服務(wù)品牌銷(xiāo)售調研報告范文
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服務(wù)品牌銷(xiāo)售調研報告范文1
[摘要]在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，為增強核心競爭力，物流企業(yè)就要利用外部資源來(lái)完成自身的業(yè)務(wù)，應該形成制造專(zhuān)家和物流行家的聯(lián)合與協(xié)同，并延伸其業(yè)務(wù)服務(wù)內容，制定發(fā)展戰略，從而為企業(yè)發(fā)展提供更大的空間。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)作為企業(yè)的生存和發(fā)展之本，物流企業(yè)要認真對待市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中存在的若干問(wèn)題，從而制定出相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)戰略及策略。
[關(guān)鍵詞]物流企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)
一、概念分析
1、物流的概念
物流是一個(gè)控制原材料、制成品、產(chǎn)成品和信息的系統，指的是從供應者向需求者的物質(zhì)實(shí)體的物理運動(dòng)，它由一系列的時(shí)間和空間價(jià)值創(chuàng )造的經(jīng)濟價(jià)值活動(dòng)構成，其中包括基本的運輸、儲存、包裝、裝卸、流通、統一配送及信息處理管理等一系列活動(dòng)。也可以將其理解為為了滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，拿最低的成本投入，通過(guò)運輸、倉儲、配送等，實(shí)現原材料、成品半成品及相關(guān)信息從原產(chǎn)地到商品消費地的轉化交流。
2、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的概念
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是個(gè)人和企業(yè)等組織通過(guò)創(chuàng )造產(chǎn)品和價(jià)值，并自由地同別人交換產(chǎn)品，以獲取共同的利益的一種交易行為。也指的是在不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境中，以滿(mǎn)足消費者的需求為目的，實(shí)現企業(yè)業(yè)務(wù)流程的目標，包括市場(chǎng)調查研究、目標市場(chǎng)甄選、產(chǎn)品研發(fā)等一系列與市場(chǎng)產(chǎn)品推廣有關(guān)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
二、物流企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中出現的若干問(wèn)題
我國現代物流企業(yè)，是適應中國經(jīng)濟快速發(fā)展和對外開(kāi)放、市場(chǎng)競爭日益加劇的形勢，在中國傳統計劃經(jīng)濟體制下的物資計劃分配和運輸體制的基礎上發(fā)展起來(lái)的。中國加入WTO后，信息化進(jìn)程的加快，促使物流企業(yè)也得到了較快的發(fā)展。但是現代物流企業(yè)大都是以前的貨運代理商和運輸公司，大多數中小規模的本土物流企業(yè)仍然處于低水準運作的狀態(tài)，傳統物流企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)意識薄弱。長(cháng)期以來(lái)，企業(yè)受計劃經(jīng)濟體制的影響，尤其是國有物流企業(yè)它們擁有自己的倉庫、車(chē)隊、甚至遠洋船隊，造成物流過(guò)程的人員浪費，倉庫的閑置、車(chē)輛的空駛等狀況。而能夠提供一體化、現代化、專(zhuān)門(mén)化、準時(shí)化、高效率服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性物流企業(yè)則寥若晨星。我國現代物流企業(yè)形成多元化的物流格局，大多所采用的是傳統的營(yíng)銷(xiāo)方式，物流企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)意識不強，缺乏有效的營(yíng)銷(xiāo)理念�？偟膩�(lái)說(shuō)，現代物流企業(yè)存在的問(wèn)題主要體現于以下幾個(gè)方面：
(一)管理方面
1、缺乏品牌意識，影響整體競爭力
