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2017婦科醫院營(yíng)銷(xiāo)策劃方案
醫療市場(chǎng)是一個(gè)巨大的市場(chǎng)，任何一家醫院都不可能滿(mǎn)足整個(gè)市場(chǎng)的所有需要，隨著(zhù)醫療市場(chǎng)的變化，眾多專(zhuān)科醫院往往無(wú)法滿(mǎn)足同一疾病的不同患者的需要，所以醫院的營(yíng)銷(xiāo)很重要，小編下面為大家整理關(guān)于婦科醫院的營(yíng)銷(xiāo)策劃方案，歡迎閱讀參考：
一、目的
1、迅速擴展XX婦科醫院在公眾中的知名度(形象)，打造醫院的專(zhuān)家品牌、科室品牌、技術(shù)品牌和服務(wù)品牌。
2、迅速建立新消費習性，搶占醫療市場(chǎng)份額。
二、目標
1、樹(shù)立XX婦科醫院的整體知名度和聲譽(yù)度。
2、推廣XX婦科醫院的特色科室、特色項目、新技術(shù)、新項目和超優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3、推廣XX婦科醫院的專(zhuān)家團隊品牌以及便民、平價(jià)、高效優(yōu)質(zhì)與溫馨服務(wù)。
4、迅速擴大XX婦科醫院市場(chǎng)份額、提高市場(chǎng)占有率。
三、XX婦科醫院市場(chǎng)定位
民營(yíng)醫院由于患者流量不固定，很大的影響了民營(yíng)醫院利潤的穩定性，因此擴大門(mén)診量是一個(gè)必需的舉措。其市場(chǎng)定位以下：
1.穩定周邊區域(社區、農村)。以周邊社區作為立足的根本，以“關(guān)、愛(ài)”吸引穩定客源，打好口碑基礎。
2.抓住醫保機會(huì )。民營(yíng)醫院加入醫保是勢在必行，民營(yíng)醫院只有努力加入醫保，才更能保證穩定周邊消費群體，實(shí)現較好的現金流。
3.積極宣傳各種醫療保險定點(diǎn)醫院與醫院優(yōu)惠政策，逐步積累，樹(shù)立口碑，為長(cháng)遠的品牌建設打好基礎。
醫院要對其市場(chǎng)進(jìn)行分析和定位，找到優(yōu)勢，發(fā)現劣勢，進(jìn)行全面的論證和規劃。在此，我為醫院提供以下分析框架。
1、優(yōu)勢：
�、俳�(jīng)省、市、區三級衛生行政機構批準，而且參照WHO及JCI標準興建的國家二甲專(zhuān)科醫院。
�、趯�(zhuān)業(yè)技術(shù)優(yōu)勢
�、弁晟频呐涮自O施
�、芨黝�(lèi)保險定點(diǎn)機構
劣勢：
�、俪墒斓母偁幷�。
�、趶V告效應。
�、劾习傩者�缺乏深刻的了解。
�、芴貏e需要非常有名氣的學(xué)科帶頭人(本市尤為重要)
2、競爭：如第四軍醫大、西安女子醫院、三秦醫院等
3、市場(chǎng)：市場(chǎng)面大，人們的生活水平不斷的提高，對生活的質(zhì)量有極高的要求。
在我們對市場(chǎng)調查中了解到，衛生部最公布的健康調查結果顯示，我們現在有20%人不到醫院看病，其中最主要的因素之一就是醫院費用太高。中低收入的人員占城市人員(農村)的絕大部分，有一個(gè)非常巨大的市場(chǎng)，只要我們定位準確，病源不成問(wèn)題的。
除了價(jià)格競爭之外，在醫院的競爭中，病人判斷一家醫院服務(wù)的好壞，是以感覺(jué)為基礎的。病人通過(guò)對醫院的期望和到醫院接受服務(wù)的感覺(jué)進(jìn)行比較，如果感覺(jué)和經(jīng)歷超過(guò)了病人的期望，那么，就是好醫療服務(wù)。
病人在醫院的感受>病人的期望=服務(wù)質(zhì)量好
病人在醫院的感受<病人的期望=服務(wù)質(zhì)量不好
病人在醫院的感受=病人的期望=服務(wù)質(zhì)量一般
病人到醫院主要接受服務(wù)是要花錢(qián)的，提供超值的服務(wù)，就可以形成“忠誠顧客”，根據現代醫院服務(wù)的經(jīng)營(yíng)概念，“忠誠顧客”是醫院的主要利潤來(lái)源和發(fā)展的動(dòng)力。判斷超值服務(wù)的一個(gè)基本方法就是醫院在提供醫療基本服務(wù)之后，提供更多的附加服務(wù)。
四、優(yōu)勢品牌服務(wù)策略——“看好病”+超值服務(wù)
