大學(xué)生網(wǎng)購調查報告例文
現在網(wǎng)絡(luò )購物已經(jīng)成為當代大學(xué)生的時(shí)尚消費,大學(xué)生更是作為其中的主力軍，為了更好了解大學(xué)生網(wǎng)購，下面為大家大學(xué)生網(wǎng)購調查報告，歡迎借鑒！
[摘要] 大學(xué)生是一個(gè)特殊的消費群體，對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物特征進(jìn)行研究，有助于企業(yè)發(fā)展大學(xué)生網(wǎng)上市場(chǎng)，取得未來(lái)的競爭優(yōu)勢。本研究通過(guò)調查問(wèn)卷的方式對大學(xué)網(wǎng)絡(luò )購物情況進(jìn)行了五個(gè)方面的調查，并根據調查結果分析了大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物潛力大、購物網(wǎng)站集中度高等基本特征。
[關(guān)鍵詞] 大學(xué)生 網(wǎng)絡(luò )購物
一、調查目的、方法和對象
1.調查目的
通過(guò)此次調查深入了解大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物的消費特征，為面向大學(xué)生經(jīng)營(yíng)的企業(yè)開(kāi)發(fā)大學(xué)生消費市場(chǎng)，制定相應的營(yíng)銷(xiāo)策略提供依據。
2.調查方法
本研究中對大學(xué)生消費特征變量的設計參考了中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心(CNNIC)發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò )熱點(diǎn)調查報告》之“網(wǎng)絡(luò )購物”部分。調查問(wèn)卷對研究中所涉及的各個(gè)變量的測盤(pán)采用的是自填問(wèn)卷的方式，問(wèn)卷內容包括對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物群體特征的測量；對大學(xué)生是否選擇網(wǎng)購的原因測量；對大學(xué)生購物網(wǎng)站的選擇特征的測量；對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物行為特征的測量；對大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò )購物的評價(jià)的測量五個(gè)方面。
3.調查對象
本調查在湖南農業(yè)大學(xué)的學(xué)生中隨機發(fā)放了300份調查問(wèn)卷，回收294份，得到有效問(wèn)卷279份，回收率為98%，有效回收率為93.3%，具有統計意義。有效問(wèn)卷中男生占50.7%（142份），女生占49.3%（137份）。
二、調查結果
1.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物群體特征
(1)性別年齡特征。調查結果顯示，37.8%的被調查學(xué)生有過(guò)網(wǎng)上購物經(jīng)歷，而男生網(wǎng)絡(luò )購物群略高于女生（如圖1）�；ヂ�(lián)網(wǎng)在男性中的普及程度要高于女性，男生比女生更敢于冒險和追求新的事物，而且男生的網(wǎng)絡(luò )基礎知識比女生普遍，這可能是造成大學(xué)男生網(wǎng)絡(luò )購物比率要高于女生的原因。
(2)年齡特征。大學(xué)生年齡在18歲到24歲，其中18歲～22歲的學(xué)生人數最多，所占比重為89.7%。并且調查還發(fā)現，大三大四的學(xué)生網(wǎng)上購物的比例明顯高于大一大二的學(xué)生，由此可見(jiàn)，網(wǎng)齡對網(wǎng)絡(luò )購買(mǎi)影響較大，網(wǎng)齡越高，越容易進(jìn)行網(wǎng)上購物。
(3)支付力特征。從調查結果來(lái)看，收入在400元～800元之間的大學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò )購物的最多(見(jiàn)圖2)。大學(xué)生主要的生活來(lái)源是來(lái)自于家庭的供給，81.1%的學(xué)生月消費居于400元～800元之間，每月生活費過(guò)高和過(guò)低的人所占比例都較小。
2.網(wǎng)絡(luò )購物原因分析
(1)不嘗試網(wǎng)絡(luò )購物的原因。調查顯示，在沒(méi)有購買(mǎi)經(jīng)歷的大學(xué)生中，沒(méi)有嘗試網(wǎng)絡(luò )購物的原因主要有對網(wǎng)站不信任，怕受騙，質(zhì)疑其安全性，擔心網(wǎng)上付款環(huán)節等（見(jiàn)圖3）。沒(méi)有網(wǎng)絡(luò )購物經(jīng)驗的消費者對網(wǎng)絡(luò )零售商的了解很少，而質(zhì)量、信息搜索以及訂購都是在消費者真正進(jìn)行消費的時(shí)候才能夠切身感受的。因此，這些因素不會(huì )在很大程度上影響消費者是否參與網(wǎng)絡(luò )購物。
