醫院營(yíng)銷(xiāo)策劃方案
營(yíng)銷(xiāo)策劃是針對某一客戶(hù)開(kāi)發(fā)和某一產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)而制作的規劃，它的任務(wù)是為將朦朧的"將來(lái)時(shí)"漸變?yōu)橛行虻?quot;現在進(jìn)行時(shí)"提供行動(dòng)指南，由此而形成的營(yíng)銷(xiāo)策劃方案則是商業(yè)銀行開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的藍本。小編下面為大家整理關(guān)于醫院的營(yíng)銷(xiāo)策劃方案，歡迎閱讀參考：
一、全面進(jìn)行調研：
成功策劃的關(guān)鍵在于對醫院本身情況和當地市場(chǎng)情況的客觀(guān)、全面、準確的把握，這是策劃能否取得成功的前提，調研資料也是各項策劃方案是否可行的基礎。方案如下：
�。ㄒ唬┗A數據庫的建立與分析
主要包括：
門(mén)診逐日登記/住院部逐日統計/醫院效益統計與分析（月、季、年報表與季度分析）/分科室業(yè)務(wù)統計與分析（月、季、年報表與季度分析）/門(mén)診部（住院部）單病種業(yè)務(wù)統計與分析/病案統計與分析等等。
在建立數據庫的基本上，按科室、病種、地段、季節等分布特色，進(jìn)行系統的科學(xué)統計與分析，為業(yè)務(wù)分析提供第一手準確資料。尤其是對門(mén)診、住院病人基本資料如性別、年齡、居住地、職業(yè)狀況、教育程度等有一個(gè)系統的統計，列出構成比、柱形圖、餅狀圖等。沒(méi)有調查就沒(méi)有發(fā)言權，第一手調查資料是我們下一下行動(dòng)計劃的重要依據。
�。ǘ⿲︶t院決策層和相關(guān)管理層干部調研：
通過(guò)對醫院決策層和相關(guān)管理層干部進(jìn)行訪(fǎng)談，全面了解醫院現狀、醫院經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢、醫院經(jīng)營(yíng)劣勢與存在問(wèn)題、當地醫療市場(chǎng)情況、當地醫療行業(yè)競爭狀況等。
�。ㄈ⿲T工進(jìn)行全面調研：
發(fā)放問(wèn)卷，對醫院全體員工進(jìn)行問(wèn)卷調研，向員工了解對醫院現狀、優(yōu)劣勢的評估、員工的滿(mǎn)意度情況、員工對人事分配制度改革的評價(jià)、員工的價(jià)值觀(guān)、員工對醫院經(jīng)營(yíng)的建議等。
�。ㄋ模⿲κ袌�(chǎng)進(jìn)行全面調研：
專(zhuān)門(mén)對周邊城區居民、住院病人發(fā)放問(wèn)卷，并組織一次病人座談會(huì )。全面調查了解患者以及社會(huì )公眾對醫院各方面的評價(jià)，客觀(guān)了解患者的總體滿(mǎn)意度和各分項滿(mǎn)意度，患者及社會(huì )公眾對醫院優(yōu)勢與劣勢的評價(jià)，當地患者及社會(huì )公眾的就醫消費心理，就醫行為特征，醫院的品牌形象知名度、美譽(yù)度、忠誠度，對本地醫療行業(yè)競爭的評價(jià)等大量市場(chǎng)一手資料和信息。
調查人員還應親自到相關(guān)競爭醫院進(jìn)行了實(shí)地走訪(fǎng)考察，對當地醫療行業(yè)競爭現狀做到心中有數。
然后根據一系列有計劃的調研，依據經(jīng)營(yíng)戰略SWOT分析，提出分析報告，對醫院的競爭發(fā)展優(yōu)勢、劣勢、市場(chǎng)特征、行業(yè)競爭格局進(jìn)行分析，做到心中有數。
二、品牌拓展實(shí)施：
�。ㄒ唬┽t院經(jīng)營(yíng)戰略與醫院文化規劃實(shí)施