患者到醫院的根本目的是看好病，解除身心痛苦。反過(guò)來(lái)，醫院歸根到底就是要能為病人解決“病”的問(wèn)題。從醫療市場(chǎng)的觀(guān)點(diǎn)看，誰(shuí)能夠解決好病人的問(wèn)題，誰(shuí)就能夠得到患者的信任;有了患者的信任，醫院就能順利發(fā)展。惟其如此，就只有靠醫療技術(shù)和醫療質(zhì)量。在服務(wù)上，如住院一條龍服務(wù)，病人入院有專(zhuān)人陪護，病人出院醫生和責任護士送到大門(mén)口;上網(wǎng)休閑、病人過(guò)生日，送上鮮花;這些優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全部超值免費。病人出院我們還要電話(huà)跟蹤回訪(fǎng)，征求意見(jiàn)，繼續提供幫助等。
五、優(yōu)質(zhì)平價(jià)策略——
為了讓病人在醫院“少花錢(qián)、看好病”，或“花同樣多的錢(qián)，享受到更滿(mǎn)意的服務(wù)”，本醫院就要以“優(yōu)質(zhì)平價(jià)”策略，減免部分檢查項目的收費標準，讓患者得到更多的實(shí)惠。
六、營(yíng)銷(xiāo)推廣策略——突出專(zhuān)科特色、科室特色、技術(shù)特色和服務(wù)特色。重視社區(農村)!
1.積極發(fā)展醫保，提高服務(wù)質(zhì)量，培養信譽(yù)度，減少虛假廣告的傷害。
2.市場(chǎng)培育前期，擴大多渠道營(yíng)銷(xiāo)與廣告宣傳，以快速建立知名度，建立穩固地位與新的消費習性。
3、目標對準城市社區居民和城市流動(dòng)人口、各大院校、廣大農村。(對于老職工實(shí)行特別優(yōu)待策略)
4、目標訴求清楚明白，充分考慮患者的心理習慣，避免引起患者的心理反感。
5.立足于社區，各大院校，拉動(dòng)社區(農村)。成為在老百姓心中滿(mǎn)意的醫院，努力以社區(農村)，各大院校作為發(fā)展的基點(diǎn)。
6、傳播媒體選擇老百姓慣常接觸的媒體，如市社區媒體、社會(huì )新聞類(lèi)報紙、公共設施類(lèi)等。
七、媒介組合策略
廣告的整合應是形象廣告和銷(xiāo)售廣告的組合，電視媒體和其他渠道媒體的組合。在電視上看到醫院的形象廣告，又在報刊上看見(jiàn)醫院的品牌建設廣告，再通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)看見(jiàn)醫院的詳細介紹，醫療雜志簡(jiǎn)報的診后跟蹤服務(wù)，社區的公益廣告做鋪墊，患者通過(guò)全方位的信息了解，醫院可信度立刻得到有效的強化，這樣才能引發(fā)沖動(dòng)和行動(dòng)消費，實(shí)現業(yè)務(wù)銷(xiāo)售。
八、媒介營(yíng)銷(xiāo)廣告具體計劃：
本媒介的具體投放與組合，根據醫院的發(fā)展展開(kāi)，階段性的宣傳根據媒介特性與市場(chǎng)時(shí)機隨機組合或單項投放，注重實(shí)效性。
1)電視(廣播)廣告推廣
播放策略：立足西安，輻射周邊區域;主推形象廣告，特色項目病種，短期的活動(dòng)信息。目前醫療電視廣告控制不是很?chē)栏�，醫院的形象與短期活動(dòng)是可以上的。
頻道播放方式：形象、病案專(zhuān)題片、劇場(chǎng)插播(掛角等)
播放時(shí)間：提升階段長(cháng)期影象推廣，發(fā)展階段采取間隔播放。
廣播：適當的時(shí)候可以考慮一下
2)報紙廣告推廣
大主題：關(guān)愛(ài)女性、呵護健康
報版選擇：《華商報》、《三秦都市報》、其他等
策略：系列“軟廣告”的形式出現，從老百姓關(guān)注的話(huà)題入手;健康欄目協(xié)辦或報社投稿進(jìn)行重大女性醫療問(wèn)題或常見(jiàn)的女性醫療問(wèn)題的解答和分析，制造公益新聞題材。方式：采用記者撰稿，訴實(shí)寫(xiě)說(shuō)方式，按新聞題材出現，既有效果又有影響。廣告訴求：著(zhù)重開(kāi)展個(gè)案病例的分析報道與本醫院專(zhuān)業(yè)、技術(shù)與服務(wù)的報道�！队^(guān)念篇：倡導理性就醫——健康診療需到正規機構》;
《機構篇：西安最具高質(zhì)量、高品位專(zhuān)業(yè)醫療機構——安全診療有保障》;
《專(zhuān)家篇：權威專(zhuān)家坐診或專(zhuān)家技術(shù)交流——治療效果用事實(shí)說(shuō)話(huà)》;
《技術(shù)篇：讓女性一生無(wú)憂(yōu)——是西安XX婦科醫院發(fā)展的根本》;
《服務(wù)篇：專(zhuān)業(yè)服務(wù)——醫院“以病人為中心的服務(wù)宗旨”》各個(gè)方面;
《其它分眾信息與主題宣傳同步宣傳，以加強全面業(yè)務(wù)了解與服務(wù)》。
投放時(shí)間：其主流報紙可采取長(cháng)期推廣，欄目協(xié)辦以長(cháng)時(shí)間為好，其它信息不定期間隔性發(fā)布。
3)通訊與網(wǎng)絡(luò )推廣