中國企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入品牌競爭時(shí)代，缺乏品牌意識的企業(yè)形象是模糊的，是很難給客戶(hù)以穩定的概念。有很多物流企業(yè)不重視品牌建設，缺乏知名度，從而影響到物流企業(yè)的整體競爭力。在品牌建設與維護上的不足，導致絕大多數物流企業(yè)只能在低端市場(chǎng)“搶飯吃”。此外，企業(yè)規模普遍偏小，創(chuàng )牌意識相對淡薄，培養專(zhuān)業(yè)人員以及市場(chǎng)推廣等方面的投入不足，致使品牌意識差已成為了我國物流企業(yè)一個(gè)普遍現象。物流企業(yè)要想在激烈的競爭中獲得長(cháng)足快速的發(fā)展，就要實(shí)施正確的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，要認真對企業(yè)進(jìn)行認證和評估，將各種營(yíng)銷(xiāo)因素優(yōu)化組合成一個(gè)系統化的整體策略，以實(shí)現企業(yè)的戰略目標，從而建立起正確的品牌理念，提高企業(yè)競爭力。
2、營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念淡薄，缺乏成長(cháng)活力
在營(yíng)銷(xiāo)策略上，我國物流企業(yè)大部分員工的服務(wù)觀(guān)念、營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念相對淡薄，當今一些物流企業(yè)還停留在“等顧客找上門(mén)”或是依靠一些固定的客源維持的原始營(yíng)銷(xiāo)階段，企業(yè)自主宣傳促銷(xiāo)意識薄弱，競爭觀(guān)念、服務(wù)觀(guān)念不能到位。物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想沒(méi)有真正以市場(chǎng)為導向，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)意識淡薄，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識欠缺，市場(chǎng)觀(guān)念落后于市場(chǎng)規律的變化，沒(méi)有深入分析市場(chǎng)需求，市場(chǎng)了解不夠，市場(chǎng)的開(kāi)拓力度不夠。除此之外，企業(yè)沒(méi)有認真研究客戶(hù)的消費要求和消費心理，沒(méi)有推出適應客戶(hù)的多樣化需求的服務(wù)項目，營(yíng)銷(xiāo)人員沒(méi)有樹(shù)立起現代營(yíng)銷(xiāo)理念，從而造成物流企業(yè)規模偏小，業(yè)務(wù)范圍狹窄，缺乏成長(cháng)的活力，不利于企業(yè)發(fā)展。
(二)服務(wù)方面
1、服務(wù)功能較為單一，增值服務(wù)十分薄弱
我國現代物流企業(yè)經(jīng)濟規模小，無(wú)論是人員規模、資產(chǎn)規模、服務(wù)營(yíng)業(yè)額規模等都比較小;各種物流設施及裝備的技術(shù)水平和設施結構不盡合理，設施和裝備的標準化程度較低，無(wú)法發(fā)揮出現有物流設施的效率;由于對現代綜合物流的意義和作用缺乏足夠的認識，受企業(yè)規模較小，傳統物流體制和模式的制約，沒(méi)有充分地釋放出現代綜合物流的現實(shí)需，主動(dòng)接受現代綜合物流服務(wù)的規模較小。當前大多數物流企業(yè)缺少包裝、加工、配貨等增值服務(wù)，完整的物流供應鏈尚未形成，所以導致我國整體物流企業(yè)水平低已成為不爭的事實(shí)。
2、物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平偏低
多數物流企業(yè)都缺乏內部管理規程及服務(wù)規范，采取的是粗放型管理，結果就會(huì )缺少規范化的物流服務(wù)，也降低了服務(wù)質(zhì)量。
(三)人才方面
物流行業(yè)發(fā)展到今天，最大的阻礙就是物流人才缺乏。與國外相比，我國的物流培訓起步較晚，急缺物流人才。物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員大多數都學(xué)歷水平不高，從而也造成了企業(yè)管理水平的低下以及觀(guān)念的落后，同時(shí)這也使得它們吸引不到專(zhuān)業(yè)的物流管理人才的加入。
三、物流企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的實(shí)施
1、產(chǎn)品策略
任何企業(yè)的資源都是有限的，要利用好這有限的資源為客戶(hù)更好的服務(wù)，這將是關(guān)系到企業(yè)成敗的關(guān)鍵。物流企業(yè)要看到市場(chǎng)上物流需求的差異程度，滿(mǎn)足物流市場(chǎng)的激烈競爭。針對未被滿(mǎn)足的市場(chǎng)，應結合著(zhù)企業(yè)資源狀況，從中形成并確立適宜自身發(fā)展和壯大的目標市場(chǎng)，并以此為出發(fā)點(diǎn)設計相應的營(yíng)銷(xiāo)組合策略，就可以?shī)Z取競爭優(yōu)勢，在市場(chǎng)占有較大的份額，為企業(yè)的下一步發(fā)展打下良好的基礎。從產(chǎn)品角度看，產(chǎn)品的規模不斷擴大，但是企業(yè)的利潤逐步下降。鑒于營(yíng)銷(xiāo)模式，企業(yè)就要向市場(chǎng)推出新的產(chǎn)品，或加寬、加深原有產(chǎn)品的系列，以抵消該種產(chǎn)品銷(xiāo)量下降而引起的利潤減少，成功的企業(yè)莫不如此。物流企業(yè)的產(chǎn)品策略選擇，可以相互配合，不斷調整，突出產(chǎn)品特色，而不應固守一種不變的模式。