醫院文化體系的核心和主體是醫院精神文化——價(jià)值觀(guān)體系，而保證醫院價(jià)值觀(guān)得以認同并實(shí)行的則是行為文化——即制度保證和醫院文化活動(dòng);醫院文化的外在表現和載體則是物質(zhì)文化，三者共同構成醫院文化體系。沒(méi)有一套行之有效的醫院文化培訓和醫院文化建設計劃、以及相配套的一系列制度加以保障，醫院文化將淪為空談。
醫院文化建設的一系列建議，并配合院方展開(kāi)一系列培訓，從醫院決策層、管理層、業(yè)務(wù)科主任到一線(xiàn)人員進(jìn)行一系列培訓，并對制度進(jìn)行調整，使醫院文化觀(guān)念得以順利地貫徹下去，尤其是員工的市場(chǎng)意識和服務(wù)意識必將明顯提高。
我們可以根據醫院?jiǎn)T工文化價(jià)值觀(guān)的調查了解，結合市場(chǎng)環(huán)境、改革環(huán)境、醫療競爭的需要，策劃醫院文化價(jià)值觀(guān)體系，包括：
1、醫院核心價(jià)值觀(guān)：如醫院院訓、醫院宗旨
2、醫院經(jīng)營(yíng)理念：如醫患關(guān)系理念、服務(wù)理念、質(zhì)量理念、營(yíng)銷(xiāo)理念、品牌理念、競爭理念等。
3、醫院管理理念：如良醫標準、人力資源理念、醫療模式理念、團隊文化理念等。
4、員工職業(yè)理念：?jiǎn)T工職業(yè)理念、員工誓詞等。
5、醫院廣告語(yǔ)。
以期建立適應新形勢要求的醫院管理和員工價(jià)值觀(guān)體系，凝聚全院共識，形成有利于醫院改革發(fā)展的新的價(jià)值觀(guān)。
�。ǘ〤IS策劃設計——《華泰醫院品牌形象手冊》
對于病人而言，選擇一家醫院就診，最直接的原因是品牌，而非醫院技術(shù)、設備、服務(wù)、收費（當然，后者是構成品牌的重要因素，尤其是技術(shù)質(zhì)量），醫院的競爭實(shí)際上是爭奪病源的競爭，直接表現則是醫院品牌的競爭，為此，醫院必須導入品牌戰略即CIS體系——CorporationImageSysterm。
策劃設計一套CIS系統，可確定基本的品牌形象定位和廣告語(yǔ)，可以通過(guò)專(zhuān)門(mén)設計醫院的新標識、標準字、標準色，并開(kāi)發(fā)設計一系列應用規范，如：
1、醫院辦公事務(wù)用品，如名片、胸牌等;
2、醫院業(yè)務(wù)用品，如病歷、處方、單據、床單等;
3、醫院公關(guān)事務(wù)用品，如手提袋、旗幟、請柬等;
4、醫院標牌，如形象標識牌、招牌、戶(hù)外導示牌、科室導示牌、樓層流水牌、公共標牌等;
5、醫院導醫臺;
6、急救車(chē)等車(chē)輛;
7、報紙廣告規范;
8、院內廣告宣傳欄規范。
9。醫院建筑裝飾及環(huán)境形象整體改進(jìn)。
樹(shù)立一個(gè)現代化的、有鮮明個(gè)性的醫院品牌形象。
醫院品牌形象的建立也是品牌傳播的結果，專(zhuān)門(mén)設計一套品牌傳播塑造計劃，以利用各種媒體重塑醫院形象。以員工觀(guān)念改變和服務(wù)質(zhì)量提高為基礎，以顧客滿(mǎn)意度提升為前提，隨著(zhù)醫院系列傳播手段的運用，醫院品牌美譽(yù)度和忠誠度必將得以大幅提升。
�。ㄈ┦袌�(chǎng)分析
醫院要獲得市場(chǎng)的認同，提升效益，除了自身各方面的軟、硬件建設外，還必須深入研究市場(chǎng)的狀況，競爭對手的情況，發(fā)揮自身的核心優(yōu)勢，走差異化、個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)道路，要盡快完成自身的品牌塑造，真正做到服務(wù)對象的差異化與服務(wù)內容、服務(wù)形式的差異化二者相結合，發(fā)揮1+1>2的效果。