1短信營(yíng)銷(xiāo)
患者就診時(shí)所留下的手機小靈通號碼，需加以收集整理或者建立專(zhuān)門(mén)數據庫，利用卡對卡或者向SP運營(yíng)商申請接口平臺，向患者群發(fā)復診提示或者健康資訊，這一種方式容易得到患者感激和信任。
(主要針對對象：重點(diǎn)病人、住院病人、老客戶(hù)等)
2電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)(包括114(號碼百事通)等行業(yè)首推、彩鈴服務(wù))
提供熱線(xiàn)咨詢(xún)電話(huà)：接線(xiàn)大夫溫情的聲音，體貼的問(wèn)候，似乎能夠兌現的承諾，往往都能喚起患者內心的感動(dòng)。
通過(guò)電話(huà)聯(lián)系患者回復病情治愈情況，提醒患者病后注意事項，關(guān)心患者的生活情況，以及患者對來(lái)院就診滿(mǎn)意程度，對主診醫生、護士等工作人員的服務(wù)滿(mǎn)意度，一方面讓患者得到關(guān)懷，一方面可以了解醫院服務(wù)質(zhì)量，從而改善醫院不足的地方。
(主要針對對象：咨詢(xún)客戶(hù)、回訪(fǎng)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)(客戶(hù))活動(dòng))
3郵件營(yíng)銷(xiāo)
建立電子病歷檔案。在醫院網(wǎng)站上建立電子病歷檔案，讓患者按年齡選擇填寫(xiě)病歷信息，要求按真實(shí)姓名詳細填寫(xiě)病歷并且及時(shí)與患者聯(lián)系，對所填寫(xiě)的內容絕對保密。
每月定期制作健康月刊，群發(fā)到患者就診時(shí)所留下的電子郵件，一方面宣傳健康知識，一方面也可能向患者推薦特色專(zhuān)科和知名專(zhuān)家，當患者或患者身邊的人生病，他第一個(gè)想到的肯定就是本醫院。
(主要針對對象：老客戶(hù)(現有客戶(hù)、網(wǎng)絡(luò )潛在會(huì )員等)
4網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)
充分利用醫院網(wǎng)站，建立網(wǎng)絡(luò )就醫診斷，專(zhuān)家會(huì )診，在線(xiàn)解答，預約專(zhuān)家等，與其他網(wǎng)站采取合作、友情連接、業(yè)務(wù)互動(dòng)等方式以提高網(wǎng)民對本醫院網(wǎng)站以及服務(wù)項目的了解與信任，加強潛在顧客的產(chǎn)生，促進(jìn)業(yè)務(wù)消費。
4)社會(huì )(政府)公益活動(dòng)推廣
目的：建立社會(huì )公眾形象，打造社會(huì )公信力
策略：參與社會(huì )公益活動(dòng)(與衛生局、婦協(xié)、慈善協(xié)會(huì )等社會(huì )團體合作等)
方式：贊助(或提供協(xié)助)套取病人資料，進(jìn)行電話(huà)或會(huì )議營(yíng)銷(xiāo)
時(shí)間：不定期
5)企事業(yè)單位、各大院校聯(lián)動(dòng)推廣
目的：加強醫院與周邊企事業(yè)單位、學(xué)校等之間的距離，增加潛在顧客。傳播醫院形象，打造品牌聲譽(yù)。
方式：提供健康體檢與健康知識講座，提供優(yōu)惠折扣、贈送禮品、現金券或共同出資利用同一媒介一起開(kāi)拓各自的消費顧客群或潛在人群。套取病人資料，進(jìn)行電話(huà)或會(huì )議營(yíng)銷(xiāo)時(shí)間：長(cháng)期
6)社區(農村)推廣
主題：和諧社會(huì )，關(guān)愛(ài)女性
目的：建立社會(huì )公眾形象，打造社會(huì )公信力
推廣方式：社區健康教育作為切入點(diǎn)，和建立公共關(guān)系一樣，通過(guò)走出院門(mén)，深入社區開(kāi)展醫療服務(wù)的方式，也是我們醫院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重要途徑，其營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)也具有穩定性。需要指出的是，如果社區服務(wù)的對象能夠得到滿(mǎn)意的服務(wù)，這些穩定的患者群就能更容易轉化成“忠誠”的顧客。既響應國家政策，也從另一方面營(yíng)銷(xiāo)推廣了醫院。
計劃社區：全市社區及周區縣社區、各大院校、廣大農村
廣告投放方式：在社區以及電梯公寓安裝指示廣告、電視語(yǔ)音廣告、公益石桌、綠地指示牌、路牌、墻體廣告等等。
為什么選擇我們社區媒體?