(2)選擇網(wǎng)絡(luò )購物的原因。調查顯示，有過(guò)網(wǎng)絡(luò )購物經(jīng)歷的被訪(fǎng)者們選擇網(wǎng)絡(luò )購物的原因主要有時(shí)效性便利性、價(jià)格低以及商品多樣性（見(jiàn)圖4）。由此可以看出，大學(xué)生選擇網(wǎng)上購物的原因主要在于網(wǎng)上購物更方便，更能夠節約成本，同時(shí)也可以獲得更豐富的商品信息。
3.大學(xué)生對購物網(wǎng)站的選擇特征
(1)獲知集道。從調查結果來(lái)看，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物者獲知購物網(wǎng)站的主要途徑是朋友介紹、網(wǎng)站介紹、網(wǎng)上廣告、網(wǎng)絡(luò )鏈接、電視報紙雜志廣告等(見(jiàn)圖5)。大學(xué)人口比較密集，消費的趨同心理，使得大學(xué)生們消費時(shí)在室友、同學(xué)、朋友、老鄉的影響下很容易發(fā)生從眾行為。
(2)選擇原因。從調查結果來(lái)看，大部分學(xué)生(72%)會(huì )通過(guò)在多個(gè)網(wǎng)站間進(jìn)行商品比較來(lái)選擇購物網(wǎng)站，選擇某一購物網(wǎng)站看中的主要原因是知名度高、信用(信譽(yù))良好(見(jiàn)圖6)。大學(xué)生有著(zhù)較清晰的品牌愈識，對知名度高、信用良好的產(chǎn)品信任度和青睞度比較高。選擇購物網(wǎng)站大多集中在幾個(gè)大型網(wǎng)站，淘寶網(wǎng)64%，易趣網(wǎng)24%。
4.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物行為特征
(1)購買(mǎi)的商品或服務(wù)類(lèi)型。從調查結果來(lái)看，大學(xué)生在網(wǎng)上最常購買(mǎi)的商品和服務(wù)包括服裝鞋帽、書(shū)刊、數碼音像制品、在線(xiàn)充值、票務(wù)/教育服務(wù)等，這與中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )信息中心(CNNIC)對全民調查得出的用戶(hù)在網(wǎng)上購買(mǎi)的商品和服務(wù)主要是書(shū)刊、服裝鞋帽、數碼音像制品、化妝品及個(gè)人護理用品等些微的差異，但這些商品和服務(wù)更體現了大學(xué)生在生活、學(xué)習和文化娛樂(lè )等各個(gè)方面的消費。書(shū)刊質(zhì)量風(fēng)險不大，運輸較為方便，因此，大學(xué)生網(wǎng)上購買(mǎi)服裝的比例增多，說(shuō)明大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò )購物的信任度高于普通市民。
(2)購物頻率和購買(mǎi)金額。從調查結果來(lái)看，購物頻率每月不少于一次的僅為22%, 30%的學(xué)生為三個(gè)月一次, 56%的`學(xué)生的平均購物金額為100元～300元(見(jiàn)圖7)，這與上述的大學(xué)生主要購買(mǎi)的商品和服務(wù)類(lèi)型是相吻合的。
(3)價(jià)格期望。從調查結果來(lái)看，絕大多數進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )購物的大學(xué)生選擇均是比商城價(jià)格低30%以下(見(jiàn)圖8)。說(shuō)明對有些大學(xué)生來(lái)說(shuō)價(jià)格并不是影響其是否進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )購物的關(guān)鍵因素。大學(xué)生消費偏于理性，不僅關(guān)注產(chǎn)品的價(jià)格和質(zhì)量，而且有著(zhù)較清晰的品牌愈識，對知名度高、信用良好的產(chǎn)品信任度和青睞度比較高。
(4)付款方式。從調查結果來(lái)看，84%的網(wǎng)絡(luò )購物學(xué)生選擇的是第三方支付或網(wǎng)上支付。我國的電子支付狀況已得到較大改善，大部分學(xué)生對網(wǎng)上支付的安全性比較放心。
5.大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò )購物的評價(jià)特征
(1)網(wǎng)上購物的擔心因素。從調查結果來(lái)看，有網(wǎng)絡(luò )購物經(jīng)驗者對商品的質(zhì)量擔心程度最高（37.9%），對售后服務(wù)和物流快遞的評價(jià)較低，對商品種類(lèi)、查詢(xún)方便性的評價(jià)較高(見(jiàn)圖9)。沒(méi)有網(wǎng)絡(luò )購物經(jīng)驗者更多的是對網(wǎng)上消費的安全與隱私表現出了較大的不信任傾向，而有過(guò)網(wǎng)上購物經(jīng)驗的大學(xué)生，已經(jīng)對其建立起了基本的信任，說(shuō)明大學(xué)生的初次網(wǎng)絡(luò )購物體驗非常重要。
(2)需要改善的方面。從調查結果來(lái)看，商品質(zhì)量、售后服務(wù)、安全性、配送及時(shí)性是被最多提到的幾個(gè)方面。