經(jīng)目前初步調研，華泰醫院的主要消費群是本地居民，優(yōu)勢科室是男性科、婦科、肝病科、肛腸科、耳鼻喉科等，服務(wù)優(yōu)勢方面，暫未見(jiàn)突顯，市場(chǎng)上應該存在著(zhù)較多的同質(zhì)競爭者。（見(jiàn)附表）
上表中調研的對象，是本地有相當知名度的專(zhuān)科醫院，或者大型綜合醫院里的特色優(yōu)勢科室，基本在相當人群中已建立了牢固的認知。華泰醫院如果單純打出以上五個(gè)特色牌，可能將受到對手的強大威脅和壓制，需要我們做較多的市場(chǎng)推廣和宣傳工作。
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隨著(zhù)社會(huì )和文明的不斷進(jìn)步，女性在社會(huì )生活中擔當角色的日益重要，社會(huì )對女性的關(guān)愛(ài)與注重日益提升。女性健康成為家庭、社會(huì )和諧發(fā)展進(jìn)步的核心。同時(shí)，現代社會(huì )人們在注重對高品質(zhì)個(gè)性化生活追求的同時(shí)，關(guān)注自身的美麗和身心健康成為一種消費潮流。醫學(xué)整形美容成為現代女性的時(shí)尚，成為為自身未來(lái)投資、獲得幸福生活、增加自身競爭力的一種手段。因此，醫院將女性健康、醫學(xué)美容作為兩大主推的特色功能，將會(huì )有相當的市場(chǎng)和吸引力。華泰醫院要在復雜的、多層次的同業(yè)競爭中站穩腳跟，并有長(cháng)足的發(fā)展。必須立足目前自身軟件、硬件等條件，進(jìn)行優(yōu)勢整合，發(fā)展自身的核心優(yōu)勢。并密切針對目標消費群，提出強有力的概念，挖掘和引導目標群內心深處的未被滿(mǎn)足的消費需求。
但是醫療機構有其獨特的一面，它的專(zhuān)業(yè)性和權威性可以說(shuō)是消費者選擇每項相關(guān)服務(wù)時(shí)首先考慮的因素。對比之下，服務(wù)是第二層次的內容，是為專(zhuān)業(yè)性和權威性增添附加價(jià)值的部分。因此，來(lái)自眾多權威醫療機構的競爭給醫院提出了嚴峻的和必須直面的課題。如何在競爭中凸現華泰醫院的核心優(yōu)勢，將是推廣工作的重點(diǎn)。
項目分析
1。鮮明的項目特征
致力于女性的美麗和健康事業(yè)，集預防、保健、治療、康復為一體，為現代女性提供具有國際水準的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)。
對象的專(zhuān)屬性
湛江首家女子專(zhuān)業(yè)品牌醫院。
技術(shù)的權威性
優(yōu)勢科室：醫學(xué)美容、整形、不孕不育、婦科炎癥;
技術(shù)特征：新設備、儀器;
專(zhuān)家特征：來(lái)自*****各學(xué)科、權威級的專(zhuān)家。
服務(wù)的超前性
服務(wù)特色：人性化服務(wù)，人文化關(guān)懷，享受式就醫，尊貴完善的服務(wù)模式，提供“一對一”的溝通治療服務(wù)，使患者可以與醫生進(jìn)行無(wú)障礙溝通;提供個(gè)性化的醫療保健方案，絕對保護個(gè)人檔案隱私。
環(huán)境的舒適性
環(huán)境特點(diǎn)：整體環(huán)境布局色調以粉紫色為主，設立優(yōu)雅的休閑候診區，環(huán)境高雅、舒適，符合女性的審美習慣。
營(yíng)銷(xiāo)模式
實(shí)行會(huì )員制經(jīng)營(yíng)模式，營(yíng)造優(yōu)異的軟性環(huán)境，保證就醫者獲得良好的服務(wù);開(kāi)設湛江首家“女子健康之舟”體檢中心，服務(wù)亞健康女性人群。成立女子健康會(huì )所，定期開(kāi)展健康知識講座，指點(diǎn)配備家庭藥箱。