2、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略
首先，將“客戶(hù)”要領(lǐng)引入企業(yè)內部。在營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中，企業(yè)領(lǐng)導不僅要滿(mǎn)足外部客戶(hù)的需求，更要滿(mǎn)足內部客戶(hù)(即其他員工)的需要，二線(xiàn)員工必須盡力向一線(xiàn)員工提供支援。其次，創(chuàng )建“服務(wù)至上”的物流企業(yè)文化�，F在有很多物流公司都重視起客戶(hù)服務(wù)，也將其引入到物流公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中去，并制定出一系列市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的規章制度，迫使員工去執行，結果卻適得其反。問(wèn)題的關(guān)鍵就在于制定的制度要得到員工的認可才行，使員工能主動(dòng)的去為客戶(hù)服務(wù)。
3、品牌策略
由于我國物流企業(yè)正處于起步發(fā)展階段，所以對自身品牌形象并不重視。但是高速發(fā)展的國內物流行業(yè)，吸引著(zhù)國外物流品牌積極拓展中國市場(chǎng)。他們先進(jìn)的物流管理經(jīng)驗和成熟的品牌戰略都極具優(yōu)勢。企業(yè)發(fā)展理念、企業(yè)文化、社會(huì )信任度、服務(wù)品質(zhì)和附加值等都集中體現在品牌上，品牌在市場(chǎng)資源整合和競爭中的影響越來(lái)越大。品牌是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，必須要樹(shù)立起正確的品牌理念，從而為企業(yè)帶來(lái)更多的經(jīng)濟效益。同時(shí)，品牌也影響著(zhù)客戶(hù)對企業(yè)的忠誠度，只有樹(shù)立起品牌意識，才能給物流服務(wù)的消費者提供了更多的選擇余地。
服務(wù)品牌銷(xiāo)售調研報告范文2
社保部門(mén)作為政府為市民提供社會(huì )保障服務(wù)的一個(gè)窗口單位，服務(wù)意識、服務(wù)水平和管理能力的高低直接影響到社會(huì )對他的.認可和接受。單位文化品牌建設作為單位現代化管理的一個(gè)重要手段和有效載體，其功能發(fā)揮的成效直接影響到單位的整體公眾形象。
一、當前社保單位文化品牌建設的現狀及存在的主要問(wèn)題
當前，我們充分認識到單位文化品牌建設的重要性，樹(shù)立起了單位文化建設的鮮明旗幟，以各類(lèi)活動(dòng)為載體，發(fā)展和豐富了文化建設的內涵。積極開(kāi)展創(chuàng )建青年文明號，優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，幗國文明崗等活動(dòng)，激發(fā)職工工作的積極性，愛(ài)崗敬業(yè)，服務(wù)奉獻。同時(shí)開(kāi)展新春團拜活動(dòng)和送溫暖活動(dòng)、讀書(shū)活動(dòng)、登山、羽毛球等體育活動(dòng)，并定期組織員工參加體育比賽和文藝匯演等活動(dòng)。這些文體活動(dòng)培育了單位的文體骨干力量，既達到了鍛煉身體、愉悅身心的目的，又很好地展示了團隊精神，提高了員工隊伍的凝聚力和向心力。但是由于單位的文化建設還處在不斷探索的時(shí)期，也存在著(zhù)一些不足：
(一)對文化建設的認識還不夠深刻，尚未形成品牌
有的單位還沒(méi)有把文化建設提升到戰略的高度予以認識和重視，沒(méi)有把單位文化看作是促進(jìn)單位發(fā)展的文化支撐和持久動(dòng)力，僅把文化建設作為一項普通工作任務(wù)加以完成，缺乏單位文化品牌建設的觀(guān)念和意識。有的單位搞文化建設熱熱鬧鬧，文化標語(yǔ)牌板和專(zhuān)欄畫(huà)廊隨處可見(jiàn)，文化建設取得了很好的成效，但是由于注重表面和形式，脫離單位實(shí)際，單位文化建設沒(méi)有入腦入心，尚未形成文化品牌。
(二)實(shí)踐過(guò)程中文化建設規劃性不夠
表現在：一是單位領(lǐng)導對文化品牌的建設缺乏宏觀(guān)設計，走一步看一步，沒(méi)有根據單位和工作實(shí)際對文化建設進(jìn)行規劃和管理；二是很多單位沒(méi)有形成基于品牌的工作和服務(wù)理念，單位各部門(mén)、層次的員工都不關(guān)心自己的所作所為對本單位品牌建設有什么影響，品牌文化價(jià)值觀(guān)沒(méi)有深入職工頭腦；三是由于習慣于過(guò)去的做法，有的地方把文化建設的責任輕率地下放到基層單位，上級單位對對下級單位的文化建設全局缺乏力度。