(3)未來(lái)購買(mǎi)意愿。從調查結果來(lái)看，大部分大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物者明確表示在未來(lái)的一年還會(huì )繼續進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )購物(83.7%)，明確表示不會(huì )的很少(6%)(如圖10）。即使至今沒(méi)有嘗試過(guò)網(wǎng)絡(luò )購物的大學(xué)生，在被問(wèn)及“以后是否會(huì )嘗試網(wǎng)絡(luò )購物”時(shí)，表示今后會(huì )進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )購物的占到69%，說(shuō)明他們對網(wǎng)絡(luò )購物的發(fā)展非常期待，在網(wǎng)購條件讓他們感到滿(mǎn)意時(shí)愿意去嘗試。網(wǎng)絡(luò )購物與傳統購物相比在方便及時(shí)性、信息的豐富性等方面具有很多優(yōu)勢，會(huì )吸引越來(lái)越多的大學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò )購物。
(4)網(wǎng)絡(luò )購物前景。絕大多數的大學(xué)生認為網(wǎng)絡(luò )購物的前景廣闊，發(fā)展空間大，會(huì )被人接受。這也符合中國社會(huì )科學(xué)院互聯(lián)網(wǎng)研究發(fā)展中心的2005年“中國將迎來(lái)電子商務(wù)貿易的高潮”的論斷。
三、結論
1.大學(xué)生網(wǎng)上購物潛力巨大
大學(xué)生雖然受經(jīng)濟條件的約束，在校期間無(wú)法開(kāi)展更多的網(wǎng)上購物活動(dòng)，但其參加工作之后將會(huì )在很大程度上成為社會(huì )中中高收入的群體。所以，大學(xué)生的價(jià)值也絕不僅僅局限于他們目前的實(shí)際購買(mǎi)量，而在其終身價(jià)值，一旦有了固定的收入，他們參與電子商務(wù)活動(dòng)的潛力是巨大的。此次問(wèn)卷調查也支持這一結果，37.8%的被調查學(xué)生有過(guò)網(wǎng)上購物經(jīng)歷；83.7%的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物者明確表示在未來(lái)的一年還會(huì )繼續進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )購物；69%沒(méi)有嘗試過(guò)網(wǎng)絡(luò )購物的大學(xué)生也表示今后會(huì )進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )購物。
2.大學(xué)生網(wǎng)上購物市場(chǎng)已經(jīng)形成
由調研我們可以看出，大學(xué)生上網(wǎng)已經(jīng)普及，大學(xué)生每天上網(wǎng)的平均時(shí)間普遍為1小時(shí)～5小時(shí)，這些人群對網(wǎng)絡(luò )可謂相當依賴(lài)，同時(shí)，在曾經(jīng)有過(guò)網(wǎng)上購物經(jīng)驗的人群里86％的購物者對其進(jìn)行的網(wǎng)上購物是基本滿(mǎn)意的，說(shuō)明至少有86％的人對網(wǎng)上購物是能夠接受。以上數字告訴我們,面對大學(xué)生的網(wǎng)上市場(chǎng)已經(jīng)形成，正等待商家去開(kāi)發(fā)。
3.拍賣(mài)網(wǎng)站人氣最旺
此次調查顯示，拍賣(mài)網(wǎng)站在大學(xué)生中具有非同尋常的吸引力，79.2%的學(xué)生選擇光顧拍賣(mài)網(wǎng)站。相比之下，只有13.8%的學(xué)生將B2C網(wǎng)站作為自己的購物首選，7%的學(xué)生在門(mén)戶(hù)網(wǎng)站購物。
4.購物首選網(wǎng)站高度集中
調查結果顯示，大學(xué)生購物首選網(wǎng)站集中在幾個(gè)網(wǎng)站。在每一類(lèi)網(wǎng)站中，大學(xué)生的選擇都集中在某幾個(gè)知名度非常高的網(wǎng)站。這種現象在拍賣(mài)網(wǎng)站中表現得更為明顯，84位選擇拍賣(mài)網(wǎng)站的學(xué)生中有74位選擇了淘寶，只有10位學(xué)生選擇了其他網(wǎng)站。另外，目前中國B(niǎo)2C購物網(wǎng)站數量己超過(guò)12000個(gè)，但調查結果卻顯示大學(xué)生們網(wǎng)上購物的首選網(wǎng)站主要集中在卓越、當當等幾個(gè)網(wǎng)站中。門(mén)戶(hù)類(lèi)網(wǎng)站的得票也基本上被網(wǎng)易、新浪二大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站瓜分。網(wǎng)絡(luò )降低了企業(yè)的進(jìn)入門(mén)檻，無(wú)數企業(yè)可以在同一起跑線(xiàn)上競爭，但是調查中反映出的大學(xué)生消費者高聚集度卻表明只有那些能在行業(yè)中排名前幾位，在消費者心目中具有知名度和美譽(yù)度的網(wǎng)站才能吸引絕大部分人流量，繼而取得企業(yè)發(fā)展所需的顧客規模，贏(yíng)得最后成功。
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