其他特點(diǎn)
位于火車(chē)站與汽車(chē)站之間，交通便利。
開(kāi)創(chuàng )“享受式就醫”模式，營(yíng)造和諧、愉快、高效的就診流程。在提供基礎醫療服務(wù)的基礎上，推出全程導醫、溫馨陪診、預約掛號、快速診斷、代付款、代取藥、免費電話(huà)咨詢(xún)、公開(kāi)收費標準、限時(shí)投訴反饋、義務(wù)健康指導、特殊時(shí)段診療、登門(mén)望診、科普宣教等特色服務(wù)。
2。完善項目的支撐點(diǎn)
現有項目的支撐點(diǎn)：
技術(shù)上：匯集國內知名專(zhuān)家，擁有一流醫療設備，權威科室
環(huán)境上：高檔裝修配置，溫馨高雅的氛圍
服務(wù)上：享受式就醫，感受專(zhuān)業(yè)級的溫馨照顧
心理區隔上：高品位女性的健康專(zhuān)區
核心利益上：擁有健康，享受美麗，擁有自信
結論：
醫院應切合市場(chǎng)需求，將整形美容、醫學(xué)美容、不孕不育、婦科炎癥四個(gè)主推功能相結合，形成獨樹(shù)一幟的差異化服務(wù)與核心優(yōu)勢。
在統一的概念下發(fā)揮局部?jì)?yōu)勢的合力效應，將局部?jì)?yōu)勢作為品牌的支撐，以整體概念服務(wù)于品牌的推廣。
項目定位
1、市場(chǎng)定位：湛江首間女子專(zhuān)業(yè)醫院*麗人養生會(huì )館支持點(diǎn)：
湛江第一家專(zhuān)為女性提供醫療服務(wù)的會(huì )員制醫院，檔次高、品位高，專(zhuān)門(mén)針對高收入女性群體。
匯集頂級專(zhuān)家，擁有尖端的醫療設備，15個(gè)科室、50個(gè)專(zhuān)業(yè)，為女性身體健康和美麗提供全方位的醫療服務(wù)。
兼具普通醫院、美容院和整形、醫學(xué)美容醫院的特點(diǎn)，集修養、保健、治療、康復于一體，成就女性的外形美、健康美和自信美。
2、形象定位：女性修養身心的溫馨港灣
3、消費人群定位：
第一目標群：居住于****等地區的職業(yè)女性、太太階層;亞健康、病患群體;
第二目標群：文化界、演藝界、以及高收入白領(lǐng)女性群體;追求形體完美、亞健康、病患群體。
第三目標群：時(shí)尚、追求美麗的青年女性群體。
4、形象廣告語(yǔ)：牽手華泰，牽手未來(lái)
�。ㄎ澹┩茝V策略
根據項目的特點(diǎn)，建議采取立體式、多層面的推廣策略，以達到快速滲透品牌形象，快速啟動(dòng)市場(chǎng)，快速取得經(jīng)濟效益的目的，主要采取以下策略：
拓展渠道，強化會(huì )員招募的力度
1、廣告宣傳：在目標消費群接觸的雜志上長(cháng)期刊登會(huì )員招募廣告。
2、合作與聯(lián)動(dòng)并舉：
針對目標群消費能力強、注重自身保養的特征，選擇可以接觸到目標相費群的場(chǎng)所進(jìn)行滲透。與頂尖的知名美容院、健身房進(jìn)行某些項目的長(cháng)期合作，不但可以宣傳信息，還可以帶動(dòng)會(huì )員卡的銷(xiāo)售。
可采取在美容院（或健身房）消費一定金額，可以享受本院的某些服務(wù)（如健康之舟的體檢、心理咨詢(xún)的服務(wù)），或者在醫院購買(mǎi)多少金額的會(huì )員卡可以贈送美容卡（或健身卡）的方式，進(jìn)行聯(lián)動(dòng)的推廣。
與高檔寫(xiě)字樓合作，在大堂內針對部分白領(lǐng)階層進(jìn)行宣傳推廣。派發(fā)宣傳資料，進(jìn)行會(huì )員招募的咨詢(xún)等。
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