(三)文化建設缺乏有效運作機制，無(wú)具體的統一行動(dòng)口號
各地區社保文化運作機制不一樣，有的單位成立單位文化部具體操辦有關(guān)事宜，有的則由黨群工作部(宣傳群工部)具體負責，有的則由各職能部門(mén)自主執行，所以文化建設形式百花齊放，千秋各異。由于文化建設涉及社保部門(mén)的各個(gè)層面以及各條各塊，缺乏統一的運作機制和具體行動(dòng)口號導致協(xié)調不力，整體推進(jìn)的部署難以實(shí)現，文化建設的效果大打折扣。
(四)急功近利，文化建設投入少
有的單位領(lǐng)導在重視單位文化建設的同時(shí)，以急切的心態(tài)對待文化建設的實(shí)踐活動(dòng)，以圖在自己的任期內出現明顯的文化建設的效果。我們知道，單位文化建設是有一個(gè)長(cháng)期積淀的漫長(cháng)過(guò)程，沒(méi)有持久的耐心、專(zhuān)心、細心，沒(méi)有細致的推動(dòng)工作，是不可能實(shí)現良好效果的。
二、社保單位開(kāi)展文化建設的意義
(一)健康和諧的單位文化有利于整體形象的全面提升
社保部門(mén)的職工，既有大量的社保機構的相關(guān)工作需要管理、監督，更要面對本地區數十萬(wàn)的參保職工。特別是在一線(xiàn)的籌資人員和社保費用報銷(xiāo)結算人員，他們的壓力可想而知，常常要在嚴格執行政策和各方人情招呼的夾擊中作出取舍。在繁雜瑣碎中日復一日地機械操性工作，這些因素的疊加，就會(huì )給人員隊伍建設帶來(lái)一定的影響。因此。作為社保經(jīng)辦機構的管理者，必須盡最大可能發(fā)揮單位文化建設的功效，將單位文化建設作為管理者的一種追求貫穿于實(shí)際管理工作中，要做到“內強素質(zhì)，外樹(shù)形象”，不但要總結適合自己?jiǎn)挝坏姆⻊?wù)宗旨、管理理念、職工精神面貌的特質(zhì)，及時(shí)上升為全體員工行為準則和一致要求，而且要由此發(fā)揚光大，在管理者和職工以及單位之間形成相互理解、共存共榮的良性關(guān)系，才能全面提升單位的社會(huì )形象。
(二)成熟的單位文化有利于與服務(wù)監管對象的溝通
社保部門(mén)面對的是參保單位和職工個(gè)體，各項政策執行的主動(dòng)權常常在社保職工的手中，相對于明顯處于弱勢的參保職工而言，行為規范、服務(wù)至上的理念就顯得尤其突出。良好的單位文化建設及業(yè)已形成的價(jià)值觀(guān)，會(huì )自然而然地約束每一個(gè)職工的行為，引導大家，換位思考，盡自己的最大可能為服務(wù)對象提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
(三)高尚的單位文化有利于增加職工隊伍的認同感
單位文化是社保部門(mén)寶貴的、潛在的無(wú)形資產(chǎn)，每一個(gè)職工都希望自己所生存的環(huán)境是個(gè)健康、和諧、高尚的環(huán)境，只有通過(guò)良性氛圍的營(yíng)讓職工產(chǎn)生一種對單位的依存和認同感，增強員工社保事業(yè)的忠誠程度，愿意為單位的一切正確行為作出自己的努力，才能起到凝心聚力的作用。
(四)社保文化建設是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)的需要
先進(jìn)的單位文化是單位持續發(fā)展的精神支柱和動(dòng)力源泉，是單位核心競爭力的重要組成部分。單位和單位是人的集合體，符合科學(xué)發(fā)展觀(guān)要求，積極、先進(jìn)、健康向上的單位文化對單位的經(jīng)營(yíng)管理、生產(chǎn)方式以及員工的行為習慣等潛移默化地發(fā)生著(zhù)全面而深刻的影響。因此，在社保文化建設工作中，必須始終貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)。
三、實(shí)施文化品牌建設戰略，促進(jìn)社保文化建設
(一)實(shí)施文化品牌建設必須加強社保隊伍建設，提高社保隊伍整體素質(zhì)，樹(shù)立社保形象
隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展，經(jīng)濟主體利益多元化，人們的思想、觀(guān)念、價(jià)值觀(guān)也發(fā)生了明顯的變化。為此，加強思想政治工作，進(jìn)一步提高社保人員的職業(yè)道德水平，引導社保人繼續堅持發(fā)揚黨的優(yōu)良傳統和作風(fēng)，堅持實(shí)事求是，堅守社保職業(yè)道德規范，提高社保服務(wù)水平。從而謳歌社保人精神，展示社保人的精神，使社會(huì )各界了解社保、關(guān)注社保、支持社保和正確應用社保；才能使社保的各項工作落到實(shí)處，才能促進(jìn)社保文化的建設。
(二)實(shí)施文化品牌建設必須提供物質(zhì)和制度上的保障
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