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蘇寧CEO張近東談成功轉型
社交化互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)模式的突破，結合互聯(lián)網(wǎng)雙向傳播的特點(diǎn)，把營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)事件化;借助互聯(lián)網(wǎng)人際傳播大眾化的力量，把營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)故事化。
“我嗓音好了，是因為有了大數據，建立了各種云，都靠數據說(shuō)話(huà)了，所以我說(shuō)話(huà)少了。”3月4日，此前一貫嗓音沙啞的全國政協(xié)委員、蘇寧控股集團董事長(cháng)張近東，在聽(tīng)到有記者說(shuō)“嗓子好多了”的評價(jià)后，如此調侃。
剛剛過(guò)去的2014年，在張近東眼里是蘇寧互聯(lián)網(wǎng)轉型的戰略執行年，也是蘇寧互聯(lián)網(wǎng)轉型集大成的一年，“物流的‘火箭哥’們送貨速度越來(lái)越快了;從超市百貨、母嬰美妝，蘇寧賣(mài)的東西越來(lái)越多了;另外，免費貼膜、‘彩虹跑’等類(lèi)似的活動(dòng)也越來(lái)越多了。”
他在接受包括《第一財經(jīng)日報》在內媒體采訪(fǎng)時(shí)自稱(chēng)，這些變化并非“duang”的一下冒出來(lái)的，而是多年來(lái)堅持轉型的結果，蘇寧對互聯(lián)網(wǎng)轉型是很“任性”的。
“之前，我曾將蘇寧的轉型比做建大樓，打地基、打框架時(shí)的毛坯房看上去可能感覺(jué)很粗糙，但是一旦精裝修好了，就一定會(huì )賞心悅目。” 張近東說(shuō)，“2015年蘇寧進(jìn)入發(fā)展的快車(chē)道，要踩油門(mén)了。”
他還對記者透露，從今年開(kāi)始，蘇寧每季度都會(huì )重獎互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng )新，特等獎就是一輛特斯拉。
互聯(lián)網(wǎng)思維改造蘇寧
過(guò)去幾年，蘇寧向互聯(lián)網(wǎng)轉型有哪些經(jīng)驗?
張近東對記者坦言，蘇寧的轉型可以說(shuō)是在企業(yè)發(fā)展最好的時(shí)期做出的抉擇，2011年上線(xiàn)蘇寧易購時(shí)是連鎖店發(fā)展最迅猛的時(shí)候，他當時(shí)清醒地看到互聯(lián)網(wǎng)的趨勢不可阻擋，于是決心突破自我。
“之前有媒體朋友把我們這一轉變比喻成‘壯士斷腕’，雖然我們的轉型過(guò)程遠沒(méi)有那么悲壯，但是我們的確擁有著(zhù)那樣的決心。一邊默默耕耘、苦練內功，一邊還承受著(zhù)銷(xiāo)售徘徊、利潤下降、用戶(hù)吐槽、輿論詬病、投資者疑惑等外部諸多壓力，正是因為那時(shí)的決定，為我們贏(yíng)得了轉型的時(shí)間，贏(yíng)得了戰略回旋的空間。”張近東說(shuō)。
他總結，在過(guò)去的五年，蘇寧運用互聯(lián)網(wǎng)工具，改造實(shí)體零售，打造互聯(lián)網(wǎng)新蘇寧，可以用八個(gè)字來(lái)概括：“一體、兩翼、三云、四端”。
一體，就是堅守零售本質(zhì)。不管零售業(yè)態(tài)怎么變、渠道怎么變，蘇寧始終堅守顧客服務(wù)、商品經(jīng)營(yíng)的零售本質(zhì)不動(dòng)搖。充分運用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算等新工具，創(chuàng )新商品經(jīng)營(yíng)模式和顧客服務(wù)方式，實(shí)現科技零售和智慧服務(wù)。
兩翼，就是打造線(xiàn)上線(xiàn)下兩大開(kāi)放平臺。線(xiàn)上蘇寧云臺，向全社會(huì )開(kāi)放企業(yè)前后臺資源，建立品牌商品與品質(zhì)流量的良性互動(dòng);線(xiàn)下蘇寧云店，圍繞本地生活全面開(kāi)放，集展示、體驗、服務(wù)、引流、銷(xiāo)售于一體，營(yíng)造城市生活的空間、顧客服務(wù)的場(chǎng)景。