1.媒體創(chuàng )新的需要，立足于社區，將廣告做到目標群體的家門(mén)口。
2.國家對各種廣告媒體的監管日趨嚴格，醫療行業(yè)可選擇的媒體雖然增多，但可操作的空間越來(lái)越小。社區媒體有相對寬廣的操作空間。
3.社區媒體可以幫助穩定醫院銷(xiāo)售半徑內的居民，以之作為長(cháng)久的門(mén)診量來(lái)源。4有助于搶占這一新型崛起的媒體，而不讓競爭對手占領(lǐng)這一廣告空檔。
5社區媒體小投入、大效益，能幫助醫院最大限度地降低運營(yíng)成本，節省資金，用有限的資金獲得最大的效果，在市場(chǎng)競爭中奪得先機。
6、能幫助醫院長(cháng)期在終端建立口碑，營(yíng)造良好形象。
7.社區媒體涵蓋了城區非常優(yōu)質(zhì)稀缺的社區媒體資源。
7)戶(hù)外看板計劃
看板設置：周邊區縣采用車(chē)站廣告投放方式，市中心采用點(diǎn)面投放。在戶(hù)外廣告方面，完全可以采取包圍滲透大醫院的方法。
具體擬訂媒體形式：
1、鄉鎮、農村(社區)：采用墻體廣告
2、周?chē)鹘煌房冢簯?hù)外路牌
3、城鎮社區：條幅廣告，公告欄、簡(jiǎn)報欄、衛生站服務(wù)牌
8)其它營(yíng)銷(xiāo)方式推廣
(如：1、車(chē)身、雜志、畫(huà)冊、平面等根據具體情況進(jìn)行不定義推廣。)
2、除直接的廣告攻勢之外，可編制《西安導醫地圖》或健康雜志，將西安公立醫療機構(大中醫院)和本醫院全部編入。這樣一來(lái)，一方面方便患者就醫，又可以利用其余版面結合醫院醫療特色大做宣傳。對患者進(jìn)行有針對性的投放，性?xún)r(jià)比良好，又可以作為獨特的宣傳資料。
九、完善服務(wù)與回訪(fǎng)制度建設
完善建立的現有回訪(fǎng)制度，此制度要與以上的《通訊與網(wǎng)絡(luò )推廣》相結合。
主要是基于“患者的抱怨是金”的理念，讓病人在看診或出院后背靠背提意見(jiàn)，會(huì )解除患者的顧慮，說(shuō)出在醫院里不敢說(shuō)的話(huà)。醫院安排專(zhuān)人、專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)將病人的真實(shí)感受收集上來(lái)，作為改進(jìn)醫院工作的“資源”。經(jīng)過(guò)對追訪(fǎng)記錄的登記和認真梳理、綜合分析后，及時(shí)反饋給有關(guān)部門(mén)、科室和個(gè)人，對廣大醫務(wù)人員起到了監督檢查的作用。
以各個(gè)科為管理單位，有計劃地制定管理辦法以及病人回訪(fǎng)制度。醫院要制定和建立《病人健康檔案管理辦法》，為對醫院來(lái)說(shuō)可以帶來(lái)經(jīng)濟效益或者社會(huì )效益的病人建立健康檔案，并建立管理辦法。對醫院來(lái)說(shuō)，有些病人是不能夠產(chǎn)生經(jīng)濟效益的,但會(huì )產(chǎn)生很大的社會(huì )效益。
加強醫后服務(wù)，將對病人的關(guān)心延伸到院外，在全院制造“關(guān)愛(ài)關(guān)心病人，全心全意為病人服務(wù)”的氛圍，改善了醫患關(guān)系，使病人滿(mǎn)意率直線(xiàn)上升。
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