōu)秀的演講者，應具備哪些聲音素質(zhì)

　　五、應用題(本大題共2小題，每小題5分，共10分)29.中國互聯(lián)網(wǎng)近年用戶(hù)數量統計信息如下表所示，請根據下表的數據繪制簡(jiǎn)單曲線(xiàn)圖。

　　30.ABN公司人力資源管理建設工作分為四個(gè)階段，根據以下信息繪制人力資源管理建設工作流程圖，并表示出步驟的四個(gè)階段。

　　第一階段：3月15日——3月27日

　　(1)確立公司人力資源管理建設的整體框架。(3月27日前完成)

　　(2)建立健全公司的人事管理制度。(3月27日前完成)

　　第二階段：3月27日——4月15日

　　根據現有的組織機構及崗位設置，編制各崗位的職務(wù)說(shuō)明書(shū)。

　　第三階段：4月15日——5月5日

　　(1)編制公司薪資方案。(4月20日完成)

　　(2)編制績(jì)效考核方案。(5月5日完成)

　　第四階段：5月5日——6月30日

　　建立和完善公司的人力資源規劃及其相關(guān)制度