三云，就是圍繞零售本質(zhì)，把零售企業(yè)的“商品、信息和資金”這三大核心資源社會(huì )化、市場(chǎng)化，建立面向供應商和消費者以及社會(huì )合作伙伴開(kāi)放的物流云、數據云和金融云。企業(yè)資源云化，既是觀(guān)念的突破，也是技術(shù)的突破，更是企業(yè)商業(yè)模式和盈利方式的突破。2015年我們將有500萬(wàn)平方的倉儲資源對外開(kāi)放，外部可信云服務(wù)在上半年正式啟用，供應鏈融資、消費信貸、余額理財等金融服務(wù)將大幅度提升規模。
四端，就是圍繞線(xiàn)上線(xiàn)下兩翼平臺，因時(shí)因地因人，融合布局POS端、PC端、移動(dòng)端、電視端。把互聯(lián)網(wǎng)的門(mén)店開(kāi)在商場(chǎng)、小區、寫(xiě)字樓，開(kāi)到顧客的辦公室、家里和口袋里，開(kāi)在銷(xiāo)售、客服和物流人員的手中。
2015年全面提速
談到對蘇寧2015年的規劃，張近東表示，2015年蘇寧將調整節奏、全面提速。
首先，在企業(yè)運營(yíng)方面，蘇寧會(huì )實(shí)現三個(gè)突破：一是數據化驅動(dòng)的采銷(xiāo)模式的突破，商品經(jīng)營(yíng)模式在傳統的供應商主導、開(kāi)放商戶(hù)自主的基礎上，蘇寧的商品采銷(xiāo)團隊，會(huì )依托線(xiàn)上線(xiàn)下大數據，整合上游設計、生產(chǎn)、品牌資源，以單品營(yíng)銷(xiāo)為突破，主動(dòng)發(fā)起訂單、超前發(fā)起預售，20%的商品實(shí)現自下而上的數據驅動(dòng)、渠道引領(lǐng)。
二是本地化聯(lián)動(dòng)的大區運作模式的突破，近年來(lái)蘇寧的互聯(lián)網(wǎng)轉型主要在總部層面，2015年海內外60個(gè)大區在本地招商、云店落地、渠道下沉、會(huì )員拓展等方面要體現出大區互聯(lián)網(wǎng)的轉型特色，這包括農村電商、自提柜、進(jìn)駐校園等。
三是社交化互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)模式的突破，結合互聯(lián)網(wǎng)雙向傳播的特點(diǎn)，把營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)事件化;借助互聯(lián)網(wǎng)人際傳播大眾化的力量，把營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)故事化。
而在企業(yè)組織管理方面，張近東表示，會(huì )鞏固強化三項變革。一是部門(mén)專(zhuān)業(yè)化，無(wú)論是傳統的家電、3C，還是母嬰、超市、服裝，或者物流、金融、數據衍生業(yè)務(wù)部門(mén)，都要大力推進(jìn)體系專(zhuān)業(yè)化、部門(mén)公司化運作，使內部專(zhuān)業(yè)體系自上而下獨立面對外部行業(yè)市場(chǎng)，提升專(zhuān)業(yè)垂直競爭能力。
二是層級扁平化，對內推進(jìn)首席負責，對外落實(shí)首問(wèn)負責，提升決策質(zhì)量，加快決策效率，強化執行、強化落實(shí)，在戰略方向明確的前提下，先開(kāi)槍后瞄準，在試錯中試對。
三是組織柔性化，進(jìn)一步推進(jìn)任務(wù)導向、項目導向的組織設計，鼓勵內外協(xié)同、跨界組合，小團隊、微創(chuàng )新。在目標明確的前提下，鼓勵創(chuàng )新，小成果大激勵;包容失敗，不降薪不降職;真正做到在創(chuàng )新方面讓能人不怕、新人無(wú)忌。
“去年我親自設立了‘1000萬(wàn)的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng )新基金’，今年我們更是每季度都會(huì )重獎互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng )新，特等獎就是一輛特斯拉。”張近東說(shuō)。
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